Скачать 0.62 Mb.
|
в коллективах циркового искусства:
5.10.5. Общие требования к результатам услуги 1) Общие требования:
2) Специфические требования: а) в области музыкального искусства:
б) в области изобразительного искусства:
в) в области театрального искусства:
г) в области хореографического искусства:
д) в области декоративно-прикладного искусства:
е) в области циркового искусства:
ж) в области литературы:
5.10.6 Процессы предоставления услуги на каждом этапе жизненного цикла услуги должны соответствовать процедурам (регламенту, порядку и др.), установленным настоящим стандартом (пп. 5.10.3 – 5.10.5), техническими условиями, методиками, инструкциями и другими документами, разработанными и утвержденными учреждением или вышестоящими органами (с учетом [2], [3], [4], [11], [12], [15], [16]). 5.10.7 Требования к объему и качеству предоставляемой услуги утверждаются ежегодно в муниципальном задании. 5.11 Требования укомплектованности учреждения специалистами и их квалификации. 5.11.1 Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием учреждения данного типа. Структура и штатное расписание учреждения устанавливаются с учетом объемов, сложности выполняемых работ, межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в учреждениях, а так же выделяемых бюджетных средств. 5.11.2 Организационно-функциональная структура исполнителя должна обеспечивать распределение обязанностей и ответственности персонала, исходя из возможности:
5.11.3 Образование, квалификация, стаж работы, возраст и другие профессиональные характеристики работников, занятых в оказании услуг, должны соответствовать установленным требованиям к соответствующим категориям персонала учреждения. 5.11.4 У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их права, обязанности и ответственность. В инструкции должна стоять подпись, расшифровка подписи и дата ознакомления специалиста с инструкцией и вносимыми в нее изменениями. 5.11.5 Руководитель должен способствовать развитию кадрового потенциала учреждения, росту профессионального уровня работников, проводить необходимые мероприятия по обеспечению соответствия профессиональной пригодности персонала занимаемой должности (включая повышение квалификации персонала на базе специальных учебных организаций, проведение аттестации специалистов). 5.12 Требования к нормативному обеспечению учреждения, предоставляющего услугу, включают наличие следующих необходимых документов:
5.12.1 Устав учреждения должен включать в себя следующие сведения:
К уставу учреждения прилагается перечень локальных актов, регламентирующих деятельность учреждения, его структурных подразделений. 5.12.2 Регламент предоставления услуги – документ, представляющий совокупность правил, определяющих порядок работы учреждения, описание процессов, видов деятельности по предоставлению услуги и требования к результату оказания услуги. 5.12.3 Стандарты составляют нормативную основу требований к условиям, процессам, результату предоставления услуги. 5.12.4 Эксплуатационные документы на имеющееся в учреждении оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной эксплуатации, обслуживанию и поддержанию в рабочем состоянии. 5.12.5. Прочие документы: технический и энергетический паспорт учреждения и др. 5.12.6. В учреждении должен быть утвержден регламент осуществления постоянного пересмотра документов, подразумевающий включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших. 5.13 Контроль и оценка качества предоставления услуги 5.13.1 Руководитель учреждения должен обеспечивать развитие учреждения, способствовать развитию системы менеджмента качества предоставления услуг (ГОСТ Р 9004), осуществлять внутренний контроль предоставления услуг, на их соответствие утвержденным (учреждением, вышестоящими органами управления, надзорными организациями) требованиям (стандартам, регламентам и другим нормативным документам), ожиданиям потребителя. Порядок (регламент) и сроки осуществления контроля, показатели оценки качества предоставления услуг и эффективности деятельности учреждения утверждаются руководителем учреждения. 5.13.2 При контроле и оценке соблюдения общих требований к услуге следует руководствоваться ГОСТ Р 52113 в целях:
5.13.3 Номенклатура показателей качества услуги устанавливается в соответствии с региональной системой оценки качества в сфере культуры Новосибирской области ([17]), настоящих стандартов и ГОСТ Р 52113 с учетом условий оказания услуги. 5.13.4 Контроль за соблюдением требований к услуге должен быть внутренним и внешним. Внутренний контроль качества услуги проводит руководство учреждения или по его инициативе специально уполномоченное структурное подразделение, штатная единица, либо потребитель в соответствии с условиями договора/контракта. Объектами контроля являются процедуры управления, условия, процесс предоставления и результат оказания услуги. Внешний контроль качества предоставления услуги проводят:
5.13.5 Основой оценки качества оказания услуг является уровень удовлетворенности потребителей оказанной услугой. Уровень удовлетворенности определяется изучением мнений различных групп потребителей (населения) и работников учреждений о качестве и доступности предоставленных услуг. Учреждение проводит изучение мнений потребителя самостоятельно (в форме опроса, анкетирования потребителей, анализа книги предложений и т.п.) или привлекает специализированные организации (учреждения) с целью проведения социологических исследований. БИБЛИОГРАФИЯ [1] Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» [2] Закон Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» [3] Федеральный закон от 13.03.1995 № 32-ФЗ «О днях воинской славы и памятных датах России» [4]Федеральный закон от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» [5] Федеральный закон от 24.07.1998 № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» [6] Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» [7] Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»[8] Федеральный закон от 22.07.2008 № 123-ФЗ «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности» [9] Федеральный закон от 30.12.2009 № 384-ФЗ «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений» [10] Указ Президента Российской Федерации от 05.05.1992 № 431 «О социальной поддержке многодетных семей» [11] Постановление Правительства РФ от 26.06.1995 № 609 «Положение об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства» [12] Постановление Правительства РФ от 07.12.1996 № 1449 «О мерах по обеспечению беспрепятственного доступа инвалидов к информации и объектам социальной инфраструктуры» [13] Постановление Правительства РФ от 25.04.2012 № 390 «Правила противопожарного режима в Российской Федерации» [14] Приказ Минкультуры Российской Федерации от 01.11.1994 № 736 «Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации ВППБ 13-01-94» [15] Закон Новосибирской области от 12.03.1999 № 44-ОЗ «О социальной защите инвалидов в Новосибирской области» [16] Закон Новосибирской области от 07.07.2007 № 124-ОЗ «О культуре в Новосибирской области» [17] Приказ Министерства культуры Новосибирской области от 27.12.2012 № 823 «Об утверждении локальных актов региональной системы оценки качества в сфере культуры Новосибирской области» [18] ВСН 62-91. Проектирование среды жизнедеятельности с учетом потребностей инвалидов и маломобильных групп населения [19] НПБ 88-2001 «Установки пожаротушения и сигнализации. Нормы и правила проектирования» [20] [СНиП 2.04.01-85. Внутренний водопровод и канализация зданий [21] СНиП 2.08.02-89* «Общественные здания и сооружения» [22] СНиП 21-01-97. Пожарная безопасность зданий и сооружений [23] СНиП 41-01-2003 «Отопление, вентиляция и кондиционирование» |