Новиков В. С. Психолого педагогико подготовка заместителей директоров по безопасности образовательных учреждений к действиям в чрезвычайных ситуациях криминального характера учебно методическое пособие

Психологическая структура этого приема состоит из следующих элементов: познать ролевые ожидания, доминирующие мотивы, потребности, интересы, хобби, желания, цели человека; проанализировать иерархию потребностей человека и выявить его доминирующий мотив, чтобы психологически грамотно влиять на его доминирующую потребность и формировать психологическую общность "мы", "свои"; использовать его любимый язык, его речевые обороты, его ритм движений, его позу и т.п.; привлечь внимание человека к себе или к предмету опроса; возбудить интерес у человека и при этом показать ему "путь" который он должен "пройти", чтобы удовлетворить свою доминирующую потребность; возбудить острое желание у человека действовать для достижения конечной законной цели опроса; установить три рода имен человека: Иванов Иван Иванович - реальное имя, т.е. то, которое указано в паспорте человека; имя то, на которое человек претендует; имя, которое человек не любит - это его кличка; использовать только то имя, на которое претендует человек; переформулировать цели опроса в соответствии с ролевыми ожиданиями, доминирующими потребностями человека; нейтрализовать психологические барьеры; установить психологический контакт; зафиксировать негласно доверительную зону общения; попытаться "войти" в доверие к человеку; достижение цели опроса и одновременное удовлетворение доминирующей потребности человека; контроль и коррекция результатов опроса; выход из опроса, если мы использовали человека "втемную", то использовать закон края памяти; мысленный анализ этапов опроса и результатов взаимодействия ; Мы все знаем, что зоны общения между собеседниками в процессе опроса, как правило, регулируются бессознательно. Заместители директоров по безопасности должны уметь сознательно регулировать и при этом контролировать негласно эти зоны общения. Психологами изучены пять зон общения между собеседниками: интимная зона общения - это расстояние между, например, влюбленными до 0.5 метра и при этом установлен контакт глаз, касания, поглаживаниями т.п., т.е. соответствует интимным отношениям; доверительная зона общения - расстояние между собеседниками от 0,5 м до 1,2 м для взаимодействия друзей, единомышленников, заместителя директора по безопасности с гражданином при его содействии, сотрудничестве, т.е. соответствует доверительным отношениям; неформальная зона общения - расстояние между собеседниками от 1,2 м до 1,5 м для взаимодействия коллег по службе, т.е. соответствует неформальным отношениям; деловая (формальная) зона общения - это расстояние между собеседниками от 1,5 м до 3,5 м для взаимодействия руководителя и подчиненного, т.е. соответствует формальным (деловым) отношениям; публичная зона общения - расстояние между собеседниками от 3,5 м и более, которое предшествует, например, деловому общению, т.е. в публичной зоне общения заместитель директора по безопасности приветствует человека опережающей (авансированной) улыбкой. Потом заместитель директора по безопасности вторгается в деловую зону общения (контактные вопросы типа "да", первые два-три предложения и т.п.), неформальную зону общения (совокупность психологических приемов - установление, поддержание, развитие и углубление психологического контакта), доверительную зону общения для достижения конечной цели опроса. Мы все знаем, что чем больше человек заинтересован в заместителе директора по безопасности, тем ближе он сидит или стоит к заместителю директора по безопасности в процессе опроса. Учитывая эту психологическую закономерность заместитель директора по безопасности должен уметь сознательно негласно регулировать (контролировать подход к человеку - отход его в процессе "вхождения" к нему в доверие негласно фиксировать (доверительную зону общения - расстояние между заместителем директора по безопасности и человеком от 0,5 м до 1,2 м. Если до человека больше 1,2 м, значит он не сообщит заместителю директора по безопасности конфиденциальную информацию. Об этой психологической закономерности должен помнить заместитель директора по безопасности, когда он добывает информацию у человека. Доверительное общение - устойчивые взаимоотношения, которые возникают при взаимодействии заместителя директора по безопасности с человеком в процессе служебного общения, характеризующиеся проявлением в различной степени симпатии, эмпатии, рефлексии, идентификации взаимопонимания, взаимодоверия и т.п. при нейтрализации психологических барьеров в процессе опроса, когда человек доверяет и при этом передает конфиденциальную информацию, необходимую для решения задач КБОУ. Заместитель директора по безопасности должен знать основные закономерности для возникновения доверительного общения, чтобы уметь психологически грамотно добывать конфиденциальную информацию у очевидцев в процессе взаимодействия. Психологические закономерности для доверительной зоны общения: доверие возникает в ответ за доверие, т.е. откровенность реально возможна за откровенность; психологический контакт - психологическая "разминка", психологическая база, психологическая "почва" и т.п. для воз­никновения доверительного общения; психологический контакт всегда предшествует доверительным отношениям; сознательное, целенаправленное, планомерное и т.п. подчеркивание психологической общности "мы", "свои", речевых оборотов, формального социального статуса, формальной социальной роли, биографии и т.п. при помощи словесных конструкций типа: «Мы земляки», «Мы учились в одной школе», «Мы водители» и т. п. - психологические предпосылки для возникновения доверительного общения; общие мотивы, потребности, интересы, цели, желания, хобби, проблемы, профессии формируют психологическую общность "мы" (мы заместители директоров по безопасности, мы контролеры и т.п.), а различные мотивы, потребности, интересы и т.п. формируют психологические общности "мы" и "они" (мы заместители директоров по безопасности - они правонарушители, мы контролеры - они пассажиры и т.п.); доверительная зона общения регулируется бессознательно, если человек не знает этой психологической закономерности; если человек знает, что доверительная зона общения между собеседниками регулируется бессознательно, то он имеет реальную возможность использовать заместителя директора по безопасности "втемную"; доверительное общение - взаимодействие под углом до девяноста градусов между заместителем директора по безопасности и человеком в процессе опроса; доверие, как правило, базируется на симпатии, на общих доминирующих мотивах, потребностях и т.п., поэтому оно избирательно и зависит от умений заместителя директора по безопасности формировать у человека положительный образ о себе как о человеке, которому можно доверять; доверительное общение - расстояние (пространство) до человека от 0,5 м до 1,2 м, которое заместитель директора по безопасности должен уметь сознательно негласно зафиксировать перед тем, как добывать конфиденциальную информацию; доверительность между заместителем директора по безопасности и человеком всегда относительна; человек, как правило, доверяет заместителю директора по безопасности конфиденциальную информацию в процессе опроса, но не сообщает о своей преступной деятельности, если он совершал посягательства на права и свободы граждан; заместитель директора по безопасности не доверяет человеку, так как он обязан проверить любую информацию, чтобы его школьник не использовал "втемную"; для доверительного общения необязательно чувство симпатии между заместителем директора по безопасности и человеком, так как и антипатичный человек может сообщить конфиденциальную информацию; доверительное общение реально возможно между противоборствующими участниками криминального конфликта со строгим соперничеством, например, если организованные преступные группы делят сферы влияния, то мы имеем возможность добыть у них конфиденциальную информацию друг (лидер) о друге (о лидере); заместитель директора по безопасности может установить психологический контакт с человеком в процессе опроса, но это не значит, что он имеет реальную возможность "войти" к нему в доверие и при этом добыть конфиденциальную информацию, т.е. психологический контакт может установить, но при этом не "войти" в доверие; при добывании информации в процессе опроса гораздо чаще устанавливаем психологический контакт с гражданами, чем довери- тельные отношения; заместитель директора по безопасности имеет реальную возможность "войти" в доверие к человеку и при этом добыть информацию только тогда, когда человек будет на сто процентов уверен, что эта информация всегда будет конфиденциальной; используя доверительную зону общения и доверительный круг общения, заместитель директора по безопасности может выявить "чужих" среди "своих", если искусственно организует "утечку" информации; заместитель директора по безопасности должен руководствоваться принципом "не навреди"; доверительность реально возможна только тогда, когда в сотрудничестве или содействии происходит удовлетворение доминирующей потребности человека; если в процессе опроса заместитель директора по безопасности вторгается в доверительную зону общения (расстояние между заместителем директора по безопасности и человеком от 0,5 м до 1,2 м), но человек "запрещает" ему находиться доверительной зоне общения (отход человека систематически негласно фиксирует заместитель директора по безопасности), то заместитель директора по безопасности должен знать, что человек будет молчать. Эти психологические закономерности для возникновения доверительной зоны общения должен учитывать заместитель директора по безопасности, когда он добывает у граждан конфиденциальную информацию для решения задач КБОУ. Психологический прием "Вы". Сущность этого психологического приема заключается в том, что заместитель директора по безопасности в процессе опроса должен уметь поставить себя на место человека, чтобы Познать ролевые ожидания, доминирующие мотивы, потребности, интересы, цели, хобби и т.п. человека Привлечь непроизвольное внимание человека опережающей (авансированной) улыбкой и установить визуальный контакт с ним Использовать имя, на которое претендует человек ' Уточнить цели человека Переформулировать цели опроса в соответствии с ролевыми ожиданиями и целями человека Накапливать положительные эмоции у человека Удовлетворить потребность человека в положительных эмоциях Установить психологический контакт с человеком Добыть (использовать "втемную") конфиденциальную информацию у человека, не говоря ему ни слова о цели опроса Рис. 69. Психологический механизм влияния приема «Вы» познать его ролевые ожидания, доминирующую потребность и т.п. Эта цель достигается заместителем директора по безопасности путем "настройки" на интеллектуальную "волну" (рефлексия), на эмоциональную "волну" (эмпатия), а также идентификацией (рефлексия плюс эмпатия). У человека есть иерархия потребностей, которые он пытается удовлетворить. Если человек делает дело, которое одновременно удовлетворяет его доминирующую потребность, он будет делать его без принуждения, охотно и с желанием (содействовать или сотрудничать). Для этого заместитель директора по безопасности должен сделать рефлексивный прогноз развития ситуации опроса, т.е. порассуждать за человека рефлексивно: как бы я желал взаимодействовать в процессе опроса на его месте, что бы сделал на его месте для достижения конечной цели опроса. Заместитель директора по безопасности для этого должен уметь порассуждать рефлексивно: "Если бы…то...". Если к заместителю директора по безопасности пришел человек, значит он, правило, имеет определенную иерархию потребностей и при этом пытается реализовать минимум две цели (причины):та цель из-за которой он пришел к заместителю директора по безопасности - это реальная цель (причина), но он об этом заместителю директора по безопасности, как правило не говорит, и та цель (причина), которую желает (ролевые ожидания и цели заместителя директора по безопасности) услышать заместитель директора по безопасности, поэтому человек учитывает это обстоятельство, чтобы иметь реальную возможность использовать заместителя директора по безопасности "втемную" и между прочим, не говоря ни слова о реальной цели прихода, получить то, что нужно гражданину от заместителя директора по безопасности, например, конфиденциальную информацию и т.п. Именно по этой причине заместитель директора по безопасности и обязан всегда проверять любую информацию, которую он добыл в процессе опроса от различных категорий граждан и при этом попытаться ответить на следующие вопросы: кому выгодно это посягательство на объекты уголовно-правовой охраны (мотивы совершения преступления); какие цели преследовали правонарушители (цели совершения преступления); как было совершено посягательство на объекты уголовно-правовой охраны (субъект, ситуация, способ, следы от преступной деятельности и т.п.) - это поисковая и конструктивная профессиональные функции; кто желает использовать правоохранительные органы "в темную"; кто реально мог совершить посягательство на объекты уголовно-правовой охраны (установление следов от преступной деятельности объектов, выдвижение реально возможных версий, проверка этих версий, документирование преступной деятельности объектов и т.п.); о чем "говорят" те или иные следы, мотивы, цели, способы посягательства на объекты уголовно-правовой охраны, обстановка, обстоятельства и т.п.; кто может быть очевидцем (идеальные следы) посягательства на объекты уголовно-правовой охраны, кто может располагать информацией, кто может быть организатором преступления и т.п. Для того, чтобы психологически грамотно применять этот пси­хологический прием, заместители директоров по безопасности должны придерживаться следующих психологических установок: если к Вам пришел человек, значит ему что-то нужно от Вас; если Вас хвалит человек, значит пытается что - то внушить Вам, влиять на Вас, добыть от Вас информацию, изучить психологическую структуру Вашей личности, переключить Ваше внимание, усыпить Вашу бдительность, анализирует этапы опроса, анализирует Ваши вопросы и т.п. - психологический обыск; не открывайте уста без цели в процессе опроса, а открывайте глаза и контролируйте свои эмоции и при этом концентрируйте свое непроизвольное, произвольное и послепроизвольное внимание на человеке, слушайте и изучайте его психологическую структуру личности, его ролевые ожидания, доминирующие мотивы, потреб­ности, интересы, цели и т.п. Психологический прием "первая фраза". Сущность этого психологического приема заключается в том, что именно от первых 15 секунд опроса, от первых двух-трех предложений, от самоподачи, от саморекламы, от самопредставления, от внешнего облика заместителя директора по безопасности, от нейтрального материала для психологической "разминки", от первых контактных вопросов, от первых закрытых вопросов типа "да", от количества накопленных согласий в начале опроса, от схожести мнений, от общности доминирующих мотивов, потребностей, интересов, целей, проблем, профессий, хобби и т. п., от искусственно созданных благоприятных объектных, обстановочных и субъектных психологических условий для опроса, от предлога и способа искусственного формирования психологической общности "мы", от времени, от места, от способа начала опроса зависит, будет желание у человека: вступить в диалог с заместителем директора по безопасности; слушать монолог заместителя директора по безопасности; сообщить заместителю директора по безопасности конфиденциальную информацию. Первые два-три предложения призваны формировать психологическую установку на образование положительных эмоций, подготовить психологическую базу, психологическую "почву" и т.п. для достижения основной или запасной цели опроса. Привлечь непроизвольное внимание человека опережающей (авансированной) улыбкой и установить визуальный контакт с ним Использовать имя, на которое претендует человек Сделать себе "антикомплимент", а человеку авансированный комплимент Накапливать положительные эмоции у человека Удовлетворить потребность человека в положительных эмоциях Установить психологический контакт с человеком Добыть у человека конфиденциальную информацию Рис. 70. Психологический механизм влияния приема "первая фраза" Два-три психологических "поглаживания" в начале опроса и у человека, как правило, возникает желание слушать монолог и при этом вступить в диалог с заместителем директора по безопасности. Этот психологический прием формирует положительные эмоции и желание содействовать заместителю директора по безопасности без принуждения в процессе опроса, т.е "отработать" эти авансированные комплименты. Мы все знаем, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Следовательно, чтобы добыть бесплатно объективную конфиденциальную информацию, необходимую для решения задач КБОУ, заместитель директора по безопасности должны уметь тактично "прикоснуться" к внутреннему миру школьника и при этом "заметить" его достоинства. Делая авансированные комплименты человеку перед опросом, мы удовлетворяем его психологическую потребность – потребность в положительных эмоциях. Если заместитель директора по безопасности перед опросом удовлетворяет эту психологическую потребность человека, то он становится источником внушения положительных эмоций. Это самый эффективный способ побудить человека перед опросом вступить в диалог и добыть бесплатно объективную конфиденциальную информацию между прочим, не говоря ни слова о цели опроса, но для этого мы должны уметь искусственно создать психологические условия, в которых человек сам захотел бы сообщить конфиденциальную информацию. Именно по этой причине мы должны знать психологическую структуру личности человека, чтобы "заметить" и подчеркнуть его достоинства с небольшим преувеличением. Комплимент - психологическая (моральная) взятка, которую дает заместитель директора по безопасности перед опросом человеку путем небольшого преувеличения его достоинств, которые человек желает (мечтает) видеть в своей психологической структуре личности. Если при похвале заместитель директора по безопасности осуществляет пристройку "сверху" (руководство, превосходство и т.п.), например, руководитель положительно оценивает деятельность подчиненного, то при комплименте заместитель директора по безопасности осуществляет пристройку "снизу" (подчинение), т.е. искусственно создает благоприятные психологические условия для человека быть великим, значительным и т.п. в процессе опроса. Руководитель Р Р В В Д Д Подчинённый Рис. 71. Похвала (положительная оценка) руководителя Самый эффективный комплимент - комплимент на фоне антикомплимента себе, т.е. в процессе опроса психологически целесообразно заместителю директора по безопасности сделать себе "антикомплимент", а человеку авансированный комплимент. Если заместитель директора по безопасности применяет сознательно, систематически, планомерно, целенаправленно авансированные комплименты, то у человека: : Р Р Человек В В Заместитель директора Д Д по безопасности Рис. 72. Комплимент человеку на фоне антикомплимента себе формируется интерес и желание слушать монолог заместителя директора по безопасности; возникает желание вступить в диалог с заместителем директора по безопасности; переключается внимание (непроизвольное, а потом и произвольное); появляется желание "отработать" авансированные комплименты; возникает психологическая установка на образование поло­жительных эмоций; происходит удовлетворение доминирующей психологической потребности - потребности в положительных эмоциях; возникает симпатия к источнику внушения положительных эмоций (заместителю директора по безопасности); нейтрализуются психологические барьеры; снижается психическая напряженность; возникает желание совершенствовать и при этом проявить в процессе опроса то, что заместитель директора по безопасности сознательно, целенаправленно, систематически и планомерно выделяет и подчеркивает в психологической структуре личности человека; формируется потребность поддерживать, развивать и при этом углублять психологический контакт с заместителем директора по безопасности и сокращать бессознательно расстояние с деловой зоны до доверительной зоны общения; формируется психологическая база, психологическая "почва" для включения заместителя директора по безопасности в доверительный круг общения; возникает желание сообщить заместителю директора по безопасности конфиденциальную информацию, необходимую для решения задач КБОУ; формируются психологические предпосылки для содействия или сотрудничества без принуждения. Эффективность внушения человеку положительных эмоций в процессе опроса возрастает, если: внушаемая информация, сообщаемая заместителем директора по безопасности в процессе опроса, совпадает с ролевыми ожиданиями, доминирующими мотивами, потребностями, интересами, желаниями, целями и т.п. человека; содержание внушаемой информации соответствует нормам и ценностям референтной группы человека; источник внушения положительных эмоций использует социально-психологические механизмы: групповое давление, внушение, под­ражание, социально-психологическое заражение; источник внушения положительных эмоций пользуется авторитетом и доверием у человека; внушаемая информация базируется на психологических приемах "Вы", "Первая фраза" и т.п.; внушаемая информация совпадает с мнением лиц, которые являются авторитетом или объектом для подражания; источник внушения принадлежит к психологической общности "мы", а не "они"; внушаемая информация базируется на положительных эмоциях; внушаемая информация базируется на близких, средних и далеких перспективных целях человека; внушаемая информация базируется на "слабых местах" - поло­жительные качества человека; внушаемая информация влияет не только на сознание, но и на чувства человека; заместитель директора по безопасности влияет на бессознательную сферу очевидца, "минуя" его сознание; источник внушения учитывает степень внушаемости человека; заместитель директора по безопасности учитывает уровень профессиональной обученности и психолого-педагогической подготовленности человека; источник внушения использует психологические закономерности формирования доверительных отношений; источник внушения демонстрирует человеку благоприятную перспективу его деяний в будущем; источник внушения должен опираться на известные факты из профессиональной деятельности; заместитель директора по безопасности комплексно применяет психологические приемы. Прием "искусственное формирование заместителем директора по безопасности психологической установки у человека отвечать на закрытые контактные вопросы только "да". Это закрытые контактные вопросы, на которые человек может ответить с удовольствием только "да" (ожидается ответ заместителю директора по безопасности только "да"). Привлечь непроизвольное внимание человека опережающей (авансированной) улыбкой и установить визуальный контакт с ним Использовать имя, на которое претендует человек Сделать себе "антикомплимент", а человеку авансированный комплимент Задавать закрытые вопросы, на которые человек обязан ответить только "да" Получить как можно больше ответов типа "да" (согласий) у человека Снять психическую напряженность у человека Нейтрализовать психологические барьеры Накапливать положительные эмоции у человека Удовлетворить потребность человека в положительных эмоциях Установить психологический контакт с человеком - это конечная цель этого психологического приема Рис. 73. Психологический механизм влияния приема "искусственное формирование заместителем директора по безопасности психологической установки у человека отвечать на закрытые контактные вопросы только "да". Избегайте конфликтогенов (слова типа "нет" имеют свойство накапливать отрицательные эмоции - это психологические условия для возникновения конфликта), избегайте несогласий и т.п. в начале опроса. Мы все знаем, что симпатичный заместитель директора по безопасности формирует психологическую установку на образование положительных эмоций в процессе опроса и желание вступить в диалог. Неприятный заместитель директора по безопасности наоборот - формирует психологическую установку на образование отрицательных эмоций перед опросом и желание не вступать в диалог - эмоциональный психологический барьер и повод для возникновения конфликта между заместителем директора по безопасности и человеком, т.е. возникает конфликтная ситуация еще на этапе безречевого общения. Как нейтрализовать эмоциональный психологический барьер заместителю директора по безопасности, вызывающему антипатию? Нужно использовать психологический прием Сократа перед опросом в целях формирования положительных эмоций у человека и нейтрализации эмоционального психологического барьера (антипатии). Психологами установлено, что, если человек перед опросом на закрытые вопросы отвечает "нет", то у человека формируется психологическая установка на противоборство, на образование и накопление отрицательных эмоций и т.п. И наоборот, если человек перед опросом на закрытые контактные вопросы заместителя директора по безопасности отвечает "да", то у него формируется психологическая установка на образование и накопление положительных эмоций, на содействие, на сотрудничество и т.п. При этом нейтрализуется эмоциональный психологический барьер. Для того, чтобы нейтрализовать эмоциональный психологический барьер (антипатию), снять психическую напряженность и т.п. у человека, заместитель директора по безопасности должен задать несколько коротких, контактных, простых, интересных и т.п. для человека вопросов, на которые он с удовольствием и при этом без затруднения может с желанием ответить заместителю директора по безопасности только "да". Это первичные закрытые контактные вопросы заместителя директора по безопасности, на которые человек может ответить (ожидается ответ) "да". Для этого заместитель директора по безопасности должен уметь выбрать нейтральный материал и нейтральные первичные контактные вопросы в целях снять психическое напряжение у человека, нейтрализовать эмоциональный психологический барьер, т.е. получить перед опросом как можно больше согласий "да" у человека. Схематично это мы можем проиллюстрировать следующим образом. Предпосылки для установления психологического кон­такта с человеком . . . Рис. 74. Алгоритм приема "искусственное формирование заместителем директора по безопасности психологической установки у человека отвечать на закрытые вопросы только "Да" Психологические предпосылки для возникновения конфликта с человеком . . . Рис. 75. Алгоритм приема "искусственное формирование заместителем директора по безопасности психологической установки у человека отвечать на закрытые вопросы только "Нет" Именно по этой причине заместитель директора по безопасности должен уметь избегать несогласий и удерживать человека в начале опроса, насколько это реально возможно, от закрытых конфликтогенных ответов типа "нет". Если мы проанализируем этот психологический прием, то можем сделать вывод, что этот прием мы должны применять только тогда, когда устанавливаем психологический контакт с человеком, а когда мы добываем конфиденциальную информацию, необходимую для решения задач КБОУ, этот приём запрещено применять, так как мы будем накапливать согласия (ответы типа "да"), а не добывать объективную информацию. Только тогда, когда установлен психологический контакт с человеком (конечная цель этого психологического приема) при помощи этого и других психологических приемов, негласно зафиксирована заместителем директора по безопасности доверительная зона общения и т.п., заместитель директора по безопасности вправе задавать открытые вопросы человеку. Это вопросы, цель которых добыть конфиденциальную информацию, например, как Вы думаете, кому выгодно в первую очередь это преступление? Сущность этого психологического приема заключается в том, что, начиная опрос, заместитель директора по безопасности использует нейтральную (любимую) тему (хобби человека) для накопления согласий (ответов типа "да") в хорошо организованном диалоге, чтобы: получить от человека максимальное количество согласий; снять психическую напряженность; нейтрализовать эмоциональный психологический барьер; вызвать и накопить положительные эмоции у человека; избегать несогласий и удерживать человека в начале опроса, насколько это реально возможно, от ответов типа "нет"; удовлетворить потребность человека в положительных эмоциях; установить психологический контакт с человеком - это конечная цель этого приема. Если очевидец на закрытый вопрос отвечает "нет" (конфликтогеном), то заместитель директора по безопасности должен сначала встать на его точку зрения "нет" (позицию), а потом вместе с человеком попытаться найти и в диалоге обсудить ее положительные стороны ("да") и на этой психологической базе сформировать психологическую общность "мы". Потом идею человека заместитель директора по безопасности подает в форме закрытых контактных вопросов типа "да", взвешивая уже не только "за", но и "против" положительные стороны идеи человека. В результате у человека формируется психологическая установка отвечать на вопросы заместителя директора по безопасности только "да. Заместитель директора по безопасности искусственно формирует психологическую установку у человека отвечать на закрытые контактные вопросы только "да" в целях: управления диалогом и служебным общением; уточнения психического состояния человека, его позиции, ролевых ожиданий, доминирующих мотивов, потребностей и т.п.; выявления доминирующей потребности в иерархии первичных и вторичных потребностей человека, чтобы иметь реальную возмож­ность влиять на его мотивационную сферу; формирования и накопления положительных эмоций у человека; уточнения ситуации взаимодействия; познания позиции, стратегии и тактики человека; установления психологического контакта. Психологический прием "приятное зеркало". Сущность этого психологического приема заключается в том, что, добыв конфиденциальную информацию для решения задач КБОУ, заместитель директора по безопасности должен уметь искусственно создать благоприятные обстановочные, субъектные и объектные психологические условия человеку выговориться до конца о своих проблемах, о своих близких, средних и далеких перспективных целях, о своих доминирующих мотивах, потребностях, интересах, хобби и т.п. Заместитель директора по безопасности должен найти время для того, чтобы человек "излил душу", "выпустил пар' и т.п. после достижения цели опроса. Для этого заместитель директора по безопасности должен уметь терпеливо слушать монолог человека, молчать и при этом время от времени подкреплять его монолог кивком головы, мимикой, словами: "Да", "Внимательно Вас слушаю", "Я Вас понимаю" и т.п., т.е. демонстрировать "приятное зеркало", а именно, отзеркаливать (повторять) позы, жесты, психические состояния и т.п. человека. Этот психологический прием базируется на законе края памяти людей, так как они лучше всего запоминают именно начало опроса (формирует психологическую установку на образование и накопление положительных эмоций) и конец опроса который фиксирует в памяти (идеальные следы) граждан отношение к взаимодействию и к источнику внушения положительных эмоций (к заместителю директора по безопасности). В результате граждане запоминают начало и конец опроса. Если у человека перевозбужден доминантный очаг возбуждения в коре головного мозга отрицательными или положительными эмоциями, то заместитель директора по безопасности должен использовать именно этот психологический прием для "выхода" накопившихся положительных и особенно отрицательных эмоций. Когда человек выговорится до конца ("выпустит пар"), его психическое возбуждение снижается за счет беспрепятственного "выхода" отрицательных эмоций. Привлечь непроизвольное внимание человека опережающей (авансированной) улыбкой и установить визуальный контакт с ним Использовать имя, на которое претендует человек Сделать человеку несколько авансированных комплиментов Получить как можно больше согласий у человека Задавать открытые вопросы, на которые человек будет отвечать с удовольствием Накапливать положительные эмоции у человека Удовлетворить потребность человека в положительных эмоциях Установить психологический контакт с человеком Добыть конфиденциальную информацию, необходимую для решения задач КБОУ в процессе не рефлексивного и рефлексивного слушания: Не используя закон края памяти Используя закон края памяти Создать психологические условия человеку выговориться о своих проблемах, целях и т.п. Переключить внимание очевидца на юридический факт, послуживший поводом к вызову Слушать монолог человека и демонстрировать "приятное зеркало" Слушать монолог - свободный рассказ человека Использовать нерефлексивное и рефлексивное слушание в процессе взаимодействия Концентрировать внимание человека на юридическом факте, чтобы он запомнил начало и конец взаимодействия Рис. 76. Психологический механизм влияния приема "приятное зеркало" Иствуд Атватер разработал [6,с.22] психологический механизм влияния приема "приятное зеркало". Он утверждает, что из всех умений, определяющих общение, умение слушать является самым необходимым в деятельности и именно оно требует совершенствования в наибольшей мере. Внимание Устойчивое внимание (минимизация отвлечений) Направленное внимание Визуальный контакт Положительный язык поз и жестов Нерефлексивное слушание Слушание ("внимательное" молчание) Начало разговора Минимизация ответов (невмешательство) Ограничение числа вопросов Рефлексивное слушание Уточнение Перефразирование Отражение чувств Резюмирование Основные установки Одобрение Самоодобрение Эмпатия Мимика Язык невербального общения Взгляд и визуальный контакт Изменения высоты голоса и интонации Позы и жесты Язык личностного пространства Сосредоточение Память Кратковременная память Долговременная память Рис. 77. Условия эффективного восприятия речи [6,с.22]. Если заместители директоров по безопасности умеют психологически грамотно демонстрировать "приятное зеркало", то они становятся источниками внушения положительных эмоций. Заместители директоров по безопасности, не умеющие демонстрировать "приятное зеркало", понять, послушать, посопереживать, посочувствовать и т.п. человеку в процессе опроса, добывают значительно меньше конфиденциальной информации, необходимой для решения задач КБОУ. Слово - это оружие заместителя директора по безопасности, которое оставляет у человека в памяти (идеальные следы) одно из двух внушений как от источника внушения (заместителя директора по безопасности), так и от опроса: положительные эмоции, если заместитель директора по безопасности сознательно, целенаправленно, планомерно, систематически и комплексно применял вышеуказанные психологические приемы в процессе опроса при решении задач КБОУ и желание граждан сообщить ему конфиденциальную информацию для решения задач КБОУ, взаимодействовать, содействовать и сотрудничать; отрицательные эмоции, если заместитель директора по безопасности не применял комплексно эти шесть психологических приемов в процессе опроса и желание граждан противодействовать, не сообщать конфиденциальную информацию, необходимую для решения задач КБОУ.

Похожие:

	Анализ работы Государственного автономного образовательного учреждения... С к действиям при чрезвычайных ситуациях, обучение способам защиты от опасностей, возникающих при ведении военных действий или вследствие...		Рабочая программа по дисциплине сд. 23 Подготовка газодымозащитников «Подготовка газодымозащитников» являются удовлетворение потребности студентов в углублении и расширении образования в сфере деятельности...
	Методическое пособие для заместителей директоров по учебно-воспитательной... Данное методическое пособие предназначено для руководителей учреждений дополнительного образования, а также специалистов, ведущих...		«Действия сотрудников Службы в чрезвычайных ситуациях техногенного... Ознакомить слушателей конкретным действиям по выживанию в экстремальных ситуациях, по охране жилища, мерам противодействия террористическим...
	Аннотация дисциплины Подготовка бакалавра к грамотным и целесообразным действиям в чрезвычайных ситуациях и при ликвидации их последствий		Методическое пособие самара 2010 Центр профессионального образования Самарской области Методическое пособие предназначено для педагогических работников образовательных учреждений всех типов: заместителей директора по...
	Урока п п № уро ка по теме Тема урока Характеристика чрезвычайных ситуаций природного характера. Классификация чрезвычайных ситуаций природного характера. Общие сведения...		Учебно-методическое пособие для образовательных учреждений Омск К 61 Духовно-нравственная культура: учебно-методическое пособие для образовательных учреждений. – Омск : боудпо «ирооо», 2009. –...
	Методические рекомендации Азбука методической работы: планирование, формы и методы работы Рекомендации предназначены для заместителей директоров по учебно воспитательной работе, заместителей директоров по научно – методической...		Тема №1: "Обязанности производственного персонала и населения по...
	1. Цель и задачи освоения дисциплины Целью освоения дисциплины «Безопасность жизнедеятельности и медицина катастроф» (бжд и мк) является формирование культуры безопасности,...		Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... «Информационный методический центр» подготовлена программа, на основании которой состоялось заседание методического совета, 24 заседания...
	Урок по курсу обж в 7 классе. Тема: «Чрезвычайные ситуации природного... Тема: №5 «Действия работников организаций в чрезвычайных ситуациях техногенного характера»		Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Администрации Новгородской области от 29. 12. 2007 №313 «О порядке подготовки населения в области защиты от чрезвычайных ситуаций»...
	Практическое пособие для педагогов дополнительного образования учреждений... Данное издание предназначено для нескольких категорий специалистов системы дополнительного образования детей: педагогов дополнительного...		Государственное учреждение «Областной молодежный центр» Сборник предназначен для директоров, заместителей директоров по воспитательной работе, старшим