1. Причины возникновения конфликтов
Скачать 383.63 Kb.
|
3.2 Условия и факторы разрешения конфликта. Большинство условий и факторов успешного разрешения конфликтов носит психологический характер, так как отражает способности поведения и взаимодействия оппонентов, некоторые исследователи выделяют организационные, исторические правовые и другие факторы. Прекращение конфликтного взаимодействия - первое и очевидное условие начала разрешения любого конфликта. Поиск общих или близких по содержанию точек соприкосновения в целях, интересах оппонентов является двухсторонним процессом и предполагает анализ как своих целей и интересов, так и целей и интересов другой стороны. При разрешении конфликта сохраняется устойчивое негативное отношение сторон друг к другу. Оно выражается в отрицательном мнении об оппоненте и в негативных эмоциях по отношению к нему. Чтобы приступить к разрешению конфликта, необходимо смягчить это негативное отношение. Главное - снизить интенсивность негативных эмоций, переживаемых по отношению к оппоненту. Одновременно целесообразно перестать видеть в оппоненте врага, противника. Важно понять, что проблему, из-за которой возник конфликт, лучше решать сообща, объединив усилия. Этому способствует: · критический анализ собственной позиции и действий; · стремление понять интересы другого; · выделение конструктивного начала в поведении или даже в намерениях оппонента. Объективное обсуждение проблемы, выяснение сути конфликта, умение сторон видеть главное способствует успешному поиску решения противоречия. Когда стороны объединяют усилия по завершению конфликта, необходим учет статусов (должностного положения) друг друга. Сторона, занимающая подчиненное положение или имеющая статус младшего, должна осознавать пределы уступок, которые может себе позволить ее оппонента. Слишком радикальные требования могут спровоцировать сильную сторону на возврат к конфликтному противоборству. Еще одно немаловажное условие- выбор оптимальной стратегии разрешения, соответствующей данным обстоятельствам. Успешность завершения конфликтов зависит от того, как конфликтующие стороны учитывают факторы, оказывающие влияние на этот процесс. К ним относятся следующие: 1) время: наличие времени для осуждение проблемы, выяснения позиций и интересов, выработки решений; 2) третья сторона: участие в завершении конфликта нейтральных лиц (институтов), которые помогают оппонентам решать проблему. 3) своевременность: стороны приступают к разрешению конфликта на ранних стадиях его развития. 4) равновесие сил: если конфликтующие стороны примерно равны по возможностям (равные статусы, должностное положение, вооружение и т.д.), то они вынуждены искать пути к мирному решению проблемы; 5) культура: высокий уровень общей культуры оппонентов снижает вероятность насильственного развития конфликта; 6) единство ценностей: наличие согласия между конфликтующими сторонами по поводу того, что должно представлять собою приемлемое решение; 7) опыт (пример): наличие опыта решения подобных проблем хотя бы у одного из оппонентов, а также знание примеров разрешения аналогичных конфликтов; 8) отношение: хорошие отношения между оппонентами до конфликта способствует более полному разрешению противоречия. 3.3 Стратегия и способы завершения конфликтов Разрешение конфликта представляет собой многоступенчатый процесс, который включает в себя анализ и оценку ситуации, выбор способа разрешения конфликта, формирование плана действий, его реализацию, оценку эффективности своих действий. Этапы разрешения конфликта. Аналитический этап предполагает сбор и оценку информации по следующим проблемам: 1)объект; 2)оппонент; 3)собственная позиция; 4)причины и непосредственный повод, приведший к конфликту; 5)социальная среда; 6)вторичная рефлексия. Источники информации выступают личные наблюдения; беседы с руководством, починенными, неформальными лидерами, своими друзьями и друзьями оппонентов, свидетелями конфликта и др. Проанализировав и оценив конфликтную ситуацию, оппоненты прогнозируют варианты разрешения конфликта и определяют соответствующие своим интересам и ситуации способы его разрешения. Прогнозируются: наиболее благоприятное развития событий; наименее благоприятное развитие событий; наиболее реальное развитие событий; как разрешается противоречие, если просто прекратить активные действия в конфликте. Важно определить критерии разрешения конфликта, причем они должны признаваться обеими сторонами. К ним относятся: правовые нормы; нравственные принципы; мнение авторитетных лиц; прецеденты решения аналогичных проблем в прошлом, традиции. Действия по реализации намеченного плана проводят в соответствии с выбранным способом разрешения конфликта. Если необходимо, то производится коррекция ранее намеченного плана (возращение к обсуждению; выдвижение альтернатив; выдвижение новых аргументов; обращение к третьим лицам; обсуждение дополнительных уступок). По завершению конфликта целесообразно: проанализировать ошибки собственного поведения; обобщить полученные знания и опыт решения проблемы; попытаться нормализовать отношения с недавним оппонентом; снять дискомфорт (если он возник) в отношениях с окружающими; минимизировать отрицательные последствия конфликта в собственных состоянии, деятельности и поведения. Выделяют пять основных стратегий выхода из конфликта: соперничество, компромисс, сотрудничество, избегание и приспособление. Соперничество заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения. Соперничество оправдано в случаях: явной конструктивности предлагаемого решения; выгодности результата для всей группы, организации, а не для отдельной личности или микрогруппы; важности исхода борьбы для проводящего данную стратегию; отсутствие времени на уговоры оппонента. Компромисс состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Он характеризуется отказом от части ранее выдвигавшихся требований, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными, готовность простить. Компромисс эффективен в случаях: понимание оппонентом, что он и соперник обладают равными возможностями; наличия взаимоисключающих интересов; удовлетворения временным решением; угрозы потерять все. Сегодня компромисс - одна из наиболее часто используемых стратегий завершения конфликтов. Приспособление, или уступка, рассматривается как вынужденный или добровольный отказ от борьбы сдача своих позиций. Принять такую стратегию оппонента вынуждают разные мотивы: осознание своей неправоты, необходимость сохранения хороших отношений с оппонентом, сильная зависимость от него; незначительность проблемы. Кроме того к такому выходу из конфликта приводит значительный ущерб, полученный в ходе борьбы, угроза еще более серьезных негативных последствий, отсутствие шансов на другой исход, давление третьей стороны. Уход от решения проблемы, или избегание, является попыткой уйти из конфликта при минимуме затрат. Отличается от аналогичной стратегии поведения в ходе конфликта тем, что оппонент переходит к ней после неудачных попыток реализовать свои интересы с помощью активных стратегий. Разговор идет не о разрешении, а о затухании конфликта. Уход может быть вполне конструктивной реакцией на затянувшийся конфликт. Избегание применяется при отсутствии сил и времени для решения противоречия, стремлении выиграть время, наличии трудностей в определении линии своего поведения, нежелании решать проблему вообще. Сотрудничество считается наиболее эффективной стратегией поведения в конфликте. Оно предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, как союзника в поиске решения. Наиболее эффективно в ситуациях: сильной взаимозависимости оппонентов; склонности обоих игнорировать различие во власти; важности решения для обеих сторон; не предупрежденности участников. 3.4. Медиатрство и регулирование конфликта. Важным фактором, влияющим на результативность завершения конфликта, является участие третьей стороны в его урегулировании, или медиаторство. Это специальный вид деятельности, заключающийся в оптимизации с участием третьей стороны процесса поиска конфликтующими сторонами решения проблемы, которое позволила бы прекратить конфликт. В роли третьей стороны (медиатора) при урегулировании конфликтов выступает, как правило, один человек, реже – группа из двух- трех и более профессионалов. В роли медиаторов могут выступать и государства. Медиаторство - один из наиболее древних способов разрешения конфликтов. Оно существовало в Китае, в странах Африки, где старейшины рода или племени выступали в качестве своеобразных профессиональных медиаторов, обеспечивая бесконфликтное решение проблемных и конфликтных ситуаций. В качестве официальных медиаторов могут быть: межгосударственные организации; отдельные государства; государственно правовые институты (арбитражный суд, прокуратура и др.); правительственные или другие государственные комиссии; представители правоохранительных органов; руководители предприятий, учреждений, фирм и т.п.; общественные организации; профессиональные медиаторы- конфликтологии. Неофициальными медиаторами являются: известные люди, добившиеся успехов в общественно значимой деятельности; представители религиозной организации; шаманы; профессиональные психологи, педагоги, социальные работники; неформальные лидеры социальных групп разного уровня; старшие по возрасту (мать, отец, бабушка и т.д). Целесообразность участия третьей стороны в регулировании конфликтных отношений связана с тем, обратились ли за помощью к третьей стороне оппоненты или же она вмешалась в конфликт сама. Стороны сами обращаются к медиатору в случаях, когда: · объектом регулирования является затянувшийся конфликт; · стороны отстаивают противоположные, взаимоисключающие интересы и не могут найти общих точек соприкосновения; · по-разному трактуются правовые нормы или другие критерии, являющиеся ключевыми в разрешении конфликта; ·одной из сторон нанесен серьезный ущерб, и она требует санкций по отношению к оппоненту; · сторонам важно сохранить хорошие отношения, конфликт не интенсивный, но взаимоприемлемое решение они найти не могут; · оппоненты пришли к временному соглашению, но необходим внешний объективный контроль, а его выполнением. Оперативное самостоятельное вмешательство третьей стороны в конфликт необходимо в ситуациях, когда: · происходит опасная эскалация конфликтных событий, существует непосредственная угроза применения насилия; · одной и сторон массированно применяется насилие; · третьей стороне лично невыгоден этот конфликт; · конфликт отрицательно влияет на среду, которая контролируется третьей стороной; · стороны не пришли к согласию, а у третьей стороны есть возможность удовлетворить интересы обеих сторон. Выделяют несколько ролей третьей стороны в конфликте: третейский судья, арбитр, посредник, помощник, наблюдатель. Третейский судья. Наиболее авторитарная роль, так как он обладает наибольшими возможностями по определению вариантов решения проблемы. Третейский судья изучает проблему, выслушивает обе стороны и выносит вердикт, который не оспаривается. Арбитр. Также обладает значительными полномочиями. Он изучает конфликт, обсуждает его с участниками, а затем выносит окончательное решение, которое обязательно для выполнения. Однако стороны могут не согласиться с решением и обжаловать его в вышестоящих инстанциях. Посредник. Более нейтральная роль. Обладая специальными знаниями, он обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы. Окончательное решение остается за оппонентами. Помощник. В регулировании конфликта участвует с целью совершенствования процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров, не вмешиваясь в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения. Наблюдатель. Своим присутствием в зоне конфликта сдерживает стороны от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии. Присутствие наблюдателя создает условия для решения спорных вопросов путем переговоров. Ситуации, с которыми сталкивается медиатор, сложны и разнообразны. Поэтому процесс медиаторства не имеет жесткой структуры. Можно выделить лишь три основных этапа. 1. Знакомство с конфликтом и конфликтующими сторонами. Медиатор изучает историю проблемы, требования оппонентов. Многие конфликты носят специфический характер, медиатору приходится вникать, а проблему, читать соответствующую литературу, консультироваться со специалистами. 2. Работа с конфликтующими сторонами. Медиатор, как правило, многократно встречается с каждой из сторон с целью их подготовки к проведению совместных переговоров (уточняются требования, снимаются обвинения, смягчаются формулировки и т.д. 3. Ведение переговоров - наиболее важный этап. В ходе них медиатор выполняет ряд функций: ведущего, тренера, «толчка», педагога и т.д. Он следит за тем, что и как говорят оппоненты, при необходимости поправляя, подбадривая или осуждая их. Важно, чтобы каждая встреча была отмечена, пусть небольшими, но реальными продвижением вперед. 3.5. Переговоры по разрешению конфликтов, сущность виды и функции переговоров. |
Похожие:
 | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... ... |  | Рабочая программа дисциплины Мониторинг и менеджмент социальных конфликтов... «Мониторинг и менеджмент социальных конфликтов» раскрывает определение природы и содержания управленческого конфликта, анализирует... |
| Конспект урока. 8 кл обж 1 час Тема: 1 «Пожары в жилых и общественных... Развивать качества человека, позволяющих ему успешно действовать во время опасных ситуаций | | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Выявить причины возникновения ветра, опираясь на знания, полученные при изучении темы «Атмосферное давление»; показать и объяснить... |
| Реферат по дисциплине: «Конфликтология» на тему: «Причины и источники супружеских конфликтов» Конфликт был, есть и в обозримом будущем будет решающим фактором, влияющим на безопасность России и ее граждан | | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Цель урока: называть понятия «атмосферное давление», «ветер»; определять давление и причины его изменения; определять причины возникновения... |
| Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... ... | | Кризисы в социально-экономическом развитии. Понятие кризиса, сущность,... |
| Курс Всего часов 1 Причины возникновения и меры предупреждения травматизма на занятиях по лыжной подготовке | | Конфликты в современном мире Мгимо (У), включает библиографические записи о книгах (2000–2008) данной тематики, которые наиболее полно отражают причины, формы... |
| Реферат по истории на тему: «Дивизия Ваффен сс викинг. Причины возникновения... Заключение Список сносок | | Отсутствие или недостаток общения и теплых эмоциональных отношений в семье Основные причины возникновения компьютерной зависимости у школьников (7-10 лет) и подростков |
| 2. Причины и факторы этнических конфликтов «мы» – нечто чуждое, несущее в себе абсолютную, реальную и потенциальную враждебность людям, т е членам данного этноса. На первых... | | «Значение физических упражнений для формирования аппарата опоры и движения» Выявить условия развития костей и мышц; причины возникновения искривления позвоночника и плоскостопия |
| Социально-правовое государство: причины возникновения, объективные... Тема урока: «Опасные и вредные производственные факторы и средства защиты работающих» | | №8. Олигофрения. Реактивные состояния В данной лекции рассматривают причины и стадии олигофрении, виды и причины реактивных состояний, их судебно-психиатрическая оценка;... |
