Система менеджмента качества в современном университете: достижения, проблемы и перспективы

Система менеджмента качества

в общей структуре управления вузом

1. 
   Выявление проблемы и формулировка целей исследования.
   
2. 
   Отбор источников информации.
   
3. 
   Сбор информации.
   
4. 
   Анализ собранной информации.
   
5. 
   Представление результатов исследования. На первом этапе определяются цели, а именно:
   

6. 
   Выясняется, какие обстоятельства побуждают слушателей к осознанию потребности в повышении квалификации; какими источниками информации располагают слушатели при поиске необходимых сведений о рынке образовательных услуг; каким образом клиент осуществляет сравнительный анализ возможных вариантов получения форм повышения квалификации; каким образом слушатель осуществляет выбор приемлемого варианта удовлетворения потребности в получении повышения квалификации; выявляются критерии, которыми пользуются слушатели при выборе учреждения, обеспечивающего повышение квалификации.
   

1. 
   Формулировка целей.
   
2. 
   Задачи, которые представляют собой расшифровку целей и характеризуются измеримостью и конкретностью.
   
3. 
   Изучение исходного положения рынка (оценка рыночно -производственных характеристик рынка.
   
4. 
   Факторы, характеризующие степень привлекательности и отдельных направлений повышения квалификации.
   
5. 
   Выводы относительно целесообразности работы на отдельных сегментах).
   
6. 
   Вценка факторов, воздействующих на стратегию факультета, а именно:
   
   • 
     оценка конкурентоспособности отдельных направлений повышения квалификации;
     
   • 
     сильные и слабые стороны (по отношению к конкурентам) в отношении доли обслуживаемого рынка, качества и цен на образовательные услуги;
     
   • 
     оценка опасностей и возможностей (базируется на анализе исходного положения рынка и относительной конкурентоспособности);
     
   • 
     стратегия развития хозяйственного портфеля (приоритетные направления инвестиций);
     
   • 
     стратегические изменения в регулируемых факторах (отражается набор переменных, которые могут корректироваться в процессе выполнения указанного плана);
     
   • 
     ожидаемые финансовые результаты.