Институт открытого бизнес-образования

Раздел II.
Тема 4. Общение и его функции.

Понятие общения. Виды общения (по содержанию, целям и средствам). Непосредственное и опосредованное общение. Деловое и личностное общение.

Понятие коммуникации как процесса взаимного обмена информацией между партнерами по общению. Средства коммуникации.

Внутренняя структура общения - коммуникативная, интерактивная, перцептивная стороны общения.

Важнейшие функции общения: интегративная, инструментальная, контактная, информативная, функция самовыражения, трансляционная, функция оказания влияния, эмотивная, статусопределяющая, подтверждающая существование субъекта общения.

Виды общения: вербальное и невербальное общение, прямое и косвенное, межперсональное и ролевое.

Уровни общения: макроуровень, мезоуровень, микроуровень.

Тема 5. Средства общения. Пространственно-временная организация общения
Словесные (вербальные) и несловесные (невербальные) средства общения, их роль и значение в деловом общении. Проявление личных особенностей и темперамента в овладении искусством вербального и невербального общения.

Невербальные средства общения - паралингвистика - интонация, паузы, темп речи.

Кинетика - совокупность мимики и жестов, движений и поз. Овладение искусством невербального общения.

Пространственно-временная организация общения, ее компоненты, значение для практики различных форм деловой коммуникации.

Тема 2. Виды общения
Диалогическое и монологическое общение.

Виды монологического общения.

Императивное общение - авторитарная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками. Сферы применения императивного общения, их функции.

Манипуляция - межличностное общение, предполагающее воздействие на партнера с целью достижения скрытых намерений.

Диалог как субъект - субъектное общение.

Обратная связь в межличностном общении. Прямая и косвенная обратная связь.

Типовые схемы формирования первого впечатления, типовые ошибки восприятия, влияние на процесс общения.

Понятие социального стереотипа как важнейшего аспекта процесса социальной перцепции - познания и понимания людьми друг друга в ходе общения.
Тема 3. Перцептивная сторона общения
Понятие социальной перцепции как восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов.

Эффекты межличностного восприятия – фактор новизны, стереотипизации, проекции,

ореола, эффект снисходительности, ожидания и др.

Каузальная атрибуция. Фундаментальная ошибка атрибуции (Л.Росс). Диспозиционная, ситуационная атрибуция. Условия возникновения фундаментальной ошибки атрибуции. Культура индивидуализма и культура коллективизма.

Самопрезентация. Средства самопрезентации.

Предрассудки и их психологические источники – тревожность, потребность в безопасности.

Аттракция как явление взаимного притяжения. Внешние факторы аттракции: аффилиация, фактор эмоционального состояния, фактор пространственной близости.

Внутренние факторы аттракции: физическая привлекательность, стиль общения, сходство, дополнительность, поддержка. Способы измерения межличностной аттракции. Социометрия, методика Дж. Морено.

Личностные качества, необходимые для того, чтобы хорошо разбираться в людях.
, эмпатия и рефлексия.

Тема 4. Общение как коммуникации

Основные элементы коммуникации: отправитель/кодировщик, сообщение, канал, получатель/декодировщик, восприятие, обратная связь.

Коммуникативные позиции: открытая, закрытая, отстраненная.

Обратная связь: оценочная, безоценочная.

Функции обратной связи – корректирующая, функция поддержки.

Психологические коммуникационные барьеры: социокультурные, мировоззренческие, профессиональные, личностно-психологические барьеры, смысловые, организационные, технические и др..

«Фильтр доверия» и процесс фасцинации.
Тема 5. Общение как взаимодействие

Общение как реализация потребности в социальном объединении. Кооперация и конкуренция как типы делового взаимодействия.

Понятие социальной ситуации. Структура социальной ситуации, ее элементы: набор и порядок действий, роль участников взаимодействия, правила и нормы.

Социальная роль как идеальная модель поведения в определенных обстоятельствах. Интерактивное взаимодействие человека с ролью. Гендерные роли и полоролевые стереотипы.

Ролевая структура группы. Формальная и неформальная структура.

Групповое давление и конформное поведение. Автономная личность.

Проблема межличностного взаимодействия в ситуации множественности социокультурных матриц. Проблема идентичности личности (тождественности самой себе).

Тема 6. Межличностные отношения в группе. Ролевая структура совместной деятельности

Межличностные отношения в группах и коллективах.

Динамика развития группы (групповая динамика): диффузная группа, слабоструктурированная, структурированная, сплоченная команда. Социальные и психологические механизмы формирования социально-психологического климата.

Лидерство и руководство в малых группах и коллективах. Стили лидерства.

Ролевая структура. Отношения лидерства, руководства и подчинения. Выбор необходимого стиля руководства. Методы анализа межличностных отношений и совершенствование социально-психологического климата в коллективе.

Понятие о социометрии. Социометрическая структура малой группы.

Межличностная совместимость - сложный психологический эффект сочетания, взаимодействия общающихся людей. Функционально-ролевая совместимость.

Раздел III. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.
Тема 7. Деловое общение

Формы делового общения и их характеристики: деловая беседа, деловые переговоры, деловые собрания и совещания, презентации, пресс-конференции, неформальные деловые встречи (обеды, ужины, праздники и др.)

Деловые собрания и совещания как основная форма делового общения. Типы совещаний: ознакомительное, информационное, разъяснительное, проблемное, инструктивное, оперативное. Структура совещания. Методы принятия группового решения.

Деловые переговоры: официальные и неофициальные, организационные, политические, международные, коммерческие. Условия успеха в коммерческих переговорах.

Стратегии и техники переговоров.

Техники слушания – активное и пассивное слушание.

Деловое общение как сфера применения различных видов и форм общения. Их преимущества и недостатки. Правила организации конструктивного обсуждения. Деловой спор. Логические и психологические правила аргументации.

Понятие мозговой атаки (брейнсторминг). Характеристика процесса групповой дискуссии.
Деловое межличностное непосредственное общение как процесс продвижения в разрешении проблем путем сопоставления предметных позиций.

Тема 8. Конфликт. Виды, причины, способы разрешения

Конфликтная ситуация и конфликт. Предпосылки, источники и причины конфликтов. Классификация конфликтов: внутриличностный, межличностный и межгрупповой. Деловой и эмоциональный конфликт. Форма и динамика конфликта. Значение неформальной ролевой структуры в конфликтной ситуации и в конфликте.

Психологические и нравственные последствия конфликтов.

Деструктивная и конструктивная роль конфликтов. Поведение руководителя в конфликтной ситуации.

Способы разрешения конфликта. Профилактика конфликта. Овладение искусством критики.

Деловая дискуссия, полемика, спор и их психологические особенности.

Тема 9. Организация взаимодействия в процессе делового общения. Стратегия и тактика делового общения

Различные уровни коммуникации (общения).

Стратегия делового общения - умение строить общение по типу: открытое - закрытое, "ролевое - личностное", "монологическое - диалогическое" и т.п.

Правила эффективного общения. Кодексы различных типов коммуникации. Правила согласования и правила самоотдачи.

Практика общения - реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе наличных ресурсов человека.

Тактический план деловой беседы.

Деловое совещание.
Тема 10. Психологические способы воздействия в процессе делового общения.

Деловые игры и их роль в тренинге оптимальной тактики и стратегии делового общения - тренинг делового общения

Использование деловых игр в практике коммуникативной подготовки специалистов и руководителей.

Цели ролевой игры: выбор в процессе проводимой игры наиболее оптимальной тактики и стратегии.

Тренинг различных технических приемов эффективного общения в группе; выявление коммуникативных проблем участников игры, требующих повышенного внимания и коррекции.

Углубление знаний участников тренинга о закономерностях протекания коммуникативных процессов в области делового общения. Детальный разбор проведенной деловой игры.

Психологические ошибки, снижающие эффективность делового общения и пути их преодоления

Межличностные отношения - трансакты.

Основные понятия и тренинг навыков трансактного анализа.

Преодоление коммуникативных барьеров.