Санкт-Петербургский колледж управления и экономики «Александровский лицей» Ротать Л. С. Профессиональная этика и психология делового общения

Виды общения:

• 
  «контакт масок». В процессе общения нет стремления понять собеседника. Поэтому данный вид общения называют формальным. В ходе общения используется стандартный набор масок, которые стали уже привычными (строгость, вежливость, безразличие), а также соответствующий им набор выражений лица, жестов, фраз, которые позволяют скрыть эмоции и отношение к собеседнику;
  
• 
  примитивное общение характеризуется «нужностью», т.е. человек оценивает другого как нужный или мешающий объект. После получения от партнера желаемого теряют интерес к нему;
  
• 
  формально-ролевое общение – вместо понимания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли;
  
• 
  деловое общение – это общение, обеспечивающее успех какого-либо общего дела и создающее условия для сотрудничества людей;
  
• 
  светское общение – беспредметное, люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях.
  

• 
  убедить партнера принять конкретные предложения;
  
• 
  побудить партнера предпринять конкретные действия;
  
• 
  дать необходимую информацию;
  
• 
  побудить собеседника учесть в своих действиях его интересы и т.д.
  

• 
  критическое замечание;
  
• 
  осуждения;
  
• 
  отказа в общении;
  
• 
  нежелание продолжать дружеские и любые другие отношения.
  

• 
  выявлением норм и правил общения;
  
• 
  прогнозированием и определением линии поведения;
  
• 
  изучением факторов, влияющих на поведение в деловой сфере.
  

• 
  в морали следует хвалить других, а предъявлять претензии к себе;
  
• 
  нравственное отношение окружающих к нам зависит только от нас самих;
  
• 
  когда речь идет о практическом утверждении норм морали, основной императив – начни с себя.
  

• 
  социальный контракт (неформальное соглашение компании, ее внешнего окружения о единых нормах поведения);
  
• 
  социальная ответственность фирмы (максимальное использование ее преимуществ и сведение к минимуму недостатков, которые затрагивают как участников бизнеса, так и общество в целом).
  

• 
  полагают, что в деловом общении и вообще в бизнесе этика сама по себе не нужна;
  
• 
  единственная обязанность и управляющего корпорацией, и работающего по найму – достижение любыми доступными средствами максимальной прибыли;
  
• 
  этические нормы и сам язык этики рассматривают как помеху в деловом общении;
  
• 
  в деловом общении стараются избежать разговоров о морали, этических идеалах, долге, социальных обязанностей, так как в результате появляются «излишние», «не относящиеся к делу» проблемы, касающиеся моральной и социальной ответственности.
  

• 
  как необходимый нравственный императив поведения;
  
• 
  как средство (инструмент), помогающее увеличить прибыль, способствующее укреплению деловых связей и улучшению делового общения.
  

• 
  принцип утилитаризма;
  
• 
  принцип нравственного императива.
  

• 
  приносит или имеет тенденцию принести максимальную пользу максимальному числу лиц;
  
• 
  суммарная польза сопоставляется с объемом причиняемого ущерба;
  
• 
  если ущерб перевешивает, решение является неэтичным;
  
• 
  если же все альтернативные действия причиняют ту или иную степень ущерба, то выбирается «наименьшее зло».
  

• 
  во-первых, собирают информацию для всестороннего обоснования решения, и, если оно затрагивает интересы основных участников бизнеса, прогнозируют степень положительного и отрицательного воздействия;
  
• 
  во-вторых, после исключения неприемлемых вариантов готовят два варианта этического обоснования – желательное и минимально приемлемое;
  
• 
  в-третьих, выясняют, возможно ли преобразовать минимально приемлемое этическое обоснование в желательное:
  

1. 
   В чем заключается сущность общения?
   
2. 
   Дать характеристику межличностному общению.
   
3. 
   Назвать сферы человеческих отношений, где применение императива неуместно.
   
4. 
   Назвать функции, которые применяются в общении.
   
5. 
   Какие правила надо соблюдать в диалогическом общении?
   

1. 
   вербальные (словесные);
   
2. 
   невербальные (передача информации с помощью различных несловесных символов и знаков), такие как взгляд, мимика, жесты, движения, поза. По данным психологических исследований более 65% информации передается с помощью невербальных средств общения.
   

• 
  по вербальному каналу передается чистая информация;
  
• 
  по невербальному – отношение к партнеру по общению.
  

• 
  кинестические средства – зрительно воспринимаемые движения другого человека, проявляющиеся в мимике, позе, жесте, взгляде, походке;
  
• 
  просодические средства – ритмико-интонационные стороны речи: высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения;
  
• 
  экстралингвистические средства – это включенные в речь паузы, а также плач, кашель, смех, вдох и т.п.;
  
• 
  такестические средства – динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя;
  
• 
  проксемические – это пространственная организация общения: ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними.
  

• 
  создает образ партнера по общению;
  
• 
  выражает взаимоотношения партнеров по общению, формирует эти отношения;
  
• 
  является индикатором актуальных психических состояний личности;
  
• 
  выступает в роли уточнения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;
  
• 
  поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;
  
• 
  выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.
  

• 
  высказывание должно содержать не меньше информации, чем требуется (для выполнения текущих целей диалога);
  
• 
  высказывание должно содержать не больше информации, чем требуется.
  

• 
  не говорить того, что можно посчитать сложным;
  
• 
  не говорить того, что не имеет достаточных оснований.
  

• 
  избегай непонятных выражений;
  
• 
  избегай неоднозначности;
  
• 
  будь краток (избегай ненужного многословия);
  
• 
  будь организован.
  
• 
  принцип вежливости, представляющий собой совокупность ряда максим: