Реферат. Дипломная работа посвящена разработке рекомендаций по развитию mice-индустрии в Москве

[18] В данной таблице представлена только часть выставочных центров, которые есть в Москве, но они являются самыми крупными и известными и некоторые из них, как например, ВВЦ исторически значимыми. Из таблицы мы видим, что выставочных центров в Москве международного уровня достаточно много. Есть очень крупные и поменьше, местоположение очень удобное у всех; большинство расположены в центре города или вблизи, рядом есть гостиницы и не нужно много времени тратить, для того чтобы добраться до выставочного центра. Выставочные центры располагают всем необходимым для проведения масштабных мероприятий, а также имеют открытые стоянки и подземные гаражи. Для небольших выставок используют площадки гостиниц, например, Рэдиссон-Славянская, Азимут отель, Марриот Гранд и многих других. [3] Что же касается предприятий общественного питания в настоящее время в Москве находится большое количество предприятий общественного питания всех типов и видов. Их открытие обусловлено не только потребностями населения города в услугах общественного питания и развлечения, но и все возрастающей привлекательностью Москвы как центра делового и туристского интереса, увеличивающей количество потенциальных и реальных потребителей продукции и услуг предприятий общественного питания в несколько раз. На текущий момент в г. Москве имеется 1591 ресторан различного уровня, 624 кафе, 305 баров, 120 пабов, 88 клубов, 8 ресторанных комплексов,1 винотека. 92 предприятия общественного питания города позиционируются как банкетные залы, также в городе функционирует 19 кейтеринговых компаний и 8 служб доставки. Современное состояние и развитие предприятий общественного питания города отвечает основным тенденциям развития ресторанного и туристического бизнеса в мире и России. Разнообразие и качество предоставляемых услуг общественного питания и развлечения находятся на высоком уровне, что является одной из причин, обеспечивающих рост туристических потоков в Москве.[31] Хорошо развита в Москве и транспортная инфраструктура. До недавнего времени Москва располагала шестью аэропортами, сегодня же из них функционирует пять. В пределах городской черты находится аэропорт Внуково, а в Московской области расположены аэропорты: Домодедово, Остафьево, Чкаловский и Шереметьево, а также работал ныне закрытый аэропорт Быково. Из аэропортов в город очень легко добраться на такси, либо на аэроэкспрессе, который ездит из аэропортов Внуково, Домодедово и Шереметьево в центр города. Железнодорожных вокзалов в Москве девять: Белорусский, Казанский, Курский, Киевский, Ленинградский, Павелецкий, Рижский, Савеловский, Ярославский. Вокзалы Москвы помимо выполнения своих непосредственных функций, в некоторых случаях являются еще и памятниками архитектуры, свидетелями зарождения железнодорожного движения в России. Современные вокзалы Москвы оснащены всеми средствами, необходимыми для того, чтобы пассажиры могли легко получить всю требующуюся информацию, и легко сориентироваться. Некоторые из них уже располагают системой продажи электронных железнодорожных билетов. В планах строительство еще трех вокзалов в российской столице. Для того, чтобы гости столицы могли получить необходимую им информацию, в городе также существует call-центр для российских и иностранных туристов. Его операторы готовы ответить на вопросы гостей города на русском и английском языках. В службе сейчас занято 12 сертифицированных операторов, все они имеют опыт обслуживания российских и иностранных туристов. В работе центра используется система распознавания речи с функцией оценки эмоционального состояния и речевой аналитики оператора и клиента, которая помогает оператору выбрать правильный тон общения с клиентом. Проведем анализ факторов внешней среды рынка делового туризма Москвы с помощью методики PEST-анализа, которая разделяет среду на 4 группы факторов, каждый из которых оценивается количественно по 5-балльной оценке с учетом значимости данного конкретного фактора в деятельности компании (таблица 2.5). Из таблицы видно, что наиболее значимыми для делового туризма являются социальные и экономические факторы, при этом суммарная оценка в 3,62 балла показывает, что предприятия будут иметь возможность достаточно удачно взаимодействовать с внешней средой. Таблица 2.5. PEST-анализ рынка услуг делового туризма Москвы Факторы Вес Оценка Суммарная оценка Возможности 1. Социальные       1.1 Повышение интереса к турпоездкам 0,04 5 0,20 1.2 Рост популярности деловых и инсентив-поездок 0,045 4 0,18 1.3 Увеличение количества времени на досуг и путешествия 0,04 3 0,12 Итого 0,125 0,50 2. Технологические       2.1 Широкое внедрение высоких технологий в производство туруслуг 0,04 4 0,16 2.2 Стремительное развитие технологий в отрасли организации конгрессов 0,045 4 0,18 2.3 Относительная доступность оборудования 0,04 4 0,16 Итого 0,125 0,50 3. Экономические       3.1 Выделение среднего класса населения 0,04 5 0,20 3.2 Рост числа бизнес-поездок с услугами развлечения 0,045 4 0,18 3.3 Быстрые темпы роста рынка 0,04 5 0,20 Итого 0,125 0,58 4. Политические       4.1 Поддержка государством малого и среднего бизнеса 0,065 2 0,130 4.2 Относительно благоприятная политическая ситуация 0,060 2 0,120 Итого 0,125 0,25 ИТОГО ПО ВОЗМОЖНОСТЯМ 0,50 1,83 Угрозы 1. Социальные       1.1 Большое количество людей, не желающих пользоваться услугами конгрессного комплекса 0,045 4 0,18 1.2 Депопуляция населения 0,04 5 0,20 1.3 Увеличение числа пожилых людей, не пользующихся услугами 0,04 4 0,16 Итого 0,125 0,54 2. Технологические       2.1 Последние новинки стоят дорого 0,04 4 0,16 2.2 Увеличение себестоимости поездок за счет дороговизны нового оборудования 0,04 3 0,12 2.3 Прогресс опережает образование (нехватка квалифицированных кадров) 0,045 4 0,18 Итого 0,125 0,46 3. Экономические       3.1 Конкуренция 0,04 5 0,20 3.2 Инфляция 0,04 4 0,16 3.3 Высокие цены на услуги 0,045 4 0,18 Итого 0,125 0,54 4. Политические       4.1 Общая нестабильность в регионе 0,060 2 0,12 Итого 0,125 0,25 ИТОГО ПО УГРОЗАМ 0,435 1,66 ОБЩАЯ ОЦЕНКА ВНЕШНИХ ФАКТОРОВ 3,62 Далее необходимо провести отраслевой анализ для выявления факторов микросреды, влияющих на состояние и развитие потенциала делового туризма города. Оценка степени конкуренции по М. Портеру представлена на рисунке 2.4. Из рисунка видно, что основное влияние на конкуренцию в отрасли оказывают потребители (около 50 %), на втором месте – конкуренты (30 %). Потенциальные конкуренты и поставщики оказывают наименьшее влияние – по 5 %. Рис. 2.4. Влияние пяти сил конкуренции на рынок делового туризма г.Москвы [27] Выявление движущих сил конкуренции направлено на отслеживание факторов внешней среды, определяющих направление и интенсивность отраслевых изменений. Наиболее общие движущие силы в данном бизнесе: изменение динамики спроса на услуги размещения и питания, инновации в индустрии гостеприимства, изменения в удельных затратах и их эффективности, изменение неопределенностей и риска. Далее необходимо провести анализ внутренний среды рынка делового туризма для выявления его сильных и слабых сторон (таблица 2.6). Весовой коэффициент имеет значение от 1 до 3 (1 – минимальная важность, 3 – высокая значимость), оценка параметров ведется по пятибалльной системе (1 – очень слабое развитие, 5 – высокая степень развития параметра). Таблица 2.6 Анализ сильных и слабых сторон развития делового туризма Москвы № Факторы Вес Оценка Суммарная оценка I. Сильные стороны       1 Удачное расположение, привлекательное и для обычных туристов, и для бизнесменов 3 5 15 2 Узнаваемый бренд – благоприятный имидж региона на рынке 3 5 15 3 Наличие информации о комплексах в сети Интернет 3 4 12 4 Наличие опытного персонала 2 5 10 5 Модернизация основных фондов 2 4 8 Итого по сильным сторонам 60 II. Слабые стороны       1 Недостаточное количество средств размещения 2 4 8 2 Ухудшение экологической ситуации в регионе 3 5 15 3 Слабая маркетинговая деятельность 3 5 15 4 Отсутствие ряда услуг, востребованных туристами 2 4 8 5 Слабая способность к инновациям 2 3 6 Итого по слабым сторонам 52 Таким образом, из проведенного анализа видно, что сильные стороны немного превышают слабые. На основе проведенных анализов сведем все полученные данные в матрицу SWOT анализируемого рынка (таблица 2.7). В данной матрице включены не все перечисленные, а наиболее значимые факторы окружающей среды, согласно проведенной оценке. Конфликтующими парами являются S2 – О1; Т2 – S1; Т1– S2,W1 – Т2, W2 – Т2, так как взаимодействие этих факторов практически отсутствует. Рассмотрим повторяющиеся решения для выбора направления разработки проекта развития индустрии делового туризма в Москве. Таблица 2.7. Матрица SWOT-анализа для определения стратегических направлений развития рынка делового туризма Москвы Возможности О Угрозы Т Рост туристической привлекательности города O1 Широкое внедрение высоких технологий в производство услуг размещения – О2 Выделение среднего класса населения – О3 Быстрые темпы роста рынка – О4 Остаточные явления мирового финансового кризиса – Т1 Сокращение населения страны – Т2 Прогресс опережает образование (нехватка квалифицированных кадров) - Т3 Рост конкуренции на рынке- Т4 Сильные стороны S Удачное расположение, привлекательное и для туристов, и для бизнесменов – S1 Продвижение услуг Дополнительное привлечение гостей бизнес-уровня Продвижение услуг Продвижение услуг Дополнительное привлечение гостей бизнес-уровня ХХХ Повышение престижа Продвижение услуг Наличие опытного персонала,– S2 ХХХ Разработка программ обучения персонала Повышение качества обслуживания Разработка программ обучения персонала ХХХ Привлечение новых квалифицированных кадров Привлечение новых квалифицированных кадров Привлечение новых квалифицированных кадров Слабые стороны W Отсутствие ряда услуг, предоставляемых конкурентами W1 Разработка и внедрение новых услуг Разработка и внедрение новых услуг Разработка и внедрение новых услуг Разработка и внедрение новых услуг Разработка и внедрение новых услуг ХХХ Разработка и внедрение новых услуг с соответствующим обучением персонала Разработка и внедрение новых услуг Слабая маркетинговая деятельность – W2 Разработка и внедрение маркетинговой стратегии Разработка и внедрение маркетинговой стратегии Продвижение услуг Разработка и внедрение маркетинговой стратегии Разработка и внедрение маркетинговой стратегии ХХХ Привлечение новых квалифицированных кадров Разработка и внедрение маркетинговой стратегии Продвижение услуг - 4 Дополнительное привлечение гостей бизнес-уровня - 2 Повышение престижа - 1 Разработка программ обучения персонала – 3 Повышение качества обслуживания - 1 Привлечение новых квалифицированных кадров - 4 Разработка и внедрение новых услуг - 7 Разработка и внедрение маркетинговой стратегии - 5 Проведенный SWOT-анализ выявил основные направления дальнейшего стратегического развития данного рынка, которыми являются: Разработка и внедрение новых услуг. Разработка и внедрение маркетинговой стратегии, включая систему продвижения. Привлечение новых квалифицированных кадров и разработка программ обучения персонала культурно-спортивных объектов и туристских комплексов. Таким образом, в Москве и ближнем Подмосковье как объекте туристского интереса начинается бурное развитие делового туризма, обусловленное как желанием государственных и властных структур, так и самих туристических фирм привлечь туристский поток в регион. Для этого планируется развивать культурно-спортивный потенциал данного региона.

Похожие:

	Дипломная работа на тему: «Совершенствование организации поддержки... Дипломная работа «Совершенствование организации поддержки и развития малого предпринимательства в муниципальном районе на примере...		Данная дипломная работа посвящена разработке системы электронного журнала/дневника для школ Разработанное программное обеспечение позволяет автоматизировать контроль качества и документооборота
	Дипломная работа посвящена программной реализации и экспериментальному... Дипломный проект посвящен разработке программного комплекса для оптимизации размещения устройств регулирования напряжения в электроэнергетике...		Реферат Данная дипломная работа посвящена вопросам страхования во... ...
	Дипломная работа содержит 104 листа, 6 таблиц, 35 рисунков. Тема:... Данная дипломная работа посвящена проблемам разработки и внедрения устройств связи высокочастотного и сверхвысокочастотного диапазона....		Реферат Дипломная работа посвящена проблеме повышения эффективности... На тему Снижение издержек производства растворителя марки 646 в Федеральном Государственном Унитарном предприятии «Соликамский завод...
	Реферат Данная работа посвящена разработке интеграционного интерфейса... Данная работа посвящена разработке интеграционного интерфейса между системами oss ту аргус и ау лира, который предназначен для организации...		Дипломная работа Мамзеров Д. В., навигация и интерфейс в средах виртуальной реальности, дипломная работа
	Реферат 4 Содержание 5 введение 6 Глава Основные направления, методы... Работа посвящена разработке набора тестов для проверки соответствия модуля в составе системы oss техническому заданию		Реферат. Содержание Дипломная работа (далее просто работа) выполняется на листах формата А4 с размерами полей: сверху – 20 мм, снизу – 20мм, справа –...
	Реферат. Содержание Дипломная работа (далее просто работа) выполняется на листах формата А4 с размерами полей: сверху – 20 мм, снизу –20мм, справа- 15мм,...		Реферат Данная работа посвящена разработке программного обеспечения... В главе 1 рассмотрены задачи автоматизации процессов Оператора связи, а также важность вопроса обеспечения автоматизированного тестирования...
	Дипломная работа на тему: «Разработка рекомендаций по совершенствованию... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования		Книга 1 Объем работы – реферат от 12 до 25 печатных листов, курсовая работа – от 20 до 30 страниц, дипломная работа 60-70 страниц компьютерного...
	Дипломная работа по теме: “ Интерактивная база данных по дендроклиматологии” Работу Моя дипломная работа очень актуальна, потому что дендроклиматология – малоизученная и малоизвестная область биологии. Дендроклиматология...		Т. С. Приходько проведение учебного патентного поиска методические рекомендации Следует отметить, что проведение патентного поиска является нецелесообразным при выполнении дипломной работы, поскольку дипломная...