4. ТЕМЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ
Тема 1. Сущность и функции банковского маркетинга
Доклады по теме семинарского занятия.
Научная дискуссия о необходимости маркетинга в банковской деятельности.
Выполнение теста по теме семинарского занятия.
Тема 2. Маркетинговая среда банковского учреждения
Ролевая игра «Институты микросреды: особенности взаимодействия в России».
Доклады по теме семинарского занятия
Составление конспектов по теме занятия.
Выполнение теста.
Тема 3. Банковские маркетинговые исследования
Составление логических и структурных схем маркетинговых исследования.
Доклады по теме семинарского занятия.
Решение задач.
Устный опрос студентов.
Выполнение теста.
Тема 4. Маркетинговый анализ состояния банковского рынка
Доклады по теме семинарского занятия
Обсуждение практической ситуации.
Решение практических задач.
Составление хронологических таблиц, логических и структурных схем.
Выполнение теста.
Тема 5. Банковская услуга и ее характеристики
Устный опрос студентов по теме семинарского занятия.
Построение логических схем продуктовых линеек банка.
Деловая игра «Разработка банковской услуги-новинки».
Выполнение теста.
Тема 6. Системы распространения банковских услуг. Сервисная политика банка.
Выполнение индивидуальных заданий по оценке сбытовой и сервисной политики банка.
Доклад-презентация по теме семинара.
Построение логических схем по системам распространения банковских услуг.
Обсуждение практической ситуации по организации банковского сервиса.
Выполнение теста.
Тема 7. Рекламная и коммуникационная политика банка
Выполнение индивидуальных заданий по оценке рекламной деятельности банков.
Доклад-презентация по теме семинара.
Деловая игра «Организация банковских коммуникаций».
Деловая игра «Организация специального события в банке».
Выполнение теста.
Тема 8. Управление маркетингом в банке
Составление логических схем по организации службы маркетинга в банке.
Ролевая игра «Служба маркетинга в банке»
Решение задачи «Бюджет маркетинговой службы банка»
Выполнение контрольной работы по теме семинарского занятия.
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ. ОЦЕНОЧНЫЕ СРЕДСТВА ДЛЯ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ УСПЕВАЕМОСТИ, ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ПО ИТОГАМ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
Самостоятельная работа студентов (далее СРС) – это учебная, научно-исследовательская и общественно-значимая деятельность студентов, направленная на развитие общих и профессиональных компетенций, которая осуществляется без непосредственного участия преподавателя, хотя и направляется им. Самостоятельная работа является неотъемлемой частью учебного процесса.
Видами СРС, применяемыми при изучении дисциплины «Профессиональный семинар» являются:
выполнение самостоятельных заданий, тестов на семинарских занятиях;
подготовка к аудиторным занятиям и выполнение заданий разного типа и уровня сложности: подготовка к проблемным лекциям, дискуссионным вопросам, коллоквиумам, «круглым столам», ролевым играм и т.п.:
изучение отдельных тем (вопросов) учебных дисциплин в соответствии с учебно-тематическими планами, составление конспектов;
составление хронологических таблиц, логических и структурных схем и т.п.;
выполнение индивидуальных заданий (подготовка докладов-презентаций, сообщений, библиографических списков, глоссариев и т.д.);
выполнение контрольных работ,
подготовка ко всем видам контрольных испытаний, в том числе к текущему контролю успеваемости (в течение семестра), промежуточной аттестации – зачету по дисциплине;
подготовка к участию в научных и научно-практических конференциях и семинарах;
подготовка и участие в учебных маркетинговых исследованиях.
Контроль за ходом и результатами СРС осуществляет преподавателем дисциплины систематически, в том числе в процессе проведения аудиторных занятий (лекционных, семинарских). Результаты СРС оцениваются в ходе текущего контроля и учитываются в ходе промежуточной аттестации студентов по изучаемой дисциплине. К видам контроля относятся: устный опрос, письменные работы, контроль с помощью технических средств и информационных систем.
Критериями оценки СРС могут являться:
объем проработанного материала в соответствии с заданным объемом;
степень исполнительности (проработанность всех аспектов задания, оформление материала в соответствии с требованиями, соблюдение установленных сроков представления работы на проверку и т.п.)
степень самостоятельности, творческой активности, инициативности студентов, наличие элементов новизны в процессе выполнения заданий;
качество освоения учебного материала (умение студента использовать теоретические знания при выполнении практических задач, обоснованность и четкость изложения изученного материала и т.д.);
достаточная компетентность автора (студента) в раскрываемых вопросах.
Обязательным условием организации самостоятельной работы является отчетность студентов перед преподавателем о ее результатах.
Задания для самостоятельной работы
Задание 1
Предлагается оценочный лист для проведения исследования «Оценка качества банковского веб-сайта»
Инструкция по заполнению оценочного листа:
Для проведения исследования необходимо найти официальный сайт банка в системе интернет-ресурсов, как правило, электронный адрес официального сайта банка повторяет его название или общепринятую аббревиатуру. Оценка производится по шкале от 0 до 5 баллов, где 0 – позиция отсутствует, 5 – позиция представлена наилучшим образом
Критерии оценки
|
Оценка
|
Категория «Содержание»
(информационное наполнение и сервис)
|
|
1. Наличие обязательной информации о банке (полное наименование, номер лицензии, год основания, адресная книга)
|
|
2. Наличие информации об услугах банка
|
|
3. Наличие информации по тарифам/ ставкам/ котировкам банка
|
|
4.Наличие актуальной информации о финансовом положении банка
|
|
5. Наличие актуальных новостей банка
|
|
6. Информационный сервис
|
|
7. Возможность консультации у специалистов банка
|
|
8. Возможность оформления документов для получения услуги
|
|
9. Финансовые калькуляторы
|
|
10. Оперативное обновление информации ресурса
|
|
Общая (суммарная) оценка категории
|
|
Категория «Форма»
(форма предоставления информации)
|
|
1. Позиционирование элементов и формат страниц
|
|
2. Оценка общего стиля
|
|
3. Сочетание форм, объектов, элементов, цветов, шрифтов и т.п.
|
|
4. Оценка легкости восприятия информации
|
|
5. Оценка удобства навигации по сайту
|
|
Общая (суммарная) оценка категории
|
|
Общая (суммарная) оценка сайта
|
|
Обработка результатов:
Найдите сумму всех баллов по 1 и 2 категориям
Определите «критические точки» в каждой категории – позиции, которые набрали не более 3 баллов
Сформулируйте рекомендации по усовершенствованию банковского веб-сайта.
Задание 2
Необходимо заполнить анкету для проведения исследования: «Оценка корпоративного имиджа банка»
Инструкция: Ответьте на вопрос, оценив ответ от 1 до 10. Если вопрос не корректен для деятельности вашего банка, поставьте прочерк в графе ответов.
№
|
Вопрос
|
Оценка
|
1
|
Есть ли в вашем банке единый корпоративный стиль.
|
|
2
|
У банка есть сайт, с регулярно обновляемыми материалами.
|
|
3
|
Пользуется ли банк фирменным бланком, конвертами, есть ли фирменные этикетки, наклейки, папки с фирменной символикой фирменные пакеты, упаковочный материал.
|
|
4
|
Есть ли сотрудник, отвечающий за организацию и внедрение имиджа банка, проведение рекламных акций, корпоративных мероприятий.
|
|
5
|
Проводятся ли акции мониторинга обратной связи с бывшими партнерами и клиентами.
|
|
6
|
Систематически ли освещается деятельность и успехи внутри банка (экран, витрина, газета, листовки и пр.)
|
|
7
|
Существует ли фирменный каталог банка, буклеты, брошюры, информирующие о деятельности банка.
|
|
8
|
Имеют ли сотрудники, работающие с клиентами банка, бейдж с указанием его фамилии и занимаемой должности, удостоверения, визитки с фирменной символикой.
|
|
9
|
Имеет ли банк корпоративную сувенирную продукцию (календари, ручки, кепки, флажки и пр.)
|
|
10
|
Имеет ли банк постеры (рекламные плакаты) с фирменной символикой, витрины и стенды за пределами офисного здания.
|
|
11
|
Поддерживает ли банк отношения, планирует ли совместные мероприятия с органами административной власти.
|
|
12
|
Есть ли разработанные бланки грамот, дипломов, благодарностей с фирменной символикой.
|
|
13
|
Делает ли банк корпоративные подарки сотрудникам и партнерам с брендом банка.
|
|
14
|
Проводит ли банк обучение сотрудников по различным направлениям, семинары (профессиональные, маркетинговые тренинги).
|
|
15
|
Проводит ли банк выездные корпоративные семинары, корпоративные вечера.
|
|
16
|
Проводятся ли мероприятия, направленные на укрепление имиджа руководителя банка.
|
|
17
|
Пользуются ли клиенты банка скидками на основании дисконтных карт с фирменной символикой, существует ли система скидок для постоянных клиентов.
|
|
18
|
Регулярно ли выходят публикации в СМИ о деятельности банка.
|
|
19
|
Планируются ли крупные рекламные акции банка, рассчитанные на внешнюю аудиторию, не реже, чем 2 раза в год.
|
|
20
|
В банке разработаны профили должностного соответствия персонала и существует система оценки работы персонала, система мотивации, поощрения.
|
|
Обработка результатов:
Найдите сумму всех ответов по 20 вопросам
Разделите на 20 или на количество вопросов, на которые вы давали ответы
Результат теста__________________
Задание 3
Ознакомьтесь с вопросами теста и выберите правильные варианты ответов
Определите цель современного банковского маркетинга
а) создание положительного имиджа банка
б) максимизация прибыли банка
в) удовлетворение потребностей клиентов банка
Элементами макросреды банка являются:
а) клиенты
б) конкуренты
в) Центральный банк
г) демографический фактор
Элементами микросреды банка являются:
а) контактные аудитории
б) поставщики
в) Центральный банк
г) экономический фактор
Определите особенности банковского продукта (услуги):
а) носит нематериальный характер
б) пользуется повышенным спросом
в) носит денежный характер
Продвижение отдельного банковского продукта (услуги) реализуется через:
а) корпоративную информационную рекламу
б) имиджевую рекламу банка
в) продуктовую рекламу банка
К специальным PR-событиям относятся:
а) презентация
б) выставка
в) реклама потребности
г) церемония открытия
Реклама ипотечного банковского кредита, это:
а) социальная реклама
б) корпоративная информационная реклама
в) продуктовая реклама банка
Примерная тематика рефератов (докладов)
Особенности современного банковского маркетинга.
Маркетинг в деятельности транснациональных банков.
Цели рекламной компании банка.
Оценка эффективности специальных событий банка.
Современные PR-технологии.
Особенности реализации маркетинговой политики коммерческих банков в РФ.
Методы маркетингового анализа современного банковского рынка.
Управление маркетингом в коммерческом банке: цель, задачи, методы.
Организация службы банковского маркетинга.
Рекламная политика банка: содержание, виды банковской рекламы.
Оценка рекламной политики банка.
Инновационная реклама банковской организации.
Социальная деятельность банковских организаций.
Особенности реализации банковской рекламы в условиях современного отечественного рынка.
Мероприятия по разработке новых банковских продуктов и услуг.
Ценовая политика банка: содержание, методы реализации.
Анализ конкурентной позиции банка.
Организация маркетинговых исследований в банке.
Разработка банковской услуги – новинки.
Маркетинговые коммуникации банковской организации.
Примерная тематика контрольных работ
Оценка продуктовой линейки банка.
Особенности реализации сервисной политики банка.
Сбытовая политика банка: содержание, способы продвижения банковских продуктов.
Имидж банка: особенности формирования и оценки.
Связи с общественностью: содержание, методы реализации в банковской практике.
Фирменный стиль банка: особенности формирования в современных условиях.
Стратегическое маркетинговое управление в коммерческом банке.
Маркетинговая информационная система коммерческого банка.
Жизненный цикл банковской услуги.
Особенности банковской услуги как маркетингового продукта.
Проблемы совершенствования сервисной политики банков РФ.
Анализ продуктового ряда коммерческого банка (на примере).
Конъюнктура современного банковского рынка (регионального рынка).
Сегментация рынка банковских услуг.
Современные маркетинговые концепции в банковском бизнесе.
Бренд как инструмент управления банком (бренд-менеджмент).
Международный банковский маркетинг.
Особенности управления банковского маркетинга в отечественной практике.
Управление маркетингом в банке.
Функции службы банковского маркетинга.
Вопросы к экзамену (зачету)
Этапы развития банковского маркетинга.
Понятие и сущность банковского маркетинга.
Функции банковского маркетинга.
Служба банковского маркетинга: особенности организации, функции.
Особенности маркетинга в банковской сфере.
Стратегия маркетинговой деятельности банка: сущность, составляющие.
Понятие и виды банковских продуктов.
Стратегия продуктового ряда банка.
Стратегия выведения услуги-новинки на рынок.
Сегментация рынка банковских услуг.
Критерии сегментации рынка банковских услуг.
Банковская услуга и её характеристика.
Жизненный цикл банковской услуги.
Позиционирование банковских услуг на рынке.
Управление продуктовой линейкой банка.
Сервисная политика банка, её составляющие.
Методы разработки новой банковской услуги.
Характеристика элементов микросреды банка.
Макросреда банка, её составляющие.
Маркетинговая информационная система в банке – сущность и функции.
Маркетинговые исследования в банковской деятельности.
Сферы и виды маркетинговых исследований.
Понятие, сущность стратегического банковского маркетинга
Анализ состояния рынка банковских услуг.
Виды и источники маркетинговой информации.
Реализация маркетинговых мероприятий в банке.
Контактные аудитории банка: их виды и характеристика.
Клиентура, основные типы клиентских рынков.
Определение целевых сегментов клиентского рынка.
Система распространения банковских услуг.
Формирование коммуникационной стратегии банка.
Основные средства маркетинговых коммуникаций.
Система стимулирования сбыта.
Личное продвижение банковских услуг.
Особенности продвижения инновационных банковских услуг на рынок.
Содержание и виды банковской рекламы.
Связи с общественностью, как инструмент коммуникационной политики банка.
Банковская реклама: сущность и проблемное содержание, развитие отдельных форм.
Оценка эффективности рекламной компании банка.
Маркетинг в банке как особый вид деятельности.
Организация управления маркетингом в банке.
Практика подготовки маркетинговых исследований рынка.
Практика подготовки коммуникационной стратегии банка.
Практика подготовки плана и бюджета рекламных мероприятий.
Ситуационный анализ в маркетинговой деятельности банка.
Понятие и составляющие цены банковского продукта.
Методы ценообразования в банке.
Инструменты имиджевой политики банка
Формирование корпоративного (фирменного) стиля коммерческого банка.
Организация клиентской службы коммерческого банка.
Контроль качества клиентского обслуживания.
Банковские рейтинги.
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ)
Основная литература:
Банковское дело: учеб. Пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности (080105) «Финансы и кредит» [А.М. Тавасиев, В.А. Москвин, Н.Д. Эрашвили]. – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 287 с. - Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book_view&book_id=116705(дата обращения 29.10.2013).
Годин А.М. Маркетинг: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Дашков и К, 2009. 759 с.
Интегрированные маркетинговые коммуникации [Электронный ресурс] : учебник / М.: Юнити-Дана, 2012. - 505 с. - 978-5-238-02309-0. Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=119438.
Дополнительная литература:
Котлер Ф. Основы маркетинга: Краткий курс. М.: Вильямс, 2010.- 646 с.
Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. СПб.: Питер, 2008. - 224 с.
Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг: Учебник. СПб: Питер, 2008
Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования рынка. - СПб.: Питер,2008. - 270 с.
Багиев Г. Л. Маркетинг: Учебник.- СПб: ПИТЕР, 2007.- 378с.
Беляев В. И. Маркетинг: основы теории и практики: Учебник. - М.: КноРус, 2009.-259с.
Бурцева Т. А. Управление маркетингом: Учебное пособие. - М.: Экономистъ, 2008.- 197с.
Дибб С., Симкин Л. Практическое руководство по сегментированию рынка. - СПб: Питер, 2010.-240с.
Кнышова Е. Н. Маркетинг: учебное пособие. - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2008.-282с.
Конышева М. В., Столярова О. В. Рабочая тетрадь «Маркетинг товаров и услуг»: Учеб. пособие/Под ред. Н. К. Моисеевой.- М.: Финансы и статистика, 2009.-128с.
Липсиц И.В. Ценообразование и маркетинг в коммерческом банке: Учебное пособие. – М.: Экономист, 2004. – 123 с.
Лебедева О. А., Лыгина Н. И. Маркетинговые исследования рынка: Учебник.- М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007.-192 с.
Лукина А. В. Маркетинг: Учебное пособие.- М.: ИНФРА-М, 2008.- 224с.
Медведев П. М. Организация маркетинговой службы с нуля. - СПб: Питер,2006.-224с.
Программное обеспечение и Интернет – ресурсы:
Официальный сайт Банка России [Электронный ресурс]. – Режим доступа: – http:// www.cbr.ru
Официальный сайт Министерства финансов РФ [Электронный ресурс]. – Режим доступа: – http:// www.minfin.ru
Аналитическикй интернет-портал «Финансы» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: – http:// www.finans.ru.
Журнал «Рекламодатель: теория и практика» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: - http: // www.reklamodatel.ru.
Журнал «Рекламные идеи» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: - http:// www.es.ru.
Журнал «Эксперт» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: – http:// www.expert.ru
Справочно-правовые системы: Гарант, консультант Плюс.
7. ТЕХНИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА И МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Стационарный или переносной мультимедийный комплекс.
Интерактивная доска.
Компьютерные классы с выходом в интернет и с установленными правовыми базами данных «Гарант» или «Консультант».
Библиотечный виртуальный читальный зал с доступом к электронным ресурсам библиотек.
|
