«Соблюдение законодательства о защите прав потребителей, санитарного законодательства в сфере розничной торговли продовольственными товарами» с участием специалистов
Скачать 140.26 Kb.
|
| Уважаемые руководители, индивидуальные предприниматели! 22.04.2013г. в 11.00 в детской театральной школе по адресу: ул.Советская, д.1 проводится семинар на тему: «Соблюдение законодательства о защите прав потребителей, санитарного законодательства в сфере розничной торговли продовольственными товарами» с участием специалистов ТОУ Роспотребнадзора по Ростовской обасти в г.Волгодонске, Дубовском Ремонтненском, Заветенском районах. Приглашаем принять участие в семинаре индивидуальных предпринимателей, менеджеров, работников торговых залов, узлов расчета предприятий розничной торговли продовольственными товарами, продавцов торговых павильонов и киосков. Просим руководителей предприятий обеспечить участие работников в семинаре. Информация о ходе исполнения муниципальной Долгосрочной целевой программы «Защита прав потребителей в городе Волгодонске на 2013-2017 годы» за I квартал 2013 года 1 Обеспечение взаимодействия Администрации города с контролирующими и правоохранительными органами, общественными объединениями потребителей по реализации Закона РФ от 07.02.92 №2300-1 «О защите прав потребителей Продолжена работа по реализации Соглашений о сотрудничестве и взаимодействии в сфере защиты прав потребителей, заключенных Администрацией города Волгодонска с Межрегиональным Союзом общественных объединений «Федерация потребителей Южного региона», городской общественной организацией «Волгодонская ассоциация потребителей», местной общественной организацией «Волгодонский союз потребителей», городской общественной организацией «Волгодонский молодежный союз потребителей», ООО «Городской совет собственников помещений в многоквартирных домах». 28.02.2013 года проведено заседание межведомственной комиссии по защите прав потребителей в городе Волгодонске, на котором заслушан отчет о реализации мероприятий муниципальной ведомственной программы «Защита прав потребителей в городе Волгодонске на 2012-2014 годы» за 2012 год, рассмотрены вопросы качества пищевой продукции, реализуемой на потребительском рынке города Волгодонска, мероприятия, посвященные Всемирному дню защиты прав потребителей. Проведен мониторинг обращений потребителей по вопросам защиты прав потребителей в различных сферах потребительского рынка товаров, услуг и защиты прав потребителей. Результаты размещены на официальном сайте Администрации города Волгодонска в разделе «Потребительский рынок» «Защита прав потребителей». 2 Защита прав потребителей и законных интересов потребителей В целях предоставления потребителям оперативной правовой консультации по вопросам защиты прав потребителей в Администрации города Волгодонска работают телефоны «горячих линий»: - отдел потребительского рынка товаров, услуг и защиты прав потребителей -260607; - отдел по контролю за соблюдением прав потребителей в сфере ЖКХ – 225363; - Межрегиональный Союз общественных объединений «Федерация потребителей Южного региона» - 220801. За отчетный период в Администрацию города Волгодонска поступило 406 обращений по вопросам защиты прав потребителей. По сферам деятельности обращения распределились таким образом: - услуги жилищно-коммунального хозяйства – 238 (58,6%); - продажа товаров – 118 (29,1%); - бытовые услуги – 12 (3,0%); - услуги транспорта -20 (4,9%); - связи, медицинские, туристические, финансовые, услуги учреждений культуры, образования и другие – 18 (4,4%). По форме обращений: 207 поступило по телефону «горячей линии» (51,0%), 72 потребителей обратились письменно (17,7%); 116 граждан пришли за помощью лично (28,6%); 11 обращений поступило по интернету (2,7%). 28 потребителям оказана помощь в составлении претензий по предъявлению их законных требований к продавцам и исполнителям, в том числе: - 4 в сфере предоставления жилищных и коммунальных услуг; - 21 в сфере торговли; - 1 в сфере бытового обслуживания населения; - 2 по прочим услугам. В досудебном порядке с помощью специалистов по защите прав потребителей урегулировано 14 потребительских спора, на сумму 40,7 тысячи рублей. 3 потребителям оказана помощь в составлении исковых заявлений в судебные органы. Два исковых заявления на 26,5 тыс.руб. рассмотрены мировыми судьями в пользу потребителей, одно исковое заявление находится на рассмотрении. В 1 квартале 2013 года в ходе работы консультационных пунктов проведено 19 выездных приемов потребителей в гипермаркете «Семейный» и 13 управляющих компаниях. Рассмотрено 30 обращений: - в сфере предоставления жилищных, коммунальных услуг – 24; - в сфере розничной торговли – 6. 3 Просвещение и информационное обеспечение потребителей В целях повышения информированности жителей города в сфере защиты прав осуществляется взаимодействие с различными средствами массовой информации. В рамках реализации Программы в печатных городских СМИ размещено: 6 - печатных публикаций; - 16 информации в телеэфире; - 25 информаций размещены на сайте Администрации города Волгодонска, Управления образования г.Волгодонска. Для потребителей коммунальных услуг проведены: - 3 выездные информационные встречи с потребителями, проведено обучение 26 человек, роздана методическая литература, даны ответы на вопросы; - 10 обследований общего имущества многоквартирных домов и параметров качества коммунальных услуг по заявлениям потребителей в сфере ЖКХ; - 2 семинара по вопросам проведения капитального ремонта МКД, порядка расчетов за потребленные коммунальные услуги (в том числе общедомовые нужды). Мероприятия организованные и проведенные в городе Волгодонске в рамках празднования «Всемирного дня защиты прав потребителей»: Поздравление жителей города с «Всемирным днем защиты прав потребителей» было размещено на сити-мониторе на торговой площади, звуковое поздравление в Торговом центре и на торговой площади. В центре нового города была размещена поздравительная дорожная растяжка. В печатных средствах массовой информации, а также на информационном интернет-сайте Администрации города размещено 10 информационных статей, в том числе: - Городской план мероприятий, посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей; - Поздравление жителей города; - Я Ваш мастер; - Праздник всех потребителей; - Больше новых знаний; - Право на безопасность, информацию, выбор; - Окна без проблем; - Услуг много не бывает; - Итоги городского конкурса «Грамотный потребитель 21 века»; - Общедомовые нужды. Подготовлена и издана информационная брошюра «Общедомовые нужды» о порядке определения и оплаты по видам коммунальных услуг, практические советы по сбережению, тиражом 1000 штук. Отделом потребительского рынка товаров, услуг и защиты прав потребителей Администрации г.Волгодонска совместно с «Волгодонским молодежным союзом потребителей» при РГЭУ (РИНХ) в г.Волгодонске Ростовской области в местах массовых скоплений граждан (в районе Гипермаркетов «Семейный», на Торговой площади, у торгово-развлекательного центра) было распространено тысячу экземпляров информационной литературы по вопросам защиты прав потребителей. В информационном центре АЭС состоялся финал городского дистанционного конкурса «Грамотный потребитель 21 века». В финал конкурса вышли 7 команд: МОУСОШ № 13, МОУСОШ № 21, МБОУ СОШ «Центр образования», МОУ лицей № 16 «Естественно – математический», МОУ лицей «Политэк», МОУ гимназия «Шанс», МОУ гимназия № 5. По итогам финального этапа определились победители. Ими стали команды - МБОУ СОШ «Центр образования» (1 место), МОУ СОШ № 13 (2 место), МОУ СОШ № 21 (3 место). В рамках курса «Обществознание» в общеобразовательных учреждениях города были организованы тематические уроки по основам потребительских знаний, в которых приняли участие 744 учащихся. Специалистами отдела потребительского рынка товаров, услуг и защиты прав потребителей Администрации г.Волгодонска, ТО У Роспотребнадзора в Дубовском, Ремонтненском, Заветинском районах, - ГОО «Волгодонская ассоциация потребителей» и МСОО «Федерация обществ потребителей Южного региона» 15 марта были проведены открытые уроки посвященные «Всемирному дню защиты прав потребителей» среди учащихся общеобразовательных учреждений города. Общий охват учащихся составил – 403человек. 13 марта состоялась встреча с учащимися ГОУ НПО «Профессиональный коммерческий лицей №72», посвященная Всемирному дню защиты прав потребителей: «Знай закон «О защите прав потребителей и будь всегда уверен в себе!», в которой приняли участие 120 человек. 12 марта состоялись информационные встречи с пожилыми людьми центров социального обслуживания №1 и №2, соцработниками. Участники встреч прослушали информацию по вопросам защиты прав потребителей, рекомендации по порядку защиты своих прав, получили ответы на заданные вопросы и информационный материал. 19 марта состоялась встреча с активом ветеранов города по вопросу общедомовых нужд по тепловой энергии и горячего водоснабжения. 21 марта проведен семинар для представителей советов многоквартирных домов на тему: «Порядок расчета платежей граждан за потребленные коммунальные услуги. 28 февраля состоялось заседание «круглого стола» на тему: «Расчеты за коммунальные ресурсы и услуги: проблемы и пути их решения». После более чем двухчасовой дискуссии участники «круглого стола» приняли решение поручить рабочей группе подготовить проект соглашения, в котором будет определён комплекс основных мероприятий, направленных на снижение общедомовых расходов. В состав рабочей группы вошли представители всех заинтересованных в решении вопроса сторон - власти, бизнеса и общественности. В период с 4 по 16 марта в библиотеках города работали книжные выставки «Знать свои права - обязанность каждого», «Азбука потребителя», «Потребитель желает знать!», потребителям предлагались памятки «Е-добавки. С 12 по 16 марта в библиотеках общеобразовательных учреждений проведены выставки информационных материалов, посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей. 14 марта проведен выездной личный прием потребителей коммунальных услуг в сфере ЖКХ в управляющих организациях ООО «Чайка», ООО «РЭК». МСОО «Федерация обществ потребителей Южного региона» 15 марта был организован и проведен день открытых дверей, посвященных «Всемирному дню защиты прав потребителей». Потребителям была предоставлена возможность в этот день получить бесплатную правовую консультацию по вопросам, связанным с приобретением ими товаров, работ, услуг... По количеству проблемных вопросов лидировала сфера бытового обслуживания на нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг). Обратившиеся 24 граждан-потребителей получили разъяснения по защите своих прав в сфере бытового обслуживания и помощь в оформлении письменного обращения с изложением своих требований согласно законодательству из которых 22 потребителя получили консультации по различным вопросам в сфере защиты прав потребителей, а двум – было рекомендовано провести независимую экспертизу товара и дальнейшим обращением в суд. В «День открытых дверей», приуроченный к Всемирному дню защиты прав потребителей в МСОО ФОП ЮР обращались не только потребители, но и индивидуальные предприниматели, у которых возникали вопросы по оформлению уголка потребителя, на что они получили исчерпывающую информацию. Потребителям была роздана «Памятка потребителям с алгоритмом действий в случае нарушения его права в сфере защиты прав потребителей», разработанная МСОО ФОП ЮР. Проведена пресс конференция на телеканале АНК о тематике Всемирного дня защиты прав потребителей до широкой общественности. 15 марта был проведен опрос-анкетирование потребителей г.Волгодонска с целью получения информации об информированности жителей данной территории, об организациях осуществляющих защиту прав потребителей. В результате, из 49 опрошенных 90% граждан в 2012г. столкнулись с некачественными товарами или услугами, но только 30% опрошенных обращались с жалобой или за консультацией в федеральные органы, органы местного самоуправления или общественные организации, а оставшиеся 70% опрошенных пытались разрешить вопросы самостоятельно или вообще никуда не обращались. Источниками информации, из которых опрошенные узнали, куда можно обращаться за защитой своих прав в большинстве случаев это были: телевидение, Интернет, а так же через знакомых и газеты. Так же была проведена оценка о доступности информации об организациях осуществляющих защиту прав потребителей на территории г.Волгодонска. Информированность населения федеральными органами, органами местного самоуправления и общественными организациями ведется активно, как через СМИ так и Интернет. Из общего количества опрошенных потребителей за защитой своих прав в федеральные органы, органы местного самоуправления или общественные организации неоднократно обращались 25%, впервые обращались 70 %, а 5% никуда не обращались. На вопрос могли бы они порекомендовать организацию, куда можно обратиться за защитой своих прав 10 человек указали «да», 11 - «нет», 30 – затруднялись ответить. По мнению опрошенных граждан для улучшения работы организаций, куда можно обратиться за защитой своих прав было предложено больше информировать потребителей о своей работе. 4 Профилактика правонарушений в сфере защиты прав потребителей С целью уменьшения количества нарушений законодательства в сфере потребительского рынка товаров и услуг организовано и проведено 2 семинара для 73 руководителей и специалистов хозяйствующих субъектов, осуществляющих торговую деятельность, изготовление, поставку и монтаж металлопластиковых изделий на темы: - «Разъяснение действующего законодательства о защите прав потребителей в сфере изготовления, продажи, поставки и монтажа металлопластиковых изделий». - «Соблюдение законодательства о защите прав потребителей, санитарного законодательства в сфере розничной торговли». Осуществлялось консультирование председателей ТСЖ и руководителей управляющих компаний по вопросу внесения информации в инженерную базу ЖКХ для проведения капитального ремонта. Для обеспечения гарантий реализации права потребителей на приобретение продукции соответствующей требованиям технических регламентов, выявления опасных, некачественных товаров, реализуемых на потребительском рынке проведена независимая потребительская экспертиза 16 пищевых продуктов. Приобретались образцы для проведения исследований по обращениям жителей города Волгодонска на приобретение продуктов питания ненадлежащего качества. По результатам лабораторных исследований выявлено 6 нестандартных образцов: - Огурец урожая 2013 года, производитель Турция, закупленный в гипермаркете «Семейный» (пр.Курчатова, д.18) не соответствует требованиям «Единые санитарно-эпидемиологические и гигиенические требования к товарам, подлежащим санитарно-эпидемиологическому надзору. Требования безопасности и пищевой ценности пищевых продуктов», СанПиН 2.3.2.1078-01 «Гигиенические требования безопасности и пищевой ценности пищевых продуктов» по содержанию нитратов. Содержание нитратов превышает величину допустимого уровня более чем в 5 раз. - Филе Тилапии – мороженое (изготовленное в августе 2012г. производства Китай), филе Минтая – мороженое (изготовленое в октябре 2012 года), филе Пангасиуса - мороженое (изготовленное в октябре 2012г.) закупленные 22.03.2013г., в торговом павильоне «Золотая рыбка» ИП Норец Л.В. (ул.Морская, д.116) по исследованию массы глазури не соответствует требованиям СанПиН 2.3.2.1078-01 «Гигиенические требования безопасности и пищевой ценности пищевых продуктов», СанПиН 2.3.2.2603-10 «Дополнения и изменения №17 СанПиН 2.3.2.1078-01 «Гигиенические требования безопасности и пищевой ценности пищевых продуктов». Масса глазури составила 42,39%, 40,7% и 25,26% соответственно при величине допустимого уровня не более 5%, превышение допустимого уровня составило более чем от 5 до 8 раз. - Соотношение продукта к общей массе консервы мясной «Мясо цыпленка в собственном соку», изготовленная ООО «Консервный комбинат «Тильзит» г.Советск, Калининградской области, 11.09.2012г., закупленной в магазине «Фикс Прайс» ООО «Фортуна-Волгодонск-2» (пр.Мира, д.8а) составило 28,8%. Норма соотношения продукта к общей массе ГОСТом 28589-90 не установлено. - Консерва «Кальмар натуральный шинкованный (без кожицы», изготовленная 03.12.2012г. ООО «Компания «Консервы» Камешковского отделения , Владимирской области, г.Камешково, закупленная в магазине «Фикс Прайс» ООО «Фортуна-Волгодонск-2» (пр.Мира, д.8а) не соответствует требованиям ГОСТ 18423-97 Консервы из кальмара и каракатицы натуральные. Технические условия. Соотношение продукта к общей массе составило 40,01% при величине допустимого уровня не менее 50%. Информация о результатах независимой экспертизы направлена в ТОУ Роспотребнадзора по Ростовской области в г.Волгодонске, Дубовском Ремонтненском районах, руководителям предприятий торговли для принятия мер. Снято с реализации 64 консервы, 365,2 кг. филе минтая, пангасиуса, телапии мороженых и возвращены поставщику. Проведены социологические исследования на темы: - удовлетворенность населения города Волгодонска деятельностью органов местного самоуправления; - проблемы современной семьи (проявление девиантного поведения); - жилищно-коммунальное хозяйство города Волгодонска: общественное мнение горожан. Начальник отдела потребительского рынка товаров, услуг и защиты прав потребителей А.А.Василенко Н.В.Еурова 260607 ОТЧЕТ О РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ПРОВОДИМЫХ ПРОГРАММНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ МУНИЦИПАЛЬНОЙ ДОЛГОСРОЧНОЙ ЦЕЛЕВОЙ ПРОГРАММЫ «ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ГОРОДЕ ВОЛГОДОНСКЕ НА 2013-2017 ГОДА» ПО СОСТОЯНИЮ НА "01" апреля 2013 ГОДА
Начальник отдела потребительского рынка товаров, услуг и защиты прав потребителей А.А.Василенко Н.В.Еурова 223943 В соответствии с решением МВК по защите прав потребителей в городе Волгодонске Администрацией города Волгодонска совместно с ТОУ Роспотребнадзора по РО в г.Волгодонске 22.04.2013г. в 11.00 в детской театральной школе по адресу: ул.Советская, д.1. проводится семинар на тему: «Соблюдение законодательства о защите прав потребителей, санитарного законодательства в сфере розничной торговли продовольственными товарами». По предложению руководителей сетевых предприятий торговли семинар проводится для работников сетевых компаний (менеджеры, работники торгового зала, узлов расчета). Прошу обеспечить участия работников Ваших предприятий в семинаре. Список участников семинара прошу предоставить в отдел потребительского рынка товаров, услуг и защиты прав потребителей до 18.04.2013г. по адресу: e-mail: eurova@vlgd61.ru Заранее Вам благодарна. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Добавить документ в свой блог или на сайт
Похожие:
 | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... В 2009 году специалистами отдела услуг и защиты прав потребителей управления потребительского рынка и услуг была проведена следующая... | | Закон о защите прав потребителей является одним из самых часто применяемых... Деятельность отделов по защите прав потребителей (на примере комитета экономического развития и торговли города Лесного) 27 |
| Доклад «О защите прав потребителей в Республике Карелия в 2013 году» Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека | | Доклад о защите прав потребителей в Воронежской области в 2013 году Воронеж 2014 Доклад о защите прав потребителей в Воронежской области в 2013 году – Воронеж: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты... |
| Об утверждении правил продажи отдельных видов В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996,... |  | Рабочая программа учебной дисциплины «защита прав потребителей» В ходе освоения курса, обучающиеся должны изучить нормативные документы по защите прав потребителей, уметь оценивать информацию и... |
| Руководитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты... У в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ленинградской области и фбуз «Центр гигиены и эпидемиологии в Ленинградской... | | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Законом РФ «О защите прав потребителей, других нормативных актов в рамках муниципальной долгосрочной целевой программой «Защита прав... |
| Экзаменационный материал по мдк 02. 01 Розничная торговля продовольственными... Вопросы для подготовки студентов к экзамену по мдк 02. 01 «Розничная торговля продовольственными товарами» | | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... «О защите прав потребителей» определены правовые основы и направления органов местного самоуправления в области защиты прав потребителей,... |
| Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Обеспечена работа телефонов «горячей линии» по защите прав потребителей в отделе потребительского рынка товаров, услуг и защиты прав... | | Общая характеристика системы Организация контроля по исполнению действующего законодательства в сфере обеспечения прав детей на образование |
| Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей... Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека | | Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей... Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека |
| 1. Публичные финансы и публичная финансовая деятельность Российской Федерации, умению выявлять тенденции развития российского бюджетного, валютного законодательства, а также законодательства... | | План организационных мероприятий по подготовке и проведению Всемирного... Девиз дня защиты прав потребителей в 2014г.: «Укрепим наши телефонные права. Правосудие для потребителей мобильной связи» |
