Санкт-Петербургский колледж управления и экономики «Александровский лицей» Ротать Л. С. Профессиональная этика и психология делового общения

Пояснение

1. 
   Раскрыть содержание понятия «конфликт.
   
2. 
   В чем заключается эмоциональное регулирование и саморегуляция в конфликтах?
   
3. 
   Каковы стратегия и правила поведения в конфликтах?
   
4. 
   Какие методы преодоления конфликтов существуют в деловых отношениях.
   
5. 
   Перечислить типы конфликтов:
   

6. 
   Используя домашние заготовки, привести собственные примеры перечисленных выше типов конфликтов и пути их решения. Определить, к какому типу относятся приведенные конфликты.
   
7. 
   Проанализировать примеры поведения в конфликтных ситуациях сказочных героев.
   
8. 
   Выполнить тестовые задания
   

• 
  внутриличностные;
  
• 
  межличностные;
  
• 
  между личность и обществом;
  
• 
  между социальными группами;
  
• 
  межгосударственные;
  

• 
  экономические;
  
• 
  политические
  
• 
  идеологические
  
• 
  межнациональные
  
• 
  религиозные
  
• 
  бытовые и т.д.
  

• 
  подлинный
  
• 
  случайный
  
• 
  мнимый.
  

• 
  характеристику общественно-экономического и политического строя традиционного общества;
  
• 
  этику делового общения в учении Конфуция;
  
• 
  первостепенная роль этических норм ритуала, обычая в деловом общении китайского общества;
  
• 
  этические нормы и правила делового общения в Республике Южная Корея;
  
• 
  этические каноны и принципы делового общения в индийском обществе;
  
• 
  этические нормы и принципы общения в арабских странах;
  
• 
  принципы делового общения западного общества;
  
• 
  - этику бизнеса, этику рыночных отношений;
  
• 
  принципы делового общения традиционного общества и западного общества;
  

• 
  соотнести этические концепции Конфуция и современные требования деловой этики;
  
• 
  соотносить принципы и правила делового общения традиционного и западного общества с принципами и правилами делового общения в российском обществе
  

• 
  заслушать сообщения студентов;
  
• 
  проанализировать и обобщить национальные особенности общения в странах традиционного общества и западноевропейской культурной цивилизации;
  
• 
  сделать сравнительный анализ национальных особенностей общения в странах традиционного общества, западноевропейской культурной цивилизации и в современном российском обществе.
  

• 
  зарубежные и отечественные модели управления;
  
• 
  этические нормы и принципы делового этикета;
  

• 
  создать модель поведения руководителя и подчиненного.
  

• 
  Курт Левин – модель «Индивидуальных стилей»;
  
• 
  Дуглас Макгрегор – «Теория Х», «Теория У»;
  
• 
  Ренсис Лайкерт – модель «Альтернативной системы»;
  
• 
  Френсис Фидлер – модель «Трех факторов»;
  
• 
  Митчел и Хаус – модель «Путь – цель»;
  
• 
  Херси и Бланчард – модель «Теории жизненного цикла руководителя»;
  
• 
  Врум и Йеттон – модель «Принятия решений»;
  
• 
  Кричевский и Кузнецов – «Соучаствующая модель»
  

• 
  законодательное регулирование этических стандартов работников государственной сферы и правовой сферы;
  

• 
  составлять профессиональные кодексы работника государственной сферы, правоохранительных органов, адвоката, нотариуса, таможенного работника
  
• 
  применять полученные знания в практической деятельности
  

• 
  проанализировать различные кодексы корпоративной этики;
  
• 
  предложить методы внедрения этики в организации;
  
• 
  разработать ключевые элементы инфраструктуры деловой этики;
  
• 
  сделать анализ и обобщить принципы и нормы профессионального поведения государственного служащего (адвоката, нотариуса, судьи, таможенного работника, работника правоохранительных органов) при выполнении служебных обязанностей;
  
• 
  сделать анализ и обобщить принципы и нормы профессионального поведения государственного служащего (адвоката, нотариуса, судьи, таможенного работника, работника правоохранительных органов) в неслужебное время;
  
• 
  составить профессиональный кодекс государственного служащего (адвоката, нотариуса, судьи, таможенного работника, работника правоохранительных органов)
  

• 
  правила поведения в деловом обществе;
  
• 
  методы и приемы ведения переговоров.
  
• 
  особенности национальных стилей ведения переговоров;
  

• 
  составить план и выбрать приемы для ведения переговоров.
  

1. 
   Определить тему для ведения переговоров.
   
2. 
   Выбрать конкретные приемы переговоров:
   
3. 
   Составить план проведения переговоров
   
4. 
   Разработать технику ведения переговоров на основании лекционного материала и национальных особенностей стилей ведения переговоров.
   

• 
  постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов
  
• 
  поиск общей зоны решения;
  
• 
  метод прямого открытия позиций;
  
• 
  разделение проблемы на отдельные составляющие;
  
• 
  блоковая тактика;
  
• 
  максимальное завышение требований;
  
• 
  расстановка ложных акцентов в собственной позиции;
  
• 
  прием «салями»;
  
• 
  выдвижение требований по нарастающей и т.д.
  

• 
  Страны Европы;
  
• 
  Страны американского континента;
  
• 
  Азиатские страны;
  
• 
  Австралия;
  
• 
  Арабские страны;
  
• 
  Страны Африки
  

• 
  особенности делового этикета приглашенной страны;
  

• 
  составить программу встречи иностранной делегации.
  

• 
  закрепление изученного материала;
  
• 
  составление программы встречи иностранной делегации
  
• 
  встреча и обслуживание прибывшей на переговоры делегации;
  

1. 
   Подбор состава встречающей делегации.
   
2. 
   Согласование с партнером организационных вопросов.
   
3. 
   Подготовка помещения для деловой встречи.
   
4. 
   Встреча и обслуживание прибывшей на переговоры делегации.
   
5. 
   Выбор конкретных приемов ведения переговоров в зависимости от национальных особенностей общения.
   
6. 
   Составление развлекательной программы.
   
7. 
   Составление плана пешеходной экскурсии по Петербургу.
   

• 
  сложившихся в обществе требованиях к внешнему облику государственного служащего, его мимике, жестам; об особенностях имиджа и этикета делового человека;
  

• 
  составить инструкцию: «Внешний облик служащего фирмы».
  

1. 
   Заслушать сообщения студентов:
   

• 
  о кинесике как совокупности мимики, жестов, движений и поз человека в определенной ситуации общения: конфликтной ситуации, ситуации пуб­личного выступления, ситуациях знакомства, встреч и проводов;
  
• 
  об имидже и этикете делового человека;
  
• 
  об одежде и манерах делового мужчины;
  
• 
  об одежде и внешнем облике деловой женщины;
  
• 
  об этике служебных взаимоотношений мужчины и женщины.
  

2. 
   Заслушать сообщения студентов о тенденциях современной моды.
   
3. 
   Составить рекомендации к внешнему облику и одежде служащего фирмы для:
   

• 
  повседневной работы;
  
• 
  приемов и встреч;
  
• 
  неформальных ситуаций.
  

4. 
   Составить инструкцию «Внешний облик служащего фирмы».
   

1. 
   Этика – это …
   

2. 
   Профессиональная этика относится к …