Скачать 0.95 Mb.
|
Рисунок 1. Схематическое изображение игровой ситуации. Все углы камеры, так же, как и стороны, приблизительно одинаковые. Охранник находится снаружи. Инструкция для «узника». Вам необходимо выбрать один из углов для «побега». «Побег» будет считаться удачным, если «охранник» не догадается, какой угол Вы выбрали. Запишите выбор и его обоснование в протокол. Инструкция для «охранника». Ваша задача – догадаться, в каком углу готовит «побег» узник и предотвратить побег. Запишите Ваш выбор и обоснуйте его в протоколе. Затем записи участников сверяются и анализируются основания выбора. Если оказывается, что на первом этапе игры участники исходили из формальных оснований и не учитывали персоны противника, не пытались моделировать его поведение, ведущий отмечает это и переходит ко второму этапу. На втором этапе игра повторяется. Причем участники могут поменяться ролями. Ведущий должен учитывать, что любое решение участников неудовлетворительно с точки зрения формальной рациональности. Поэтому очень важно точно формулировать вопрос при построении гипотезы. А именно – перед кем стоит дилемма? Часто путают подлинную дилемму, которая в подобном случае возникает перед игроком – участником, с задачей, возникающей у ведущего игры, который должен рекомендовать оптимальное решение. Следует помнить, что оптимального решения нет, выход же из конфликта для участника заключается в получении достаточных для моделирования поведения противника оснований. Упражнения на развитие у студентов умений и навыков произвольного контроля собственных эмоциональных состояний, актуализирующихся в ситуации конфликта. Упражнение «Контексты». Совместная деятельность предполагает получение обратной связи, как по динамике процесса, так и по полученным результатам. Сведения о допущенных ошибках и возможных способах их исправления передаются партнерами, как словами, так и в невербальной форме. При этом эмоциональная компонента сообщения на невербальном уровне воспринимается быстрее, чем сами слова. Партнер по общению сразу почувствует отношение своего оппонента: высокомерие, отчуждение, отстраненность, обвинение и т.п. В свою очередь это вынуждает первого занимать оборонительную позицию в общении, что приводит к возникновению конфликта. Для избежания возникновения конфликта необходимо строить свой невербальный «язык» на положительной эмоциональной ноте. Инструкция. Перед зеркалом проиграйте сценку, в которой Вы хвалите своего партнера. Произнесите несколько фраз, фиксируя выражение своего лица, положение и движения рук, туловища, интонацию голоса. Отметьте их контекстную составляющую: выражают ли они открытость, искренность, доброжелательность. Затем проиграйте сценку, в которой Вы критикуете, порицаете своего партнера. При этом старайтесь, чтобы Ваш невербальный «язык» остался прежним – открытым и доброжелательным. При необходимости повторите упражнение. Упражнение может выполняться в парах. По завершении необходимо обсудить с участниками те трудности, с которыми они сталкивались в ходе выполнения упражнения. Продолжительность – 20-30 мин. Упражнение «Пресс». Жизнь современного человека «изобилует» напряженными ситуациями, требующих внутреннего самообладания, уверенности в себе. «Трудный» коллега, негативно настроенный клиент, «несговорчивый» подросток и его родители в ответ вызывают у нас отрицательные эмоции гнева, раздражения, повышенной тревожности, агрессии. Такой эмоциональный поток не даст возможности контролировать себя и принять верное решение по разрешению конфликта. В этом случае необходимо научиться нейтрализовать возникающие отрицательные эмоции на начальном этапе развития конфликта, в тот момент, когда чувствуется внутреннее психологическое напряжение. Инструкция. Упражнение выполняется индивидуально. Представьте внутри себя, на уровне груди мощный пресс, который движется сверху вниз, подавляя возникающие отрицательные эмоции и внутреннее напряжение. При выполнении упражнения важно добиться ощущения физической тяжести внутреннего пресса, выталкивающего вниз и подавляющего отрицательные эмоции. Упражнение не рекомендуется людям, страдающим сердечно-сосудистыми заболеваниями. Продолжительность – 15-20 мин. Упражнение «Настроение». Конфликт достиг активной стадии своего развития. Обвинения одной из сторон превысили критическую точку самоконтроля другой и установки на спокойное, конструктивное построение беседы были разрушены. Оппоненты выплеснули отрицательные эмоции друг на друга. Конфликт не был разрешен. После такого разговора неминуемо остается неприятный осадок. Его необходимо снять. Инструкция. На чистом листе бумаги расслабленно, левой рукой нарисуйте цветными карандашами абстрактный сюжет в соответствии с Вашим настроением. Важно при этом полностью погрузиться в собственные переживания, выбрать цвет и провести линии так, как Вам больше хочется. Представьте, что свое настроение Вы переносите на бумагу, материализуете его. После того, как закончите рисунок, на обратной стороне листка напишите 5-7 слов, отражающих Ваше настроение. Пишите те слова, которые первыми приходят в голову. Затем еще раз посмотрите на свой рисунок, как бы заново переживая свое состояние, перечитайте слова и с удовольствием, эмоционально разорвите листок и выбросьте его в урну. Теперь Ваше эмоционально-неприятное состояние исчезло, оно перешло на рисунок и было уничтожено. Продолжительность – 10-15 мин. Литература:
Дополнительная литература:
Семинар 5. Вопросы к семинарским занятиям и для самостоятельной работы: 1. Дайте содержательную характеристику коммуникативного, интерактивного и перцептивного аспектов общения. 2. Какие основные блоки компонентов составляют коммуникативную компетентность? 3. Что такое техника общения? Какие выделяют группы техник общения? 4. Перечислите основные этапы переговорного процесса. 5. Каковы сущность, виды и функции переговоров? 6. В чем суть метода принципиального ведения переговоров, разработанного Р. Фишером и У. Юри? 7. Какие модели переговорного процесса Вы знаете? 8. Охарактеризуйте основные стили ведения переговоров. 9. Как соотносятся между собой понятия «стратегия» и «тактика» переговорного процесса? 10. Какие тактические приемы используются в процессе ведения переговоров? 11. Раскройте сущность манипуляции. Какие простые и сложные манипулятивные приемы используются при переговорах? Практическое занятие. Данный материал предназначен для самостоятельного изучения студентами. В таблице 2 приведена типология поведения партнеров в переговорном процессе и адекватный стиль общения с ними. Таблица 2. Типология поведения партнеров при переговорах.
В таблицах 3 и 4 представлены типичные манипуляции, которые используются в переговорах, и способы противодействия им. Таблица 3. Манипуляции, основанные на «правилах приличия» и «справедливости».
Таблица 4. Манипуляции, направленные на унижение оппонента.
Ролевая игра «Трудовое соглашение». Цель: формирование умений и навыков ведения переговоров о трудовом соглашении. Продолжительность игры – 40-50 мин. Количество участников – 4 и более человек. Оборудование и материалы: учебная аудитория, ролевые инструкции участникам игры. Ход игры. 1. Описать цель занятия и устроить короткую дискуссию о проблемах, с которыми могут столкнуться участники, когда будут договариваться о гонораре с клиентами или о заработной плате с работодателем. 2. Раздать роли первым двум добровольцам из числа участников и попросить разыграть 10-минутную сценку. 3. Повторить все действия со следующими парами. Затем обсудить то, что произошло во время ролевой игры и почему. Роли: Роль А. Вы повстречались на конференции с директором службы развития человеческих ресурсов, работающим в крупной корпорации. Похоже, что на этого директора произвели впечатление Ваша квалификация, Ваш опыт в проведении тренинга менеджмента в условиях работы с представителями разных культур и национальностей, а также Ваш доклад на конференции, посвященный проблемам работы с такими представителями. Директор спросил, не хотели бы Вы вести трехдневный семинар по вопросам общения между представителями различных культур. В нем будут участвовать менеджеры среднего и старшего звена, работающие в компании, которая находится в Новой Зеландии и занимается нефтяными разработками во всем тихоокеанском регионе. Менеджерам компании приходится общаться и вести переговоры с людьми из многих азиатских стран на всех уровнях – от высокопоставленных чиновников до местных рабочих, и, естественно, они испытывают при этом большие трудности и нуждаются в тренинге. На следующей неделе Вы составили письменный план и назначили сумму гонорара, которая будет варьироваться в зависимости от числа участников и Вашего участия в административно-хозяйственных приготовлениях – подготовке места проведения семинара, поставке продуктов и т.д. На следующей неделе Вы получили по почте контракт. Хотя Вы полагали, что могли бы согласиться на его условия, написанное показалось Вам неприемлемым, так как гонорар предполагается выплачивать «в случае удовлетворительного завершения курса», но ничего не говорится об изменении его суммы в зависимости от ситуации. Желая обсудить этот вопрос, Вы договорились о встрече и сегодня вновь встречаетесь с директором упомянутой службы. Вы намерены уточнить, что означает «удовлетворительное завершение», и потребовать точной формулировки Ваших обязанностей в рамках контракта. Роль Б. Вы являетесь директором службы развития человеческих ресурсов и работаете в крупной корпорации, расположенной в Новой Зеландии и занимающейся нефтяными разработками во всем тихоокеанском регионе. Менеджерам компании приходится общаться и вести переговоры с людьми из разных азиатских стран на всех уровнях – от высокопоставленных правительственных чиновников до местных рабочих, и иногда это бывает весьма проблематично. Недавно Вы встретились на конференции с консультантом исключительной квалификации и опыта в проведении тренинга менеджмента при работе с представителями разных культур и национальностей. Этот консультант сделал на конференции великолепный доклад, посвященный этой теме. Вы спросили, не хотел он провести трехдневный семинар для зарубежных менеджеров по вопросам общения между представителями различных культур. На следующей неделе Вы получили от консультанта письменный план и распорядились направить ему экземпляр простого контракта на проведение тренинга, какими Вы пользовались еще на заре своей деятельности. Он позволяет другой стороне внести столько позиций, сколько потребуется – таких, например, как подготовка места проведения, вспомогательные материалы и т.д. После этого консультант попросил о встрече, чтобы обсудить контракт, хотя Вы не видите здесь никакого предмета для обсуждения. Тем не менее, сегодня вы встречаетесь в Вашем офисе. Анализ. Каковы главные факторы, которые следует учитывать при обсуждении трудового соглашения? Можно ли предугадать, в какой момент переговоров возникнут проблемы? Литература:
Дополнительная литература:
Семинар 6. Вопросы к семинарским занятиям и для самостоятельной работы: 1. Обоснуйте необходимость учета групповых процессов в работе тренера-консультанта, психолога на предприятии и пр. 2. По каким критериям можно определить этап развития группы? 3. Какие стадии включает каждый из этапов групповой динамики? Охарактеризуйте их. 4. Перечислите виды конфликтов, которые соответствуют этапам развития группы. 5. Каковы приемы, позволяющие влиять на процесс группового развития? 6. Как цели и задачи тренера зависят от этапов группового развития? |
Учебно-методический комплекс по дисциплине психология саморегуляции Гос впо по специальности подготовки Специальность 030301. 65 «Психология» Квалификация – Психолог. Преподаватель психологии, утвержденный... | Учебно-методический комплекс дисциплины специальность: 050706. 65 «Педагогика и психология» Настоящий учебно-методический комплекс дисциплины (умкд) «Психолого-педагогическая коррекция» для студентов 5-го заочного отделения... | ||
Учебно-методический комплекс анатомия цнс учебно-методический комплекс... Анатомия центральной нервной системы: Учебно-методический комплекс / Автор-составитель: Романчук А. Ю., Калининград, 2010 | Учебно-методический комплекс по дисциплине «общая психология: деятельность и общение» Учебно-методический комплекс по дисциплине «общая психология: деятельность и общение» разработан в соответствии с требованиями государственного... | ||
Учебно-методический комплекс по специальности 030301. 65 «психология» Калининград Программа дисциплины «Основы психотерапии» составлена в соответствии с государственным образовательным стандартом высшего профессионального... | Учебно-методический комплекс дисциплины Специальность: 020804 – Геоэкология, специализация – Геоэкологический мониторинг, квалификация специалиста Геоэколог | ||
Учебно-методический комплекс специальность: 030301. 65 (020400) Психология Калининград История социальной психологии: Учебно-методический комплекс / Автор-составитель: Баркаева И. Л., Калининград, 2010 | Учебно-методический комплекс специальность: 030301. 65 (020400) Психология Калининград Основы сексологии: Учебно-методический комплекс / Автор-составитель: Романчук А. Ю., Калининград, 2010 | ||
Учебно-методический комплекс дисциплины сд. Ф. 17 Конфликтология... Синкевич И. А., кандидат педагогических наук, зав кафедрой психологии мгпу, доцент | Учебно-методический комплекс дисциплины специальность: 050201. 65 «Математика» Специальность: 050201. 65 «Математика» с дополнительной специальностью 050202. 65«Информатика», квалификация специалиста – Учитель... | ||
Учебно-методический комплекс специальность 030301. 65 Психология Калининград Умк рассмотрен и одобрен на заседании кафедры психологии, протокол №1 от 26. 08. 10 | Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов направления 030301. 65 «Психология» Дубровина О. И. Психология труда. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов направления 030301. 65 «Психология»,... | ||
Учебно-методический комплекс дисциплины Зоопсихология и сравнительная... Учебно–методический комплекс материалов по дисциплине опд. Ф. 06 «Зоопсихология и сравнительная психология» разработан в соответствии... | Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями... Г. И. Морева. Гендерная психология: Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов специальности 030301. 65 «Психология».... | ||
Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов специальности... Васильева И. В. Организационно-психологическая диагностика. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов специальности... | Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов специальности... Еманов А. Г. История мировых цивилизаций. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов специальности 030301. 65... |