2. Первоначально этика развивалась как часть:
а) психологии
б) педагогики
в) философии
г) социологии
3. Сколько этапов в своем развитии прошла этика как наука?
а) два
б) три
в) четыре
г) пять
4. Совокупность правил и форм поведения при взаимоотношениях деловых партнеров:
а) деловой этикет
б) деловая этика
в) профессиональная этика
г) этика делового общения
5. Дословный перевод с французского слова этикет:
а) норма
б) правило
в) ярлык
г) образец
6. В какой стране была принята Декларация Ко «Принципы бизнеса»?
а) Швейцария
б) США
в) Англия
г) Франция
7. Принцип деловой этики, требующий осознавать партнера как равноправную человеческую личность с учетом особенностей пола, национальности, привычек:
а) свободы
б) тактичности
в) справедливости
г) обязательности
8. Какой стиль управления характерен для начальника, если он неуверен, непринципиален, непоследователен, легко поддается влиянию окружающих?
а) демократический
б) директивный
в) авторитарный
г) либеральный
9. Найдите «лишнее» правило критики:
а) обязательно наедине
б) с улыбкой на лице
в) начать с позитивного аспекта в работе
г) без обобщений
10. Определите ошибочное поведение в ситуации, когда Вас критикуют:
а) возразить и оправдаться
б) принять ответственность за случившееся
в) выразить сожаление о случившемся
г) выразить готовность исправить недостатки
11. Наиболее распространенный стиль конфликтного поведения, характеризующийся стремлением выиграть, удовлетворить свои интересы без учета интересов других людей:
а) сотрудничество
б) приспособление
в) компромисс
г) конфронтация
12. Какой стиль поведения в конфликтной ситуации предполагает учет интересов всех сторон?
а) сотрудничество
б) приспособление
в) уклонение
г) компромисс
13. Конфликты, способствующие принятию решений и развитию взаимоотношений:
а) конструктивные
б) эффективные
в) удачные
г) деструктивные
14. Чрезмерное напряжение, понижающее возможности организма адекватно реагировать на требования внешней среды:
а) стресс
б) аффект
в) дистресс
г) страх
15. Процесс взаимодействия сторон с целью достижения согласованного и устраивающего их решения:
а) переговоры
б) общение
в) взаимодействие
г) компромисс
16. Устный контакт между партнерами, связанными отношением дела:
а) деловое взаимодействие
б) деловые переговоры
в) деловое общение
г) деловой этикет
17. Какой фактор является определяющим при выборе главы делегации?
а) возраст
б) умение вести переговоры
в) опыт работы, должность
г) внешний вид
18. Какой тип предпринимателей определяет цель жизни следующим образом: «Я живу для того, чтобы сделать свою жизнь и жизнь других – материальную и духовную - богаче и лучше, чтобы оставить о себе добрую память потомкам»?
а) «акулы»
б) «медведи»
в) «дельфины»
г) «удавы»
19. Место расположения даты в деловом письме:
а) правый верхний угол
б) правый нижний угол
в) внизу по центру строки
г) нижний левый угол
20. Согласно правилам делового этикета кто дарит подарки при первой встрече?
а) хозяева
б) гости
в) никто
г) обе стороны
21. На визитной карточке какого вида обязательно указывается домашний адрес и телефон?
а) комбинированная
б) семейная
в) деловая
г) личная
22. Найди ошибку. Правильно представляют:
а) мужчину - женщине
б) начальника - подчиненному
в) младшего – старшему
23. Как следует отвечать на деловой телефонный звонок?
а) алло
б) здравствуйте, я вас слушаю
в) поприветствовать, назвать учреждение и свою фамилию
г) представиться, назвав фамилию, имя, отчество
24. Для какой модели общения характерны следующие слова: видеть, четкость, картина, взгляд?
а) визуальная
б) сенсорная
в) слуховая
25. Из скольких частей состоит деловая презентация?
а) двух
б) трех
в) четырех
г) шести
26. Общение с помощью мимики, жестов, визуальных контактов и т. д.:
а) творческое
б) вербальное
в) невербальное
г) психологическое
27. О чем сигнализируют следующие жесты: постукивание пальцами, ерзанье на стуле, покачивание ногой?
а) о желании закончить разговор
б) о желании утаить что-то
в) об эмоциональном дискомфорте
г) о сомнении собеседника
28. Какая надпись делается на приглашении, если гости приглашаются во фраках:
а) Black tie
б) White tie
в) Black tails
г) Black and white
29. Какой стиль одежды помогает уменьшить дистанцию, способствует сближению с людьми?
а) для взаимодействия
б) творческий
в) консервативный
30. В какой стране распространена такая форма приветствия как поклон?
а) Испания б) Греция в) Россия г) Япония
ВАРИАНТ 2.
1. Наука, изучающая мораль и нравственность и определяющая присущую данному обществу совокупность принципов человеческого общения:
а) эстетика
б) этика
в) этикет
г) менталитет
2. Какую функцию выполняет мораль в обществе?
а) регулирования
б) контроля
в) организации
г) воспитания
3. Этические принципы и нормы поведения людей в рамках конкретного вида трудовой деятельности:
а) профессиональная этика
б) деловой этикет
в) этика делового общения
г) культура
4. Найдите лишнее. «Вечные» моральные дилеммы, перед которыми стоят субъекты деловых отношений:
а) соотношение целей и средств их достижения
б) соотношение личного и общественного
в) соотношение материального и духовного
г) соотношение цены и качества
5. В каком году была принята Декларация Ко «Принципы бизнеса»?
а) 1894
б) 1994
в) 2004
г) 1999
6. Какой принцип бизнес – этикета требует всегда излучать открытое и доброжелательное отношение к коллегам и клиентам?
а) уместности
б) нравственности
в) предсказуемости
г) позитивности
7. При каком стиле управления сотрудники рассматриваются как партнеры:
а) демократический
б) либеральный
в) авторитарный
г) попустительский
8. Определите заключительный этап в ситуации критики:
а) похвала
б) постановка задачи
в) оскорбление
г) сообщение похвально-поучающего характера
9. Укажите требование к деловому комплименту?
а) публичность
б) сравнение с другими работниками
в) преувеличение
г) лесть
10. Способ осуществления определенных интересов, образ действий по достижения намеченной цели:
а) метод
б) характер
в) жизненный путь
г) стиль поведения
11. Какой стиль конфликтного поведения характеризуется изменением своей позиции, желанием смягчить конфликтную ситуацию?
а) приспособление
б) уклонение
в) конфронтация
г) сотрудничество
12. Стратегия выхода из конфликта путем взаимных уступок:
а) конфронтация
б) сотрудничество
в) компромисс
г) приспособление
13. Высшая степень развития социальных противоречий, острое столкновение противоположно направленных мнений, позиций, сил:
а) разногласие
б) непонимание
в) спор
г) конфликт
14. Напряжение организма в ответ на любое предъявляемое ему требование, сопровождающееся мобилизацией защитных сил:
а) агрессия
б) стресс
в) аффект
г) дистресс
15. Речевое общение между собеседниками, которые имеют полномочия от своих организаций для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем:
а) деловая беседа
б) деловые переговоры
в) деловая этика
г) деловой этикет
16. Какой тип собеседника соответствует следующему описанию: «Не выносит критики - ни прямо, ни косвенной. Ведет себя как человек, обладающий большим самомнением»?
а) всезнайка
б) вздорный человек
в) болтун
г) «важная птица»
17. Как называется подготовка к деловым переговорам, которая предполагает определение места и времени встречи, формирование делегации?
а) содержательная
б) организационная
в) основная
г) предварительная
18. Какой тип предпринимателей определяет цель жизни следующим образом: «Я живу для того, чтобы иметь как можно больше власти над людьми и миром, чтобы жить как можно комфортнее и безопаснее, чтобы иметь как можно больше денег»?
а) «акулы»
б) «медведи»
в) «дельфины»
г) «удавы»
19. Какое выражение неуместно в деловой переписке?
а) «Уважаемый господин»
б) «Искренне Ваш…»
в) «С уважением…»
г) «Не откажите в любезности…»
20. Какой подарок не соответствует правилам делового этикета?
а) цветы
б) книги
в) парфюмерия
21. Какая информация не должна содержаться на деловой визитной карточке:
а) фамилия, имя, отчество
б) название фирмы, должность
в) домашний адрес, телефон
г) адрес фирмы, телефон
22. По правилам делового этикета при рукопожатии первым протягивает руку:
а) руководитель - подчиненному
б) младший - старшему
в) подчиненный – руководителю
23. Какая фраза в разговоре по телефону не уместна?
а) «Доброе утро, банк «Русь»
б) «К сожалению, Иван Иванович еще обедает»
в) «Заведующая вышла, ей что-нибудь передать?»
г) «Рад вашему звонку, как у вас дела?»
24. Для какой модели общения характерны следующие слова: звук, слышать, включиться, диапазон, громкость?
а) слуховая
б) сенсорная
в) визуальная
25. В какой части деловой презентации важно выразить эмоциональное отношение к аудитории, сообщить регламент?
а) вступление
б) основная часть
в) заключение
26. Изогнутые на лбу морщины, прищуренные глаза, сомкнутые губы, сжатые зубы выражают:
а) удивление
б) обиду
в) страх
г) гнев
27. Определите жест принятия решений:
а) почесывание шеи
б) поглаживание подбородка
в) собирание ворсинок
г) постукивание пальцами
28. Какая надпись делается на приглашении, если гости приглашаются в смокингах:
а) Black tie
б) White tie
в) Black tails
г) Black and white
29. Жест «расстегивание пиджака» в деловом общении свидетельствует:
а) о расположении к общению
б) о подозрительности к партнеру
в) о размышлении
г) о равнодушии к теме беседы
30. Этический принцип, который в некоторых странах не является нормой:
а) доброжелательность
б) грамотность
в) тактичность
г) пунктуальность
5.2 Методические указания для студентов
Основным видом аудиторной работы студента при изучении дисциплины «Этика и деловое общение» являются лекции. Студент не имеет права пропускать без уважительных причин аудиторные занятия. На лекциях излагаются и разъясняются основные понятия темы, связанные с ней теоретические и практические проблемы, даются рекомендации для самостоятельной работы. В ходе лекции студент должен внимательно слушать и конспектировать лекционный материал. При необходимости студент имеет право задать вопрос в отношении изложенного материала во время, отведенное для этих целей преподавателем.
5.2.1. По организации самостоятельной работы
Для студентов, обучающихся по заочной форме обучения, самостоятельная работа является основным видом работы по изучению дисциплины. Она включает
изучение материала установочных занятий;
работу с рекомендованной литературой и дополнительными источниками информации;
выполнение упражнений и проведение самодиагностики;
подготовку к сдаче зачета.
Самостоятельную работу по изучению дисциплины целесообразно начинать с изучения рабочей программы, которая содержит основные требования к знаниям, умениям, навыкам обучаемых, ознакомления с разделами и темами.
Конкретные вопросы, вынесенные из содержания темы для самостоятельного изучения, представлены в Таблице 4.
Получив представление об основном содержании раздела, темы, необходимо изучить данную тему, представленную в учебнике, придерживаясь рекомендаций преподавателя, данных в ходе установочных занятий по методике работы над учебным материалом.
Рекомендуется дополнить конспект лекций по результатам работы с рекомендуемыми источниками.
Подготовка к зачету включает в себя как повторение на более высоком уровне изученных ранее вопросов, вынесенных на зачет, так и углубление, закрепление и самопроверку приобретенных и имеющихся знаний.
Подготовка к зачету – сложная и трудоемкая работа. Её следует начинать с выполнения следующих действий:
уточнить особенности методики приема зачета;
уточнить список вопросов (проблем), которые выносятся на зачет;
выяснить возможные дополнительные вопросы в рамках каждой из тем;
провести идентификацию каждого вопроса с какой-либо частью конспекта лекции или самостоятельно отработанного материала учебника, учебного пособия и др.
Изучение вопросов (проблем) целесообразно начать с изучения базовой рекомендованной литературы по дисциплине. Как правило, базовые учебники (учебные пособия) дают представление о проблеме, но этих сведений может оказаться недостаточным для исчерпывающего ответа на экзаменационный вопрос. Поэтому следует, не ограничиваясь базовым учебным изданием, изучить некоторые специальные издания (нормативные документы), которые дадут возможность более подробно рассмотреть некоторые специфические аспекты изучаемого вопроса (проблемы), глубже изучить специальные методы разрешения проблем, проанализировать накопленный в этом отношении отечественный и зарубежный опыт.
3.5.2.2 ГЛОССАРИЙ
АВТОРИТАРИЗМ
| (от лат. autoritas - власть) - метод управления обществом, коллективом, основанный на неограниченной личной власти (деспотизм Древнего Востока, Рима, Византии, абсолютные монархии, политические режимы фашистского типа или культа непогрешимого вождя). Один из способов управления производственным коллективом, при котором в руках руководителе сосредоточена вся полнота власти, подавляется личная инициатива и самостоятельность персонала. Авторитаризм как средство поддержания жесткой дисциплины и единоначалия применяется в военных структурах и при экстремальных ситуациях |
ДЕЛОВАЯ ЭТИКА
|
этика деятельности, в основании которой лежит предположение, что обязательные элементы кодекса чести бизнесмена - соблюдение профессиональной чести и достоинства. Этот кодекс воспитывает у профессионала сознание принадлежности к определенной общности людей, основным признаком которой является достижение совершенства в той или иной профессии. Особенность современной этики предпринимателя в том, что понятие деловой морали дискредитируется общим кризисным состоянием общества
|
ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ
|
представляет собой совокупность правил и форм поведения при взаимоотношениях деловых партнеров: они используются при знакомстве, проведении беседы, переговоров, расставании с партнером и т.д. Правила этикета, в том числе делового, заключают в себе этические и нравственные характеристики
|
ДОЛГ
|
категория этики, означающая отношение личности к обществу, другим людям, выражающееся в нравственной обязанности по отношению к ним в конкретных условиях. Долг может быть личным (например, товарищеский долг) и социальным (долг врача, судьи, воинский долг и т.п.)
|
МЕТОДЫ САМОВОСПИТАНИЯ
|
система приемов, позволяющих выполнять сложный процесс самоанализа, целенаправленно сравнивать свое поведение с критериями совести, чести, достоинства, самооценка адекватности поступков своим нравственным целям и возможностям, развитие лучших, социально ценных свойств личности
|
МОРАЛЬ
|
от лат. moralis – нравственный) – область этических ценностей, которая прежде всего признается каждым взрослым человеком. Размеры и содержание этой сферы меняются с течением времени и различны у разных народов и слоев населения. Основными проблемами морали являются вопросы о том, что такое «хороший обычай», что «прилично», что делает возможной совместную жизнь людей, в которой каждый отказывается от полного осуществления жизненных ценностей (потребление пищи, половое влечение, потребность в безопасности, стремление к значимости и к обладанию) в пользу осуществления ценностей социальных (признание прав других личностей, справедливость, самообладание, правдивость, благонадежность, верность, терпимость, вежливость и т.д.)
|
НРАВСТВЕННОЕ ВОСПИТАНИЕ
|
воспитание, направленное на утверждение в сознании человека социально-ценностных приоритетов, приобщение к богатствам современной культуры, формирование целостного мировоззрения. Оно питается общечеловеческими и национальными нравственными ценностями, формирует сознание гражданского долга, привычки соблюдать нормы морали и в быту, человеческого отношения с товарищами, бережного отношения к материальным ценностям
|
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
|
как категория этики характеризует личность с точки зрения выполнения ею нравственных требований, соответствия ее моральной деятельности нравственному долгу, рассматриваемого с позиций возможностей личности
|
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА
|
совокупность специфических требований и норм нравственности, реализующихся при выполнении профессиональных обязанностей. Профессиональная этика преследует своей целью сформировать у работников понятие своего профессионального долга и чести, привить навыки культуры общения как с клиентами, так и со своими коллегами и т.п.
|
САМОСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЛИЧНОСТИ
|
личностно-социальное явление и влияние социальных условий (в том числе конкретных социальных факторов профессиональной деятельности) на личное самосовершенствование в значительной мере опосредуется самой личностью, бытием ее уже сложившихся внутренних феноменов, системой личных требований человека к самому себе
|
СОВЕСТЬ
|
категория этики, характеризующая способность человека осуществлять нравственный самоконтроль, внутреннюю самооценку с позиций соответствия своего поведения требованиям нравственности, самостоятельно формулировать для себя нравственные задачи и требовать от себя их выполнения
|
СПРАВЕДЛИВСТЬ
|
категория морально-политическая и правовая. В этике справедливость означает такое положение вещей, которое рассматривается как должное, отвечающее представлениям о сущности человека, его неотъемлемых правах, исходящее из признания равенства между всеми людьми и необходимости соответствия между деянием и воздаянием за добро и зло, практической ролью разных людей и их социальным положением, правами и обязанностями, заслугами и их признанием
|
ТОЛЕРАНТНОСТЬ
|
|
ХАРИЗМА
| (от греч. charisma - милость, божественный дар) - исключительная одаренность, обаяние; харизматическая личность – авторитетный человек, обладающий исключительными качествами: мудростью, праведностью, смелостью |
ЧЕСТЬ
| как категория этики означает моральное отношение человека к самому себе и отношение к нему со стороны общества, окружающих, когда моральная ценность личности связывается с моральными заслугами человека, с его конкретным общественным положением, родом деятельности и признаваемыми за ним моральными заслугами (честь офицера, честь судьи, честь ученого и т.п.) |
ЭСТЕТИКА
|
(от греч. aisthetikos - чувствующий, чувственный) - учение о прекрасном, а в более общем понимании - об эстетически важном и его действительности (которую следует понимать не как нечто грубо вещественное, а как «эстетическую видимость»), его законах и нормах (живая форма, чувственная полнота содержания, гармоническое членение, значительное, по крайней мере облагороженное содержание и т.д.), его формах и типах (наряду с прекрасным - возвышенное, грациозное, трагическое, комическое, характерное, идиллическое и т.д.), его отношении к природе и искусству, его происхождении и роли в художественном творчестве и наслаждении
|
ЭТИКА
|
(от греч. ethika, от ethos – обычай, нравственный характер) – учение о нравственности, морали. Термин впервые употреблен Аристотелем как обозначение особой области исследования - «практической» философии, ибо она пытается ответить на вопрос: что мы должны делать? Этика учит оценивать всякую ситуацию, чтобы сделать возможными этические, нравственно правильные поступки. Она воспитывает в человеке призвание завершать мир путем настраивания к царству существующего царства того, что должно быть. Этика исследует, что в жизни и в мире обладает ценностью, ибо этическое поведение состоит в осуществлении этических ценностей
|
ЭТИКЕТ
|
(от фр. etiguette) совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, манеры, одежду и др.) в той социальной среде, в которой он живет
|
|
