5.3.Содержание разделов дисциплины «Психология делового общения», образовательные технологии (ОФО, ЗФО)
Лекционный курс
№
п/п
|
Наименование темы дисциплины
|
Трудоемкость (часы / зач. ед.)
|
Содержание
|
Формируемые компетенции
|
Результаты освоения
(знать, уметь, владеть)
|
Образовательные технологии
|
ОФО
|
ЗФО
|
Тема 1.
|
Психология общения как отрасль знаний
|
2/0,05
|
1/0,03
|
Степень научной разработанности проблемы. Предмет и задачи психологии общения как отрасли психологической науки. Общение как ведущая деятельность человека.
|
ОК-1
|
Знать: основные категории психологии общения, специфику общения как ведущей деятельности человека.
Уметь: организовать свою самостоятельную работу по изучению основной и дополнительной литературы.
Владеть: навыками сбора и анализа информации.
|
Вводная лекция
|
Тема 2.
|
Общие характеристики общения
|
2/0,05
|
|
Определение и психологическая структура общения. Речь как важнейшее средство общения. Виды речи. Психофизиологические основы речи. Реализация функций общения в профессиональной деятельности.
|
ОК-1
|
Знать: общие характеристики общения как социально-психологического явления, роль речи в процессе общения, особенности реализации функций общения.
Уметь: эффективно использовать различные виды речи в конкретной ситуации.
Владеть: навыками реализации функций общения в профессиональной сфере.
|
Лекция-беседа
|
Тема 3.
|
Информационная функция общения
|
2/0,05
|
1/0,03
|
Условия и способы понимания людьми друг друга. Средства общения. Коммуникативные барьеры и потери информации в разговорном общении. Предотвращение информационных потерь при вербальном общении. Виды и техники слушания. Развитие индивидуальной техники активного слушания. Прямые и скрытые информационные сигналы.
|
ОК-5
ОК-6
ПК-4
|
Знать: особенности передачи информации в процессе общения, способы преодоления барьеров коммуникации, возможности для самореализации личности в процессе общения.
Уметь: организовывать и управлять общением в соответствии со своими индивидуально-психологическими особенностями и особенностями окружающих людей, применять техники и приемы общения в соответствии с ситуацией.
Владеть: навыками преодоления коммуникативных барьеров, установления контакта с людьми и выхода из него.
|
Лекция-беседа
|
Тема 4.
|
Общение как взаимодействие
|
3/0,08
|
|
Сущность и типы взаимодействия людей в процессе совместной деятельности. Методы управленческого воздействия на персонал. Служебные интриги как способ взаимодействия. Типичные ошибки общения и их коррекция. Основы трансактного анализа Э.Берна. Социально-психологиче-ские методы принятия группового решения.
|
ОК-5
ОК-6
ПК-4
|
Знать: сущность интерактивной стороны общения, понятие и виды трансакций, особенности социальных ролей и социальных позиций, специфику взаимодействия людей с точки зрения занимаемых в общении позиций.
Уметь: интерпретировать ситуации общения с точки зрения позиций, занимаемых собеседниками, управлять ситуацией в процессе общения с помощью трансакций.
Владеть: навыками предупреждения и разрешения межролевых конфликтных ситуаций, навыками принятия группового решения.
|
Лекция-беседа
|
Тема 5.
|
Общение как восприятие людьми друг друга
|
3/0,08
|
|
Проблема социальной перцепции и взаимопонимания. Психологическая структура восприятия человека человеком: восприятие его внешних признаков, соотнесение их с личностными характеристиками индивида и интерпретация на этой основе их поступков. Идентификация, эмпатия и рефлексия. Социально-психологические эффекты: ореола, первичности, новизны; стереотипы и этностереотипы, способы их нейтрализации.
|
ОК-5
ОК-6
ПК-4
|
Знать: роль межличностной перцепции в процессе общения; механизмы, лежащие в основе восприятия и понимания людьми друг друга; барьеры, снижающие качество восприятия и понимания человека человеком.
Уметь: интерпретировать состояние и поведение собеседника с помощью механизмов межличностной перцепции.
Владеть: навыками сбора и анализа информации.
|
Проблемная лекция
|
Тема 6.
|
Психологическая теория и техника проведения деловой беседы и переговоров
|
3/0,08
|
1/0,03
|
Этапы делового общения. Типы собеседников. Подготовка к деловой беседе: система подготовки к беседе, план беседы. Структура деловой беседы. Возможные трудности в начале беседы и способы их преодоления. Законы аргументации и убеждения. Нейтрализация замечаний собеседника. Принятие решений и завершение беседы. Особенности индивидуальной и групповой беседы. Социально-психологические показатели успешности беседы. Тактика проведения деловых переговоров.
Этика и этикет делового общения.
|
ОК-5
ОК-6
ОК-7
ПК-4
|
Знать: типологию собеседников и тактику общения с ними, особенности подготовки и проведения деловой беседы и деловых переговоров
Уметь: вести деловую беседу, проводить деловые переговоры, применять на практике способы преодоления трудностей общения на разных этапах делового контакта.
Владеть: навыками сбора и анализа информации, определения психологиче-ского типа собеседника, навыками аргументировано отстаивать свою точку зрения, принятия совместного решения.
|
Слайд-лекция
|
Тема 7.
|
Психологические основы деловых отношений
|
3/0,08
|
|
Социально-психологическая характеристика деловых и личных взаимоотношений. Варианты соотношения деловых и личных взаимоотношений. Поведение человека в организации и типы сотрудников. Психологические типы людей и их проявления в работе, бизнесе, общении. Стиль самоутверждения личности в общении. Влияние самооценки на содержание и способы общения.
|
ОК-5
ОК-6
ОК-7
ПК-4
|
Знать: особенности деловых и личных взаимоотношений, типологию сотрудников.
Уметь: взаимодействовать с различными типами людей в условиях профессиональной деятельности, корректировать собственный стиль поведения и самоутверждения в общении.
Владеть: навыками организации, управления и контроля совместной с другими людьми деятельности с учетом их и собственных психологических характеристик.
|
Проблемная лекция,
|
Тема
8.
|
Психологическая коррекция конфликтного общения
|
3/0,08
|
1/0,03
|
Социально-психологическая характеристика конфликтов. Типология конфликтов. Управление конфликтной ситуацией. Стратегии и алгоритм разрешения конфликтов. Психологическая коррекция конфликтного общения. Способы предъявления претензий сотрудникам и критики подчиненных.
|
ОК-5
ОК-6
ОК-7
ПК-4
|
Знать: сущность социально-психологических конфликтов как социально-психологического явления, стратегии и способы их разрешения.
Уметь: определять картину взаимоотношений между членами группы, находить и анализировать причины возникновения конфликтных ситуаций, а также предотвращать их.
Владеть: навыками формирования благоприятного социально-психологического климата в группе, профилактики и разрешения конфликтов.
|
Лекция-беседа
|
9
|
Имидж делового человека
|
3/0,08
|
|
Главные требования, предъявляемые фирмой к своим сотрудникам: преданность, заинтересованность, чувство долга и ответственность за благополучие своей фирмы. Социально-ролевое и функциональное назначение одежды делового человека. Требования к одежде. Особенности внешнего вида женщины. Особенности внешнего вида мужчин. История происхождения деловой одежды. Цветовые предпочтения в одежде для офиса, а также для официальных мероприятий и переговоров. Требования, предъявляемые к одежде.
|
ОК-5
ОК-6
ОК-7
ПК-4
|
Знать: требования, предъявляемые фирмой к своим сотрудникам: преданность, заинтересованность, чувство долга и ответственность за благополучие своей фирмы. Социально- ролевое и функциональное назначение одежды делового человека. Требования к одежде. Особенности внешнего вида женщины. Особенности внешнего вида мужчин. История происхождения деловой одежды. Цветовые предпочтения в одежде для офиса, а также для официальных мероприятий и переговоров. Требования , предъявляемые к одежде.
Уметь: организовывать свою самостоятельную работу по изучению основной и дополнительной литературы по данной теме.
Владеть: навыками сбора и анализа информации
|
Лекция-беседа
|
|
Итого
|
24/0,66
|
4/0,11
|
|
|
|
|
5.4. Практические и семинарские занятия, их наименование, содержание и объем в часах ОФО и ЗФО
№ п/п
|
№ раздела
дисциплины
|
Наименование практических и семинарских занятий
|
Объем в часах / трудоемкость в з.е.
|
ОФО
|
ЗФО
|
|
Общие характеристики общения
|
Определение и психологическая структура общения. Виды и функции общения.
|
2/0,05
|
1/0,03
|
|
Информационная функция общения
|
Специфика обмена информацией в процессе общения. Вербальные и невербальные средства общения. Развитие индивидуальной техники активного слушания.
|
2/0,05
|
1/0,03
|
|
Общение как взаимодействие
|
Понятие межличностного взаимодействия. Трансанктный анализ общения. Межролевые конфликты и их предупреждение.
|
2/0,05
|
|
|
Общение как восприятие людьми друг друга
|
Понятие «перцепция» в общении.
Механизмы восприятия людьми друг друга.
|
2/0,05
|
1/0,03
|
|
Психологическая теория и техника проведения деловой беседы и переговоров
|
Подготовка и проведение деловой беседы. Подготовка и тактика проведения деловых переговоров.
|
2/0,05
|
1/0,03
|
|
Психологические основы деловых отношений
|
Социально-психологическая характеристика деловых и личных взаимоотношений. Этика и этикет делового общения.
|
1/0,03
|
1/0,03
|
|
Психологическая коррекция конфликтного общения
|
Управление конфликтной ситуацией. Психологическая коррекция конфликтного общения.
|
1/0,03
|
1/0,03
|
|
Итого
|
|
12/0,33
|
6/0,11
|
5.5. Лабораторные занятия, их наименование и объем в часах
№
п/п
|
№ раздела
дисциплины
|
Наименование
лабораторных работ
|
Объем в часах /
трудоемкость в з.е.
|
-
|
-
|
-
|
-
|
Лабораторные занятия (работа) учебным планом не предусмотрены |
