Скачать 0.62 Mb.
|
[8]Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»[9] Федеральный закон от 22.07.2008 № 123-ФЗ «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности» [10] Федеральный закон от 30.12.2009 № 384-ФЗ «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений» [11] Указ Президента Российской Федерации от 05.05.1992г. № 431 «О социальной поддержке многодетных семей» [12] Постановление Правительства РФ от 26.06.1995 № 609 «Положение об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства» [13] Постановление Правительства РФ от 07.12.1996 № 1449 «О мерах по обеспечению беспрепятственного доступа инвалидов к информации и объектам социальной инфраструктуры» [14] Постановление Правительства РФ от 25.04.2012 № 390 «Правила противопожарного режима в Российской Федерации» [15] Приказ Минкультуры Российской Федерации от 01.11.1994 № 736 «Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации ВППБ 13-01-94» [16] Закон Новосибирской области от 12.03.1999 № 44-ОЗ «О социальной защите инвалидов в Новосибирской области» [17] Закон Новосибирской области от 07.07.2007 г. № 124-ОЗ "О культуре в Новосибирской области» [18] Приказ Министерства культуры Новосибирской области от 27.12.2012 № 823 «Об утверждении локальных актов региональной системы оценки качества в сфере культуры Новосибирской области» [19] ВСН 62-91. Проектирование среды жизнедеятельности с учетом потребностей инвалидов и маломобильных групп населения [20] НПБ 88-2001. Установки пожаротушения и сигнализации. Нормы и правила проектирования [21] СНиП 2.04.01-85. Внутренний водопровод и канализация зданий [22] СНиП 2.08.02-89* Общественные здания и сооружения [23] СНиП 21-01-97 Пожарная безопасность зданий и сооружений [24] СНиП 41-01-2003 Отопление, вентиляция и кондиционирование Приложение № 2 к постановлению администрации Новомихайловского сельсовета от 17.09.2013 № 37 Стандарт организации СТО 00097790-003-2012 УслугА по организации деятельности клубных формирований ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИя Предисловие Настоящий стандарт разработан в соответствии с целями и принципами стандартизации в Российской Федерации, установленными Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании» (c последними изменениями), а так же правилами применения национальных стандартов Российской Федерации - ГОСТ Р 1.0-2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения» и ГОСТ Р 1.4-2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты организации. Общие положения». Сведения о стандарте 1. Утвержден постановлением администрации Новомихайловского сельсовета от 17.09.2013 № 37 2. Введен с 20.09.2013 г. 3. В настоящем стандарте реализованы нормы «Основ законодательства Российской Федерации о культуре» от 09.10.1992 № 3612-1, Федерального закона от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании», Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Информация об изменениях к настоящему стандарту, текст изменений и поправок публикуется – в информационных письмах. В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление направляется подведомственным учреждениям. Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также на официальном сайте администрации Новомихайловского сельсовета в сети Интернет. 1.Область применения Настоящий стандарт устанавливает основные требования, обеспечивающие соответствие назначению услуги по организации деятельности клубных формирований, предоставляемой учреждениями культурно - досугового типа, а так же основные положения, определяющие качество услуги и требования к качеству ее предоставления. Стандарт распространяется на услугу, оказываемую населению учреждением культурно - досугового типа, носит рекомендательный характер. Требования стандарта подлежат соблюдению муниципальным учреждением культурно – досугового типа, подведомственным администрации Новомихайловского сельсовета. 2.Нормативные ссылки В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты: ГОСТ Р 1.4-2004. Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты организаций. Общие положения качества ГОСТ Р 12.0.008-2009 Система стандартов безопасности труда. Система управления охраной труда в организациях. Проверка (аудит) ГОСТ Р 12.1.019-2009 Система стандартов безопасности труда. Электробезопасность. Общие требования и номенклатура видов защиты ГОСТ Р 22.3.03-97 Безопасность в чрезвычайных ситуациях. Защита населения. Основные положения ГОСТ Р 9000-2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь ГОСТ Р 9004-2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению. Термины и определения ГОСТ Р 52113-2003. Услуги населению. Номенклатура показателей ГОСТ Р 52169-2003 Оборудование детских игровых площадок. Безопасность конструкции и методы испытаний. Общие требования ГОСТ Р 52301-2004 Оборудование детских игровых площадок. Безопасность при эксплуатации. Общие требования ГОСТ Р 52872-2007 Интернет-ресурсы. Требования доступности для инвалидов по зрению ГОСТ Р 52875-2007 Указатели тактильные наземные для инвалидов по зрению. Технические требования (п. 4.3) ГОСТ Р ЕН 13779-2007 Вентиляция в нежилых зданиях. Технические требования к системам вентиляции и кондиционирования ГОСТ 12.1.004-91 Система стандартов безопасности труда. Пожарная безопасность. Общие требования Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов и классификаторов, законов, постановлений и др. в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (или по ежегодно издаваемому информационному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по соответствующим ежемесячно издаваемым информационным указателям, опубликованным в текущем году) на сайтах правительства или ведомства, в справочной программе «Консультант Плюс». Если ссылочный документ заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться заменяющим (измененным) документом. Если ссылочный документ отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку. 3. Термины и определения В настоящем стандарте применены термины ГОСТ Р 50646, ГОСТ Р 52113, ГОСТ Р ИСО 9000, а также следующие термины с соответствующими определениями: 3.1 Клубное формирование: добровольное объединение людей, основанное на общности интересов, запросов и потребностей в занятиях любительским художественным и техническим творчеством, в совместной творческой деятельности, способствующей развитию дарований его участников, освоению и созданию ими культурных ценностей, а также основанное на единстве стремления людей к получению актуальной информации и прикладных знаний в различных областях общественной жизни, культуры, науки и техники, к овладению полезными навыками в области здорового образа жизни, организации досуга и отдыха. Примечание. В соответствии с целями деятельности клубные формирования подразделяются на клубные формирования, ориентированные на развитие знаний, умений, навыков, и клубные формирования, ориентированные на совместную организацию досуга в среде единомышленников. 3.2 Программа клубного формирования – документ, отражающий целевые установки и содержательную основу процесса передачи специальных знаний, умений и навыков в рамках работы клубного формирования. 3.3 Услуга по организации деятельности клубных формирований - результат непосредственного взаимодействия исполнителя с потребителем услуги, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителей в развитии дарований, освоению и созданию культурных ценностей, получению актуальной информации и прикладных знаний в различных областях общественной жизни, культуры, науки, техники, в овладении полезными навыками в области здорового образа жизни, организации общения с единомышленниками на основе общих интересов и увлечений в сфере культуры и досуга рамках работы клубного формирования. 3.4 Исполнитель: МБУК Новомихайловского сельсовета, предоставляющее услуги по организации деятельности клубных формирований. 3.5 Потребитель: физическое лицо, имеющее желание и возможность посетить (посещающее) учреждение культурно - досугового типа с целью культурного развития и духовного обогащения, формирования творческих, интеллектуальных, нравственных способностей в рамках участия в работе клубных формирований. 3.6 Услуга: услуга по организации деятельности клубных формирований. 4 Характеристика услуг 4.1 Целями оказания услуги по организации деятельности клубных формирований являются:
4.2 Организация деятельности кружков, творческих коллективов, секций, студий любительского художественного, декоративно-прикладного, изобразительного и технического творчества, занятий на факультетах народных университетов, курсов прикладных знаний и навыков, творческих лабораторий проводится по следующим направлениям:
4.3 Организация деятельности любительских объединений, групп, клубов по интересам включает следующие направления:
4.4 Перечень направлений по организации деятельности клубных формирований и любительских объединений может быть расширен исполнителем в зависимости от специфики обслуживаемого контингента потребителей, группы услуг, вида учреждения культурно - досугового типа (в соответствии с уставом исполнителя). 4.5 Потребителями услуги клубных формирований являются физические лица. Услуга может быть оказана всем гражданам вне зависимости от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических и религиозных убеждений. Предоставление услуги отдельным категориям потребителей (дети, граждане с ограниченными возможностями) осуществляется в рамках действующего законодательства Российской Федерации, регламентируется внутренними документами исполнителя. 4.6 Основанием для оказания услуги является двусторонний договор, составленный на основе заявления и документа, удостоверяющего личность для физических лиц старше 14 лет, для физических лиц до 14 лет - родителей или законных представителей. а) Основаниями для отказа в получении услуг по организации деятельности клубных формирований могут быть:
4.7 Предоставление услуги может быть приостановлено в случаях:
а) пропаганды порнографии, употребления табака, алкогольных напитков и пива, а также иных вредных привычек; б) пропаганды насилия, национальной и религиозной нетерпимости, терроризма и других проявлениях экстремизма. 4.8 Ограничения доступа к услуге и основания для отказа в предоставлении услуги, а так же перечень документов, предоставляемых потребителем для получения услуги отражаются в уставе исполнителя и регламенте предоставления услуги. 4.9 Регламент предоставления услуги согласовывается с учредителем и утверждается руководителем учреждения. 5 Общие требования к услуге 5.1 С учетом условий оказания услуги по организации деятельности клубных формирований общие требования к услуге включает следующее (ГОСТ Р 1.4):
5.2 Соответствие услуги целевому назначению Услуга по организации деятельности клубных формирований должны соответствовать своему целевому назначению, т.е. должна быть направлена на приобщение населения к культурным ценностям, творчеству, культурному развитию и самообразованию (1, 2, 16). 5.3 Социальная адресность (1, 2, 3, 4, 5, 10, 15, 16). Социальная адресность услуги предусматривает:
Социальную адресность услуг учитывают при проектировании зданий и помещений, а также прилегающих территорий учреждений культурно-досугового типа, установлении режима работы, выборе методов обслуживания, формировании номенклатуры и определении содержания услуг и др. 5.4 Комплексность услуги При организации и предоставлении услуги исполнитель должен обеспечить возможность получения потребителями сопутствующих услуг (организация туалетов, контейнеров для твердых бытовых отходов и т.д.), создающих условия для более полного удовлетворения потребностей населения в сфере культуры и досуга, содействия свободному участию граждан в культурной жизни общества, приобщения к культурным ценностям, творчеству, культурному развитию и самообразованию. 5.5 Эргономичность и комфортность услуги При оказании услуги исполнителем должны быть обеспечены комфортные условия для потребителей в процессе обслуживания, включая удобство места проведения занятий, оснащение необходимым оборудованием и аппаратурой с учетом специфики услуги. Внутри помещений должно быть обеспечено соблюдение требований комфортности и эргономичности, установленных для соответствующих помещений в учреждениях культурно - досугового типа. Вне помещений должно быть обеспечено соблюдение требований комфортности и эргономичности, установленных для соответствующих территорий (ГОСТ Р ЕН 13779, ГОСТ Р 52872, ГОСТ Р 52875, [6], [18]). 5.6 Эстетичность услуги Эстетичность услуги должна обеспечиваться:
5.7 Точность и своевременность исполнения услуги Услуга по организации деятельности клубных формирований должна отвечать требованиям точности и своевременности, включая соблюдение установленного режима работы исполнителя, сроков оказания услуги, действующих правил оказания услуги и (или) условий договора/контракта об оказании услуги. 5.8 Информативность услуги 5.8.1 Информирование об услуге должно осуществляться исполнителем:
5.8.2 Информативность услуги предполагает полное, достоверное и своевременное информирование потребителя о предоставляемой услуге и деятельности учреждения. Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилах предоставления услуги должна отвечать требованиям полноты и достоверности, обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год. Учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование (в соответствии с уставом), адрес (место нахождения), адрес сайта и справочные телефоны, в том числе номер телефона - автоинформатора (при его наличии). Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения. В учреждении на видном месте должна быть следующая информация:
5.8.3. В состав информации об учреждении, предоставляющем услугу, в обязательном порядке должны быть включены:
а) адекватные и легкодоступные средства и формы для эффективного общения работников учреждения с посетителями; б) информацию о правилах и условиях оказания услуг; в) возможность получения оценки качества услуги со стороны потребителей; г) установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями потребителей, включая целевые группы; д) порядок работы с обращениями и жалобами граждан;
5.8.4 Исполнитель услуги должен своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора ([1]). Указанная информация в наглядной и доступной форме должна доводиться до сведения потребителей при заключении договоров/контрактов об оказании услуг на русском языке, а дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. 5.8.5 Настоящий стандарт, устав учреждения, локальный акт, регламентирующий основания для отказа в предоставлении или для прекращения предоставления услуги и книга жалоб и предложений должны предоставляться потребителю по его требованию. 5.8.6 Потребителю предоставляется право получения необходимой и достоверной информации о выполняемой услуге, обеспечивающей его компетентный выбор. 5.9 Безопасность услуги для жизни и здоровья потребителей услуг и персонала учреждений, сохранность имущества. 5.9.1 Условия предоставления услуги и сама оказываемая услуга должны быть безопасными для жизни и здоровья потребителей, а также персонала учреждения. Показатели безопасности для жизни, здоровья и имущества граждан, отражающие соответствие результата и процесса предоставления услуги требованиям по всем видам опасных и вредных воздействий, рекомендованы ГОСТ Р 52113. 5.9.2 Безопасность услуги должна обеспечиваться безопасностью зданий, помещений, конструкций, оборудования, инвентаря исполнителя, условий обслуживания потребителей и соблюдением персоналом санитарных и других установленных требований (ГОСТ Р 12.0.008, ГОСТ 12.1.004, ГОСТ Р 12.1.019, [6], [8], [9], [13], [14], [18], [19], [20], [21], [22], [23]). Количество служебных помещений, организация рабочих мест должны соответствовать нормативным актам, стандартам, требованиям, предъявляемым к учреждениям культуры данного типа. 5.9.3 При эксплуатации, капитальном ремонте и реконструкции зданий должны соблюдаться установленные требования (ГОСТ Р 52875, [9], [18], [21]):
Электроустановки, монтируемые в зданиях и помещениях учреждений культурно - досугового типа, должны отвечать требованиям электробезопасности (ГОСТ Р 12.1.019). 5.9.4 Учреждение должно быть оснащено необходимым специальным оборудованием, аппаратурой, приборами и другими техническими средствами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество и безопасность предоставляемых услуг соответствующих видов. Имеющееся в учреждении оборудование (приборы, аппаратура, технические средства, культурный инвентарь, и др.) должно иметь документацию, необходимую для его эксплуатации, обслуживания и поддержания в безопасном и работоспособном состоянии. Специальное оборудование, приборы и аппаратура должны использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержаться в технически исправном состоянии и систематически проверяться. Неисправные специальное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), пригодность отремонтированных должна быть подтверждена актом проверки на безопасность при эксплуатации. 5.9.5.При оказании услуги должна обеспечиваться сохранность имущества обслуживаемого населения. 5.9.6 Персонал учреждений культурно - досугового типа должен быть подготовлен к действиям в чрезвычайных обстоятельствах (ГОСТ Р 22.3.03, [13]). 5.10 Организация предоставления услуги 5.10.1 Предоставление услуги для потребителя осуществляется на бесплатной и платной основах. Стоимость платной услуги определяется исполнителем в соответствии с Основами законодательства Российской Федерации о культуре ([11]). 5.10.2 Потребители услуги свободно посещают учреждение, если иное не предусмотрено режимом его работы и пользуются всеми предоставляемыми услугами, соблюдают согласованный и утвержденный порядок оказания услуги прописанный в договоре сторон или регламенте предоставления услуги. Режим работы учреждения регламентируется локальным нормативным актом учреждения или вышестоящих органов, и настоящим стандартом с учетом максимальной возможности для потребителей пользоваться услугами учреждения в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка. 5.10.3 Организация и содержание услуги определяется в соответствии с регламентом предоставления услуги: 1) Организация деятельности кружков, творческих коллективов, секций, студий любительского художественного, декоративно-прикладного, изобразительного и технического творчества, занятий на факультетах народных университетов, курсов прикладных знаний и навыков, творческих лабораторий предусматривает:
2) Организация деятельности любительских объединений, групп, клубов по интересам предусматривает:
3) При оказании услуги исполнитель должен обеспечить систематический режим занятий в творческих коллективах, т.е. не менее 3-х учебных часов/не менее 2 раз в неделю (учебный час - 45 минут). 4) Содержание творческой и учебно-воспитательной работы в клубных формированиях определяется:
5.10.4 Требования к программе клубного формирования 1) Программа клубного формирования должна отражать:
2) Требования к содержанию программы клубного формирования. Программа клубного формирования должна:
3) Программы клубных формирований предусматривают: а) в коллективах музыкального искусства (хорах, музыкальных, вокальных, фольклорных ансамблях, оркестрах):
б) в коллективах изобразительного и декоративно-прикладного искусства (самодеятельные живописцы, скульпторы, графики, мастера декоративно-прикладного жанра, художественной вышивки и т.д.):
в) в коллективах театрального искусства:
г) в коллективах хореографического искусства (народного, классического, эстрадного, фольклорного и бального танцев):
д) |