Учебно-методический комплекс Психология рекламы. Часть I. «Поведение потребителей»

Скачать 0.55 Mb.

Название	Учебно-методический комплекс Психология рекламы. Часть I. «Поведение потребителей»
страница	2/6
Дата публикации	15.03.2015
Размер	0.55 Mb.
Тип	Учебно-методический комплекс

100-bal.ru > Психология > Учебно-методический комплекс

1 2 3 4 5 6

IV. Форма итогового контроля

Зачет.
V. Учебно-методическое обеспечение курса

1. Рекомендуемая литература (основная).

Алешина И.В. Поведение потребителей: Учебное пособие для вузов. М., 1999.
Ильин В.И. Поведение потребителей. СПб., 2000.
Дейнека О.С. Экономическая психология: Учебное пособие. СПб., 2000.
Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. М.,1992.
Ромат Е.В. Реклама в системе маркетинга. Харьков, НВФ “Студцентр”, 1995 г. -229 с.
Сэндидж Ч., Фрайбургер В., Ротцолл К. Реклама: теория и практика. Под ред. Е.М.Пеньковой. М., 1989. - 630 с.
Фернхем А., Хейвен П. Личность и социальное поведение. СПб., 2001.
Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге. СПб., 2001.
Энджел Д.Ф., Блэкуэл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей. СПб., 1999.

2. Рекомендуемая литература (дополнительная).

Батра Р., Майерс Дж.Дж., Аакер Д.А. Рекламный менеджмент. М., 1999.
Бодрийяр Ж. Система вещей. М., 1995.
Здравомыслов А.Г. Потребности. Интересы. Ценности. М., 1986.
Котлер Ф. Основы маркетинга. М., 1990.
Росситер Дж.Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. СПб., 2000.
Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. СПб., 2000.

3. Перечень обучающих, контролирующих компьютерных программ, диафильмов, кино- и телефильмов, мультимедиа и т.п.

Не предусмотрено.
4. Вопросы и задания для обсуждения

1. Потребитель колеблется, какое транспортное средство купить: автомобиль или мотоцикл. Эти два товара конкурируют между собой за завоевания предпочтения у потребителя. Какой тип конкуренции имеет место в этом случае?

2. Поведение потребителя как пользователя — это один из аспектов потребительского поведения.

а) Назовите два других аспекта поведения потребителей;

б) Что могут извлечь полезного для себя производители рогаликов для завтрака и издатели газет, анализируя Ваше пользование указанными продуктами.

3. Назовите три возможных различия между предпочитаемыми способами проведения двухнедельных каникул для:

а) лиц возрастной группы около 20 лет;

б) лиц возрастной группы в районы 50 лет.

4. Какие группы (классы) по уровню доходов можно выделить?

а) Какой класс самый многочисленный?

б) Почему так много продуктов позиционируется в высшем классе?

5. Что такое лидер мнения? Возможно, вы тоже являетесь лидером мнения. Приведите пример и укажите, для какой группы.

6. Какие роли могут существовать в семье в отношении решений о покупке?

7. Каково значение внешних факторов при объяснении поведения потребителей?

8. Из каких шести этапов состоит процесс принятия решения о покупке?

9. Что имеется в виду под познавательным диссонансом? Какие шаги могут быть предприняты компанией, чтобы избежать этого?

10. Укажите четыре основных типа покупательского поведения. Для каждой приведенной ниже ситуации укажите, к какому типу покупательского поведения она относится:

покупка чашки кофе в буфете;
покупка новой пары коньков;
покупка шоколадки;
покупка новой кухни;
замена стиральной машины.

11. Какие пять категорий потребителей по признанию нововведений можно выделить?

12. Автомобильные дилеры иногда говорят: "Люди не покупают машину, которая им нравится, им начинает нравиться машина, которую они покупают". Прокомментируйте это.
5. Тестовые задания к учебному курсу

Необходимо выбрать один правильный ответ из четырех предлагаемых вариантов.

1. Какое из следующих утверждений, касающихся поведения потребителя, связано с концепцией товара?

А) потребители главным образом заинтересованы в наличии продукта и низкой цене на него;

В) потребителей особенно интересует качество того, что они приобретают за свои деньги;

С) потребители не склонны покупать те товары, которые не нужны им в данный момент;

D) потребители едва ли обращают внимание на отсутствие вилки цен между продуктами и торговыми марками.
2. Потребитель колеблется, какое транспортное средство купить: автомобиль или мопед. Эти два товара конкурируют между собой за завоевания предпочтения у потребителя. Это случай:

А) конкуренции желаний;

B) общей конкуренции;

C) конкуренции вида товара;

D) конкуренции марки.
3. Ваш знакомый, который занимается сбытом, недавно сказал, что:

На рынке покупателей спрос превышает предложение
На рынке продавцов предложение превышает спрос

А) I и II — верные утверждения;

B) I — верное, II— неверное;

C) I — неверное, II — верное;

D) I и II — неверные утверждения.
4. Существует много внешних факторов, оказывающих влияние на потребителя. К этим внешним факторам не относятся:

А) мотивы; B) культура; C) лидеры мнения; D) цикл жизни семьи.
5. Существуют социальные факторы, оказывающие влияние на поведение потребителей. Какой из приведенных, ниже факторов к ним не относится?

А) референтные группы; B) лидеры мнения; C) доход; D) семья.
6. При рассмотрении поведения потребителей используется термин "многоступенчатый процесс". Что под этим имеется в виду?

А) для того, чтобы, быть эффективной, информация должна быть доведена до потребителя с помощью различных средств массовой информации;

B) информация достигает потребителя опосредованно через ряд лидеров мнения;

С) информация должна доводиться до потребителя как с помощью слов, так и с помощью образов, поскольку воздействие на несколько органов чувств одновременно — эффективнее;

D) потребитель получает информацию как через средства массовой информации, так и через лидеров мнения.
7. Какое определение правильно характеризует доход, остающийся в свободном распоряжении?

А) доходы, которые могут быть потрачены на предметы роскоши после оплаты расходов на товары жизненной необходимости;

B) чистый доход после вычета основных расходов на существование и фиксированных платежей;

C) доходы, оставшиеся после удовлетворения первичных нужд;

D) часть общего дохода, полученная за дополнительную работу, не связанную с основным видом деятельности, которой можно свободно распоряжаться.
8. Менеджер решает приобрести компьютер с плоским монитором. Он чувствует, что это — важное дополнение к обстановке комнаты, в которой он принимает клиентов. Как этот покупательский мотив может быть объяснен в соответствии с теорией Маслоу?

А) безопасность и убежище;

B) социальные потребности;

C) социальное признание и статус;

D) потребность в самовыражении.
9. Фрейд говорил, что человеческая личность состоит из трех слоев. Человек покупает косметику, аргументируя это тем, что она полезна для кожи, не имея понятия о том, что он (она) может иметь другие мотивы, например, надежда или желание произвести впечатление на противоположный пол. Фрейд называл эти бессознательные мотивы:

а) "Я"; B) "Оно"; C) "Сверх -Я"; D) "Ты".
10. Феномен того, что что-то воспринимается в целом и как целое, даже если его можно воспринимать лишь частично, называется:

А) модель «стимул — реакция»;

B) восприятие;

C) гештальт-теория;

D) запоминание.
11. Текст с перечислением ряда позитивных и негативных характеристик микроволновой печи дают двум одинаковым по размеру группам потребителей. Группа 1 состоит из потенциальных покупателей, группа 2 — из людей, которые наотрез отказались покупать когда—либо микроволновую печь. После того, как обе группы прочитали текст, оказалось, что группа 1 интерпретировала все перечисленные качества как позитивные, а группа 2 посчитала те же качества негативными. Это является примером

А) селекции источников;

B) избирательного искажения;

C) избирательного воспоминания;

D) избирательного запоминания.
12. Человек мирно читает вечером газету, в том числе страницы с рекламой. Однако он замечает не все объявления а газете. Это называется:

А) избирательным вниманием;

B) селекцией источников;

C) избирательным воспоминанием;

D) селективным искажением.
13. Классическая иерархическая модель предполагает наличие жесткого, обязательного порядка компонентов, формирующих отношение покупателя. Этот порядок таков:

А) знание, поведение, понимание;

B) поведение, знание, понимание;

C) понимание, знание, поведение;

D) знание, понимание, поведение.
14. Какое из следующих утверждений, касающихся концепции воображаемого набора, верно. Воображаемый набор включает:

А) марки определенного продукта, знакомые и приемлемые для потребителя;

B) марки определенного продукта, доступные потребителю;

C) марки определенного продукта, которые потребитель уже покупал в прошлом и, возможно, купит опять;

D) набор марок товара, возникающих в сознании потребителя, когда речь идет о конкретном товаре.
15. Опросы потребителей автомобилей дали следующие результаты, приведенные в матричной форме:

	важность	Опель	Лада	Форд	Фольксваген
Качество	0,4	9	8	7	8
Цена	0,3	5	5	8	6
Стиль	0,15	7	4	6	5
Цвет	0,15	2	5	7	4

Если потребитель применит лексикографический критерий к данной таблице, он выберет

А) Опель; B) Ладу; C) Форд; D) Фольксваген.
16. Если будет применен критерий линейной компенсации, потребитель выберет:

А) Опель; B) Ладу; C) Форд; D) Фольксваген.
17. Предположим, что кто-то считает цвет машины наиболее значимым, поэтому, выбирает "Форд". Какой критерий был применен этим потребителем?

А) линейный критерий компенсации;

B) разъединительный критерий;

C) лексикографический критерий;

D) объединительный критерий.
18. Модель поведения потребителей Ховарда-Шефа. связана со стимулами. Качество, различие, сервис и доступность продукта – это:

А) значимые стимулы;

B) символические стимулы;

C) социальные стимулы;

D) избирательные стимулы.
19. Какие из переменных сегментации, приведенных ниже, являются демографическими переменными сегментации?

А) страна, провинция, муниципальный округ;

B) социальный класс, образ жизни, образование;

C) использование продукта, социальный статус, доход;

D) фаза жизненного цикла семьи, пол, гражданский статус.
20. Производитель жевательной резинки "Чу—ап" выделяет на рынке три группы потребителей. Для первой группы, приверженцев чистых и здоровых зубов, на рынке присутствует "Чу-грин", жевательная резинка без сахара с добавками минералов. Для второй группы, желающей иметь свежее дыхание, существует "Чу—блю" с освежителем дыхания. Наконец, есть еще "Чу— рэд" для третьей группы, требующей приятного вкуса. Мы имеем характерный пример:

А) сегментации по образу жизни;

В) сегментации по покупательским мотивам;

C) психографической сегментации;

D) мультисегментации.
21. В литературе мы встречаемся с терминами "сегментирование" и "позиционирование". Какова связь между этими двумя концепциями?

cегментирование и позиционирование - это практически идентичные концепции;

B) продукт позиционируется на рынке в целом, а сегментирование направлено на разделение рынка;

С) сначала продукт позиционируется. потом осуществляется сегментация рынка;

D) продукт позиционируется на выбранном сегменте.
22. Что имеется в виду под позиционированием продукта/марки?

А) выбор позиции продукта/марки в уме потребителей в сравнении с конкурирующими продуктами/марками;

запуск продукта;
анализ различных сегментов и выбор одного или нескольких сегментов, обработанных одним или несколькими комплексами маркетинга;
изучение того, как видят покупатели продукт в сравнении с доступными конкурентными продуктами.

23. Какое из следующих понятий можно считать синонимом для "омнибусного исследования"?

А бюджетное исследование;

B) исследование, проводимое с привлечением нескольких клиентов;

C) исследование, проводимое с привлечением нескольких спонсоров;

D) исследование спроса с привлечением потребительской группы.
24. Метод исследования, предусматривающий выявление самой проблемы, а затем определение всех переменных, влияющих на нее, называется:

А) казуальное (причинное) исследование;

B) исследование по Нильсену;

описательное исследование;
поисковое исследование.

25. Владелец книжного магазина в провинциальном центре замечает, что объем продаж снижается как а его собственном магазине, так и у его конкурентов. Он полагает, что причина этого кроется в том, что люди стали чаще брать книги в библиотеке, что они берут видеокассеты в пунктах проката (и вместо чтения книг смотрят видео), что книги стали продаваться не только в книжных, но и в других магазинах, наконец, в том, что наблюдается экономический застой. Он решает провести соответствующее исследование, чтобы проверить правильность своих предположений. Этот тип исследования называется:

А) поисковое исследование;

B) описательное исследование;

C) казуальное исследование;

D) исследование по Нильсену.
26. Правильный порядок проведения исследования следующий:

А) постановка задачи; выяснение, какая информация необходима; кабинетное исследование; исследование на местах; обработка данных и подготовка отчетных материалов;

B) постановка задачи; выяснение, какая информация необходима; исследование на местах; кабинетное исследование; обработка данных и подготовка отчетных материалов;

С) постановка задачи; исследование на местах; выяснение, какая информация необходима; кабинетное исследование; обработка данных и подготовка отчетных материалов;

D) постановка задачи; кабинетное исследование; выяснение, какая информация необходима; исследование на .местах; обработка данных и подготовка отчетных материалов.
27. Что является основным недостатком при почтовых опросах?

А) высокие затраты на их проведение;

B) получение необходимых адресов;

C) разработка полноценной формы для ответов;

D) низкая активность респондентов.
28. Представим, что некто берет интервью. У него нет вопросника. Если мы пристальней присмотримся к интервью, то увидим, что интервьюер не сковывает интервьюируемого узкими рамками во время беседы, но в то же время подталкивает последнего к нужной теме. Такой тип интервью называется:

А) закрытое;

B) структурированное;

C) открытое;

D) полуструктурированное.
29. Каковы характеристики шкалы равных отношений?

А) нет отношения упорядочения, категории основаны на численных значениях, нет естественной нулевой точки;

B) есть отношение упорядочения, фиксированные категории основаны на численном значении, есть естественная нулевая точка;

C) есть отношение упорядочения; нет категорий, основанных на численном значении; нет естественной нулевой точки;

D) нет отношения упорядочения: нет категорий, основанных на численном значении, и нет естественной нулевой точки.
30. Семантическая дифференциальная шкала (шкала Осгуда.) является примером:

А) униполярной, вербальной шкалы;

B) униполярной, невербальной шкалы;

C) биполярной, вербальной шкалы;

D) биполярной, невербальной, шкалы.
31. Референтные группы могут играть важную роль в отношении поведения потребителей. Референтной группой в случае покупки легкового автомобиля являются:

A) конкурентные испытания машин на телевидении;

B) импортеры различных марок автомобилей;

C) коллеги или друзья;

D) группа подходящих легковых автомобилей.

6. Материалы для самостоятельного изучения

1 2 3 4 5 6

	Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов направления 030300. 62 «Психология» Лебедева Людмила Владимировна. Психология рекламы. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов направления 030300....		Учебно-методический комплекс по дисциплине «Поведение потребителей» Составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования
	Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей» «Торговое дело», магистерская программа «Стратегии и инновации в маркетинге» Форма подготовки (очная)		Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей» «Товароведение и экспертиза товаров» (по областям применения) в соответствии с требованиями гос впо по данной специальности и положением...
	Учебно-методический комплекс дисциплины: Поведение потребителей Специальность:... Методические указания по выполнению контрольной работы одобрены на заседании Научно-методического совета взфэи		Учебно методический комплекс по направлению: 521000 «психология»... Историческая психология: Учебно-методический комплекс / Авторы Берно-Беллекур И. В., Серавин А. И.– Спб.: Ивэсэп, 2005.– 78 с
	Учебно-методический комплекс по спецкурсу «Психология рекламы». Предназначен... Целью такого исследования является повышение психологической эффективности рекламных сообщений и рекламных компаний, которая характеризуется...		Кафедра маркетинга и коммерции поведение потребителей Рабочая программа учебной дисциплины Поведение потребителей составлена в соответствии с требованиями ооп: 100700. 62. Торговое дело...
	Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями... О. И. Дубровина. Психология труда, инженерная психология и эргономика: Учебно-методический комплекс для студентов направления «Психология»....		«поведение потребителей» Факторы внешнего окружения потребителя. Внутренние факторы: личностные и психологические. Типология потребителей. Процесс принятия...
	Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями... Г. И. Морева. Гендерная психология: Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов специальности 030301. 65 «Психология»....		Учебно-методический комплекс дисциплины управление образовательными... Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального...
	Учебно-методический комплекс по дисциплине «общая психология: деятельность и общение» Учебно-методический комплекс по дисциплине «общая психология: деятельность и общение» разработан в соответствии с требованиями государственного...		Учебно-методический комплекс дисциплины Зоопсихология и сравнительная... Учебно–методический комплекс материалов по дисциплине опд. Ф. 06 «Зоопсихология и сравнительная психология» разработан в соответствии...
	Учебно-методический комплекс анатомия цнс учебно-методический комплекс... Анатомия центральной нервной системы: Учебно-методический комплекс / Автор-составитель: Романчук А. Ю., Калининград, 2010		Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями... И. Н. Иванова. Психотерапия детей и подростков: Учебно-методический комплекс для студентов направления «Психология». Тюмень: Издательство...

Учебно-методический комплекс Психология рекламы. Часть I. «Поведение потребителей»

Похожие: