5.2. Матрица соответствия разделов дисциплины компетенциям, формируемым у обучающихся
Раздел дисциплины
|
Компетенции
|
ОК-1
|
ОК-3
|
ОК-6
|
ОК-7
|
Общение как психологический феномен.
|
+
|
+
|
+
|
+
|
Деловое общение: тактики и стратегии организации
|
+
|
+
|
+
|
+
|
Этика и этикет делового общения.
|
+
|
+
|
+
|
+
|
Общение в ситуации конфликта.
|
+
|
+
|
+
|
+
|
5.3. Разделы дисциплин и виды занятий.
№раздела дисциплины
|
Лекц.
|
ПЗ
|
ЛЗ
|
СРС
|
Всего часов
|
1. Общение как психологический феномен
|
4
|
4
|
|
11
|
19
|
2. Деловое общение: тактики и стратегии организации
|
10
|
10
|
|
11
|
31
|
3. Этика и этикет делового общения
|
2
|
2
|
|
11
|
15
|
4. Общение в ситуации конфликта
|
2
|
2
|
|
3
|
7
|
5.4. Тематический план лекций
№раздела дисциплины
|
Наименование темы лекции
|
Трудоемкость
(час.)
|
1. Общение как психологический феномен.
|
Общение как социально-психологическая проблема.
|
4
|
2. Деловое общение: тактики и стратегии организации.
|
Деловое общение.
|
4
|
Деловая беседа как основная форма делового общения.
|
2
|
Деловое совещание как форма делового общения.
|
2
|
Деловые переговоры как форма делового общения.
|
2
|
3. Этика и этикет делового общения.
|
Этика делового общения и понятие делового этикета.
|
2
|
4. Общение в ситуации конфликта
|
Психология конфликта.
(с использованием стратегии «Бортовой журнал»)
|
2
|
Всего часов
(в том числе в активной форме)
|
|
18
(2)
|
Конспекты лекций находятся в УМК по дисциплине «Психология делового общения» в разделе 2 «Дидактические материалы», п. 2.1 «Конспекты лекций».
Календарный план проведения лекционных занятий находится в УМК по дисциплине «Психология делового общения» в разделе 1 «Организационно-методическая документация».
5.5. Практические занятия (семинары).
№раздела дисциплины
|
Наименование практических работ (семинаров)
|
Трудоемкость
(час.)
|
1. Общение как психологический феномен.
|
Общение как социально-психологическая проблема
(семинар с использованием интерактивного приёма «Письменный круглый стол»)
|
2
|
Детерминация поведения личности в деловом общении
(деловая игра «Объясните мне!»)
|
2
|
2. Деловое общение: тактики и стратегии организации.
|
Деловое общение и психодиагностика.
(«круглый стол» с использованием диагностических методик)
|
2
|
Формы делового общения.
(семинар-конференция)
|
4
|
Деловое общение в рабочей группе.
(семинар с использованием интерактивного приёма «Письменный круглый стол»)
|
2
|
Стиль и социально-психологические проблемы руководства.
(работа с видеокейсами)
|
2
|
4. Общение в ситуации конфликта
|
Конфликты и пути их разрешения.
(занятие с использованием интерактивного приёма «Придирчивый слушатель»)
|
2
|
Конфликта Ген.
(работа с видеокейсами)
|
2
|
Всего часов
(в том числе с использованием активных форм)
|
|
18
(18)
|
Информация по использованию активных форм обучения содержится в УМК по дисциплине «Психология делового общения» в разделе 4 «Методические рекомендации», п. 4.1.2. «Использование активных форм обучения»:
Методика работы с видеокейсами,
План занятия с использованием активного приёма «Письменный круглый стол»,
План занятия в форме деловой игры «Объясните мне!»,
Планы занятий в форме семинара-конференции,
План занятия в форме «круглого стола».
Календарный план проведения практических занятий находится в УМК по дисциплине «Психология делового общения» в разделе 1 «Организационно-методическая документация».
5.6. Самостоятельная работа студентов.
Самостоятельное изучение теоретического материала
|
Подготовка докладов и выступлений к семинарам-конференциям, семинарам-«круглым столам», семинарам-коллоквиумам
|
Написание реферата
|
Подготовка презентаций к рефератам, докладам, самостоятельно изучаемому материалу
|
Подготовка рецензии на реферат
|
Оппонирование реферата
|
Составление программированных ответов, тестов, кроссвордов
|
Трудоемкость
(час.)
|
16
|
4
|
6
|
4
|
3,8
|
0,2
|
2
|
36
|
Информация по организации самостоятельной работы магистрантов содержится в УМК по дисциплине «Психология делового общения» в разделе 4 «Методические рекомендации», п. 4.2. «Методические рекомендации для обучающихся»:
Методические рекомендации по подготовке и написанию рефератов;
Методические рекомендации по подготовке доклада;
Методические рекомендации по подготовке презентации к реферату, докладу;
Методические рекомендации по подготовке рецензии на реферат;
Методические рекомендации по выступлению рецензента;
Методические рекомендации по подготовке к оппонированию реферата;
Методические рекомендации по выполнению творческих заданий:
составление тестовых заданий,
составление кроссвордов,
составление программированных ответов.
5.7. Активные формы обучения во внеаудиторное время
В рамках работы над содержанием дисциплины во внеаудиторное время может быть использована такая форма работы, как публичная защита рефератов с оппонированием.
Методические рекомендации
по подготовке доклада,
по подготовке рецензии на реферат,
по выступлению рецензента,
по подготовке к оппонированию
содержатся в УМК по дисциплине «Психология общения» в разделе 4 «Методические рекомендации», п. 4.2. «Методические рекомендации для обучающихся».
6. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины и учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов.
6.1. Вопросы к зачёту
Понятие «общение». Структура и средства общения.
Характеристика и содержание общения.
Механизмы воздействия в процессе общения
Особенности служебно-делового общения.
Вопросы собеседников и их психологическая сущность.
Особенности парирования замечаний собеседников.
Психологические приёмы влияния на партнёров.
Методы психодиагностики. Классификация психотипов личностей.
Индивидуальные особенности темперамента и характера в деловом общении.
Факторы детерминации поведения личности.
Макро- и микросреда личности. Динамика человеческого поведения.
Ролевое поведение в деловом общении.
Трансактный анализ Э. Берна. Формы трансакций.
Открытость и закрытость в общении. Ориентация на контроль и напоминание.
Этапы делового общения.
Понятие деловой беседы, её цели и задачи, основные функции.
Виды деловых бесед: беседа при приёме на работу.
Виды деловых бесед: беседа при увольнении с работы.
Виды деловых бесед: проблемные, или дисциплинарные беседы.
Понятие «деловое совещание». Факторы успеха в проведении делового совещания. Типы участников делового совещания.
Типы и виды деловых совещаний. Вопросы организатору делового совещания.
Дискуссия как способ организации делового общения. Мозговой штурм как способ работы группы на проблемном совещании.
Понятие «переговоры», типы, виды, структура переговоров.
Подготовка к переговорам. Ведение переговоров.
Особенности телефонной коммуникации. Правила общения по телефону. Подготовка к деловой беседе по телефону.
Торги как вид делового общения, технология их ведения.
Презентация как вид делового общения. Коммуникативные приёмы подхода к клиенту во время презентации.
Рабочая группа: социально-психологические особенности.
Типы отношений в системе «руководитель – подчинённый».
Морально-психологический климат и его динамика. Проблема лидерства.
Роль руководителя в становлении коллектива.
Стиль руководства. Классическая типология Курта Левина.
Психологические проблемы руководства.
Деловой этикет. Понятие субординации.
Правила этикета. Правила вербального этикета.
Правила деловой переписки.
Служебное помещение.
Понятие «имидж», принципы построения делового имиджа.
Основные формы выражения делового имиджа.
Модели поведения.
Тактика общения.
Внешний вид делового человека.
Визитные карточки.
Конфликты: виды, структура, стадии протекания.
Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения.
Стратегия поведения в конфликтной ситуации.
Конфликты в личностно-эмоциональной сфере.
Правила поведения в условиях конфликта.
6.2. Перечень тем рефератов
Внедрение этикета в жизнь общества.
Деловая женщина и деловой мужчина: особенности психологических реакций и поведенческого стиля.
Деловая культура разных стран.
Деловой этикет о взаимоотношениях лиц разного пола.
Дипломатический этикет.
Доверие как потенциал плодотворного общения.
Значение психологической совместимости / несовместимости в деловом общении.
Значение этикета для делового общения в профессиональной сфере деятельности.
Искусство делового письма.
Использование технических средств в деловом общении.
Корпоративная культура делового общения.
Корпоративные стандарты и ценности.
Критика в деловом общении.
Культура общения перед микрофоном, телекамерой.
Личность в деловом общении.
Мастерство деловой устной речи.
Межнациональные различия невербального общения.
Методы психологической коррекции стиля общения.
Мотивы поведения. Можно ли на них влиять?
Национальные стили ведение деловых переговоров.
Национальный этикет.
Нечестные уловки при переговорах и их нейтрализация.
Общее и особенное в этикете.
Ораторское искусство и деловое общение.
Основы офисной дипломатии.
Ответственность как эффективный потенциал делового общения.
Переговоры в международном бизнесе.
Применение информационных технологий в профессиональной деятельности.
Психологические аспекты переговорного процесса.
психологические барьеры как причина конфликтов.
Психологические особенности управления группой в современном российском обществе.
Психология управления личностью и коллективом в процессе делового общения.
Развитие коммуникативной культуры человека в процессе делового общения.
Светский и служебный этикет: сходства и различия.
Специфика деловых отношений с зарубежными партнёрами.
Специфика организации делового приёма.
Стрессовые факторы делового общения и пути борьбы с ними.
Тенденции и направления развития современной деловой культуры.
Управление конфликтами в коллективе.
Этические механизмы делового общения.
Этнические и национальные особенности культур народов России, влияющие на деловое и этикетное поведение.
Язык жестов и поз в деловом общении.
|
