Система менеджмента качества в современном университете: достижения, проблемы и перспективы

Bildungsexperten sehen die Qualitätsentwicklung mit Hilfe von Management-systemen als ‚Motor für Veränderungen’ im Bildungssystem.

Seit über 10 Jahren wird in der Fachöffentlichkeit ein kontinuierlicher Diskurs zu Fragen der Qualitätssicherung, der Qualitätsentwicklung und des Qualitätsmanagements in der Weiterbildung geführt.

• 
  Weiterbildung ist ein Geschäft, dass in einem wenig transparenten Markt stattfindet,
  
• 
  Weiterbildung steht unter Expansionsdruck, der auch seriöse Anbieter vor Qualitätsprobleme stellt. Die vorhandenen Ressourcen reichen oft nicht aus, um ein professionelles Angebot dauerhaft sicher zu stellen,
  
• 
  Quantität hat oft Vorrang vor Qualität,
  
• 
  Die schnelle Expansion und der damit verbundene Erfolg hat viele Anbieter unempfindlich für Kritik werden lassen,
  
• 
  Expansions- und Kostendruck lassen wenig Zeit und Freiräume für Reflexion,
  
• 
  Der Kostendruck lässt teilweise unzumutbare Arbeitsbedingungen für das Personal entstehen (niedrige Bezahlung, Honorarverträge, keine gesicherten Beschäftigungszeiten ohne entsprechende soziale Absicherungen etc.),
  
• 
  Die daraus resultierende Fluktuation beeinträchtigt die Effektivität von Bildungsprozessen in der Weiterbildung.
  

• 
  setzt an der Schaffung von organisatorischen Bedingungen und der Optimierung der Lernumgebung sowie entsprechenden Service- und Supportleistungen an;
  
• 
  konzentriert sich auf Schlüsselsituationen des erwachsenenpädagogischen Handelns wie z. B. Bedarfserhebung und Evaluation der Angebotsqualität;
  
• 
  wird in unmittelbarem Zusammenhang mit der Organisations- und Personalentwicklung gesehen;
  
• 
  wird prozessorientiert begriffen und zielt auf eine Verbesserung der Schlüsselprozesse;
  
• 
  nutzt gegenstands- und organisations-angemessene Methoden, d. h. besonders eine Verschränkung von Selbstevaluation und externer Begutachtung/Beratung;
  
• 
  geht von der Definition von Mindestanforderungen aus mit dem Ziel, Entwicklungsprozesse einzuleiten.
  

1. 
   Verknüpfung des QM mit Konzepten der Organisations- und Personalentwicklung,
   
2. 
   Stärkung der Position der Verbraucher (Bildungstests, Gütesiegel etc.),
   
3. 
   Erhöhung der Transparenz des Angebots durch z. B. regionale und überregionale Weiterbildungsdatenbanken im Internet,
   
4. 
   Förderung der Professionalität des Personals,
   
5. 
   Herstellung von Kompatibilitäten der Qualitätsmanagementsysteme (national und international),
   
6. 
   Qualitätsforschung und ihre Wirkungsforschung.
   

• 
  “Charakter des Qualitätskonzeptes: Werden sowohl organisatorische als auch pädagogische Prozesse im engeren Sinne einbezogen?
  
• 
  Kundenorientierung und Professionsbezug: Wird die Qualität ausschließlich an den Interessen und Rückmeldung der ‚Kunden’ oder Teilnehmern gemessen bzw. in welcher Weise werden professionelle Standards berücksichtigt?
  
• 
  Spezifika von sozialen Dienstleistungen: Wird z. B. die Tatsache, dass dort die Konsumenten, sprich Teilnehmenden, aktiv an der Herstellung des Produktes beteiligt sind und die die Produktion und Konsumtion weitgehend zusammenfallen, in dem jeweiligen Qualitätsmodell ausreichend berücksichtigt?
  
• 
  Charakter der Implementation: In welcher Weise werden die Beschäftigten in der Weiterbildung in die QM-Entwicklung mit einbezogen, um eine nachhaltige Sensibilisierung für die Arbeit in der Einrichtung zu erreichen?
  
• 
  Fremd- und Selbstevaluation: Welcher Stellenwert wird der Selbstevaluation zugemessen, ist eine externe Evaluation vorgesehen?
  
• 
  Angemessenheit für kleine und große Einrichtungen: ist der personelle, zeitliche und finanzielle Aufwand auch für kleine Einrichtungen verkraftbar?”