Учебно-методический комплекс дисциплины «Технология формирования турпродукта»

Скачать 1.37 Mb.

Название	Учебно-методический комплекс дисциплины «Технология формирования турпродукта»
страница	6/17
Дата публикации	10.04.2015
Размер	1.37 Mb.
Тип	Учебно-методический комплекс

100-bal.ru > Туризм > Учебно-методический комплекс

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 17

5 Содержание дисциплины

5.1 Содержание разделов дисциплины

№ п/п	Наименование раздела дисциплины	Наименование темы	Содержание темы
1	Введение	Тема 1.1 Основы клиенто–ориентированного сервиса	Цели и задачи дисциплины. Место дисциплины в структуре ООП магистратуры. Требования к результатам освоения дисциплины: приобретаемые общекультурные и профессиональные компетенции, знания, умения, владения. Объем дисциплины и виды учебной работы.
2	Общая часть	Тема 2.1 Эффективное взаимодействие с клиентами турфирмы: понятие и основные технологии	Современное состояние и перспективы развития методов сервисной деятельности в туризме. Понятия «услуга», «клиенто-ориентированность». Отличительные особенности и характеристики услуги. Понятие эффективного взаимодействия с клиентами. Критерии оценки эффективного взаимодействия. Ключевые факторы успеха клиенто–ориентированного подхода.
2	Общая часть	Тема 2.2 Актуальные аспекты обслуживания потребителей	Психология обслуживания клиентов. Типологии клиентов в индустрии туризма, отличительные особенности. Деловые типы клиентов. Психологические типы клиентов. Типология клиентов на основе современных теорий мотивации. Качество и культура обслуживания, основные показатели. Пятиступенчатая модель качества. Современные стандарты обслуживания клиентов. Организация ритуалов обслуживания клиентов. Стратегии обслуживания клиентов на предприятиях индустрии туризма. Статистика недовольных клиентов.
3	Специальная часть	Тема 3.1 Технология продаж услуг на предприятиях индустрии туризма	Понятие «продажа». Персональные продажи и их значение в маркетинговой деятельности предприятия туризма. Задачи и принципы продаж. Качества успешного продавца. Наиболее типичные ошибки в продаже туристских услуг. Виды продаж. Правила продаж в сфере туристских услуг. Профессиональная терминология в продажах. «Язык выгоды» или «Язык клиента». Вопросы в продажах и их влияние на эффективность деятельности турфирмы. Техника постановки вопросов в продажах. Возражения как препятствие к сотрудничеству с клиентами. Ложные и истинные возражения.
	Специальная часть	Тема 3.1 Технология продаж услуг на предприятиях индустрии туризма (окончание)	Алгоритм продаж. Анализ продаж, современные методики. Телефонные продажи в индустрии туризма. Эффективная презентация услуг на предприятиях индустрии туризма. Цели презентации. Принцип «AIDA». Основные законы проведения презентации. Презентация специалиста по туризму.
		Тема 3.2 CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) в индустрии туризма.	Эволюция развития CRM (CUSTOMER RELATINSHIP MANAGEMENT). Основы построения взаимоотношений с клиентами. Потребительская лояльность потребителей. Эмоциональная лояльность потребителей. Иерархия эмоций потребителя. Ценность как основа стратегии работы с клиентами турфирмы.

5.2. Разделы, темы дисциплин и виды занятий (в часах)
Введение

Тема 1.1 Основы клиентоориентированного сервиса (Л – 2 ч., Пр. 2 ч.).

Общая часть

Тема 2.1 Эффективное взаимодействие с клиентами турфирмы: понятие и основные технологии (Л – 4 ч, Пр. 4 ч).

Тема 2.2 Актуальные аспекты обслуживания потребителей (Л – 4 ч, Пр. 4 ч).

Специальная часть

Тема 3.1 Технология продаж услуг на предприятиях индустрии туризма (Пр. 6 ч).

Тема 3.2 CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) в индустрии туризма (Пр. 6 ч).

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 17

Похожие:

	Учебно-методический комплекс дисциплины специальность: 050502. 65... Учебно-методический комплекс дисциплины (умкд) «Информационная культура» для студентов заочной формы обучения по специальности 050502....		Учебно-методический комплекс дисциплины специальность 050502. 65... Учебно-методический комплекс дисциплины (умкд) «Физическая культура» для студентов заочной формы обучения по специальности: 050502....
	Учебно-методический комплекс дисциплины специальность: 050502. 65... Учебно-методический комплекс дисциплины (умкд) «Компьютерная графика» для студентов заочной формы обучения по специальности 050502....		Учебно-методический комплекс дисциплины специальность: 050502. 65... Учебно-методический комплекс дисциплины (умкд) «Отечественная история» для студентов заочной формы обучения специальности 050502....
	Учебно-методический комплекс дисциплины специальность: 050502. 65... Учебно-методический комплекс дисциплины (умкд) «Экология» для студентов очной формы обучения по специальности 050502. 65 «технология...		Учебно-методический комплекс дисциплины специальность: 050502. 65... Учебно-методический комплекс дисциплины (умкд) «Информатика» для студентов заочной формы обучения по специальности 050502. 65 – Технология...
	Учебно-методический комплекс дисциплины 050502. 65 Технология и предпринимательство Канск Учебно-методический комплекс дисциплины (умкд) «Химия» для студентов заочной формы обучения по специальности 050502. 65 – Технология...		Учебно-методический комплекс дисциплины специальность: 050502. 65... Учебно-методический комплекс дисциплины (умкд) «Математика» для студентов заочной формы обучения по специальности 050502. 65 «Технология...
	Учебно-методический комплекс дисциплины «Технология конструкционных материалов» Учебно-методический комплекс дисциплины «Материаловедение. Технология конструкционных материалов» разработан для студентов 1 курса...		Учебно-методический комплекс дисциплины сд. Ф. 12. 1 Логопедические... СД. Ф. 12. 1 Логопедические технологии: Технология обследования и формирования произносительной стороны речи
	Учебно-методический комплекс дисциплины специальность: 050502. 65... Учебно-методический комплекс дисциплины (умкд) «Иностранный язык» для студентов заочной формы обучения по специальности 050502. 65...		Учебно-методический комплекс дисциплины «Техника и технология теле-, радиовещания» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального...
	Учебно-методический комплекс дисциплины «Теплотехника» Учебно-методический комплекс дисциплины «Теплотехника» разработан для студентов 3 курса по направлению 260501. 65 «Технология продуктов...		Учебно-методический комплекс дисциплины «технология производства самолетов (вертолетов)» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального...
	Учебно-методический комплекс дисциплины русский язык и культура речи... Учебно-методический комплекс составлен на основании требований государственного образовательного стандарта высшего профессионального...		Учебно-методический комплекс по дисциплине «Технология управления проектами» Учебно-методический комплекс предназначен для студентов очной формы обучения, содержит план лекционных и практических занятий, рекомендации...

Школьные материалы