Проблемы теории и практики





НазваниеПроблемы теории и практики
страница20/31
Дата публикации10.12.2014
Размер4.47 Mb.
ТипДокументы
100-bal.ru > Культура > Документы
1   ...   16   17   18   19   20   21   22   23   ...   31

ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ РЫНКА ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

ГОРОДА НИЖНЕГО НОВГОРОДА



Рудакова А.С.,

студент 5 курса специальности «Менеджмент организации»
Гостиничный бизнес Нижнего Новгорода развивается стремительными темпами. Относительно целевой аудитории сферы гостиничного бизнеса исследования показывают, что потребитель становится более притязательным и удовлетворение его потребностей требует гармоничного сочетания качества и ценовой политики.

В 2018 году в Нижнем Новгороде планируется проведение Чемпионата мира по футболу, что привлекает крупные инвестиции и активизацию государственных и бизнес-проектов. В связи с этим в сфере гостиничного бизнеса намечается тенденция изменения объема рынка, подразумевающая появление новых отелей, реконструкцию основных фондов и увеличение спектра сопутствующих услуг гостиничных комплексов.

По данным экспертов, объем рынка гостиничных услуг Нижнего Новгорода к 2013 г. вырос на 150 млн руб. [1, 2].

Согласно разработанной администрацией города муниципальной программе «Развитие туризма на территории города Нижнего Новгорода в 2012-2016 годах» количество туристов и экскурсантов, посетивших Нижний Новгород после реализации туристических проектов, к 2016 году прогнозируется на уровне 1,18 млн чел., при этом число разместившихся в гостиницах прогнозируется в районе 847 тыс. чел. [3].

В ближайшие годы на территории Нижнего Новгорода официально запланировано построить 33 гостиницы.

При условии реализации заявленных инвестиционных проектов на территории города будут функционировать 94 гостиницы (крупные, средние и малые) на 7805 номеров. Большинство отелей планируется открыть в Нижегородском районе здесь планируется реализовать как масштабные проекты 5-звездочных гостиниц, так и мини-отелей [4].

Прогнозируется рост инвестиций в гостиничную недвижимость города ввиду высокого экономического потенциала и его культурно-исторической ценности.

Участники рынка ожидают усиление конкуренции, появление предприятий с иностранным капиталом, которое приведет к необходимости улучшения сервиса и качества услуг в борьбе за постояльца, расширения спектра предлагаемых услуг, поиску новых конкурентных преимуществ. Возможна демпинговая политика со стороны новых игроков.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:

  1. http://www.dk.ru (дата обращения 20.09.2013)

  2. Ефремова М.В. Проблемы и перспективы развития нижегородского рынка гостиничных услуг // М.В. Ефремова, Н.В. Мельничкина // Маркетинг в России и за рубежом. 2012. № 3. C. 312.

  3. http://www.admgor.nnov.ru (дата обращения 20.09.2013) http://www.2gis.ru (дата обращения 20.09.2013).


ОБЗОР СТРОЯЩИХСЯ И ПРОЕКТИРУЕМЫХ ГОСТИНИЧНЫХ ОБЪЕКТОВ НИЖНЕГО НОВГОРОДА
Самсонова А.И.,

студент 5 курса специальности «Менеджмент организации»
На территории Нижнего Новгорода до 2018 г. официально запланировано строительство 33 гостиниц [1].
Таблица 1 – Распределение номерного фонда в строящихся и проектируемых гостиницах Нижнего Новгорода по категориям




5*

4*

3*

Прочие

отели

Всего

Число гостиниц

2

8

14

9

33

Число номеров

435

1 639

1 247

408

3729


На этом фоне можно выделить ряд наиболее интересных и значимых проектов.

5-звездочный отель Kempinski Plaza на 300 номеров планируется построить к 2015 году в границах Гребного канала, ул. Красная слобода, парка Победы. Строительство началось ещё в 2008 году, а завершить его изначально планировалось к 2011. Проект включает в себя офисы класса «А», два корпуса апартаментов категории «люкс», народный театр, конференц-залы, рестораны, кафе, магазины и подземный паркинг на 757 мест [2].

Компанией ООО «Весенние инвестиции» был выкуплен недостроенный объект площадью 20 тыс. кв. м на пересечении улиц Академика Блохиной и Варварской, который будет реконструирован в гостиничный комплекс категории «4 звезды» на 250 номеров к 2015 году. К проекту уже проявляют интерес несколько международных гостиничных операторов, с которыми ведутся переговоры.

В 2011 году «Весенними инвестициями» была открыта гостиница Ibis. Ещё один проект «Весенних инвестиций» отель на 180 номеров категории «пять звезд» на Театральной площади, где также разместится один из международных операторов. Предполагалось, что строительство гостиницы будет завершено к концу 2013 года.

Петербургская компания ООО «Региональная Гостиничная Сеть» откроет отель под брендом Park Inn в Канвинском районе на ул. Марата. В его состав войдут 148 номеров, ресторан и лобби-бар (130 посадочных мест), переговорные и конференц-залы, подземная автостоянка. Договор на управление будущим отелем заключен с международным гостиничным оператором The Carlson Rezidor Hotel Group. Ввод объекта в эксплуатацию намечен на второй квартал 2014 года.

В феврале 2013 года был подписан протокол о намерениях между правительством Нижегородской области, ЗАО «Мосфундаментстрой-6» и ООО «Буигстрой» (принадлежит французской компании Bouygues Batiment International). Предполагается открыть отель на месте гостиничного комплекса «Волжский откос» в историческом центре города на ул. Верхне-Волжская набережная. По словам инвесторов, гостиничный оператор уже определен, но его имя пока не разглашается.

Наиболее масштабный проект многофункциональный комплекс общей площадью 250 тыс. кв. м с отелем на 400 номеров стандарта 4-5 звезд, аквапарком, торгово-развлекательным центром на 125 кв. м на Мещерском бульваре в Канавинском районе рядом с будущим стадионом [3]. Строительство комплекса планируется начать в 2014 году. Первая очередь с торговой составляющей будет завершена в 2016 году, а гостинично-развлекательные площади появятся в 2017–2018 годах.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:

  1. http://www.admgor.nnov.ru (дата обращения 20.09.2013)

  2. http://www .kempinski.com (дата обращения 20.09.2013)

  3. http:// www .52realty.ru/delovoj_obzor?i=76 (дата обращения 20.09.2013)



Состояние и перспективы развития

речных круизов в России
Семиколенных Л. В.,

студент 4 курса направления «Менеджмент»
Российская Федерация обладает уникальными возможностями для организации речных путешествий. Реки, озера и каналы в Европейской части позволили соединить Балтийское, Белое, Азовское, Черное и Каспийское моря.

Ежегодно речными судами на дальних туристских маршрутах перевозится более 300 тыс. человек, на экскурсионно-прогулочных линиях около 1,5 млн человек.

На туристских речных круизных маршрутах эксплуатируются высококомфортабельные теплоходы большой вместимости, построенные на верфях России, Германии, Австрии и других стран. Крейсерская скорость таких пассажирских лайнеров 22–31 км/час, а загрузка обычно составляет 70-100%.

В последние годы регулярно приходится слышать оптимистичные высказывания участников рынка речных круизов для россиян по поводу ситуации с речными круизами в нашей стране. Кризис на рынке речных круизов, разразившийся после крушения теплохода «Булгария» 11 июля 2011 года, оказался затяжным и тяжелым. Лишь сейчас речной туризм возвращает утраченные позиции: растет спрос и глубина продаж, а туроператоры расширяют ассортимент и географию предложений. Впрочем, по отзывам большинства компаний, окончательно кризис пока не преодолен [1]. Поводов для радости немного, но они есть: несмотря на сложности, которые пережила наша страна, круизы по большинству рек сохранились как вид отдыха, у этого вида отдыха есть свои поклонники, и благодаря этому большая часть судов, работавших в 1980-е годы, работает на российских реках и сейчас. А дальше идут поводы не для радости, а для беспокойства.

Сюда можно отнести:

  • Моральное старение флота.

  • Устаревшая планировка судов.

  • Физическое старение флота.

  • Малая продолжительность навигации.

Несмотря на сказанное, перспективы у речных круизов по России есть [2], и при грамотном использовании имеющихся возможностей речному круизному рынку будет способствовать удача, а именно:

  • Увеличение продолжительности навигации.

  • Расширение географии водных путешествий.

  • Привлечение новых туристов.

На протяжении нескольких последних лет судоходные компании сталкиваются с тем, что глубина судовых ходов уменьшается, а дноуглубительные работы не производятся в связи с их дороговизной и трудоёмкостью. Так, из-за обмеления рек Оки и Белой существующий флот не может ходить по ним всю навигацию. Эта проблема актуальна и для Волги на участках от Городца до Нижнего Новгорода и от Волгограда до Астрахани. Всё это, разумеется, не лучшим образом сказывается на развитии отрасли в целом. Поэтому сегодня существует необходимость в создании такого флота, который бы имел возможность проходить по рекам с малой глубиной, например, таким, как Ока.

Дальнейшее развитие круизного рынка ограничено также дефицитом мест на круизном флоте.

Росту речных туристских перевозок будет способствовать ввод в эксплуатацию новых, более совершенных туристских судов, прежде всего, смешанного плавания по речным и морским путям, что даст возможность расширить зону туристского обслуживания.

Одновременно с обновлением флота целесообразно оборудовать современные стоянки, причалы, зоны отдыха, отвечающие самым высоким требованиям как с технической, так и с эстетической точек зрения.

Нижегородская область имеет выгодное географическое положение и располагает достаточными ресурсами для более успешного развития круизного туризма

Вместе с тем следует отметить, что, несмотря на высокий туристский потенциал области, туристские ресурсы используются туроператорами недостаточно эффективно. Основными причинами являются неразвитость туристской инфраструктуры области [3].
Список литературы:

1. «Инфофлот. Речной портал».

2. Постановление Правительства РФ от 2 августа 2011 г. N 644
«О федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 - 2018 годы)».

3. НИА «Нижний Новгород».

ХАРАКТЕРИСТИКА РЫНКА ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

Города НИЖНЕГО НОВГОРОДА
Серов С.О.,

студент 5 курса направления «Менеджмент»
При проведении анализа рынка гостиничных предприятий г. Нижнего Новгорода была рассмотрена 141 гостиница, включая хостелы.

Месторасположение гостиниц. Было выявлено, что наибольшая доля гостиниц в Нижнем Новгороде находится в Нижегородском районе (39,7%, или 56 гостиниц). На втором месте расположился Советский район (13,5%, или 19 гостиниц). Это связано с тем, что Нижегородский район и ближайшие улицы Советского района в Нагорной части это исторический центр и центр деловой активности города. Отели, расположенные здесь, ориентированы в первую очередь на участников деловых мероприятий и туристов. Также на втором месте расположился Канавинский район (13,5%, или 19 гостиниц). В нём располагаются Нижегородская ярмарка и железнодорожный вокзал, которые обеспечивают поток туристов.

Далее был проведен анализ данных гостиниц по объему номерного фонда. Практически у половины гостиниц Нижнего Новгорода объем номерного фонда менее 10 номеров (58 гостиниц, или 41,1%). От 11 до 30 номеров имеют 37 гостиниц (26,2%) и далее по убывающей: 9,9% от 31 до 50 номеров, 5,7% от 51 до 100 номеров, 2,2% от 101 до 150 номеров, 2,2% от 151 до 200, 0,7% от 201 до 250 номеров, 0,7% от 251 до 450 номеров и 0,7% гостиниц более 451 номера. При этом остаются неучтенными 10,6% гостиниц, сведений о номерном фонде которых не представлено это некоторые из ведомственных гостиниц г. Н. Новгорода [2].

Функциональное распределение. Большинство гостиниц Нижнего Новгорода представляют собой различные мини-отели, гостиницы при саунах и развлекательных комплексах, мотели и т.д. (53,9%, или 76 гостиниц). Также велико количество бизнес-отелей 32 гостиницы (22,7%). Это связано с тем, что основной поток приезжих в наш город это именно бизнес-туристы. Распространение ведомственных гостиниц (21 гостиница, или 14,9%) объясняется большим количеством крупных предприятий, располагающихся в Нижнем Новгороде. Меньшую долю рынка 8,5% занимают хостелы.

Распределение по звездности. Большинство гостиниц не имеют звезд – их 60,3%. Кроме того, полностью отсутствуют пятизвездочные гостиницы. А среди гостиниц, имеющих «звёздную» классификацию, больше всего трехзвездочных 24,8%. Остальные гостиницы находятся примерно в одинаковых соотношениях (6-7%).

Год постройки. Большинство гостиниц Нижнего Новгорода (59,6%) не предоставляют информацию о годах своей постройки/реконструкции на своих сайтах и на других Интернет-ресурсах. Поэтому оценить состояние гостиничного рынка в целом по Нижнему Новгороду достаточно сложно [3 - 6].

Однако проанализировав те гостиницы, которые данную информацию держат в свободном доступе, их состояние можно оценить как хорошее. Большинство этих гостиниц были построены или реконструированы в 2010-2012 годах 15,6%. А некоторые (2,8%) были построены и реконструированы и вовсе в 2013 году. Это свидетельствует о постоянном росте и обновлении рынка гостиничных предприятий Нижнего Новгорода.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:

  1. Ефремова М.В. Проблемы и перспективы развития нижегородского рынка гостиничных услуг / М.В. Ефремова, Н.В. Мельничкина // Маркетинг в России и за рубежом. 2012. №3. C. 312.

  2. http://www.2gis.ru (дата обращения 20.09.2013)

  3. http://www.komandirovka.ru/hotels/nnovgorod/ (дата обращения 20.09.2013)

  4. http://www.zarechnay.ru/ (дата обращения 20.09.2013)

  5. http://gostindom.ru/ (дата обращения 20.09.2013)

  6. http://www.oktyabrskaya.ru/ (дата обращения 20.09.2013)

  7. http://www.volnahotel.ru/ (дата обращения 20.09.2013)



РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ПРОДВИЖЕНИЯ

ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
Симонова Ю. М.,

студент 4 курса направления «Менеджмент»
Успешная работа туристической фирмы зависит не только от предоставляемых услуг хорошего качества по привлекательной цене, но и от систематической и эффективной связи с потенциальным клиентом. Своевременное реагирование туристических компаний на новые технологические изменения, способность к созданию новых методов работы, эффективное продвижение туристических услуг своей компании – необходимые условия выживания компаний, работающих в туристической индустрии.

Продвижение туристических услуг имеет такие цели, как привлечение групп потребителей, завоевание сегмента рынка, привлечение новых клиентов. Выделяют три главных инструмента продвижения туристических услуг: реклама, поддержка продаж и общественные связи [2].

Реклама в туризме является одним из важнейших средств осуществления связи между производителем и потребителем туристических услуг. Отличительные черты рекламы в индустрии туризма определяются спецификой отрасли и заключаются в том, что:

- туристическая реклама несет большую ответственность за истинность и точность продвигаемых с ее помощью сообщений;

- специфика туристических услуг предполагает необходимость использования зрительных, наглядных средств;

- реклама является постоянным спутником туризма и обслуживает не только до, но и во время, и после путешествия [4].

Кроме традиционных способов рекламы туристическим фирмам необходимо использовать в своей деятельности и нетрадиционные способы, а именно рекламу престижа. Реклама престижа включает в себя организацию благотворительных мероприятий с известными личностями, рекламные туры с приглашением знаменитостей, спонсорские мероприятия по защите окружающей среды. Эта реклама должна начинаться раньше традиционной рекламной кампании туристических услуг и должна продолжаться все время.

Следующим инструментом продвижения туристического продукта на рынок являются методы поддержки продаж, которые объединены в печатный материал, включающий в себя: брошюры, каталоги, прямая почта, выставочный материал (афиши, щиты, стенды, предметы местного творчества).

Наряду с методами поддержки продаж для продвижения своих туристических услуг компания должна поддерживать отношения с общественностью. Общественные связи, имеющие место в данном случае, бесплатны, но повлиять на них можно только высоким качеством обслуживания по организации туристических услуг, не допускающим негативной газетной информации. Создание положительного образа туристической фирмы, места отдыха или самого тура, значительно стимулирует спрос [1].

Также следует отметить, что одной из особенностей гостиничных предприятий является то, что они одновременно работают с клиентами сегментов B2B и B2C. Программы продвижения туристических услуг разрабатываются отдельно для каждого сегмента В2В и В2С. В целом наиболее качественными инструментами маркетинга для сегмента В2В являются: PR (статьи о проводимых мероприятиях, услугах в целом), мотивационные программы бизнес-партнеров (предоставление различных бонусов) и участие в специализированных и неспециализированных выставках в России и за рубежом. Наиболее эффективными инструментами маркетинга для сегмента В2С являются: PR (работа с прессой) и event-маркетинг (концерты «живой» музыки различных стилей, фотосессии для гостей) [3].

Итак, основным фактором успеха большинства туристических предприятий является верность потребителей. Разработка и реализация эффективной программы продвижения туристических услуг будет способствовать формированию устойчивого туристического спроса и положительного имиджа компаний, а как следствие увеличению объема продаж и прибыли компании.
Список литературы:

1. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: Учебное пособие для студентов вузов / Е.А. Джанджугазова. – М.: Академия, 2008. – 48 с.

2. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе / М.А. Жукова. – М.: Кнорус, 2009. – 192 с.

3. Саак А.Э. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме / А.Э. Саак. – СПб.: Питер, 2010. – 480 с.

4. Скопина И.В., Гвоздева Е.С. Маркетинг туристических услуг в России / И. В Скопина, Е.С. Гвоздева. – М.: Академия, 2011. – 26 с.


Роль и значение клиентоориентированного подхода

в управлении сервисными компаниями
Чикулишева Т.К.,

магистрант 1 курса направления «Менеджмент»
В настоящее время все большую популярность в управлении сервисными компаниями приобретает клиентоориентированный подход (CRM), который представляет систему взаимосвязанных действий, направленных на увеличение количества постоянных клиентов, лояльных к компании. CRM позволяет управлять отношениями с клиентами путем своевременного реагирования на изменения спроса. Чтобы быть конкурентоспособным, нужно обладать информацией о структуре спроса, составе потенциальных клиентов, их предпочтениях. Возможность быстрой реакции на внешние изменения во многом обусловливает перспективность CRM в управлении сервисными компаниями.

Э. Пейн предлагает представить CRM в виде комплекса процессов, позволяющих компании последовательно устанавливать прочные и выгодные отношения с потребителями товаров или услуг.

Комплекс включает пять основных кросс-функциональных процессов:

1) процесс разработки стратегии;

2) процесс создания ценности;

3) процесс многоканальной интеграции;

4) процесс управления информацией;

5) процесс оценки эффективности [1, c. 44].

П. Молино в своем исследовании предлагает классификацию компаний с точки зрения механизма создания ценности для покупателя. Для каждой конкретной конфигурации Молино разрабатывает свою программу управления отношениями. Таким образом, политика взаимодействия с клиентами той или иной компании, согласно Молино, напрямую зависит от способа, с помощью которого она создает ценность для покупателей. Программа CRM в данном случае строится не на товарах, а на продаже знаний, ориентированных на покупателя [2, с. 59].

На наш взгляд, основной работой при реализации клиентоориентированного подхода является выявление наиболее ценных потребителей, чтобы понять, каким образом и какими услугами пользуются клиенты, и построить процесс покупательского маркетинга на основе данных о покупателях.

Д. Пепперс и М. Роджерс выдвинули гипотезу, что взаимоотношения возможны лишь с отдельными клиентами, а не с рынками [3]. Поэтому первая задача, которую необходимо решить компании, столкнувшейся с проблемой повышения эффективности управления клиентской базой, это персонализация (идентификация) покупателей. Компании необходимо знать каждого клиента: привычки, предпочтения и другие параметры, определяющие уникальность характеристики. Задача дифференцирования клиентов, согласно гипотезе М. Роджерса и Д. Пепперса, предполагает категоризацию клиентов по их ценности.

Для клиентоориентированной организации на первом месте всегда стоят клиенты. Клиентоориентированный подход в сервисных компаниях позволяет управлять отношениями с клиентами, своевременно реагировать на изменения спроса, состав потребителей и другие факторы, характеризующие рынок. Организационная эффективность говорит о достижении цели, ради которой создавалась организация. Лояльность, проявляющаяся в повторных покупках, является доказательством того, что вы удовлетворяете потребность.
Список литературы:

1. Пейн Э. Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов / Э. Пейн. – Минск: Гревцов Паблишер, 2007.

2. Молино П. Технологии CRM: экспресс-курс / П. Молино. – СПб.: Фаир-Пресс, 2004.

3. Пепперс Д. Управление отношениями с клиентами. Как превратить базу ваших клиентов в деньги / Д. Пепперс, М. Роджерс. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007.

РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ПРОДВИЖЕНИЯ

ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
Шибанова Ю.Л.,

студент 4 курса направления «Менеджмент»
Стремление к развитию бизнеса становится повседневной заботой для многих участников рынка гостиничных услуг. Чтобы выстоять в конкурентной борьбе и расширяться, гостиничному предприятию сегодня необходимы дополнительные финансовые средства, черпаемые из дохода и прибыли. В связи с этим у предприятий возрастает потребность в использовании всего арсенала инструментов маркетинга, позволяющих создать конкурентные преимущества.

Разрабатывая программу продвижения гостиничных услуг, необходимо разобраться в терминологии данной области. Этимологически понятие «гостеприимство» в английском оригинале «hospitality» восходит к латинскому «hostel», откуда, собственно, происходит французское “hotel” гостиница. Таким образом, индустрия гостеприимства ассоциируется, в первую очередь, с гостиницами и с теми, кто имеет отношение к ним. Поэтому, говоря об индустрии гостеприимства, нужно сказать об обслуживании «людей людьми», причём поставленном на индустриальную основу.

В настоящее время персоналу, работающему в российских гостиницах, очень часто не хватает дружелюбного отношения и улыбчивости. А ведь гости отеля должны чувствовать, что им рады. Решить эту проблему можно только с помощью различных тренингов и обучения. Кроме того, персонал гостиниц надо постоянно мотивировать на рост и развитие [1].

Подготовка, переподготовка, повышение квалификации специалистов для гостиничной отрасли должна осуществляться в учебных заведениях профессионального образования, реализующих образовательные программы, ориентированные на туристскую деятельность, при наличии соответствующих лицензии, государственной аттестации и аккредитации.

Большинство гостиничных предприятий ориентированы на сегмент B2B и B2C. В целом наиболее эффективными инструментами маркетинга для сегмента В2В являются:

1) PR (например, статьи о проводимых мероприятиях, услугах и о гостиничном предприятии в целом);

2) мотивационные программы бизнес-партнеров (например, предоставление различных бонусов администрацией);

3) участие в специализированных и неспециализированных выставках (туристических, гостиничных и др.) в России и за рубежом.

Наиболее эффективными инструментами маркетинга для сегмента В2С являются PR (работа с прессой) и event-маркетинг (приглашение ди-джеев, концерты «живой» музыки различных стилей, фотосессии для гостей и другие аналогичные проявления активности).

Отдельного внимания заслуживают возможности интернет-маркетинга, банерная и контекстная реклама. Эти инструменты предназначены для всех сегментов (B2B и B2C) целевой аудитории [2].

Помимо всего вышесказанного необходимо создавать «персональные» для каждого сегмента программы продвижения услуг, а внутри каждого сегмента усиливать индивидуальность предложения с помощью следующих аспектов:

1) необходимо развивать и использовать базу данных гостей, собирая в ней информацию из всех каналов и контактов (бронирование номера, регистрация и выписка, участие в программах для постоянных клиентов, обслуживание в номере, различные дополнительные услуги и т.д.);

2) дифференцировать гостей по их потребностям и прибыльности для гостиничного предприятия. На обслуживание наиболее прибыльных покупателей необходимо тратить пропорционально больше средств;

3) составлять персональные предложения и продвигать их персональным способом [3].

Таким образом, особенность продвижения услуг гостиничного предприятия состоит в разработке персонализированных отношений с гостями. Суть таких отношений состоит в том, что создается система коммуникации, позволяющая наладить взаимодействие с каждым гостем. Это дает возможность применить клиентоориентированный подход, посылая гостям нужную информацию в нужный момент.
Список литературы:

  1. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: Учебное пособие для студентов вузов / Е.А. Джанджгаузова. – М.: Академия, 2005. С. 89–96.

  2. Николаева М.А. Маркетинг товаров и услуг / М.А. Николаева. – М.: Деловая литература, 2008. С. 128–132.

  3. Продвижение отеля и услуг гостиницы. Реклама гостиницы. Реклама и продвижение отеля. Реклама и продвижение гостиничных услуг [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.start-reklama.ru/reklama-otelya-i-gostinitsi.php.

1   ...   16   17   18   19   20   21   22   23   ...   31

Похожие:

Проблемы теории и практики icon«Бюджетное право: проблемы теории и практики»
Конституционного Суда рф, Высшего Арбитражного Суда РФ и Верховного Суда РФ в разрешении правовых проблем, возникающих в бюджетной...
Проблемы теории и практики icon«Бюджетное право: проблемы теории и практики»
Конституционного Суда рф, Высшего Арбитражного Суда РФ и Верховного Суда РФ в разрешении правовых проблем, возникающих в бюджетной...
Проблемы теории и практики iconКафедра теории и практики перевода С. М. Вопияшина, О. Н. Матвеева научное
Рецензент: Т. Г. Никитина, к ф н., доцент кафедры теории и практики перевода тф мир
Проблемы теории и практики iconПрокурорский надзор за исполнением законодательства о несовершеннолетних...
Охватывает всю систему прав несовершеннолетних по российскому законодательству
Проблемы теории и практики iconПрограмма по формированию навыков безопасного поведения на дорогах...
«Теория без практики мертва или бесплодна: практика без теории невозможна или пагубна. Для теории нужны знания, для практики, сверх...
Проблемы теории и практики iconУчебно-методический комплекс дисциплины «Проблемы теории права»
Проблемы теории права Специальность 030501. 65 Юриспруденция Форма подготовки очная
Проблемы теории и практики iconФедеральное агентство по образованию Федеральное государственное...
Темы рефератов к разделу Проблемы теории и практики применения уголовного наказания в России и Германии
Проблемы теории и практики iconПроблемы теории и практики
...
Проблемы теории и практики iconКонструирование социальной проблемы здоровья и болезни средствами...
Санкт-Петербургский государственный университет, профессор кафедры теории и практики социальной работы факультета социологии
Проблемы теории и практики iconПрограмма по формированию навыков безопасного поведения на дорогах...
Валесько Е. Технологии рационального управления / Е. Валесько // Проблемы теории и практики управления. 2002. № С. 94-98
Проблемы теории и практики iconРабочая программа дисциплины «Актуальные проблемы земельного права»
Студент должен уяснить также историческую и социальную обусловленность проблем теории и практики, закономерности и тенденции развития...
Проблемы теории и практики iconЭлективный курс: «Живое право: основы теории права и практики правоприменения»...
Данный курс предназначен для учащихся 8-10 классов. Рассчитан на 69 часов (2 учебных года)
Проблемы теории и практики iconУчебно-методический комплекс дисциплины «Современные проблемы и тенденции...
Контрольный экземпляр находится на кафедре теории, методики и практики физической культуры и спорта
Проблемы теории и практики iconМириам Польстер Интегрированная гештальт-терапия. Контуры, теории и практики
Ирвин Польстер, Мириам Польстер. Интегрированная гештальт-терапия: Контуры теории и практики / Пер с англ. А. Я. Логвинской – М.:...
Проблемы теории и практики iconПрограмма по формированию навыков безопасного поведения на дорогах...
О поэтике И. А. Бунина на уроках литературы в XI классе. Ст в сборнике "Проблемы теории и практики современного литературного образования":...
Проблемы теории и практики iconФакультет Права Программа дисциплины
«Наследственное право(проблемы теории и практики)», структура предмета, тематические планы лекционных и практических занятий, планы...


Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
100-bal.ru
Поиск