Проблемы теории и практики
Скачать 4.47 Mb.
|
| Нижегородская область располагает огромным туристическим потенциалом для развития познавательного туризма. Она обладает для этого всем необходимым: огромными территориями, богатым историческим и культурным наследием, уникальными природными объектами. На территории Нижегородской области великое множество как древних памятников археологии, истории и культуры, так и интересных современных туристических объектов культурно-познавательного направления. Учитывая постоянно растущий спрос населения на туристические услуги, а также возрождение национального самосознания граждан России, их интереса к прошлому и самобытной культуре своей области и страны в целом, можно смело говорить, что познавательный туризм в России имеет большое будущее. Сегодня представители государственной власти всех уровней прекрасно понимают, какие возможности дает региону развитие туризма, поэтому по всей стране идет развитие туристической инфраструктуры, создаются новые увлекательные маршруты, реконструируются памятники, приводятся в порядок старые и открываются новые музеи, разрабатываются интересные программы. Список литературы:
Внутренний туризм России и его основные проблемы Гринина Т.В., студент 1 курса направления «Государственное и муниципальное управление» В последние десятилетия в России активными темпами развивается такая важнейшая отрасль экономики непроизводственной сферы, как туризм. Туризм – это важная сфера деятельности, форма организации проведения свободного времени и связана с посещением объектов, находящихся вне постоянного места жительства на период до года с целью удовлетворения физических, духовных, социальных, образовательных, оздоровительных или других нужд без нанесения вреда окружающей среде. Внутренний туризм – это временный выезд граждан конкретной страны с постоянного места жительства в местности в пределах национальных границ с целью отдыха, лечения, удовлетворения познавательных интересов, занятий спортом, различных развлечений. Во многих странах туризм входит в тройку ведущих отраслей, развивается и имеет важное социальное и экономическое значение, так как увеличивает местный доход, создает новые рабочие места; стимулирует другие отрасли, связанные с производством туристических услуг; развивает социальную и производственную инфраструктуру в туристских центрах; активизирует деятельность народных промыслов и развитие культуры; обеспечивает рост уровня жизни местного населения, а также увеличивает валютные поступления [3]. Актуальность данной темы заключается в том, что по сравнению с другими странами мира, российская туристическая индустрия не так динамична в своём развитии. Сезон отпусков еще только начинается, но уже сейчас можно сказать, что большинство наших сограждан если и поедут куда-то отдыхать, то за границу – в Египет, Турцию, Финляндию, другие европейские страны, а не на Байкал или по городам Золотого кольца [1]. Туристы из-за рубежа все меньше прельщаются красотами России. Поток выездного туризма за первое полугодие 2013 г. составил 14.8 млн чел., что значительно больше въездного – 1 млн чел. Но почему иностранцы не хотят ехать в Россию? Вот наиболее часто встречающиеся причины: Во-первых, прежде всего высокие цены на российские туры. Во-вторых, большинство экспертов сходятся во мнении, что основной проблемой для европейцев является российская виза. Третьей проблемой является так называемая регистрация. Россия – страна богатейшей истории и культуры. Испокон веков здесь сосуществовали религиозные и культурные традиции населяющих ее многочисленных народов. Архитектурный ансамбль Московского Кремля, дворцы Санкт-Петербурга, древние города Золотого кольца знают во всем мире. Но, к сожалению, для многих иностранцев наша страна ограничивается этими тремя достояниями, хотя в России могут быть представлены следующие виды туризма: рекреационный туризм; лечебно-оздоровительный туризм; событийный туризм; экологический туризм; горнолыжный туризм; круизный туризм [2]. В России отдыхать дорого не только иностранцам, но и самим россиянам. Конечно же, цена – не единственная причина, по которой большинство людей пытаются отдохнуть за границей. Это и сервис обслуживания, и визы, и инфраструктура. Но внутренний российский туризм имеет положительную тенденцию роста. По сравнению с прошлыми годами число желающих путешествовать по родной стране выросло. Несмотря на существующие в России проблемы туристская деятельность реформируется и развивается. Наряду с действующими региональными программами туристской направленности формируется федеральная целевая программа развития внутреннего туризма. На основе государственно-частного партнёрства должны выделяться федеральные, региональные и муниципальные бюджетные средства, а также привлекаться частные инвестиции, создаваться новые рабочие места. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
ОСОБЕННОСТИ СБЫТОВОЙ ПОЛИТИКИ В СФЕРЕ ТУРИЗМА Долгова Т.О., студент 4 курса направления «Менеджмент» Маркетинговые запросы не ограничиваются лишь формированием высококачественного туристского продукта и грамотной тактикой определения цены на него. Следует должным образом довести данный продукт до конечного потребителя – туриста, обеспечить доступность продукта целевому сегменту. Основная цель сбытовой политики туристского предприятия заключается в доведении продукта до туриста в максимально удобной для него форме, в кратчайшее время и в доступном месте. Туристские предприятия, исходя из целей и задач своей сбытовой политики, объемов сбыта и скорости обращения, определяют каналы распределения и выбирают методы управления ими. Наиболее распространенной формой сбыта в туризме является организация прямых продаж или канал прямого маркетинга, предполагающий наличие лишь двух участников: туристского предприятия и потребителя. Одними из наиболее важных способов продвижения туристского продукта при прямом канале сбыта являются: личные продажи, реклама и стимулирование сбыта. Однако создание собственной сбытовой сети предполагает значительные финансовые вложения, поэтому многие туристские предприятия не ограничиваются лишь прямыми каналами сбыта и осуществляют продажу туристского продукта через посредников, то есть применяют косвенный сбыт. Примером является туроператор «Натали турс», работающий в целом в РФ и странах СНГ более чем с 5000 туристических агентств, где можно приобрести их туристский продукт [1]. При выборе посредников туристскому предприятию необходимо учитывать следующие основные критерии:
Следование данным критериям способствует определению и прогнозированию качественных характеристик посредников. Работа по созданию и управлению каналами продаж является достаточно сложной и кропотливой, однако предприятие, прилагающее последовательные и тщательно спланированные усилия к управлению своими каналами сбыта, близко к успеху. Создание соответствующих каналов сбыта в туризме является не только насущной необходимостью в силу специфики этой сферы, но и залогом успешного функционирования туристского предприятия на рынке, роста объемов продаж и максимального увеличения прибыли благодаря широкому охвату реальных и потенциальных рынков сбыта. Несмотря на то что большое число посредников усложняет механизм туристского рынка, само по себе посредничество обеспечивает возможность нормального функционирования туристского рынка и облегчает планирование и совершение путешествия для туриста. Нижегородская область обладает достаточно высоким туристским потенциалом, однако туристские ресурсы используются туроператорами не слишком эффективно. Недостаточность маркетинговых мероприятий по продвижению нижегородского турпродукта на российский и международный туристские рынки, незначительное количество рекламно-информационных материалов и информации в СМИ о туристском потенциале области являются одними из основных факторов, сдерживающих развитие внутреннего и въездного туризма в Нижегородской области [2]. Только при слаженной работе сбытовой политики предприятие может рассчитывать на реальный коммерческий успех. Необходимо уделять большое внимание продвижению и реализации туристского продукта. Важную роль играет комплекс мер по формированию спроса и стимулированию сбыта (акции, скидки, рекламные кампании). Кроме этого, неотъемлемой частью сбыта являются личные продажи, то есть индивидуальное общение работника туристского предприятия с клиентами. Ведь именно при личных продажах решаются задачи, касающиеся формирования предпочтений и убеждений клиентов, побуждения их к приобретению туристского продукта. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ: 1. Студопедия [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://studopedia.ru - (дата обращения 13.05.2014). 2. Постановление Правительства Нижегородской области от 4 октября 2011 года № 797 «Об утверждении областной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Нижегородской области в 2012-2016 годах». 3. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие / А.П. Дурович, А.С. Копанев; Под общ. ред. З. М. Горбылевой. – Мн.: Экономпресс, 1998. – 400 с. 4. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления / В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 1999. – 496 с. Влияние фирменного стиля на имидж гостиницы Ермакова К.А., студент 5 курса специальности «Менеджмент организации» На сегодняшний день создание имиджа является неотъемлемой частью существования каждой организации. Визуальный имидж позволяет сформировать целенаправленное воздействие на зрительные ощущения и, следовательно, лучше запомниться целевой аудиторией. С понятием имиджа тесно связано понятие фирменного стиля компании, так как фирменный стиль – средство формирования имиджа. Таким образом, фирменный стиль является лицом компании и во многом определяет отношение потребителей к компании и к ее продукции. Понятие и сущность фирменного стиля На сегодняшний день многие авторы понимают фирменный стиль как элемент бренда – стратегии компании на рынке. На практике фирменный стиль это совокупность графических, цветовых, аудио- и видеоприемов, которые обеспечивают единство повседневного рабочего пространства, продуктов и рекламных мероприятий организации или проекта; способствуют их узнаванию, запоминанию и лучшему восприятию сотрудниками, партнерами и потребителями; позволяют четко отличать свой корпоративный имидж от имиджа конкурентов. Фирменный стиль занимает ключевые позиции в вопросе продвижения и успешного функционирования на рынке гостиничного предприятия. Узнаваемый логотип, ёмкий слоган, фирменные цвета – это тот капитал, который необходим гостинице на всех этапах ее развития, начиная с проектирования. Фирменный стиль гостиниц предполагает использование единых принципов оформления для интерьеров, для всех форм рекламы и всех видов документации. Таблица – Элементы фирменного стиля для гостиниц и отелей
Визуальные элементы:
Что дает фирменный стиль гостинице? Фирменный стиль для гостиницы дает такие выгоды, как узнаваемость, идентификация, конкурентные преимущества. В результате действий, направленных на раскрутку бренда, имя отеля, его репутация для многих клиентов будут доминантными факторами при совершении выбора, делая второстепенными моменты ценовой политики и поверхностные моменты. При работе с визуальными элементами фирменного стиля дизайнерам необходимо ориентироваться на то, что бренд необходим как для продаж в направлении B2C, так и B2B. Работа по брендингу гостиницы – это охота за двумя зайцами. С одной стороны, необходимо создать себе имя среди партнеров, помогающих в развитии бизнеса: туроператоры, турагентства, девелоперы, букинговые агентства или сайты. С другой стороны, также активно следует действовать для привлечения конечных потребителей. Список литературы:
АВТОМАТИЗАЦИЯ УЧЕТА МНЕНИЯ КЛИЕНТОВ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ Жиляева Д.В., студент 5 курса специальности «Информационные технологии в экономике предприятия» Туризм сейчас это одна из передовых сфер деятельности в современном мире, а в ряде целых государств туризм является основным источником формирования их бюджета. Одной из составляющих индустрии туризма является гостиничный сервис – ведущая отрасль сферы обслуживания. Современное состояние рынка гостиничных услуг характеризуется высоким уровнем конкуренции, улучшением качества обслуживания, разнообразием видов предоставляемых основных и дополнительных услуг [1]. В гостиничном деле главным фактором, влияющим на уровень качества обслуживания, бесспорно, является мнение клиента. Его необходимо учитывать, иначе приобрести или удержать лидирующее положение гостинице не удастся, поскольку услуги, не удовлетворяющие потребности клиентов, не имеют смысла. Сделать это можно, применив CRM (Customer Relationship Management – с англ. «управление взаимоотношениями с клиентом») – модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов [2]. Существуют CRM-системы – программное обеспечение (ПО), автоматизирующее стратегии взаимодействия с заказчиками (клиентами) [3]. Важно не только находить и привлекать новых клиентов, но и удерживать существующих. Следовательно, в первую очередь, необходимо вести клиентскую базу данных, и, конечно, делать это не вручную, чтобы была возможность производить своевременные выборки по различным необходимым условиям. Поддерживать контакты с клиентами, автоматически отсылая каждому поздравительные СМС и информирующие о проводимых акциях. В основном, чтобы подробнее узнать мнение клиентов о пользовании услугами гостиницы, создаются соответствующие анкеты. Анализ подобного рода информации займёт немало времени и требует привлечения нескольких сотрудников, CRM-системы же автоматизируют этот процесс, что сокращает время и делает достаточным привлечение к этому лишь одного сотрудника. Также с помощью CRM-системы можно получить более полную информацию исходя из имеющихся данных. Следует отметить, что благосостояние гостиничного предприятия напрямую зависит от учёта мнения его клиентов, а автоматизация этого процесса помогает не только сократить время, но и полноценно задействовать всю имеющуюся информацию, получаемую от клиентов. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
РОЛЬ РЕКЛАМЫ В ТУРИЗМЕ Захарова М.И., студент 5 курса специальности «Менеджмент организации» «Делать деньги без рекламы может только монетный двор», – знаменитый афоризм Томаса Маколея. Однако реклама может быть разной, и результаты тоже приносить разные: от увеличения потока клиентов до огромной бреши в бюджете компании. Кроме того, современный мир очень динамичен, потребности людей постоянно меняются и способы привлечения их внимания также претерпевают изменения. Поэтому вопрос ведения эффективной рекламной деятельности с учетом современных тенденций рынка как никогда актуален. В сфере туризма реклама играет исключительную роль, ведь она – самый действенный инструмент в попытках туристского предприятия донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия и показать его общественную значимость. Существуют устоявшиеся и присущие любому бизнесу правила ведения рекламной деятельности. Например, любое рекламное обращение должно отвечать 4 главным принципам: A (attention) – привлекать внимание; I (interest) – вызывать интерес; D (desire) – приводить к желанию; A (action) – мотивировать к действию [1]. Учитывая специфику как самой рекламы, так и особенности системы туризма и ее товара (туристского продукта), реклама в сфере туризма имеет следующие отличительные черты: неличный характер; односторонняя направленность; неопределенность с точки зрения измерения эффекта; общественный характер; информационная насыщенность; броскость и способность к убеждению [2]. В качестве рекламных платформ компании зачастую используют телевидение, прессу, радио и внешние носители (билборды, ситилайты, общественный транспорт и т.п.). Наиболее подходящей и бюджетной рекламной площадкой для туристических фирм на данный момент является глобальная сеть Интернет. Помимо контекстной, медийной и других видов рекламы, особое внимание уделяется сайту фирмы и ее странице в социальных сетях [3]. При их создании и поддержании допускается масса ошибок, вследствие которых данный вид рекламы не приносит желаемых результатов. Для достижения положительного эффекта необходимо уделить внимание определенным правилам ведения сайта и страниц в соцсетях, касающимся непосредственно содержания текста, представленного на сайте, и его размещения по области экрана, дизайна страницы, удобства и организации обратной связи. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
АНАЛИЗ ЦЕНОВОЙ ПОЛИТИКИ ГОСТИНИЦ ГОРОДА НИЖНЕГО НОВГОРОДА Коннов А.В., студент 5 курса специальности «Менеджмент организации» Ценовая политика в гостиничном бизнесе строится в зависимости от классификации номеров. Анализ стоимости номеров в гостиницах разной звездности, установил, что в четырехзвездочных гостиницах верхней части Нижнего Новгорода на стандартные номера цена находится в диапазоне от 3400 до 6430 руб., на номера-студио – 6575 руб., на номера категории люкс – от 6575 до 11300 руб., на апартаменты – 32300 руб. [1]. В нижней части города на стандартные номера цена находится в диапазоне от 3500 до 7700 руб., на номера категории люкс – 8700 руб. В трехзвездочных гостиницах верхней части Нижнего Новгорода на стандартные номера цена находится в диапазоне от 2000 до 6300 руб., на номера-студио –900 руб., на номера категории люкс – от 3700 до 12000 руб. В нижней части Нижнего Новгорода на стандартные номера цена находится в диапазоне от 2800 до 5899 руб., на номера категории люкс – от 5000 до 9400 руб. [3]. В двухзвездочных гостиницах верхней части Нижнего Новгорода на стандартные номера цена находится в диапазоне от 2600 до 3600 руб., на номера категории люкс – от 4250 до 6000 руб. В нижней части Нижнего Новгорода на стандартные номера цена находится в диапазоне от 1600 до 3200 руб., на номера категории люкс – от 2500 до 4100 руб. В гостиницах верхней части Нижнего Новгорода, не прошедших «звездную классификацию», на стандартные номера цена находится в диапазоне 1700 до 4950 руб., на номера-студио от 2500 до 2600 руб., на номера категории люкс – от 4300 до 4800 руб., на апартаменты – от 3000 до 3500 руб. В нижней части Нижнего Новгорода на стандартные номера цена находится в диапазоне от 2250 до 3650 руб., на номера категории люкс – от 3500 до 4000 руб., на апартаменты – от 4000 до 6000 руб. [2]. В хостелах верхней части Нижнего Новгорода на общие номера цена находится в диапазоне от 350 до 700 руб.; на двухместные номера – от 900 до 1800 руб., в нижней части Нижнего Новгорода на общие номера цена находится в диапазоне от 400 до 500 руб., на двухместные номера – от 1000 до 1950 руб. Наибольшее количество гостиниц находится в верхней части города: это обусловлено близостью к центру, где протекает более насыщенная культурная, политическая, экономическая жизнь города [4]. Это отраженно в ценах на номера, каждая категория номеров в четырехзвездочных гостиницах верхней части стоит дороже, чем в нижней. Если рассматривать стоимость апартаментов в целом, по гостиницам всех звездностей, размах цены в верхней части значительно отличается от нижней – 30 000 рублей против 2000 рублей. Номера-студио в нижней части не представлены [5]. Ценовая политика гостиницы является средством завоевания клиентов, и, как следствие, непосредственно оказывает влияние на ключевые показатели деятельности. На сегодня процесс установления цен особенно актуален в условиях высокой динамичности рынка. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
ЦЕНОВОЕ СТИМУЛИРОВАНИЕ В ГОСТИНИЦАХ НИЖНЕГО НОВГОРОДА Ларцев И.А., студент 5 курса специальности «Менеджмент организации» Анализируя скидочную политику гостиничных предприятий Нижнего Новгорода, можно сделать вывод о том, что наибольший удельный вес составляют гостиницы, не предоставляющие скидок, их больше половины от общего числа гостиниц (54%) [1]. Многие гостиницы предоставляют скидки в выходные и праздничные дни – 14%. Достаточно популярна скидка на on-line бронирование и бронирование на сайте – 9% [2]. Некоторые гостиницы предоставляют скидки постоянным гостям, для этого у них существуют дисконтные карты постоянного клиента.  Рис. 1. Структура скидок по категориям в Нижнем Новгороде Не столь часто встречаются скидки на длительное проживание, всего 5% гостиниц от общего числа [3]. Групповые заявки, скидки детям до 12 лет и другие виды скидок, в число которых вошли: срочное бронирование, иностранным туристам, при оплате до заезда любым способом, на посещение спа, массажа и др. косметических процедур, сауны составляют по 3% соответственно. Наименьший удельный вес составляют гостиницы, предоставляющие скидку молодоженам и осенние предложения – 1% [4]. Самые высокие скидки предоставляют гостиницы за проживание ребёнка (до 100%), но, как было сказано выше, данные гостиницы составляют небольшой удельный вес.  Рис. 2. Диапазон скидок по категориям Скидки до 14% и 30% гостиницы предоставляют за бронирование номеров on-line и проживание в выходные и праздничные дни соответственно. Данные категории пользуются наибольшей популярностью. Наименьшая скидка предоставляется на групповые заявки и иностранным туристам до 10% повторно, удельный вес данных категорий низкий [5]. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
http://www.volnahotel.ru/ (дата обращения 20.09.2013) Перспективы развития экологического туризма в Нижегородской области Лоскунина Л., студент 4 курса направления «Менеджмент» Первое определение экологического туризма было предложено мексиканским экономистом-экологом Гектором Цебаллосом-Ласкурейном в 1980 г. Экологический туризм, по определению автора, – это сочетание путешествия с экологически чутким отношением к природе, позволяющим объединить радость знакомства и изучение образцов флоры и фауны с возможностью способствовать их защите. После появления первого определения экологического туризма различными авторами и организациями, проявляющими заинтересованность в развитии этого вида деятельности, было предложено множество новых вариантов. Таблица 1 – Варианты определения экологического туризма
Таким образом, можно сказать, что экологический туризм представляет собой развивающееся направление в индустрии туризма, он не всегда одинаково понимается в разных странах, его формы динамичны, он проникает в прежде далекие от экологической ориентации области туристской деятельности. Поэтому ограничивать его слишком строгими рамками и одним единственно верным определением едва ли разумно. Нижегородская область, по оценкам международных экспертов, входит в десятку наиболее перспективных субъектов Российской Федерации, в которых туризм может стать одной из бюджетообразующих отраслей. Это связано с тем, что Нижегородский край перспективен для самых разных видов путешествий: культурно-познавательного, круизного, лечебно-рекреационного, делового, событийного, сельского, экологического. Нижегородская область расположена в центре Восточно-Европейской равнины, в бассейне реки Волги и ее притоков и занимает площадь в 76,9 тысяч кв. км. По рельефу и типам ландшафтов область разделяется на две почти равные части: лесное низинное Заволжье (площадью 42 тысячи кв. км) и почти безлесное возвышенное Предволжье. Нижегородская область богата реками, озерами, болотами. По ее территории протекает 550 рек протяженностью более 10 км и 8650 речек и ручьев длиной менее 10 км; суммарная длина всех водотоков составляет 33 тыс. км. Расположенные в области 2700 озер, прудов и водохранилищ с площадью водного зеркала более 1 га составляют 9,8 тыс. кв. км суммарной площади. В течение 2013 года в Нижегородской области продолжилось расширение сети особо охраняемых природных территорий (ООПТ). Количество и площади ООПТ различных категорий по состоянию на 01.01.2014 представлены в табл. 2. Таблица 2 – Количество и площади особо охраняемых природных территорий
ООПТ занимают 6,23% площади области, что в целом превышает средний показатель для Приволжского федерального округа (4,5%), а также аналогичные показатели в большинстве субъектов Российской Федерации. Для Нижегородской области в настоящее время в целом характерна достаточно благополучная экологическая ситуация. Это объясняется рядом причин: сохранившимися обширными лесными массивами, отсутствием крупных предприятий (металлургических, нефтеперерабатывающих, целлюлозно-бумажных и др.), сильно загрязняющих природу, а также эффективной деятельностью природоохранных служб. Улучшение состояния окружающей среды произошло также за счет того, что в условиях недавнего экономического кризиса многие предприятия снизили объемы производства, были остановлены, а некоторые даже закрыты. Главными загрязнителями в области являются: промышленность, транспорт, жилищно-коммунальное хозяйство. В области в настоящее время остро стоят проблемы переработки и захоронения отходов, загрязнения водоемов. Жители многих населенных пунктов пользуются некачественной питьевой водой. Состояние некоторых водоемов не позволяет использовать их в рекреационных целях. В настоящее время правительство Нижегородской области предпринимает всевозможные меры и разрабатывает программы развития въездного и внутреннего туризма. ОПТИМИЗАЦИЯ САЙТА ГОСТИНИЦЫ Мещерякова Е.В., студент 5 курса специальности «Менеджмент организации» Актуальность проблемы оптимизации сайта гостиницы обусловлена тем, что при ведении бизнеса активно применяются современные информационные технологии на основе глобальной компьютерной сети Интернет [1]. Если сайт имеет недостатки по сравнению с сайтами главных конкурентов и проигрывает им в функциональности, то компании просто необходима оптимизация для привлечения новых клиентов или улучшения отношения постоянных. Рассмотрим решение данной задачи на примере гостиницы «Николь» [2]. Целью данного проекта является оптимизация сайта, которая поддержит имидж компании, привлечет новых клиентов, создаст новые возможности на дальние перспективы развития. Для этого необходимо решить следующие задачи:
На этапе анализа сайта были выявлены основные конкуренты. Это: «Маринс Парк Отель» [3], «Никола Хаус» [4], «Ибис Отель»[5], «Премьер» [6], «City Hotel Sova» [7], «Никитин» [8], «Гранд-отель Ока Бизнес» [9]. А также выявлены критерии сравнения гостиниц. Ими стали наличие таких встроенных модулей, как обратная связь, бронирование, онлайн оплата, английская версия сайта и другие. А также оценивалось восприятие клиента по таким критериям, как скорость загрузки страниц, удобство навигации, яркость сайта, полнота информации. Для оценки достоинств и недостатков сайтов был сделан рейтинг качества встроенных модулей, которые оценивались по пятибалльной шкале. На втором этапе выявлено, что гостиница «Николь» занимает четвертое место среди своих основных конкурентов. На третьем этапе выявлены основные недостатки сайта: отсутствие английской версии сайта и отсутствие обратной связи. Четвертым этапом стала оптимизация. По сравнению с главными конкурентами, только у гостиницы «Николь» отсутствует английская версия сайта, что является существенным недостатком. Его необходимо устранить для удобства и привлечения иностранных клиентов. Предложение по оптимизации – встроить модуль, который позволил бы переводить страницы сайта на английский язык. Еще одним минусом является отсутствие обратной связи. У большинства конкурентов он есть. Предложение по оптимизации: встроить модуль «Обратная связь». Был разработан данный модуль с помощью сервиса Google Drive. Он позволяет консультанту гостиницы получать вопросы пользователей на свою почту и отвечать им. Интерфейс пользователя интуитивно понятен и не займет много места на странице сайта. Данный модуль позволяет консультанту наглядно посмотреть график заданных вопросов по дням, а также освободить сотрудников компании от разговоров по телефону с клиентами для более важных дел. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
ОСОБЕННОСТИ КОННОГО ТУРИЗМА, РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ Носова И.В., студент 4 курса направления «Менеджмент» Конный туризм – полевая верховая езда по заранее запланированному маршруту, с прохождением препятствий разной сложности [1]. Особенностью конного туризма является то, что он выполняет одновременно несколько функций [2]:
Характеристика функций конного туризма:
Нагрузка при верховой езде распределяется на все внутренние органы и скелетную мускулатуру всадника, развивается равновесие, улучшается координация движений, понижается риск инфаркта и гипертонической болезни.
Данный вид туризма определяет широкую аудиторию потребителей:
Положительное влияние конного туризма как на отдельно взятого человека, так и на общество в целом достаточно велико. Данный вид туризма служит развитию не только индустрии туризма, но и таких сфер, как строительство, медицина, животноводство. Развивается коневодство, вследствие чего создаются новые рабочие места. Кроме этого, развиваются те отрасли материального производства, которые занимаются производством продукции, необходимой для обслуживания, ремонта и модернизации инфраструктуры конного туризма. Список литературы:
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 | «Бюджетное право: проблемы теории и практики» Конституционного Суда рф, Высшего Арбитражного Суда РФ и Верховного Суда РФ в разрешении правовых проблем, возникающих в бюджетной... | | «Бюджетное право: проблемы теории и практики» Конституционного Суда рф, Высшего Арбитражного Суда РФ и Верховного Суда РФ в разрешении правовых проблем, возникающих в бюджетной... |
| Кафедра теории и практики перевода С. М. Вопияшина, О. Н. Матвеева научное Рецензент: Т. Г. Никитина, к ф н., доцент кафедры теории и практики перевода тф мир | | Прокурорский надзор за исполнением законодательства о несовершеннолетних... Охватывает всю систему прав несовершеннолетних по российскому законодательству |
| Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... «Теория без практики мертва или бесплодна: практика без теории невозможна или пагубна. Для теории нужны знания, для практики, сверх... |  | Учебно-методический комплекс дисциплины «Проблемы теории права» Проблемы теории права Специальность 030501. 65 Юриспруденция Форма подготовки очная |
| Федеральное агентство по образованию Федеральное государственное... Темы рефератов к разделу Проблемы теории и практики применения уголовного наказания в России и Германии | | Проблемы теории и практики ... |
| Конструирование социальной проблемы здоровья и болезни средствами... Санкт-Петербургский государственный университет, профессор кафедры теории и практики социальной работы факультета социологии | | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Валесько Е. Технологии рационального управления / Е. Валесько // Проблемы теории и практики управления. 2002. № С. 94-98 |
| Рабочая программа дисциплины «Актуальные проблемы земельного права» Студент должен уяснить также историческую и социальную обусловленность проблем теории и практики, закономерности и тенденции развития... | | Элективный курс: «Живое право: основы теории права и практики правоприменения»... Данный курс предназначен для учащихся 8-10 классов. Рассчитан на 69 часов (2 учебных года) |
| Учебно-методический комплекс дисциплины «Современные проблемы и тенденции... Контрольный экземпляр находится на кафедре теории, методики и практики физической культуры и спорта | | Мириам Польстер Интегрированная гештальт-терапия. Контуры, теории и практики Ирвин Польстер, Мириам Польстер. Интегрированная гештальт-терапия: Контуры теории и практики / Пер с англ. А. Я. Логвинской – М.:... |
| Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... О поэтике И. А. Бунина на уроках литературы в XI классе. Ст в сборнике "Проблемы теории и практики современного литературного образования":... | | Факультет Права Программа дисциплины «Наследственное право(проблемы теории и практики)», структура предмета, тематические планы лекционных и практических занятий, планы... |
