1.5. Образовательные технологии
Наименование раздела дисциплины (модуля)
|
Компетенции
|
Образовательная технология
|
Содержание образовательных технологий в ходе учебных занятий
|
Социально-психологические особенности восприятия и понимания делового партнера. Коммуникативные барьеры. Типы коммуникативных личностей и их роль в коммуникации
|
ОК-1,2,6,7,10,11,19
ПК-6,7,14
|
Тренинг
|
Снежный ком». Информирование участников группы о своеобразии общения и тренинга как формы обучения. Знакомство с правилами общения в группе. Интервью. «Ассоциации». Мое самочувствие. Скульптура «Эмоция». «Паровозик». Групповое обсуждение альтернативных форм переживания эмоций. «Отгадай кому». Пять вопросов. Игра «Коленочки». Принятие себя.
|
Вербальные средства в деловой коммуникации. Невербальные средства в деловой коммуникации
|
ОК-1,2,6,7,10,11,19
ПК-6,7,14
|
Тренинг
|
Отработка невербальных средств. Взаимосвязь вербальных и невербальных
|
Управление построенной деловой коммуникацией.
|
ОК-1,2,6,7,10,11,19
ПК-6,7,14
|
«Брейнсторминг»
|
Определение факторов, влияющих на управление деловой коммуникацией.
|
Слушание в деловой коммуникации. Манипуляция в деловом общении
|
ОК-1,2,6,7,10,11,19
ПК-6,7,14
|
Тренинг
|
Упражнение 1. Тренировка внимательности при слушании, умения выделить главное.
Пятеро участников, покинув аудиторию и вернувшись по очереди, передают содержание следующего теста:
Администратор страховой компании говорит агенту: «Звонил ваш клиент. Он уезжал и поэтому не позвонил раньше. Приехал и нашел у себя в почтовом ящике приглашение от другого агентства. Но он намерен сотрудничать с нами. Сейчас снова ему надо срочно уехать, и он боится, что за это время ему отключат телефон, так как он не успеет его оплатить. Поэтому он приедет к нам без звонка 20 октября в 10 часов для заключения договора. Просил подготовить все необходимые документы».
Упражнение 2. «Умение завязать знакомство»
Слушатели садятся парами и «знакомятся» по следующей схеме. Вопросы задает один слушатель другому, через 5 минут их роли меняются. За столом преподавателя перед аудиторией предстают оба (все пары по очереди). Преподаватель объявляет, что сейчас состоится представление интересного человека. После этого нужно рассказать о партнере все лучшее, заинтересовать им собравшихся. Информация должна носить как бы рекламный характер, поднимать собеседника в его собственных глазах. Представление длится три минуты.
Предлагается следующая схема знакомства:
1) Представьтесь (назовите свое имя, фамилию и место работы). Воспитанный человек обычно после этого называет себя.
2) Заговорите о чем-то близком собеседнику, например, о той ситуации, в которой вы с ним оказались, или в крайнем случае о нейтральном (погода, актуальное событие и т.д.). Возможно, удастся найти и повод и для приятных фраз (комплимент). Если собеседник реагирует доброжелательно, поддерживает разговор, можно продолжить беседу (нравится ли семинар, концерт, выставка и т.п.).
3) Выясните, чем занимается собеседник, круг его интересов. В случае делового знакомства об этом можно спросить прямо. Если цель – приятельские отношения – будьте предельно тактичными. Полезно знать семейное положение собеседника, но прямо спрашивать об этом не принято. Если новый знакомый сообщил, чем он занимается или увлекается, и обнаружилось совпадение каких-то интересов, то при расположении с его стороны можно продолжить знакомство дальше.
4) Выясните, есть ли у собеседника возможность для поддержания отношений.
5) При положительном ответе предложите обменяться «координатами».
6) Тепло попрощайтесь, дайте понять, что были рады встрече.
Упражнение 2.
Придумайте различные ситуации манипулятивного общения, например: вам необходимо попасть на киносеанс, а вы забыли билет. Найдите подход к билетерше, если это:
а) молодая симпатичная девушка;
б) женщина средних лет, которая стремится выглядеть моложе;
в) сурового вида старуха;
г) пожилой мужчина интеллигентного вида.
Упражнение 3.
Разбейтесь на пары. Вам нужно найти способ вынудить другого сделать то, что ему не по душе, а ему – найти способ отказать «нахалу». Найденные приемы манипулирования и защиты от них обсудите в группе.
Примеры просьб:
1. Я слышал о вас как о человеке, который никогда никому не отказывает. Не могли бы вы одолжить 50 долларов? Мне скоро должны вернуть долг, и я сразу же вам отдам.
2. Неужели вы откажетесь принять участие в этом вечере? Мы ведь не всех приглашали. Но нам известно, что вы-то знаете толк в настоящем искусстве!
Распознавание эго-состояний осуществляется через анализ интонаций, поведения, выражения лица, жестов и положения тела, а также речевые клише, присущие конкретному типу ролей.
Задание 4. Ролевая игра
Разыгрываемая ситуация. У жильца, живущего на верхнем этаже, протекает потолок из-за негодной кровли. Жилец делал телефонные заявки на ремонт крыши, но ее так и не починили. В квартире сырость. Заболел уже второй ребенок. Жилец решил идти к начальнику ЖЭК. Его цель – добиться, чтобы кровлю немедленно починили.
Условия игры. Начальник находится в позиции Родителя, исполнители роли жильца – в психологических позициях Ребенка, Родителя и Взрослого. Разговор начальника с Жильцом-Родителем заканчивается конфликтом. Разговор с Жильцом-Ребенком ни к чему начальника не обязывает. Разговор с Жильцом-Взрослым ведется в деловом тоне, жилец оставляет заявление и уходит с надеждой на то, что будет сделано все возможное.
Задания участникам игры.
1. В роли Жильца-Родителя нудно требовать, возмущаться. Увидев, что начальник «не кается», грозить ему жалобами в вышестоящие инстанции. Уйти со скандалом.
2. В роли Жильца-Ребенка нужно долго рассказывать о тяжелом положении с детьми, жаловаться, просить. Уйти, так и не назвав свой адрес.
3. В роли Жильца-Взрослого прийти с заявлением. Кратко изложить суть дела. Спокойно спросить о причине, по которой крыша до сих пор не отремонтирована. Обсудить ситуацию. Уйти, зарегистрировав заявление.
4. В роли Начальника занять агрессивную позицию в ответ на позицию Жильца-Родителя. Быстро отделаться от Жильца-Ребенка. Если ближе роль Родителя заботливого, пообещать все сделать, даже не спросив, где живет жилец. В роли Родителя-критика отчитать просителя: «У других еще не то происходит!» В ответ на вопрос Жильца-Взрослого объяснить ситуацию (один кровельщик болеет, второй давно уволился), перейти с ним на деловой тон. Возможно, принять его совет или предложение.
|
Деловая беседа. Деловые переговоры. Деловое собрание и деловое совещание. Пресс-конференция. Презентация. Самопрезентация
|
ОК-1,2,6,7,10,11,19
ПК-6,7,14
|
Ролевые игры
|
Деловая беседа. Деловые переговоры. Деловое собрание и деловое совещание. Пресс-конференция. Презентация. Самопрезентация. «Прием на работу», «Увольнение»,
|
Конфликт в деловой коммуникации
|
ОК-1,2,6,7,10,11,19
ПК-6,7,14
|
Тренинг
|
Разрешение конфликтной ситуации. Поведение в конфликте.
|
|
