Тема 6. Социально-психологические основы управления конфликтами в организации. Модели и стратегии поведения личности в конфликте. Типы конфликтных личностей. Стили управления и конфликты в организации.
Основная литература
1.Гришина Н.В. Психология конфликта.- СПб, 2006.
2.Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации.- СПб, 2006.
Дополнительная литература
Анцупов, А. Я. Словарь конфликтолога. - 2-е изд. - СПб. : Питер, 2006. - 528 с.
Батаршев, А. В. Психодиагностика в управлении: практическое руководство. - М. : Дело, 2005. - 496 с.
Белянин, А. Томас Шеллинг, Роберт Ауман и теория интерактивных взаимодействий: (Нобелевская премия 2005г. по экономике)
// Вопросы экономики. - 2006. - № 1. - С. 4-21.
Бородкин, Ф. М. Внимание: конфликт! / отв. ред. к.ф.н. В. А. Заргаров ; АН СССР, Сибирское отд. - Новосибирск : Наука, 1984. - 142 с.
Бороздина, Г. В. Психология делового общения : Учебник. - 2-е изд. - М. : ИНФРА-М, 2003. - 295 с.
Вачугов, Д. Д. Практикум по менеджменту. Деловые игры : Учебное пособие / Под ред. профессора Д. Д. Вачугова. - 2-е изд. ; перераб. и доп. - М. : Высшая школа, 2001. - 192 с.
Введенская, Л. А. Деловая риторика : учебное пособие для вузов. - 4-е изд. - М. ; Ростов н/Д : МарТ, 2008. - 503 с.
Веснин, В. Р. Практический менеджмент персонала : пособие по кадровой работе. - М. : Юристъ, 2001. - 496 с.
Виноградов, А. Б. Использование модифицированного метода экономических компромиссов при разрешении конфликтов во внутренней цепи поставок / // Логистика и управление цепями поставок. - 2009. - № 4. - С. 33-44.
Ворожейкин, И. Е. Конфликтология : Учебник. - М. : ИНФРА-М, 2002. - 240 с.
Грошев, И. В. Гендерные различия конфликтности на предприятиях и в организациях / И. В. Грошев// Социологические исследования. - 2007. - № 6. - С. 122-130.
Клюев, Е. В. Речевая коммуникация. Успешность речевого взаимодействия : Учебное пособие. - М. : РИПОЛ КЛАССИК, 2002. - 320 с.
Конфликтология : Хрестоматия / Сост. Н. И. Леонов. - 2-е изд. - М. : МПСИ; Воронеж: МОДЭК, 2003. - 304 с.
Кузнецова, Т. В мире ценностей : Как перейти на ценностно-ориентированное управление // Новый менеджмент. - 2008. - № 3. - С. 13-18.
Лурия, А. Р. Природа человеческих конфликтов : Объективное изучение дезорганизации поведения человека . - М. : Когито-Центр, 2002. - 527 с.
Майерс, Д. Социальная психология. - 7-е изд. - СПб. : Питер, 2009. - 794 с.
Нагайчук, А. Ф. Конфликт интересов в сфере социальной политики // Социологические исследования. - 2006. - № 3. - С. 48-53.
Никитин, Е. С. Медиация при внедрении систем всеобщего менеджмента качества (TQM)// Вестник Московского университета. Сер. 18. Социология и политология. - 2007. - № 3. - С. 119-129
Пашутин, С. Конфликтология : Беседы о ненормативной лексике// Управление персоналом. - 2008. - № 15. - С. 84-92.
Светлов, В. А. Конфликт: модели, решения, менеджмент : учебное пособие. - СПб. : Питер, 2005. - 540 с.
Тема 7. Методы анализа конфликтов в деятельности руководителя организации. Методы изучения и оценки личности, методы изучения и оценки социально-психологических явлений в группе, методы диагностики конфликта.
Основная литература
1.Гришина Н.В. Психология конфликта.- СПб, 2006.
2.Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации.- СПб, 2006.
Дополнительная литература
Антикризисное управление : учебник / под ред. Э. М. Короткова ; Гос. ун-т управления. - М. : ИНФРА-М, 2002. - 432 с.
Антропова, Т. Деревянный кризис-менеджмент // Компания. - 2004. - №42. - С.65-68.
Аширов, Д. А. Организационное поведение : учебник. - М. : Проспект, 2006. - 360 с.
Базаров, Т. Ю. Управление персоналом. Практикум : учебное пособие. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 239 с.
Вачугов, Д. Д. Практикум по менеджменту. Деловые игры : Учебное пособие. - 2-е изд. ; перераб. и доп. - М. : Высшая школа, 2001. - 192 с.
Веснин, В. Р. Практический менеджмент персонала : пособие по кадровой работе. - М. : Юристъ, 2001. - 496 с.
Виноградов, А. Б. Использование модифицированного метода экономических компромиссов при разрешении конфликтов во внутренней цепи поставок // Логистика и управление цепями поставок. - 2009. - № 4. - С. 33-44.
Ворожейкин, И. Е. Конфликтология : Учебник. - М. : ИНФРА-М, 2002. - 240 с.
Конфликтология : Хрестоматия / Сост. Н. И. Леонов. - 2-е изд. - М.: МПСИ; Воронеж: МОДЭК, 2003. - 304 с.
Кузнецова, Т. В мире ценностей: Как перейти на ценностно-ориентированное управление // Новый менеджмент. - 2008. - № 3. - С. 13-18.
Лукичева, Л. И. Управление организацией : учебное пособие . - 2-е изд. - М. : Омега-Л, 2005. - 360 с.
Майерс, Д. Социальная психология . - 7-е изд. - СПб. : Питер, 2009. - 794 с.
Нагайчук, А. Ф. Конфликт интересов в сфере социальной политики
// Социологические исследования. - 2006. - № 3. - С. 48-53.
Никитин, Е. С. Медиация при внедрении систем всеобщего менеджмента качества (TQM) // Вестник Московского университета. Сер. 18. Социология и политология. - 2007. - № 3. - С. 119-129
Светлов, В. А. Конфликт: модели, решения, менеджмент : учебное пособие. - СПб. : Питер, 2005. - 540 с.
Тема 8. Стратегии и методы управления конфликтами в организации. Стратегии подхода руководителя к конфликту. Методы управления конфликтами.
Основная литература
1.Гришина Н.В. Психология конфликта.- СПб, 2006.
2.Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации.- СПб, 2006.
Дополнительная литература
The Strategic Managing of Human Resources / edited by John Leopold, Lynette Harris, Tony Watson. - Harlow, England : Prentice Hall Financial Times, 2005. – 545с.
Анцупов, А. Я. Словарь конфликтолога . - 2-е изд. - СПб. : Питер, 2006. - 528 с.
Аширов, Д. А. Организационное поведение : учебник. - М. : Проспект, 2006. - 360 с. - Литература: с. 355-356.
Базаров, Т. Ю. Управление персоналом. Практикум : учебное пособие. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 239 с. - Библиографический список: с. 237-238.
Батаршев, А. В. Психодиагностика в управлении : практическое руководство. - М. : Дело, 2005. - 496 с.
Веснин, В. Р. Практический менеджмент персонала : пособие по кадровой работе. - М. : Юристъ, 2001. - 496 с.
Виханский, О. С. Стратегическое управление : Учебник. - 2-е изд. ; перераб. и доп. - М. : Гардарики, 2003. - 296 с.
Ворожейкин, И. Е. Конфликтология : Учебник . - М. : ИНФРА-М, 2002. - 240 с.
Конфликтология : Хрестоматия / Сост. Н. И. Леонов. - 2-е изд. ; стереотип. - М. : МПСИ; Воронеж: МОДЭК, 2003. - 304 с.
Кузнецова, Т. В мире ценностей : Как перейти на ценностно-ориентированное управление // Новый менеджмент. - 2008. - № 3. - С. 13-18.
Лукичева, Л. И. Управление организацией : учебное пособие . - 2-е изд. - М. : Омега-Л, 2005. - 360 с.
Майерс, Д. Социальная психология. - 7-е изд. - СПб. : Питер, 2009. - 794 с.
Никитин, Е. С. Медиация при внедрении систем всеобщего менеджмента качества (TQM) // Вестник Московского университета. Сер. 18. Социология и политология. - 2007. - № 3. - С. 119-129
Светлов, В. А. Конфликт: модели, решения, менеджмент : учебное пособие. - СПб. : Питер, 2005. - 540 с
Тема 9. Коммуникативные технологии управления конфликтами в организации. Технологии эффективного общения и рациональное поведение в конфликте, технологии критики в конфликте, типы реакции на критику, медиация как коммуникативный процесс, технологии переговорного процесса.
Основная литература
1.Гришина Н.В. Психология конфликта.- СПб, 2006.
2.Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации.- СПб, 2006.
Дополнительная литература
Базаров, Т. Ю. Управление персоналом. Практикум : учебное пособие. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 239 с.
Батаршев, А. В. Психодиагностика в управлении: практическое руководство. - М. : Дело, 2005. - 496 с.
Белянин, А. Томас Шеллинг, Роберт Ауман и теория интерактивных взаимодействий: (Нобелевская премия 2005г. по экономике)
// Вопросы экономики. - 2006. - № 1. - С. 4-21.
Большаков, А. С. Современный менеджмент : Теория и практика. - 2-е изд. ; испр. и доп. - СПб. : Питер, 2002. - 416 с.
Бороздина, Г. В. Психология делового общения : Учебник. - 2-е изд. - М. : ИНФРА-М, 2003. - 295 с.
Булкина, Е. Практика российского рекрутмента и оптимизация численности персонала в условиях кризиса
// Трудовое право. - 2009. - № 11. - С. 13-21.
Вачугов, Д. Д. Практикум по менеджменту. Деловые игры : Учебное пособие / Под ред. профессора Д. Д. Вачугова. - 2-е изд. ; перераб. и доп. - М. : Высшая школа, 2001. - 192 с.
Введенская, Л. А. Деловая риторика : учебное пособие для вузов. - 4-е изд. - М. ; Ростов н/Д : МарТ, 2008. - 503 с.
Веснин, В. Р. Практический менеджмент персонала : пособие по кадровой работе . - М. : Юристъ, 2001. - 496 с.
Ворожейкин, И. Е. Конфликтология : Учебник. - М. : ИНФРА-М, 2002. - 240 с.
Клюев, Е. В. Речевая коммуникация. Успешность речевого взаимодействия: Учебное пособие. - М. : РИПОЛ КЛАССИК, 2002. - 320 с.
Конфликтология : Хрестоматия / Сост. Н. И. Леонов. - 2-е изд. ; стереотип. - М. : МПСИ; Воронеж: МОДЭК, 2003. - 304 с.
Лурия, А. Р. Природа человеческих конфликтов : Объективное изучение дезорганизации поведения человека . - М. : Когито-Центр, 2002. - 527 с.
Майерс, Д. Социальная психология. - 7-е изд. - СПб. : Питер, 2009. - 794 с.
Пашутин, С. Конфликтология : Беседы о ненормативной лексике//Управление персоналом. - 2008. - № 15. - С. 84-92.
Светлов, В. А. Конфликт: модели, решения, менеджмент: учебное пособие. - СПб. : Питер, 2005. - 540 с.
Тема 10. Мое поведение в конфликте. Типологические характеристики личности, навыки эффективного общения и стили поведения в конфликте, стили управления и руководства, оценка социально-психологических явлений в организации.
Основная литература
1.Гришина Н.В. Психология конфликта.- СПб, 2006.
2.Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации.- СПб, 2006.
Дополнительная литература
Батаршев, А. В. Психодиагностика в управлении : практическое руководство. - М. : Дело, 2005. - 496 с.
Вачугов, Д. Д. Практикум по менеджменту. Деловые игры : Учебное пособие . - М. : Высшая школа, 2001. - 192 с.
Веснин, В. Р. Практический менеджмент персонала : пособие по кадровой работе. - М. : Юристъ, 2001. - 496 с.
Лурия, А. Р. Природа человеческих конфликтов : Объективное изучение дезорганизации поведения человека. - М. : Когито-Центр, 2002. - 527 с.
Светлов, В. А. Конфликт: модели, решения, менеджмент : учебное пособие / В. А. Светлов. - СПб. : Питер, 2005. - 540 с.
Образовательные технологии
Для реализации различных видов учебной работы – лекций и практических занятий – используются активные и интерактивные формы работы: электронная презентация учебного материала, деловые и ролевые игры, разбор практических задач и кейсов, проведение психологических тренингов.
Оценочные средства для текущего контроля и аттестации студента
Требования к написанию контрольной работы
Контрольная работа – это письменная работа, выполненная на компьютере. Объем: 5-8 страниц (Шрифт Times New Roman, кегль 14, межстрочный интервал 1,5. Поля: верхнее и нижнее — 20 мм, левое и правое — 24 мм). Работа основана на изучении нескольких литературных источников (монографий, научных статей и т.д.) по одной из тем, рассматриваемых в рамках дисциплины.
В работе должны присутствовать правильные ссылки на источники (включая Интернет-ресурсы): прямые цитаты заключаются в кавычки, источник цитаты указывается непосредственно в тексте (в квадратных скобках) либо в форме концевой сноски. Контрольная работа должна содержать вводные замечания, отражающие теоретические аспекты рассматриваемой проблемы, детальное описание ситуации, самостоятельно проведенный анализ этой ситуации с использованием концепций и аналитического инструментария, рассматриваемого в рамках дисциплины, выводы, обобщающие авторскую позицию по поставленной проблеме. В списке использованной литературы указывается вся литература, которой пользовался автор при написании работы.
Основные темы курса
Философско-социологическая, психологическая традиции изучения конфликтов
Руководитель как субъект управления конфликтами в организации
Конфликт как объект управления
Управление конфликтом как организационно- технологических процесс
Типы конфликта в организации
Социально-психологические основы управления конфликтами в организации
Методы анализа конфликтов в деятельности руководителя организации
Стратегии и методы управления конфликтами в организации
Коммуникативные технологии управления конфликтами в организации
Вопросы для оценки качества освоения дисциплины
Что включает в себя философско-социологическая традиция изучения конфликта?
Что включает в себя психологическая традиция конфликта?
В чем сущность теории социального дарвинизма?
В чем сущность функциональной модели развитии конфликта?
Какова роль в развитии конфликта принадлежит ученым: Г. Зиммелю, Р. Дарендорфу, Л. Козеру?
Какова интрапсихическая интерпретация конфликта (З. Фрейд, К. Хорни, А. Адлер, Э. Эриксон) ?
В чем сущность понимания конфликтов с точки зрения ситуационных подходов?
В чем сущность исследования конфликта в логике когнитивных подходов?
Перечислите социальные последствия конструктивных и деструктивных конфликтов в организации?
Определите конфликтологическую компетентность руководителя? Раскройте основное содержание конфликтологической компетентности руководителей разного уровня.
В чем сущность конфликта? Принятое и спорное в понимании этого феномена.
Охарактеризуйте структуру конфликта?
Приведите известные классификации причин конфликта?
Объясните механизм проявления причин конфликта?
Дайте определение понятия конфликтной ситуации. Назовите основные типы конфликтных ситуаций?
Дайте характеристику частных механизмов возникновения конфликтов?
Дайте общую классификацию конфликтов в организации?
Раскройте понятие «управление конфликтом»?
Назовите основные этапы управления конфликтом?
Раскройте основное содержание процесса прогнозирования конфликтов?
В чем суть предупреждения и стимулирования конфликта?
Раскройте основное содержание процесса регулирования конфликта?
Назовите основные технологии регулирования конфликта?
Дайте характеристику разрешения конфликта как заключительного этапа управления им.
Назовите формы и средства разрешения конфликтов?
Дайте характеристику алгоритма деятельности руководителя организации по управлению конфликтами?
Назовите негативные факторы принятия конструктивных решений?
Назовите общую классификацию конфликтов в организации?
Охарактеризуйте внутриличностные конфликты в организации, их типы и причины, основные формы проявления и способы разрешения?
Охарактеризуйте межличностные конфликты в организации, раскройте причины их появления, типы межличностных конфликтов, основное содержание управления этим конфликтом в организации?
Дайте характеристику групповых конфликтов в организации?
В чем сущность инновационных конфликтов, содержание управление ими?
Дайте характеристику управленческих конфликтов?
Назовите основные модели поведении личности в конфликте?
Объясните суть двухмерной, трехмерной моделей поведения личности в конфликте?
Назовите основные типы конфликтных личностей? Дайте их характеристику.
Назовите основные группы методов анализа и исследования конфликтов в организации?
Дайте общую характеристику методов изучения и оценки личности?
Дайте общую характеристику методов изучения и оценки социально-психологических явлений в группах?
Дайте общую характеристику методов диагностики конфликтов?
Назовите основные стратегии подхода руководителя к конфликту. Дайте характеристики известных стратегий?
Раскройте содержание основных технологий эффективного общения в конфликте?
Раскройте содержание основных технологий рационального поведения в конфликте?
Дайте характеристику технологии переговорного процесса в конфликтологической практике?
Охарактеризуйте медиацию как коммуникативный процесс в конфликтологической практике?
|
