Современные представления о психологии общения
Скачать 0.95 Mb.
|
| 1. Как привлечь внимание? Давайте разберем типичное вступление к выступ лению: «Я обращаюсь к вам сегодня вечером и хочу при влечь ваше внимание на несколько минут для рассмот рения самых простых вопросов по созданию тяжелой транспортной авиации». По мнению Ф. Снелла, автор такого вступления не имеет шансов на успех. Почему? «Я обращаюсь к вам...». Но всем сидящим в зале это и так ясно. Именно поэтому они здесь собрались, «...Сегодня вечером...». Это словосочетание также не несет в себе никакой смысловой нагрузки. «...На несколько минут...». Время – больное место для большинства сидящих в зале. Вряд ли стоит зат рачивать его в самом начале. «... Самых простых вопросов. Кому же понравит ся такое обращение к себе? Почему бы не начать несколько иначе: «В произ водстве транспортных самолетов нет никакой тай ны. Но и сегодня летающие аппараты все еще изготав ливаются из самого изумительного материала – интеллекта его создателей». Коротко, ясно и привле кательно. Что необходимо делать, чтобы привлечь внима ние аудитории: * «разбудите» своих слушателей, вырвите их из ту мана повседневности; * заинтересуйте слушателей. Заставьте их податься вперед на своих местах. Покажите с самого начала, что их ждет встреча с оригинальным выступлением; * слушатели должны согласиться слушать вас. Дайте понять, что те факты, которые вы собирались пред ложить, легко уяснимы и интересны. Как же этого добиться? С чего следует начать? Среди возможных вариантов:
2. Как зажечь слушателей своей энергией и донес ти до них главную мысль вашей речи? Для того чтобы зажечь их своей энергией, надо: * обозначить цель выступления; * показать важность проблемы; * вовлечь каждого в разговор. Преподнесите проблему так, чтобы она стала для каждого слушателя его личной проблемой, наделите каждого слушателя ответственностью за решение про блемы. Для того чтобы донести до слушателей главную мысль, необходимо выполнить ряд условий:
Самое главное – избежите хрестоматийного «го ворил он много и красиво, но непонятно о чем». 3. Как завоевать своей идеей умы слушателей? Другого пути нет, кроме как сделать ее наглядной. Наглядность будет обеспечена, если за вашим глав ным утверждением будет следовать доказательство в виде:
К фактам обычно относят: * иллюстрации; * примеры; * сравнения; * логические выводы; * наглядные материалы; * статистические данные и т.п. Основные требования к ним сводятся к следую щему. Во-первых, факты не должны вызывать сомне ния. Как говорят, каждый имеет право заблуждаться в выбранной им позиции, но ник то не имеет права ошибаться в выб ранных им фактах. Во-вторых, мате риал, выбранный вами, не должен выходить за рамки вашего выступления, ваших возможностей. В-треть их, настойчивость и упорство, наряду с использова нием формулы «да..., но...». При использовании смешных историй необходимо рассказывать лишь те, которые: * вы хорошо знаете; * будут понятны всем присутствующим; * развивают тему вашей речи; * не очень длинны; * еще не известны аудитории; * не содержат пикантных подробностей. Сравнения и противопоставления могут значитель но улучшить восприятие вашего материала, напри мер: «Жизнь в Арктике можно сравнить с пребыва нием в холодильнике, где к тому же забыли выключить свет». Главное, чтобы сравнения и противопоставле ния были образными и ими нельзя было злоупотреб лять. Основные требования по использованию цифр: * не приводите много цифр; * цифры должны быть понятны и доступны. Пере ведите их, сделайте доступными. Например: «Такого количества топлива достаточно для обогрева вашего дома в течение 25 лет»; * пользуйтесь округленными цифрами. Говорите не «1 миллион 536 тысяч рублей», а «более полутора миллионов рублей»; * пользуйтесь цифрами, которые удивят слушате лей своей неожиданностью и необычностью. Зачастую достаточно лишь привести к месту нуж ную цитату, и аудитория будет на вашей стороне. Основные требования к использованию цитат: * человек, цитату которого вы приводите, должен быть, безусловно, авторитетным; * помните: слова специалиста по какому-либо воп росу воздействуют больше на сознание, цитата из произведения – больше на эмоции; * не пользуйтесь часто встречающимися цитатами. 4. Как развить и закрепить успех, перенести его на прозу жизни? Решение четвертой задачи осуществляется в зак лючение выступления и возможно лишь при умении подчеркнуть важность сообщенного вами, подсказать возможность применения услышанного аудиторией в дальнейшем. Удавшимся можно считать лишь то публичное вы ступление, после которого аудитория твердо знает, что нужно делать с полученной информацией. Други ми словами, должен быть результат вашего выступ ления. Чтобы добиться этого, необходимо: * обязательно в заключение объяснить, зачем нуж на слушателю полученная информация. Ваше выступление могло быть долгим, и слушатели могли поте рять нить рассуждений. Напомните им; * объясните подробно, как пользоваться полученной информацией; * если информация носила познавательный характер, то и в этом случае еще раз вкратце напомните, о чем шла речь. При разумном использовании изложенных реко мендаций, советов и приемов вам просто не может не сопутствовать успех. Больше смелости, больше новаторства, больше оригинальности – аудиториям будет покорена. Особенности подготовки и проведения служебного совещания. Нередко в деловом общении в интересах повышения качества принимаемых решений используются совещания. Совещания – это форма делового общения, предусматривающая обсуждение деловых ситуаций и проблем с целью коллективного поиска наиболее целесообразных путей их разрешения. Совещания, по мнению И. Браима, имеют ряд заметных преимуществ по сравнению с другими формами делового общения:
Различают три основных вида совещаний: проблем ное, инструктивное и оперативное (диспетчерское). Для поиска оптимального решения проблемы посредством дискуссии используется проблемное совещание. Поря док его проведения предусматривает:
В случае необходимости передать распоряжения по вертикальной схеме управления сверху вниз для их быстрейшего исполнения используют инструктивное совещание. Порядок его проведения включает такие важные моменты как: * конкретизацию и разъяснение распоряжений; * ответы на вопросы; * назначение сроков выполнения и ответственных. Зачастую возникает необходимость получения информации о текущем состоянии дел на участ ках, в подразделениях фирмы, организации. В этих целях проводят оперативное (диспетчерское) сове щание. Порядок проведения такого совещания вклю чает: * заслушивание докладов подчиненных о состоя нии дел на местах, * попутное разрешение возникших проблем на ос нове полученной информации. Чтобы совещание дало желаемый результат, его необходимо серьезно готовить. В период подготовки совещания руководитель должен: * четко определить порядок дня, ключевую про блему и желательный круг участников (не более 8– 10 человек); * довести до участников совещания дату, время и место встречи, а также ключевую проблему и поря док дня. Время и дата должны совпадать с днем, ко торый традиционно отводится для такого рода дея тельности. Непредвиденные совещания возможны лишь как исключения; * ознакомить участников совещания со справоч ными и информационными материалами, относящи мися к обсуждаемой проблеме; * продумать регламент совещания. Примерный рас чет может быть следующим: общее время проведе ния – не более 1,5 – 2 часов работы, перерывы на 10 минут после 45—50 минут работы. Если в порядке дня совещания предполагается обсуждение несколь ких вопросов, то психологически вернее будет вне сти на рассмотрение вначале более простые, кото рые требуют меньше времени и умственной энергии; * подготовить помещение для проведения сове щания. В нем должны обеспечиваться необходимое освещение, оптимальная температура (+22-24 градуса), проветриваемость, необходимая наглядность: (скажем так: от мела и доски до видеотехники). Кро ме того, каждый участник должен иметь возможность не только сесть, но и записать услышанное, набросать план своего выступления, разложить необходимые документы и материалы. Деловой настрой совещания зависит от его начала, а точнее, от поведения руководителя в начале сове щания. Он должен: * начать точно вовремя (здесь как никогда верна пословица «Семеро одного не ждут»); * в небольшом вступительном слове четко сформулировать цель и задачу совещания; * согласовать правила и регламент совещания; * назначить ответственного за ведение протокола совещания; * не начинать совещания с критики и разноса под чиненных. Если вы начали с критических реплик, то считайте, что ваше совещание на этом закончилось. После вступительного слова с докладом или с ос новной информацией по обсуждаемой проблеме выступает либо руководитель, либо назначенный ру ководителем сотрудник. Доклад (основную информа цию) должны отличать: * конкретность и конструктивность; * понятность языка и используемых терминов; * наглядность; * уверенность. В ходе обсуждения главной проблемы совещания руководитель должен: * сначала предоставить слово для выступления младшим по статусу и должности; * не прерывать выступления в прениях (за исклю чением нарушения регламента и неконкретности вы ступления); * обеспечить беспристрастность в оценке выступ лений; * время от времени переключать внимание участ ников на анализ процесса обсуждения (какие пози ции определились, в чем барьеры, зат руднения и др.); * не давать воз можности уйти в сторону от главной проблемы, утопить поиск решения проблемы в пустопорожней гово рильне. Главная цель любой дискуссии – поиск истины. Найти истину в споре, принять в результате дискус сии правильное решение можно лишь с соблюдени ем выработанных в процессе функционирования де ловых отношений норм цивилизованной дискуссии: * уважительное отношение к чужому мнению, ка ким бы абсурдным оно ни казалось на первый взгляд; * стремление понять чужое мнение, для чего на браться терпения и мобилизовать внимание; * во что бы то ни стало избежать превращения дискуссии в конфликт. Дискуссия должна вести к со трудничеству, а не к конфронтации; * главным оружием в дискуссии могут быть толь ко факты и их добросовестная интерпретация. Кроме ведения хода совещания руководитель дол жен: * пояснять сказанное другими; * подчеркивать различия между высказанными мнениями; * время от времени резюмировать обсуждение; * собирать и формулировать различные гипотезы и предложения. В заключение совещания руководитель: * подводит итоги обсуждения; * свое мнение излагает в принимаемом решении (хотя иногда свое решение он может принять и после совещания, обдумав все предложенные варианты); * благодарит всех участников совещания за работу. После проведения совещания руководитель должен: * организовать доведение принятых решений до непосредственных исполнителей (если они не присутствовали на совещании); * организовать контроль за выполнением принятых на совещании решений. Деловая беседа: правила подготовки и ведения. Де ловые беседы развились из первобытных, самых эле ментарных способов общения, которые, как утверж дают лингвисты, появились несколько тысяч лет назад. Эти беседы сводились к мычанию и нечленораздель ной речи, когда предметом общения были пища (ко ренья, плоды), жилище (дерево, пещера) или защи та жизни (от зверей, от других племен). Позже, в древние и средние века, виды бесед становились более многочисленными и разветвленными. В настоя щее время почти все дела, все трудовые акции чело веческого общества, любой коллективный человечес кий труд начинаются, осуществляются и завершаются при помощи различных по форме, содержанию и функциям деловых бесед. По мнению уже упоминавшегося югославского психолога П. Мицича, оно довольно растяжимое и его труд но определить конкретно. Однако в самом общем виде под деловой беседой понимается осмысленное стрем ление одного человека или группы людей посредством слова вызвать желание у другого человека или группы людей к действию, которое изменит хотя бы что-то в какой-либо ситуации или установит новые отношения между участниками беседы. Разнообразны формы деловой беседы. К ним мож но отнести и мимолетный разговор накоротке, и об стоятельную беседу «по душам», и разъяснение своих требований, и спор по ряду вопросов, и попытку добиться согласия по какой-либо проблеме, и многое другое. Традиционно всякая деловая беседа проходит ряд этапов: * начало беседы и установление контакта; * передача информации; * аргументирование (высказывание своих аргумен тов, выслушивание доводов собеседника, принятие или опровержение этих доводов); * подведение итогов, принятие решения. Начало беседы |
Похожие:
 | Коммуникации в организации глава 10. Современные представления о психологии общения «050703-Дошкольная педагогика и психология». В данном комплексе представлены программа курса, методические рекомендации по изучению... | | Содержание Введение Место социальной психологии в системе научного... Рабочая программа составлена на основании рабочего учебного плана по фгос, утвержденного ученым советом юргту (нпи) протоколом №4... |
 | «психологии делового общения» Дисциплина «Социология и психология делового общения» призвана дать научные психологические знания, которые помогут оптимизировать... | | «психологии делового общения» Дисциплина «Социология и психология делового общения» призвана дать научные психологические знания, которые помогут оптимизировать... |
| Правила и нормы общения в коллективе. Усвоение правил и норм общения.... Общение как категория психологии, как одна и важнейших фаз формирования личности младшего школьника | | Рабочая программа учебной дисциплины «психология и педагогика» Цель дисциплины – формирование у студентов представления о предмете, методах и задачах психологии, о взаимосвязи психологии и педагогики... |
| Методические рекомендации для студентов заочного обучения по дисциплине «Психология общения» Ния на современном этапе. Методические основы понимания категории общения. Социально психологическая природа общения. Основные закономерности... | | Тема Содержание работы Определение психологии как науки. Этапы становления психологии как науки. Предмет и задачи психологии. Отрасли психологии. Взаимосвязь... |
| Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Психология как наука. Предмет, функции и задачи различных отраслей психологии (психологии человека, психологии развития, педагогической... | | Программа дисциплины Кафедра психологии Коммуникология наука общения:... Теоретическая и практическая составляющие подготавливают учащихся к изучению других предметов по направлению «коммуникология – наука... |
| Реферат по дисциплине: этика делового общения на тему: «Культура... У каждого народа существуют свои нормы и представления как о правилах этикета вообще, так и о правилах делового общения, которые... | | Объект, предмет и задачи психологии Исторические этапы развития психологии Методы психологии Методические указания разработаны кандидатом психологических наук, доцентом кафедры психологии личности Е. В. Прокопьевой |
| Кафедра философии и психологии Современные методы психологической диагностики, консультирования и коррекции детей | | 1. Человек как уникальный феномен (4 ч) Проблема познания «Живого»... М. Т. Баранова, Т. А. Ладыженской, Н,М. Шанского (Программно-методические материалы: Русский язык 5-9 класс/ Сост. Л. И. Рыбченкова.... |
| Курс Курс «Концепция современного естествознания» реферат Современные... Недаром астрономия считается одной из самых древних наук о природе. Не потерял интереса к изучению проблем космоса и современный... | | 19. 00. 02. – «психофизиология» ... |
