Оренбургский государствнный институт менеджмента
Скачать 0.79 Mb.
|
| Тема 8 Личность, власть и авторитет менеджера Задание 1 Вы – начальник отдела маркетинга туристской фирмы. В связи с последними событиями, происходящими с нашими туристами в Турции. резко упал спрос на туры в эту страну. Попытайтесь построить перспективную модель выездного туризма в Турцию, используя различные «усиливающие» аргументы убеждения как способа управленческого воздействия. Ваш ответ: ____________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Задание 2 Ответьте на следующие вопросы: 1. Какие действия менеджера по увеличению творческой отдачи в работе подчиненных вы считаете главными и почему? 2. Какие еще меры , по вашему мнению, может предпринимать менеджер, чтобы добиться роста производительности и повышения активности труда подчиненных? Ваш ответ: ____________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Задание 3 На переговорах между Вами и Вашим партнером произошел конфликт. Вас обоих быстро захватывают отрицательные эмоции. Напряжение стремительно возрастает. Как Вы справитесь с эмоциями в этой ситуации? Предложите 4-6 практических рекомендаций. Ваш ответ: ____________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Задание 4 Составьте модель компетенций руководителя туристской фирмы. Объясните. почему именно этими компетенциями должен обладать руководитель. Модель компетенций менеджера международного отдела. Объясните, почему Вы сделали выбор в сторону именно этих компетенций. Ваш ответ: ____________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Тема 9 Инновационный менеджмент и управление жизненным циклом туристического продукта Задание 1 Охарактеризуйте особенности жизненного цикла туристического продукта. Ваш ответ: ____________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________ Задание 2 Дайте характеристику инновационным проектам в турбизнесе Оренбургской области. Ваш ответ: ____________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Задание 3 Разработайте инновационную программу въездного туризма . В структуре программы обязательными должны быть:
Ваш ответ: ____________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Задание 4 Изобразите графически жизненный цикл туристского продукта. Затем для каждой стадии, характеризующей колебания объема продаж и прибыли, впишите в границы между стадиями 1-2 туристской фирмы нашего города и их туры, соответствующие, по вашему мнению, именно этой стадии. Обоснуйте свое решение. Тема 10 Мотивация и контроль как функция менеджмента и ее особенности в сфере туризма Задание 1 Объясните как соотносятся понятия «мотив» и «стимул». Ваш ответ: ____________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Задание 2 Перечислите действия руководителя турфирмы для мотивирования труда своих сотрудников. Ваш ответ: ____________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________ Задание 3 В чем заключается функционально – стоимостный подход к организации и стимулированию труда на туристских предприятиях? Какова методика его разработки и основные принципы? Ваш ответ: ____________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Задание 4 Разработайте схему реализации процесса контроля в организации, где вы проходили практику. Найдите и опишите ситуацию, где бы контроль отрицательно воздействовал на людей. Ваш ответ: ____________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Тема 11 Разработка конкурентоспособного тура Задание 1 Перечислите и охарактеризуйте основные этапы разработки и реализации тура. Какие из них наиболее и наименее затратны для турфирмы (в денежном и временном выражении)? Ваш ответ: ____________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Задание 2 Внимательно изучите схему классификации туров. На основе данной схемы подберите и впишите в соответствующую графу таблицы тур, отвечающий содержанию пакета услуг и программы обслуживания, сезонности действия, трассе маршрута и продолжительности путешествия.
Задание 3 Клиент, оформляя индивидуальный тур в Таиланд, узнает, что в новом году он первый на данном направлении, и в шутку заявляет, что туристская фирма должна предоставить ему скидку. Но скидки по этому туру не предусмотрены. Как следует поступить менеджеру в данном случае? Может ли туристская фирма предоставить клиенту скидку? Если да, то за счет каких сумм? Если нет, то почему, ведь имидж фирмы стоит дорого? Внимание! При поиске решения необходимо ответить на вопросы: в каком качестве предстает фирма в данном случае – как турагент или туроператор; насколько важен для фирмы данный клиент; как следует поступить, если фирма не может снизить цену тура; может быть, на шутливый вопрос клиента дать такой же шутливый ответ? Тема 12 Организация процесса продажи туристского продукта Задание 1 Какие скидки может предложить турфирма своим клиентам для увеличения объема продаж туров? Называя каждый вид скидок, обоснуйте их экономическую целесообразность для успешного (или конкретного) турагента и туроператора. Ваш ответ: ____________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Задание 2 В настоящее время наблюдается тенденция к резкому сокращению объема продаж туристских путевок в Египет. При обсуждении на совещании у руководителя турфирмы были выдвинуты следующие предложения по выходу из кризисной ситуации: 1) повысить качество услуг до уровня прямых конкурентов; 2) развернуть работу по расширению сбытовой сети за счет замены туроператора; 3) расширить ассортимент предоставляемых услуг в турпакете. Ответьте на вопрос: какую первичную информацию необходимо иметь для принятия правильного решения на совещании у руководителя? Ваш ответ: ____________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Задание 3 Разработайте программу нетрадиционного стимулирования клиентов для турфирм. Обоснуйте ее экономически, соотнося свои предложения с возможностью расходов на рекламу из расчета не более 5% от объема выручки продажи туруслуг, включая НДС. Ваш ответ: ____________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ РУБЕЖ 3 Темы 13 – 17 Тема 13 Организация обслуживания туристов на маршруте Задание 1 Составьте таблицу, включив в нее перечень типичных проблемных ситуаций, возникающих в критических точках путешествия. Ваш ответ:___________________________________________________ _____________________________________________________________ Задание 2 Экскурсия по Афинам только началась. Туристы в приподнятом настроении после щедрого греческого завтрака рассаживались в комфортабельном автобусе. Гид с микрофоном еще не занял своего места, как вдруг к туристам обратилась женщина средних лет: - Господа, дорогие соотечественники! – проникновенно сказала она. – Если кто – нибудь из вас обнаружит что-то, не соответствующее контракту, какой-нибудь недостаток , даже пустяковый, сообщите мне. Я помогу вам получить деньги с турфирмы. а вы мне за это заплатите процент. Я помогла, и очень многим… Кто с брезгливостью, кто с неподдельным интересом, но все присутствующие ее выслушали. И у некоторых туристов эта неделя в солнечной Греции превратилась в поиски недостатков. Что в этой ситуации должен был предпринять руководитель туристской группы? Ваш ответ: ____________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Задание 3 Некоторые туристы постоянно опаздывают на завтраки, обеды, ужины и экскурсии, заставляя руководителя и группу ждать их. Как можно решить эту проблему? Ваш ответ: ____________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Задание 4 В аэропорту прибывших туристов не встретили. Туристы волнуются. Какие действия предпринимает руководитель туристской группы? Ваш ответ: ____________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________ Задание 5 Составьте отчет руководителя туристской группы о выполнении маршрута (бланк прилагается; маршрут выбери те сами). План отчета руководителя туристской группы о выполнении маршрута 1. Маршрут № ______________________________________________ 2.Продолжительность поездки с________по________ 3. Прибытие транспорта к месту начла и окончания маршрута_______ 4. Явка туристов на маршрут ___________________________________ 5. Характеристика предоставленных услуг:
6. Выданные на поездку документы, финансы_______________________ 7. Возврат отчетных документов, финансов_________________________ 8. Инструктаж туристов на маршруте______________________________ 9. Наличие конфликтных ситуаций________________________________ 10. Нарушения партнерами, перевозчиком договорных обязательств____ 11. Замечания и предложения по организации тура___________________ «____»__________20___г. ___________________ (___________________) подпись (ФИО) Тема 14 Управление качеством Задание 1 Дать характеристику понятиям:
Ваш ответ: ____________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Задание 2 Перечислите восемь основных принципов менеджмента качества, установленных в ГОСТ Р ИСО 9004 – 2001 Ваш ответ: ____________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Задание 3 Дайте характеристику основополагающим стандартам систем менеджмента качества принятым и действующим в настоящее время в России. Ваш ответ: ____________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ |
Похожие:
 | Правила приема граждан в фгбоу впо «оренбургский государственный... Утверждены: Ученым советом Федеральным государственным бюджетным образовательным учреждением высшего профессионального образования... | | Правила приема граждан в фгбоу впо «оренбургский государственный... Утверждены: Ученым советом Федеральным государственным бюджетным образовательным учреждением высшего профессионального образования... |
| Правила приема граждан в фгбоу впо «оренбургский государственный... Правила приема граждан в фгбоу впо «оренбургский государственный институт менеджмента» в 2013 году | | Высшего профессионального образования «оренбургский государственный институт менеджмента» Е. Н. Лебедева, Н. В. Шарапова, О. А. Свиридов, Е. Г. Ревкова, З. А. Ветеркова, С. И. Красиков |
 | «Оренбургский государственный институт менеджмента» «утверждаю» Ректор Учебник : «Обществознание» 11 класс. Под редакцией Л. Н. Боголюбова; Н. И. Городецкой; А. И. Матвеева | | Отчет по итогам самообследования специальности 270301 «Архитектура» Правила приема граждан в фгбоу впо «оренбургский государственный институт менеджмента» в 2013 году |
| На новый государственный образовательный стандарт Правила приема граждан в фгбоу впо «оренбургский государственный институт менеджмента» в 2013 году | | Электронные информационно-образовательные ресурсы, имеющиеся в информационной системе колледжа Правила приема граждан в фгбоу впо «оренбургский государственный институт менеджмента» в 2013 году |
| Серия: обществознание Утверждены: Ученым советом Федеральным государственным бюджетным образовательным учреждением высшего профессионального образования... | | Экзаменационные билеты Утверждены: Ученым советом Федеральным государственным бюджетным образовательным учреждением высшего профессионального образования... |
| Принято Педагогическим Советом мбоу лозновской оош от «31» августа 2012г. №1 Утверждаю Правила приема граждан в фгбоу впо «оренбургский государственный институт менеджмента» в 2013 году | | Программа итогового междисциплинарного экзамена Утверждены: Ученым советом Федеральным государственным бюджетным образовательным учреждением высшего профессионального образования... |
| Публичный отчет гоу сош №1163 Утверждены: Ученым советом Федеральным государственным бюджетным образовательным учреждением высшего профессионального образования... | | Введение 4 Основные вопросы программы курса «Экономика» Утверждены: Ученым советом Федеральным государственным бюджетным образовательным учреждением высшего профессионального образования... |
| Программа дисциплины Микроэкономика для направления 080100. 62 "Экономика" подготовки бакалавра Утверждены: Ученым советом Федеральным государственным бюджетным образовательным учреждением высшего профессионального образования... | | Правила приема граждан в образовательные учреждения в части, не урегулированной... Утверждены: Ученым советом Федеральным государственным бюджетным образовательным учреждением высшего профессионального образования... |
