Федерального агентства по образованию для высшего профессионального образования в качестве учебного пособия по спецкурсу "Межкультурная коммуникация" Нальчик 2005

Скачать 2.98 Mb.

Название	Федерального агентства по образованию для высшего профессионального образования в качестве учебного пособия по спецкурсу "Межкультурная коммуникация" Нальчик 2005
страница	14/20
Дата публикации	16.02.2015
Размер	2.98 Mb.
Тип	Документы

100-bal.ru > Культура > Документы

1 ... 10 11 12 13 14 15 16 17 ... 20

До свидания! ¡Adiós!

До встречи! ¡Hasta la vista!

Спокойной ночи! ¡Buenas noches!

"Извинение"

Простите/Извините Perdóneme/Discúlpeme/Excúseme

Простите, что заставил вас ждать Perdone por haberle hecho esperar

"Благодарность"

Спасибо! ¡Gracias!

Благодарю вас Se lo agradezco

Огромное спасибо! ¡Muchísimas gracias!

"Поздравление"

Поздравляю вас Le felicito

С Днем Рожденья! ¡Feliz cumpleaños!

С праздником! ¡Felices fiestas!

"Пожелание"

Желаю удачи! ¡Mucha suerte!

Пусть сбудутся все ваши мечты! ¡Que se realicen todos sus deseos!

Приятного аппетита! ¡Buen provecho!

"Соболезнование"

Я вам сочувствую Le acompaño en el sentimiento

Я очень сожалею о случившемся Siento mucho lo ocurrido

"Сочувствие"

Очень жаль Es una pena

Я сожалею Lo siento

"Приглашение"

Не хотели бы вы пойти в кино? ¿Quiere(n) usred(es) ir al cine?

Вам не хотелось бы со мной пообедать? ¿Qué tal le(s) parece si almorzamos juntos?

"Просьба"

Можно? ¿Se puede?

Разрешите войти? ¿Permítame entar?

Не могли бы вы мне помочь? ¿Podría usted ayudarme?

"Совет"

Позвольте мне объяснить вам Déjenme que les explique

"Предостережение"

Внимание! ¡Atención!

Будьте осторожны! ¡Cuidado!/ ¡Tenga cuidado!
"Одобрение"

Да, конечно Claro que sí/ Sí, naturalmente

Вы правы Usted tiene razón

Хорошая идея Buena idea

"Разговор по телефону"

Алло! Это говорит… ¡Hola! ... al habla

Я позвоню позже Llamaré màs tarde

Не кладите трубку No cuelgue/ No corte
Характерной особенностью некоторых этикетных ситуаций в испаноязычных странах (приветствия, в частности) является использование адресантом серии реплик-вопросов, задаваемых друг за другом без пауз для выслушивания ответа адресата. Например: ¡Hola! ¿Qué tal? ¿Cómo está? Часто они аккумулируются даже в единые этикетные высказывания: ¡Hola! ¿Qué tal, cómo le va?; ¡Hola! ¿Qué tal, qué cuenta? ¡Hola! ¿Qué tal, qué dice?, etc.
Этикетные формулы делового общения

народов Запада и Востока
Особый интерес представляет анализ употребления вежливых форм в японском языке, так как они отличаются от других уникальностью своей культуры.

Учитывая особенности японского речевого этикета, мы выбрали один из множества существующих в японском языке уровней вежливости, где оценочное отношение представлено разнообразно.

В японском языке обычно выделяют две языковые категории вежливости. Одна передает отношение говорящего к собеседнику, другая – к лицам, о которых идет речь (семантический субъект и/или объект действия). В.М. Алпатов определяет их соответственно как категории адрессива и гоноратива. Грамматическая категория адрессива состоит из адрессивных и неадрессивных форм (граммем). Адрессивные словоформы указывают на почтительное отношение говорящего к собеседнику, неадрессивные обычно не несут в себе такой информации. В категории гоноратива можно выделить три группы форм (граммем): гоноративные (почтительные), депрециативные (скромные) и нейтральные. Гоноративные формы относятся к мелиоративному типу уважительного отношения, когда лексема, наделенная коммуникативной предназначенностью, "возвеличивает" объект уважительного отношения. Депрециативные формы представляют нейоративный тип уважительного отношения – самоуничижение говорящего. Нейтральные формы одновременно негоноративны и недепрециативны – они не несут никакой информации об уважительном отношении говорящего к семантическому субъекту [Алпатов 1973:14].

В японском языке выделяют дифференциальные признаки, которые характеризуют значение форм адрессива и гоноратива: "высший – равный – низший" и "свой – чужой". Они определяют отношение говорящего к собеседнику (адрессив) или лицу, о котором идет речь (гоноратив). Значение имеют социально-отличностные отношения, причем на оценку данного лица как "своего" или "чужого" может в значительной мере влиять участие в ситуации ощущения других лиц.

Употребление адрессивных форм обязательно в разговоре с лицами, рассматриваемыми как "высшие чужие" или "равные чужие". Неадрессивные формы используются, как правило, по отношению к собеседникам, "равным своим" или "низшим своим". И адрессивные, и неадрессивные формы встречаются в общении с лицами, которые являются по отношению к говорящему "низшими чужими" или "высшими своими". Признаки, определяющие выбор уровня вежливости, иногда вступают в противоречие между собой, таким образом, постоянно решают в речевом общении задачу об их приоритетности. Особенностью форм категории адрессива в японском разговорном языке является нерегулярность употребления адрессивных и неадрессивных форм в речи, когда по отношению к одному и тому же собеседнику говорящий может использовать словоформы с адрессивным и неадрессивным значением.

Гоноративные (почтительные) формы используются для характеристики действий уважительных (с точки зрения говорящего) лиц. Очевидно, что гоноративные формы не употребляются в предложениях, в которых ответствует второе или третье лицо – семантический субъект действия или состояния. Если же субъектом является третье лицо, на выбор между гоноративными и нейтральными формами влияет не только отношение говорящего к данному субъекту, но и отношение между последним и собеседником. Гоноративные формы не используются в речи о лицах, рассматриваемых как "равные свои" ("равный свой"). Не всегда категория гоноратива проявляется и в речи о лицах, которые рассматриваются как "высшие свои", даже когда субъектом действия является собеседник. При описании действий "чужого" субъекта" гоноративные формы соответствуют признакам "высший" и "равный", нейтральные – признаку "низший" [Звягин 1998:59-62].

Как уже отмечалось, для общения на японском языке с использованием вежливых словоформ главную трудность составляет выбор подходящего для данной ситуации уровня вежливости. Говорящий должен обладать знаниями об особенностях этикетных отношений в японском обществе: в отношениях между учителем и студентом, начальником и подчиненным, работодателем и служащим, покупателем и продавцом и т.д. Обычно тот, чье положение выше, использует в своей речи либо нейтральный, либо вежливый стиль; собеседник же должен пользоваться исключительно вежливыми оборотами. Общение между покупателем и продавцом подсознательно воспринимается японцами как некое социальное драматическое действо, в котором первый исполняет роль господина, а второй – слуги, что находит вербальное выражение в ситуации, когда покупатель может абсолютно не реагировать на преисполненные вежливости обращения со стороны продавца.

В разговоре людей, не знакомых друг с другом, повсеместно используется вежливая речь. Вежливые устойчивые выражения употребляются при знакомстве, а также по отношению к людям, социальное положение которых в японском обществе оценивается как высокое. Учитывая влияние фактора знакомства и социальных отношений в японском обществе, группа исследователей из Токийского университета провела в 1981 году подробный опрос среди пятисот жителей одного из столичных районов [Сугито Киёки 1986: 36].

Респондентам предлагалось определить уровень вежливости по отношению к четырнадцати основным типам собеседников. Оказалось, родственные и дружеские отношения значительно влияли на уровень вежливости в речи, но это влияние зависело от разницы в возрасте, причем такая тенденция наблюдалась во всех возрастных группах.

Нужно отметить, что обычно социальное положение собеседников считается более важным. "Сколько бы ни длилось знакомство, – подчеркивает Татэмацу Кикуко, – сэнсэй есть сэнсей… И если даже хочется выразить свое расположение или поговорить доверительно, все равно нельзя переходить на более низкий уровень вежливости". Как правило, при разговоре людей разного возраста старший из собеседников может позволить себе нейтральный стиль речи, в то время как младший использует вежливые словоформы. Среди учеников высшей образовательной школы и студентов университета отношения "старший (сэмпай) – младший (кохай)" соблюдаются довольно строго с разграничением стилей речи нейтральный – вежливый, даже если разница в возрасте составляет год-два. Подобные же отношения нередко складываются и в японских фирмах с принятием за точку отсчета времени поступление на работу, причем чем крупнее компания, тем строже эти отношения соблюдаются. Но при разговоре близких людей к сверстнику обращаются менее вежливо, чем к младшему. В этом случае разница в возрасте создает, видимо, некоторую психологическую дистанцию в общении [Звягин 1998:60-62]. Обычно речь между японцами одного пола менее вежлива, чем между мужчиной и женщиной. У старшего поколения японцев эта особенность наиболее ярко выражена и имеет глубокие психологические корни (до войны обучение в большинстве учебных заведений было раздельным). Кроме того, общеизвестно, что речь японских женщин более вежлива, и существуют семьи, где до сих пор поддерживается традиция обращения жены к супругу в очень учтивой форме.

Результаты вышеописанного опроса варьируются, в свою очередь, в зависимости от пола говорящего. Дело в том, что мужчины в выборе уровня вежливости большее значение придают возрасту собеседника, в то время как женщины в большей мере ориентируются на степень родства.

Значительно сложнее описать все случаи, когда набор факторов, определяющих выбор форм вежливости, затрудняет оценку ситуации (например, начальник имеет более скромный послужной список или моложе подчиненного), но из результатов исследования видно, что уровень вежливости речи в значительной степени зависит от положения коммуникантов в иерархической структуре японского предприятия. Существует регулярная зависимость между выбором различных выражений и словоформ вежливости, с одной стороны, и кругом лиц, в котором происходит общение или о котором идет речь, с другой. Так, японцы при упоминании о членах своей семьи иногда используют учтивые выражения, но только когда собеседник – близкий друг семьи. Таким образом подчеркивается уважительное отношение к старшим членам семьи, которое не выражается в разговоре с малознакомым человеком. В разговоре с посторонним японец никогда не похвалит кого-либо из своей семьи. Это будет равнозначно тому, чтобы похвалить себя, ведь в его психологии самоотождествление с семейным кругом очень сильно. Обычным также является самоотождествление с организацией, с которой связан говорящий (обычно с компанией, в которой он работает).

Важно подчеркнуть, что в 1952-1953 гг. Государственный институт изучения родного языка проводил в городе Окаяма (префектура Айти) социологическое исследование с целью выявления современного состояния вежливого языка и типичных ситуаций его употребления. Исторически исследование в Окаяма относится к начальному этапу изучения состояния современного японского языка, но, с точки зрения целей и методов изучения, оно явилось важным событием и признается в японской социолингвистике классическим. Через двадцать лет там же, в Окаяма, был проведен опрос по тем же самым вопросам, причем часть респондентов участвовала в нем повторно. Таким образом, были получены материалы для сравнительного анализа осмысления и употребления вежливого языка японцами. Респондентам предлагались двенадцать конкретных ситуаций, в которых необходимо было выбрать подходящие вежливые выражения.

Классификация ситуации по степени вежливости за двадцать лет практически не изменилась. В ситуациях, требующих высокой степени вежливости, уровень ее еще больше повысился. Неучтивые формы в соответствующих ситуациях стали использоваться еще чаще. За двадцать лет словоупотребление в ситуациях, требующих использования вежливых форм, стало более дифференцированным.

Среди факторов, определяющих вежливое словоупотребление говорящего, самым важным является, видимо, пол. Женщины всегда выбирают более вежливые формы вне зависимости от ситуации. Мужчины обычно четко дифференцируют степень учтивости, ориентируясь на собеседника и условия общения. Японец, занимающий более высокую социальную ступень, в общем говорит вежливее в сравнении с нижестоящим, а старшие в общем употребляют более вежливые обороты, чем молодые.

Иногда в процессе общения происходит смена уровней вежливости как с уважительного на нейтральный, так и наоборот. Первый случай обычно имеет место, когда собеседники постепенно сближаются. Второй происходит, зачастую, во время ссоры. Так, человек, желающий установить некоторую дистанцию с собеседником, переходит вдруг на изысканно вежливую речь. Другой возможный вариант внезапного появления учтивых словоформ объясняется желанием одного из собеседников поиронизировать над знакомым.

Японские исследователи отмечают, что вежливый японский язык рационализируется и упрощается. Иногда обычные депрециативные формы употребляются без ограничений в отношении любых действий говорящего и лиц, являющихся для него "своими", безотносительно к лицу – объекту действия. Некоторые формы гоноратива выходят из употребления или зачастую используются в речи в несвойственных им позициях, просто для того, чтобы говорить вежливее.

Социально-личностные характеристики коммуникантов, определяющие вежливое речевое поведение в различных ситуациях общения на японском языке, требуют оценочной характеристики.

Японские бизнесмены считают, что личные встречи – наилучший способ общения с деловым партнером.

В большинстве случаев приветствие связано с рукопожатием, но у японцев рукопожатие означает агрессивность. Не следует подавать им руку первым и хлопать по плечу. Вообще, у восточных деловых людей большое значение имеет прикосновение рук. Если вьетнамец гладит руку собеседника, это означает искреннее отношение.

Поклон является одним из видов приветствия. У японцев известны три вида поклонов: официальный (низкий, три секунды) используется при первой официальной встрече, дополнительный (менее глубокий) и неофициальный (неглубокий, две секунды).

Действует строгое правило баланса принимаемых и оказываемых услуг, подарков. Любое знакомство начинается с вручения визитных карточек или обмена ими. Азиаты передают визитные карточки двумя руками с поклоном. Принять карточку надлежит таким же образом. Визитку следует внимательно прочесть.

Официальное деловое общение на равных с нижестоящими чревато "потерей лица". Приветствуются неформальные отношения, общение во внеслужебное время. Японские бизнесмены очень редко прибегают к помощи арбитража для решения конфликтных ситуаций, пытаясь прийти к разумному компромиссу.

Японцы ведут себя по формуле: "Улыбчивость – самообладание – выдержка". Они считают неприличным смотреть собеседнику прямо в глаза – их глаза обычно опущены вниз, а жесты – важная часть контакта. Японцы сдержанны, свое раздражение выражают поднятием бровей. Им свойственны иносказательность и ассоциативность. Японское "хай" ("да") означает не столько согласие со словами партнера, сколько то, что информация воспринята адекватно и свидетельствует о готовности слушать и понять партнера.

Первая встреча с японскими бизнесменами является официальной, корейцы строго соблюдают протокол, китайцы проводят первую встречу, как и переговоры, на высоком уровне.

Японцы могут пойти на уступки в начале разговора. Они не любят спешки, рискуют и принимают решения коллегиально. При очередной встрече они могут сделать кардинально новые заявления. Если японцы заинтересованы в контракте, то к концу встречи с их стороны следует приглашение на прием. Не пытайтесь заставить японца сказать твердое "нет" – это обоюдная "потеря лица". Ответы типа: "Сейчас это затруднительно", "Мы рассмотрим ваше предложение в перспективе" означают явный отказ.

Китайцы отличаются меньшим динамизмом, чем японские, корейские и вьетнамские партнеры. Они никогда не принимают решения без досконального изучения всех его вероятных последствий, уделяют много внимания мелочам, нюансам. Решение китайские бизнесмены принимают коллективно и почти никогда при первой встрече. Окончательный результат (обычно через 3-4 недели) сообщает глава делегации в неофициальной обстановке.

Арабы большое значение придают "языку тела", пристально заглядывают в глаза партнеру. Во время переговоров им не следует ничего подавать или передавать левой рукой – она считается "грязной". Для арабов беседа – это игра, они жестикулируют, кивают головой. Темой беседы, как правило, бывают здоровье и дела, при этом говорить о жене и домашних запрещено.

К основным эмоциям адресантов комплимента в британской лингвокультуре относятся восхищение, симпатия, расположение по отношению к адресату. Очевидно, что эмоции радости, восхищения, гордости за адресата, которые испытывает адресант комплимента, отражаются в используемых языковых средствах.

Все лексические средства, выражающие эмоции адресата, разделены на четыре класса: 1) эмотивные существительные и прилагательные; 2) интенсификаторы; 3) междометия; 4) эмотивные вокативы.

По мнению В.В. Леонтьева, чтобы иллокутивная сила этикетного речевого акта комплимента была прозрачной, а иллокутивная цель речевого акта легко достижима, необходима экспликация адресатами данных речевых актов своих эмоций при помощи сочетания предикатов общей оценки такими экспрессивными лексическими средствами, как интенсификаторы.

Что касается междометий и междометных слов в структуре комплимента, то они представляют собой аффективные средства выражения соответствующего эмоционального концепта и могут занимать любую позицию в структуре высказывания.

Функция вокативов в структуре РА комплимента состоит в создании эмоционального тона высказывания. Отличительной особенностью вокативов в комплиментах является их способность выступать единственным лексическим средством выражения одноименного концепта, где: "Bored, lovely one?".

Где эмотивная лексическая единица (lovely one) выполняет функцию вокатива и является единственным средством выражения "комплимент".

Учитывая, что Россия интенсивно сотрудничает с Японией, представляем важные стороны деловой этики бизнесмена.

Существующая деловая этика японских бизнесменов довольно сильно отличается от правил и норм поведения представителей Запада. В процессе делового общения некоторые действия японской стороны могут вызвать у европейцев недоумение или быть неверно истолкованы. Так, например, если при деловой беседе с европейскими или американскими коллегами по их реакции на те или иные предложения можно с достаточной долей уверенности составить представление о их позиции по обсуждаемому вопросу, в традициях японских деловых людей – внимательно выслушать точку зрения собеседника до конца, не перебивая его и не делая никаких замечаний. Представитель Японии во время беседы может несколько раз кивнуть головой, но это не означает, что он полностью согласен с вами, а лишь свидетельствует о том, что он понял смысл сказанного.

Письменное уведомление с предложением осуществить какую-либо внешнеторговую операцию, направленное в адрес японской компании, вступать в деловые отношения с которой ранее не приходилось, почти всегда останется без ответа. Японские или другие деловые люди предпочитают непосредственный контакт с потенциальным партнером. Обязательным способом знакомства является личная встреча с представителем организации или компании в сочетании с направлением официального предложения о сотрудничестве.

Одновременно, в Японии допускается: для налаживания деловых отношений приемлемо использовать широко распространенную в Японии практику знакомства через посредников. Лицо, выполняющее функции посредника, в общих чертах изложит японской стороне суть ваших предложений, расскажет о роли вашего сотрудничества. В то же время посредник должен быть хорошо известен как вам самим, так и соответствующей японской стороне. В роли посредника могут выступать знакомые вам японские деловые люди, либо аккредитованные в Японии представители организаций вашей страны. Такая практика способствует тому, что японский партнер не будет рассматривать вас как совершенно незнакомое ему лицо и с большим вниманием выслушает ваши предложения. Интересующий вас японец, к которому вы обращаетесь по устной или письменной рекомендации посредника, будет морально чувствовать своим долгом помочь вам – пропорционально степени своей зависимости от посредника.

Такой прием привносит определенную пользу. С одной стороны, такой посредник может прозондировать заинтересованность предполагаемого партнера заранее и тем самым сэкономить вам массу времени и усилий. С другой стороны, при прямом контакте даже при отсутствии заинтересованности прямого отказа может не последовать из соображений вежливости. В дальнейшем посредник может пригодиться при возникновении каких-либо затруднений в отношениях с японской фирмой, т.к. ему все может быть высказано откровенно обеими сторонами без боязни "потери лица".

За оказанные услуги посредник должен получить вознаграждение в той или иной форме, поскольку в Японии действует твердое правило баланса принимаемых и оказываемых услуг (равно как и подарков). Вознаграждение может быть как материальным, так и в форме встречной услуги.

В процессе общения японцы огромное значение придают использованию визитных карточек. Они играют роль своеобразных "удостоверений личности", в которых помимо имени, фамилии и занимаемой должности указывается самое главное для японца – принадлежность к какой-либо фирме или организации, что в конечном счете определяет его положение в обществе. Любое знакомство с представителями японского делового круга начинается с обязательного обмена визитными карточками, поэтому при обращении с японцами всегда необходимо иметь с собой достаточное количество визиток. Если в ответ на протянутую карточку вы не дадите свою, это может озадачить и даже оскорбить японца. Несмотря на кажущуюся простоту и формальность процедур обмена визитными карточками, японцы весьма выборочно подходят к тому, кому и в каких обстоятельствах они передают свои визитки. Большое значение придается тому, чтобы интенсивное общение велось между людьми, имеющими приблизительно равное положение в деловом мире или обществе.

В Японии проведение деловых переговоров также имеет ряд специфических особенностей. Иностранец, впервые участвующий в переговорах с представителями японских деловых кругов, может быть удивлен тем, что на предварительном этапе они излишне много внимания будут уделять проблемам, имеющим второстепенное значение, избегать прямых ответов на поставленные вопросы и затягивать вынесение решения. За этим кроется, по японским правилам, традиционное стремление создать соответствующую атмосферу переговоров, установить "отношения сотрудничества" для облегчения процесса принятия главного решения, когда все второстепенные вопросы, не вызывающие особых разногласий, будут улажены к взаимному удовлетворению сторон. Поэтому при проведении переговоров по заключению крупных сделок целесообразно избегать форсирования событий, сразу приступая к обсуждению основных проблем.

Японцы предпочитают предельную скрупулезность в изучении ситуации и стремятся ознакомить со всей необходимой информацией как можно больше сотрудников соответствующих учреждений. По той же причине большое неудовлетворение вызывает иногда длительное отсутствие хотя бы промежуточного ответа на запросыиностранных организации. Это связано с традиционной системой принятия решений. Смысл ее состоит в передаче проблемы на рассмотрение широкого круга заинтересованных лиц и согласовании способов ее разрешения не только с руководством, но и с рядовыми сотрудниками, от которых можно получить полезную информацию или помощь в осуществлении предлагаемых мер. Это то, что не имеет места в российской действительности.

При проведении переговоров необходимо также учитывать и специфику японского языка как средства вежливого общения и формы отражения мышления. Характерный для японцев способ выражения мыслей может легко ввести иностранцев в заблуждение, поскольку ему свойственны иносказательность и ассоциативность. Это распространяется и на такие простейшие формы речи, как выражения утверждения и отрицания. Японское "хай" ("да") означает не столько согласие со словами собеседника, сколько то, что переданная информация воспринята адекватно, и свидетельствует о готовности слушать и понять партнера.

То же относится и к выражениям отрицания. Японцы стараются избежать прямых отказов на просьбы или предложения и предпочитают иносказательные выражения типа "это очень трудно" или "это необходимо тщательно изучить". Это делается не для того, чтобы сбить партнера с толку, а с тем, чтобы сохранить, как минимум, иллюзию гармонии и доброжелательности. Согласно японской психологии категоричный отказ может унизить авторитет одной из сторон. Соблюдение терпимых, корректных и доброжелательных отношений между собеседниками, каких бы противоположных взглядов они ни придерживались, является основой деловых переговоров.

Немаловажное значение японские деловые люди придают налаживанию дружественных, неформальных отношений с иностранными партнерами. Неформальные отношения, основанные на личном знакомстве, играют в деловом мире Японии не менее важную роль, чем официальные связи. Большая роль отводится общению деловых партнеров во внеслужебное время, в более удобных местах (ресторанах, барах), чтобы, с одной стороны, атмосфера способствовала сглаживанию возможных противоречий, с другой – более свободно высказать истинное мнение либо критические замечания в адрес партнера, не рискуя поставить его в неудобное положение.

В Китае этикет имеет долгую историю, ведущую свое начало от священных ритуалов глубокой древности. Повседневная жизнь древних народов определялась сложной системой запретов, табу и необходимых действий, имевших магическое значение. Постепенно с усложнением общественной структуры и образованием государства многочисленные магические ритуалы были унифицированы и постепенно преобразованы в определенную систему.

В Китае основателем учения о "ли" ("ритуале" или "этикете"), как известно, считается Конфуций (551-479 годы до н. э.); однако сам мудрец не создавал новых ритуалов. Он видел свою задачу лишь в том, чтобы "изучать и любить древность". Бережное отношение к традиции, аккуратность, соблюдение положенных правил и ритуалов и стало основой его этического учения.

Конфуцианство очень четко и жестко определяло место человека в обществе. Конфуций говорил: "правитель должен быть правителем, подданный – подданным, отец – отцом, сын – сыном". Нижестоящий на социальной лестнице, как и младший член семьи, должен был добросовестно выполнять свои обязанности, с почтением относиться и служить вышестоящему, а вышестоящий, в свою очередь, должен быть справедлив к тому, кто зависит от него, и заботиться о его благе подобно отцу.

В течение долгой истории Китая менялась и совершенствовалась материальная культура, однако сохранялась незыблемость конфуцианской морали и принципов взаимоотношений в обществе, освященных традицией и поддерживаемых официальной властью.

Однако этикет современных китайцев очень сильно отличается от той сложной системы, которая существовала в традиционном обществе. Конфуцианская мораль и жесткая вертикальная структура отношений между людьми отошли в прошлое. Вместе с ними перестал соблюдаться и конфуцианский ритуал. Общение, нормы поведения, одежда стали более непосредственными и перестали зависеть от общественной иерархии. Женщины получили полное равноправие с мужчинами. Вместе с тем сохранилось уважение к старшим, знание и любовь к национальной культуре, истории, окружающим, традиции и древности.

Культура создает необходимые условия, формирует среду, в которой прорабатываются специфические человеческие состояния, отношения и поступки, социализируется каждая отдельная личность с детства до взросления, вырабатываются культурные навыки и передаются новым поколениям. Так, в этом плане культура общения пронизывает культурные сферы.

Главные требования культуры общения по телефону – краткость (лаконичность), четкость и ясность не только в мыслях, но и в их изложении. Разговор должен проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.

Телефон налагает на того, кто им пользуется, и ряд иных требований. Ваш собеседник не может оценить, ни во что вы одеты, ни выражения вашего лица, ни интерьера помещения, где вы находитесь, ни других невербальных аспектов, которые помогают судить о характере общения. Однако есть невербальные стимулы, которыми можно манипулировать в общении по телефону, к ним относятся: момент, выбранный для паузы, и ее продолжительность; молчание; интонация, выражающая энтузиазм и согласие, или обратные реакции. Много значит, как быстро человек снимает трубку – это позволяет судить о том, насколько он занят, до какой степени заинтересован, чтобы ему позвонили.

Джен Ягер выделяет такие наиболее важные принципы этики общения по телефону.

Если там, куда вы звоните, вас не знают, уместно со стороны секретаря попросить вас представиться и узнать, по какому вопросу вы звоните. Назовите себя и кратко изложите причину звонка.
Нарушением норм делового этикета считается выдавать себя за личного друга того, кому вы звоните, только для того, чтобы вас скорее с ним соединили.
Грубейшее нарушение – не перезвонить, когда вашего звонка ждут. Необходимо перезвонить при первой возможности.
Если вы звоните человеку, который просил вас позвонить, а его не оказалось на месте или он не может подойти, попросите передать, что вы звонили. Потом нужно позвонить еще раз или сказать, когда и где вас можно будет легко найти.
Когда разговор предстоит длительный, назначьте его на такое время, когда можно быть уверенным, что у вашего собеседника достаточно времени на беседу.
Никогда не говорите с набитым ртом, не жуйте и не пейте во время разговора.
Если звонит телефон, а вы уже говорите в это время по другому аппарату, постарайтесь закончить первый разговор, а уж потом обстоятельно поговорить со вторым собеседником. Если можно, спросите у второго собеседника по какому номеру перезвонить и кого позвать.

В деловом этикете любой страны важнее всего уважение к партнеру, уважение его права на личную жизнь и поддержание определенной дистанции между вами, уважение к культуре и истории данной страны.

Английский деловой человек – это вышколенный, эрудированный человек, в котором сочетаются высочайшая, профессиональная подготовка и своеобразный политический инфантилизм. Чисто человеческие факторы имеют для него огромное значение. Он не замыкается в своей работе, а имеет широкий круг интересов, связанных не только с экономикой, но и спортом, литературой, искусством. Он очень наблюдателен, является хорошим психологом и не приемлет как фальши, так и сокрытия слабой профессиональной подготовки.

Яркая национально-культурная английская черта – абсолютное соблюдение установленных правил и законов. Здесь они не знают "пощады" – ни к себе, ни к собеседнику.

Британцы считают, что представляют золотую середину между чрезмерной формальностью, присущей французам и немцам, и преждевременной фамильярностью, характерной для американцев и австралийцев.

На деловых переговорах британцы сначала ведут себя несколько формально, обращаясь по имени только после первых двух-трех встреч, затем – очень неформально: снимают пиджак, закатывают рукава, обращаются по именам и продолжают так вести себя и дальше.

Юмор играет важную роль в деловых переговорах в Великобритании, поэтому стоит запастись шутками и анекдотами.

Британцы считают, что рассказываемые истории как-то связаны между собой и что такая атмосфера будет способствовать успеху переговоров. Юмор считается одним из наиболее эффективных средств в арсенале британского делового человека, таким путем некоторые могут завоевывать доверие британцев. Но нужно быть очень аккуратным и помнить, что их чувство юмора иногда не стыкуется с нашим.

Британцы стараются показать на переговорах, что они руководствуются благоразумием, компромиссом и здравым смыслом. Можно заметить, однако, что британцы даже в отсутствие разногласий редко принимают окончательное решение на первой встрече. Они не любят спешить. Американцы любят принимать решения тогда, когда только это возможно, и полагаются на свой инстинкт. Британцы, более связанные традициями, тоже предпочитают инстинкт логике, однако проявляют больше осторожности. В переговорах с ними следует предложить: "Не могли бы мы принять окончательное решение на нашей следующей встрече".

Британцы редко открыто выражают свое несогласие с предложениями противоположной стороны. Они по возможности всегда соглашаются, но ослабляют свое согласие выражением – "Это очень интересная идея".

Используя обаяние, неопределенность и сдержанность в высказываниях, они всегда занимают оборонительную позицию, которую скрывают как можно дольше.

Переговоры с английскими организациями надо начинать с тщательной подготовки и согласования. Необходимо выяснить хотя бы в общих чертах всю структуру организации, ее особенности, узнать о людях, которые там работают. И только после этого договариваться о встрече. Если сроки и программа вашего пребывания согласованы, нет никакой необходимости сообщать английским партнерам о своем прибытии и месте остановки, т.к. англичане исключительно пунктуальны, в отличие от многих других стран.

При первой встрече принято обмениваться рукопожатиями, при дальнейших – достаточно устного приветствия. Не принято целовать руку женщинам, делать публичные комплименты.

Разговор начинается с посторонних тем – погода, спорт и т.д. Решение англичане принимают медленнее, нежели французы. На их честное слово можно положиться. В переговорах весьма гибки и внимательны к инициативам другой стороны. В крови британцев – прагматизм и умение избегать острых углов в переговорах. Их отличает умение терпеливо выслушать собеседника, не возражая ему, однако далеко не всегда это означает согласие, а часто является проявлением важной черты их характера – самообладания. Она, в частности, находит свое выражение в умении молчать и не проявлять открыто своих эмоций.

Позиция на переговорах, как правило, жесткая. Переговоры ведутся с привлечением многочисленного фактического, справочного и статистического материала. Обговариваются и определяются не только все, что связано с контрактом, но также и деятельность, направленная на дальнейшее развитие делового сотрудничества, в частности перспективы заключения других возможных сотрудничеств.

Хотя британские деловые центры принимают решения не так быстро, как, например, европейские, зато степень риска в принятом решении минимальная. Везде и всегда британцы умело и эффективно отстаивают свои интересы.

В перерыве деловых переговоров партнерам часто предлагают стандартный английский завтрак или обед; учтите, что до подачи кофе следует воздерживаться от курения. Англичане любят пиво, а из крепких напитков – джин, виски. Тосты и чоканье не приняты. Общаясь с англичанами, не следует задавать личных вопросов и тем более устраивать дискуссий на подобные темы, а также надо избегать разговоров о жизни королевской семьи и обстановке в Северной Ирландии.

Имея дело с англичанами, всегда держите в уме господствующее в этой стране правило: "Соблюдай формальности". Ни в коем случае нельзя обращаться к кому бы то ни было по имени, если этот человек не дал такого разрешения. К людям следует обращаться официально – Мистер, Миссис, Мисс. Важно разбираться в званиях и титулах, однако нельзя награждать титулами себя. Скажем, профессор Майкл Стоун назовет себя: "Я – Майкл Стоун", другой же человек должен обращаться к нему: "Профессор Стоун".

Этические нормы в Великобритании соблюдаются очень строго. Большое значение имеет, чье имя будет названо первым. Англичанин наблюдает, кого первым представляют. Так, в служебной обстановке приоритет при знакомстве отдается клиенту, поскольку именно он более важное лицо. Представляющий говорит: "Господин …, позвольте представить вам господина …, президента нашей компании". В этой ситуации первым звучит имя гостя, ибо из двух знакомящихся лиц главнее считается гость. Если приходится представлять своего коллегу лицу, занимающему более высокий пост, первым полагается назвать имя высокопоставленного лица. При приветствии и обращении пожизненные титулы используются часто, даже в кругу близких знакомых. Хотя в последнее время все большее распространение приобретает привычка называть друг друга по именам сразу же после начала знакомства.