Современные представления о психологии общения
Скачать 0.95 Mb.
|
| Несколько слов о направлении взгляда. Когда чело век только формулирует мысль, он чаще всего смот рит в сторону («в пространство»), когда мысль пол ностью готова, – на собеседника. Если речь идет о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда трудность преодолевается – больше. Вообще же, тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнера – только чтобы проверить его реакцию и заинтересованность. Слушающий же больше глядит в сторону говорящего и «посылает» ему сигналы об ратной связи. Имеет значение и то, куда направлен взгляд собе седника. Этот аспект влияет на ход общения и обыч но совершенно точно истолковывается собеседника ми. Существует несколько разновидностей взглядов. Так, при деловом взгляде глаза собеседника обычно сосредоточиваются на треугольнике, образуемом тре мя точками: центры глаз и середина лба. Направляя свой взгляд на этот треугольник, мы создаем серьезную атмосферу управленческого общения. Мало того, этот взгляд передает нашему собеседнику деловой настрой, статусный характер общения. Если наш взгляд не опускается ниже уровня глаз собеседника, то мы можем контролировать ход об щения. При социальном взгляде наши глаза направ лены на треугольник, образуемый центрами глаз и серединой рта. При этом создается атмосфера непри нужденного, межличностного общения не просто собеседников, а приятных собеседников. Таким об разом, направляя наш взгляд на тот или иной треу гольник, мы можем передавать свое настроение и сам характер нашего разговора с тем или иным собесед ником. Важным подспорьем в управленческом общении является использование открытия, сделанного «отцом» нейролингвистического программирования М. Эриксоном: движения глазных яблок связаны с типом мышления, точнее, с основным способом обработ ки внутреннего опыта. На основе фактов, подтвержденных рядом экспе риментов, была выявлена взаимосвязь между поло жением глаз субъекта и сенсорными процессами, отвечающими за прием и переработку поступающей информации. Поскольку наблюдение за движениями глаз позволяет узнать многое о внутреннем мире че ловека, их стали называть «глазными сигналами дос тупа» (ГСД). Было установлено, что когда человек (если только он не левша) смотрит вверх и налево, он обращается к визуальной (зрительной) памяти; когда глаза на правлены вверх и направо, то это свидетельствует о возникновении нового зрительного представления, конструировании нового образа; если глаза нахо дятся по преимуществу в горизонтальном положе нии – значит происходит аудиальный (слуховой) контролирующий процесс; перемещение глаз вниз и налево означает, что процесс кинестетического (чув ственного) ввода информации является ведущим; наконец, движение глаз вниз и направо сигнализи рует о внутреннем диалоге и как следствие – конт роле речи человеке. На основе этих данных возникла гипотеза, в соот ветствии с которой знание ведущего в данный мо мент сенсорного способа визуального поведения че ловека позволяет гармонизировать процесс общения с ним. Так, если руководителю нужно переубедить подчиненного, который является преимущественно визуалистом, то апеллировать к нему следует не только логической аргументацией, но и рисуя словесные образы. С другой стороны, если у подчиненного веду щий сенсорный канал кинестетический, то наилуч шим способом общения с ним будет включение его в ситуацию, в конкретную деятельность, воздействие на его чувственную сферу. Схема глазных сигналов доступа представлена ниже. Ее можно широко применять, поскольку лишь 10% людей – левши. У левши воспоминания и кон струкции зеркально поменяются местами, а общая закономерность распределения зрительного, слухо вого и кинестетического опыта по этажам останется позже. Разделение внутреннего опыта на три категории (зрение, слух, ощущения) называется разделением соответственно на визуальную, аудиальную и кинес тетическую модальности внутреннего опыта. Человек, у которого преобладают в мышлении зрительные об разы, который «специализируется» на зрительном внутреннем опыте, будет называться визуалистом; специализирующийся на слуховом опыте – аудиалистом; специализирующийся в ощущениях – кинестетиком. О ведущей модальности можно получить сведения не только по ГСД подчиненного, но и по часто упот ребляемым словам. Дело в том, что выбор слов также связан у человека с его ведущей модальностью. Если подчиненный говорит о блестящем будущем, об яр ких перспективах, о точке зрения, то он выбирает визуальные слова, соответствующие его ведущей ви зуальной модальности. Аудиальной модальности соответствуют слова и выражения: «монотонный», «приглушенный», «говорите громче», «давайте обго ворим» и др. Слова «трогать», «касаться», «мягко», «грубо», «давит» являются наиболее употребимыми для представителей кинестетической модальности. Есть и такие слова, которые не относятся ни к одной модальности: «знать», «понимать», «думать». Однозначен вывод: для различных ситуаций управ ленческого общения для большей убедительности и повышения эффективности общения необходимо формировать свои сообщения, используя слова, ха рактерные для модальности подчиненного. Если ру ководитель научится говорить с подчиненным так, чтобы тому было удобно слушать руководителя, то у подчиненного формируется бессознательное доверие к руководителю, значительно повышается эффектив ность управленческого общения. Внутренний мир человека и его внешние проявле ния. Учеными установлено: существует реальная воз можность получать достоверную информацию о со стоянии внутреннего мира человека по его внешним проявлениям. Дело в том, что взаимодействие пси хики и тела человека строится на принципе «пси хофизического параллелизма». Он заключается в том, что психическое отражается в физическом и, наобо рот, физические изменения влекут за собой психи ческие. Любое переживание человека, так или иначе, про является в его внешнем облике, мимике, жестах, позах, интонациях голоса и др. Результаты ряда ис следований свидетельствуют о том, что в процессе общения люди более 65 % информации о партнерах получают посредством наблюдения за ними. Если сло ва человека – чаще всего плод его сознания, резуль тат оценки и прогнозирования ситуации общения, работа «внутренней цензуры», то жесты – реакция подсознательных процессов. Вот почему нужно обра тить самое пристальное внимание на рассогласова ние между словами и жестами. Почему же происходит рассогласование между вер бальными и невербальными системами? Дело в том, что речью и негативными переживаниями управля ют разные полушария коры головного мозга челове ка. Поэтому в кризисных ситуациях могут проявлять ся сбои в их синхронном функционировании. Правое полушарие, участвуя в управлении негативными эмо циями, одновременно координирует деятельность левой половины человеческого тела. Знание этого факта позволило специалистам сфор мировать правило «левой стороны». Согласно ему, то, что человек хочет показать окружающим, отражается на правой половине его тела, а то, что он реально переживает, – на левой. Испытывая волнение или проявляя неискренность, человек чаще всего допускает рассогласование меж ду речевой (вербальной) и неречевой (невербальной) системами коммуникации. Явными признаками та кого рассогласования могут быть: * едва заметные микродвижения мимической мус кулатуры лица; * учащенное мигание и дыхание; * покраснение и побледнение кожных покровов; * сужение зрачков; * нарушение симметричности мимики; * глотательные движения (свидетельствующие о пересыхании во рту); * повышенное потоотделение; * закрытая позиция (скрещивание, сжимание, пе рехватывание рук, перекрещивание ног и др.). По мнению С.К. Деликатного, Ж. Ю. Половниковой и П.Я. Прыгунова, при неискреннем пове дении человек может играть ряд типичных ролей. «Авторитетный»: неискренность поведения маскируется демонстрацией доминирования его пози ции в ситуации контакта, высокой социальной значимости его личности, особых отношений с ав торитетными людьми, вышестоящим руководством. «Угодливый»: маскировка истинных намерений осу ществляется за счет демонстрации услужливости, за стенчивости, малой образованности, слабой памя ти, просьб о помощи и др. «Славный парень»: демонстрируется показная за ботливость о жизненных трудностях и проблемах ру ководителя, окружающих, понимание сложности профессиональной деятельности и др. «Артист»: в зависимости от развития ситуации контакта и ответных реакций руководителя демонст рируются разнообразные формы поведения (то «ав торитетного», то «угодливого», то «славного парня». Для диагностики неискреннего поведения реко мендуется применять технику контрольных вопросов: * постановка нескольких контрольных вопросов, на которые высока вероятность получения ответа «да», затем контрольных вопросов, на которые высока ве роятность получения ответа «нет». При этом оцени вается соответствие отмеченных выше невербальных характеристик содержания ответов; * уточнение и детализация обстоятельств, усло вий, свойств, действий, в изложении которых подо зревается неточность; * постановка неожиданных, провокационных по сути вопросов, которые направлены на выяснение предположительно скрываемой или искажаемой объектом информации. Вопросы могут задаваться как невзначай, так и напрямую; * требование многократного повторения событий, сведений, которые вызывают подозрение. В ходе пос ледующего анализа обращается внимание на согла сование одного и того же в разных рассказах. Важной харак теристикой перцептивной стороны общения являются используемые партнерами по общению жесты и позы. Руководителю любого уровня важно знать потенци ально возможную информацию, которую жесты и позы могут передать. Остановимся подробнее на основных группах же стов и поз. 1) Жесты и позы открытости: * развернутые навстречу собеседнику руки, демон страция раскрытых ладоней. Часто сопровождается поднятием плеч; * расстегнутый пиджак (куртка). 2) Жесты и позы закрытости: * скрещенные на груди руки либо попытка как-то закрыть корпус тела руками. Закрытость усиливается, если пальцы сжаты в кулаки; * посадка на стул, при которой спинка является как бы щитом; * скрещенные ноги. 3) Оценочные жесты и позы: * жест «рука у щеки» означает, что человек над чем-то задумался, о чем-то размышляет; * подбородок опирается о ладонь, указательный палец вытянут вдоль щеки, остальные сведены вмес те и расположены над подбородком. Этот жест свиде тельствует о критической оценке; * если это же сопровождается наклоном корпуса в сторону от собеседника, то оценка, скорее всего, негативная; * наклон головы набок – заинтересованность; * почесывание, поглаживание подбородка – жест размышления и оценки, идет процесс принятия ре шения. 4) Жесты и позы подозрительности, скрытности и отрицания: * сложенные руки, отклоненный назад корпус, скрещенные ноги, голова наклонена вперед, взгляд исподлобья; * ступни и корпус тела повернуты по направле нию к выходу; * касание носа или легкое его потирание (обыч но указательным пальцем) – человек хочет закон чить разговор и уйти; * касание мочки уха или почесывание глаз. 5) Жесты и позы уверенности: * гордая прямая поза; * пальцы соединены наподобие купола. Означает доверительность отношений, но также и некоторое самодовольство, уверенность в своей непогрешимос ти, эгоистичность или гордость; * руки соединены теснее, чем купол; * руки соединены за спиной, подбородок поднят вверх – поза абсолютного превосходства. 6) Жесты и позы нервозности: * покашливание, прочищение горла; * курение сигарет. Сигарету зажигают лишь тогда, когда напряжение спадает; * рука прикрывает рот (этот жест передает эмо ции, варьирующиеся от сомнения в себе до явной лжи); * локти ставятся на стол, образуя пирамиду, вер шина которой (кисти рук) расположена прямо перед ртом. 7) Жесты и позы готовности: * руки на бедрах, стоя или сидя; * человек сидит на краю стула; * опора на стол широко расставленными руками. Это сильный призыв слушать, так как у этого чело века есть что сказать. 8) Жесты и позы неуверенности: * переплетенные пальцы рук, при этом большие пальцы нервно двигаются; * человек грызет или сосет конец авторучки, ка рандаша; * пощипывание, потирание ладоней. 9) Жесты и позы напряженности: * короткое дыхание, частые вскрики и неясные звуки – звуковой фон напряженности; * крепко сцепленные руки. Кроме того, это еще жест подозрения и недоверия; * защитное поглаживание шеи ладонью; * отворачивание лица в сторону. Означает также недовольство, отрицание. В общении с людьми, де монстрирующими такие жесты, перед началом раз говора надо снять напряженность: склониться к че ловеку, сесть с ним рядом и др. 10) Жесты самоконтроля: * руки сведены за спину, и там одна сильно сжи мает другую; * скрещенные лодыжки ног; * руки, вцепившиеся в подлокотники кресла. 11) Жесты скуки: * постукивание по столу рукой или по полу но гой, пощелкивание колпачком ручки; * голова лежит на раскрытой ладони, глаза полу прикрыты; * отсутствующий взгляд; * машинальное рисование на бумаге. 12) Жесты расположения: * руки, прикладываемые к груди; * приближение к другому человеку. Надо вовремя замечать, когда партнер начинает отодвигаться. То, как человек сидит при разговоре, показывает его отношение к другому, так же как и к теме разго вора. Люди обычно подаются вперед, когда они эмо ционально вовлечены или заинтересованы. Они, как правило, отклоняются назад или отодвигаются, ког да этого нет. Сидение на кончике стула и наклон впе ред указывают на готовность к движению и установ ку на кооперацию, принятие, признание, указывают на физическое приближение к собеседнику. Сидение прямо, но без напряжения, указывает на доверие; сутулая поза предполагает внутреннюю установку на самозащиту; когда человек отворачивается от собе седника и склоняет голову вперед, то, скорее всего, он испытывает подозрение. 12.4. Психологические требования к проведению совещания, групповой дискуссии, публичного выступления и деловых бесед Если бы люди понимали, как много зависит от их умения выступать, то, вероятно, уделяли бы подготовке к выступлениям гораздо больше времени, считает спе циалист в области делового общения Ф. Снелл. В сред нем представитель делового мира в течение дня произ носит более десяти тысячи слов. Другими словами, сло во постоянно с человеком. Оно – прекрасная ежеми нутная реклама вас и вашей работы. Так зачем же упускать этот шанс? О значении овладения мастерством публичного выступления говорят следующие слова известного американского публициста Д. Уэбстера: «Заберите у меня все, чем я обладаю. Но оставьте мне мою речь. И я скоро обрету все, что имел». Попытаемся быть достойными учениками этого специалиста. Деловой человек, даже если он еще не произнес ни слова, уже своим появлением воздействует на ауди торию. Для того чтобы воздействие было эффектив ным: * сделайте вид, что рады всех видеть; * слова произносите с силой, убедительно, не ме няя частоту голоса; * все должно быть определенно и ясно: слова, дви жения, жесты. Особое внимание необходимо уделить жестам рук. Основные требования к ним: * около 90 % жестов необходимо делать выше по яса. Жесты ниже пояса часто воспринимаются как сиг налы неуверенности, неудачи, растерянности; * локти не должны находиться ближе 3—5 см от корпуса. Меньшее расстояние символизирует незна чительность и слабость авторитета; * пальцы рук должны занять положение, как буд то вы держите большое яблоко. Неопределенное по ложение ладоней символизирует отсутствие силы и способности повести за собой; * жестикулируйте не одной, а обеими руками. Умелые жесты рук являются дополнительным, за частую невостребованным, средством наглядности вашей речи. Жестами рук можно показать: * направление; * размер, объем; * чувства, их интенсивность. Например, поднимающиеся руки символизируют нарастание напряжения; руки, опущенные ниже по яса, разведенные в стороны ладони символизируют неудачу. Перед любым выступающим стоит ряд последова тельных задач: * привлечь внимание аудитории; * зажечь людей своей энергией и донести до них главную мысль вашей речи; * завоевать своей идеей умы слушателей; * развить и закрепить успех, перенести его на про зу жизни. Последовательно рассмотрим, как же решить эти задачи. |
Похожие:
 | Коммуникации в организации глава 10. Современные представления о психологии общения «050703-Дошкольная педагогика и психология». В данном комплексе представлены программа курса, методические рекомендации по изучению... | | Содержание Введение Место социальной психологии в системе научного... Рабочая программа составлена на основании рабочего учебного плана по фгос, утвержденного ученым советом юргту (нпи) протоколом №4... |
 | «психологии делового общения» Дисциплина «Социология и психология делового общения» призвана дать научные психологические знания, которые помогут оптимизировать... | | «психологии делового общения» Дисциплина «Социология и психология делового общения» призвана дать научные психологические знания, которые помогут оптимизировать... |
| Правила и нормы общения в коллективе. Усвоение правил и норм общения.... Общение как категория психологии, как одна и важнейших фаз формирования личности младшего школьника | | Рабочая программа учебной дисциплины «психология и педагогика» Цель дисциплины – формирование у студентов представления о предмете, методах и задачах психологии, о взаимосвязи психологии и педагогики... |
| Методические рекомендации для студентов заочного обучения по дисциплине «Психология общения» Ния на современном этапе. Методические основы понимания категории общения. Социально психологическая природа общения. Основные закономерности... | | Тема Содержание работы Определение психологии как науки. Этапы становления психологии как науки. Предмет и задачи психологии. Отрасли психологии. Взаимосвязь... |
| Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Психология как наука. Предмет, функции и задачи различных отраслей психологии (психологии человека, психологии развития, педагогической... | | Программа дисциплины Кафедра психологии Коммуникология наука общения:... Теоретическая и практическая составляющие подготавливают учащихся к изучению других предметов по направлению «коммуникология – наука... |
| Реферат по дисциплине: этика делового общения на тему: «Культура... У каждого народа существуют свои нормы и представления как о правилах этикета вообще, так и о правилах делового общения, которые... | | Объект, предмет и задачи психологии Исторические этапы развития психологии Методы психологии Методические указания разработаны кандидатом психологических наук, доцентом кафедры психологии личности Е. В. Прокопьевой |
| Кафедра философии и психологии Современные методы психологической диагностики, консультирования и коррекции детей | | 1. Человек как уникальный феномен (4 ч) Проблема познания «Живого»... М. Т. Баранова, Т. А. Ладыженской, Н,М. Шанского (Программно-методические материалы: Русский язык 5-9 класс/ Сост. Л. И. Рыбченкова.... |
| Курс Курс «Концепция современного естествознания» реферат Современные... Недаром астрономия считается одной из самых древних наук о природе. Не потерял интереса к изучению проблем космоса и современный... | | 19. 00. 02. – «психофизиология» ... |
