9.3. Условия выполнения работ по модернизации
-
Зачем вы все это делаете? У меня и так прекрасно работает телефон.
|
Это необходимо, чтобы Ваш телефон работал качественно, т.к. старое оборудование устарело. Для этого Компания МГТС проводит БЕСПЛАТНУЮ замену оборудования, открывая новые возможности своим абонентам.
|
Я не хочу, чтобы у меня дома стояло какое-то оборудование. Будет ли у меня работать телефон?
|
Данное устройство обеспечивает возможность пользования услугами связи по новой технологии, без установки данного устройства в Вашей квартире оказание услуг будет технически невозможным. Без установленного устройства ONT оказывать услуги связи технически не возможно.
|
Если я буду делать в квартире ремонт, смогу ли я самостоятельно отключить ONT?
|
Отключение оборудования может быть произведено только нашими специалистами. В случае необходимости, вы можете обратиться в ОАО МГТС, оставить заявку и наш специалист придет в удобное для Вас время для временного демонтажа оборудования.
|
9.4. Сравнение с конкурентами
-
В чем преимущества телефонной связи по технологии PON?
|
Высокое цифровое качество телефонной связи,
Доступ к новым цифровым услугам (тональный набор, цифровой определитель номера, переадресация вызова, ожидание и удержание вызова, конференц-связь, Voice-mail (голосовая почта), SMS с домашнего телефона)
Переключение на GPONпроизводится бесплатно.
Тарифы на услуги телефонии останутся без изменений.
Возможность сохранения номера при переезде в пределах г. Москвы;
Кредитная система оплаты «Плати потом!». Вы платите за услугу только после того, как ею воспользовались – это очень удобно!
Красивый номер — вы сможете выбрать понравившийся вам номера из числа имеющихся в Центре продаж и обслуживания МГТС;
Переадресация входящих вызовов — позволяет перенаправить входящие звонки, на любой указанный вами номер;
АОН — Автоматический определитель номера;
SMS — отправить и получить sms на мобильный или городской номер теперь можно с помощью домашнего телефона;
Голосовая почта (Voice-mail) - данная услуга позволит вам всегда оставаться на связи и не пропустить ни одного звонка. В случае, если вы не можете принять вызов, звонящий абонент, может оставить голосовое сообщение, которое будет помещено в "Голосовой ящик";
Конференц-связь — Услуга предоставляет возможность разговаривать с двумя собеседниками одновременно.
Оптический кабель не является источником электромагнитных волн, что является немаловажным условием в современных условиях жизни.
|
В чем преимущества интернета по технологии PON?
|
Это многофункциональный широкополосный доступ в интернет с качественным и надежным соединением, высокими скоростями и полезными дополнительными услугами.
Возможность пользоваться высокоскоростным Интернетом (это гарантированные скорости доступа к услуге Интернет до 200 Мб/с);
При подключении интернета МГТС предоставляет оборудование с функцией Wi-Fi на весь период пользования, которое позволяет выходить в Сеть с любых устройств, имеющих модуль Wi-Fi (ноутбуки, нетбуки, телефоны, планшеты и пр.), создавая между ними беспроводную домашнюю сеть;
Абоненту доступны наиболее популярные гарантированные скорости с высоким качеством и надежностью связи, позволяющие скачивать музыку и фильмы за считанные секунды, смотреть фильмы и ролики с широким качеством в режиме он-лайн;
Высокоскоростной канал позволяет быстро скачивать музыку и загружать фильмы за считанные секунды, смотреть фильмы и ролики с широким качеством в режиме он-лайн;
Загрузка данных из интернет — в 10 раз быстрее максимально возможной на ADSL;
Выгрузка данных в интернет — быстрее в 100 раз.
Предоставление всего ресурса оптического кабеля (независимо от количества пользователей) – это позволяет пользоваться всегда высокоскоростным доступом в Интернет вне зависимости от часов пик и количества Пользователей в Вашем подъезде;
Оптический кабель идет до квартиры абонента, любые аварии оперативно устраняются дежурными бригадами, круглосуточно находящимися на самой станции.
Упрощается процедура оплаты — в одном счете оплачивается и интернет и телефон;
Оплата происходит в кредит по системе «ПЛАТИ ПОТОМ», то есть абоненту гарантируется работоспособность услуги даже при отрицательном балансе на счете.
|
В чем преимущества цифрового телевидения по технологии PON?
|
В ближайшее время появится возможность:
просмотра сразу нескольких HDTV каналов одновременно;
смотреть более 150 спутниковых и эфирных каналов цифрового телевидения, включая каналы с высоким разрешением HDTV,
пользоваться уникальными дополнительными сервисами:
записывать фильмы в режиме онлайн;
смотреть любимую телепередачу в удобное для себя время;
заказывать фильмы из видеотеки;
Возможность просмотра HDTV без снижения скорости доступа в Интернет.
Четкость изображения HDTV почти в 5 раз выше по сравнению с обычным телевидением
Оптимальное соотношение цены и качества: возможность просматривать 77 каналов всего за 99 рублей в месяц.
Бесплатное подключение ТВ-пакетов
|
У вас плохое качество.
|
Новая технология “оптика до квартиры”, которую мы проводим, заменяя старую медную линию, позволит Вам совершенно бесплатно начать пользоваться услугами нашей Компании на новом и качественном уровне.
|
Чем вы лучше, чем конкуренты?
Почему я должен подключиться именно к Вам?
|
Что важно для вас при пользовании услугами телефонии и Интернетом? (исходя из этого, подобрать аргументы)
1) У нас уникальная технология строительства сетей «оптика до квартиры», что позволяет гарантировать высокие скорости даже в пиковое время (например, вечерние).
2) Только в нашей компании действует постоплатная система оплаты и удобная оплата услуг Единый счет.
3) Мы надежная компания, которая уже 130 лет дарить своим клиентам доступную связь.
|
У Вас нет локальных ресурсов
|
При подключении нашего Интернета любой внешний ресурс смело заменит любой локальный, поскольку скорость, которую мы предлагаем, позволяет это.
|
У вас низкая скорость
|
Старая технология имела технические ограничения по скорости. Новый Интернет предоставляет стабильную скорость до 200 Мбит/с.
|
На данный момент у нас проплачен Интернет другого провайдера.
|
Мы можем предложить Вам подключить Интернет со скоростью 50 Мбит/с бесплатно в качестве пробного до последней даты следующего месяца.
|
9.5. Технология PON
-
Что такое PON и для чего он нужен?
|
PON (Passive Optical Network) – технология пассивных оптических сетей. Данная технология позволяет обеспечить Вам доступ:
к услугам современной цифровой телефонной связи,
в сеть Интернет на скорости до 200 М/бит,
к Цифровому Телевидению.
|
ONT поддерживает WiFi?
|
Устройство устанавливается с модулем WiFi. Дополнительно к нему можно подключить внешний WiFi-роутер по одному из имеющихся Ethernet-портов.
|
Какой телефонный аппарат можно подключить к ONT?
|
Технология PON позволяет подключить любой телефонный аппарат.
|
9.6. Дополнительные услуги
-
У меня подключена услуга «Определитель номера». Она будет работать или ее отключат?
|
Услуга будет подключена на Ваш новый номер.
|
У меня подключены услуги ДВО. Они будут работать или их отключат?
|
Вы сможете продолжать пользоваться услугами ДВО на Вашем новом номере.
|
3.0 Пошаговая инструкция по подключению/переключению Абонента к услуге GPON.
Порядок – описание процедур подключения и продвижения Агентом Услуг(и) Оператора, определяемое в Договоре 33
Скрипт – сценарий проведение телефонных переговоров с Абонентом с целью получения от него информации для оформления Заявки и назначения времени визита Инсталлятора для проведения Работ 34
a)Руководство пользователя. «Система управления качеством обслуживания последней мили (Work Force Management)» 43
b)Инструкция по установке и запуску приложения ClickMobileAdvancedPC версии. 43
c)Акт сдачи-приемки выполненных работ 43
d)Расписка 43
e)Соглашение об оказании услуг "Домашний Интернет", "Домашнее ТВ", "ТВ на ПК" 43
f)АКТ сдачи-приёма Оборудования 43
g)Соглашение об оказании услуг связи при переключении на технологию PON 43
h)ДОГОВОР об оказании услуг связи 43
i)Перечень лиц, осуществляющих на момент подписания Договора обработку персональных данных Абонента 43
j)Инструкция по формированию и передаче пакета документов 43
k)Сценарий действий технического специалиста при визите к клиенту 44
l)Инструкция инсталлятора PON 44
m)Порядок обработки персональных данных 44
n)Форма согласия на обработку персональных данных 44
o)Обязанности и ответственность Агента при использовании корпоративной информационной системы ОАО МГТС 44
p)Форма Отчета Оператора о расчете суммы штрафных санкций 44
q)Соглашение о конфиденциальности 44
r)1. Показатели для расчета рейтинга Агента 44
s)2. Методика работы с рейтингом Агентов 44
Назначение системы 46
Глоссарий употребляемых в системе терминов 46
Требования к рабочему месту 46
Описание интерфейса взаимодействия с системой 46
Общие методы работы 50
Фильтрация по датам 53
Фильтрация по подразделениям 53
Фильтрация по атрибутам (Пользовательские фильтры) 53
Работа с заявками 56
Создание заявок из АСРЗ 59
Создание заявки «в ручном режиме» 59
Назначение заявок в автоматическом режиме 64
Назначение заявок «в ручном режиме» 64
Корректировка назначения заявки 65
Просмотр и печать нарядов 65
Отмена назначения заявок 65
Контроль нарушений назначения заявок 66
Прием заявки в работу 67
Работа по заявке 67
Выполнение заявки 67
Регистрация не исполнения заявки 68
Работа с ресурсами 75
Управление календарями 84
Создание интервала 86
t)Укажите дни недели, для которых в которые требуется добавить интервал путем заполнения соответствующих полей выбора. 86
u)В полях Start Timeи Finish Timeукажите соответственно время начала и окончания интервала. 86
v)В поле Typeвыберите из списка тип интервала. 86
w)При необходимости ограничить время действия интервала, заполните поле выбора Period, и укажите в полях Startи Finishдату начала и окончания действия интервала соответственно. 86
a)При необходимости скорректируйте дату в поле Date. 87
x)В полях Start Timeи Finish Timeукажите соответственно время начала и окончания интервала. 87
y)В поле Typeвыберите из списка тип интервала. 87
Изменение интервала 87
Удаление интервала 87
z)Установите курсор в область времени напротив ресурса с календарем, в который требуется добавить интервал. 89
aa)При помощи правой кнопки мыши откройте контекстное меню. 89
ab)Выберите пункт Создать интервал календаря 89
ac)Далее руководствуйтесь описанием операции Редактирование календаря – Создание интервала. 89
Установка приложения ClickMobileAdvancedPC версии 90
Запускприложения ClickMobileAdvancedPC версии 91
Сторона- 1: 206
Сторона-2: 206
Сторона-1: 207
Сторона-2: ОАО МГТС 207
Шаг 1 - Бурение отверстия для крепления ONT СТРОГО в квартире Абонента
Описание работ:
Перед бурением обязательно вымеряем с помощью уровня и отмечаем предполагаемые отверстия для установки крепежа.
В случае, если общая картина (дверные косяки, картины, дверной звонок и т.д.) в квартире не соответствует показаниям уровня, по согласованию с клиентом выбираем наилучший вариант монтажа.
Для бурения отверстия в бетоне необходимо выбрать на перфораторе режим «Перфорация» и установить бур 5-6 мм.
Во время работ обязательно используем защитные очки и наушники для предотвращения возможных травм.
Во время бурения рекомендуется сразу удалять образующуюся пыль пылесосом, тем самым предотвратить ее распространение в квартире.
Типовое расстояние между отверстиями:
Модель ONT HG8245 - 111.5мм
Модель ONT Ericsson 63G - 70мм
Модель ONT Ericsson 63G2 - 90мм
Модель ONT ZTE F660 Вертикальный крепеж – 70мм
Горизонтальный крепеж – 120мм
Порядок работ:
1. Вымеряем размер необходимых отверстий с помощью рулетки/линейки или пользуемся типовыми размерами описанными выше.
2. Намечаем отверстия с помощью карандаша.
3. Проверяем индикатором скрытой проводки отсутствие действующей эл. проводки в стене.
4. Подбираем бур необходимого диаметра – 5-6 мм.
5. Устанавливаем бур в перфоратор, включаем режим «Перфорация».
6. Ставим ограничитель глубины отверстия в соответствии с длиной используемого дюбеля.
7. Приступаем к бурению.
Шаг 2 - Установка дюбелей в квартире Абонента
|
