Курсовой проект по дисциплине: Методы принятия управленческого решения Тема: Реализация и контроль выполнения управленческих решений
Скачать 315.74 Kb.
|
Разработка эффективных управленческих решений — необходимо обеспечивать конкурентоспособность продукции и организации на рынке, формирование рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики, регулирование социально-психологических отношений в организации, создания положительного имиджа. Качество управленческих решений является складом различных функций решения, выполняющих задачи определенных потребителей и способных реализовать их.Разрешению происходящей проблемы на основе знаний объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации, о ее состоянии.Управленческие(организационные) решения от всех других решений отличаются:-Цели. Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает решение исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации;-Последствия. Частный выбор человека влияет на его собственную жизнь и может повлиять на немногих близких ему людей;-Профессионализм. В управлении организацией принятие решений — гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий определенными профессиональными знаниями и навыками, наделяется полномочиями самостоятельно принимать определенные решения.Основные принципы принятия управленческих решений.1. Принцип системности. Многие предприятия работают вхолостую, испытывают стрессовые ситуации, финансовые потери, на них наблюдается демотивация сотрудников.2. Принцип стандартизации (стандартных управленческих ситуаций и решений).Под ним понимают, большинство реальных управленческих ситуаций, которые могут быть сведены к набору так называемых стандартных или базовых.3.Принцип оптимальной информированности. Рациональные управленческие решения достижимы; лишь когда им соответствует достаточная информационная база.4. Принцип автоматизма реализации управленческих решений. Принцип заключается в том, чтобы принятое руководителем “решение” автоматически доводилось до требуемого уровня и становилось практическим руководством к действию.5. Принцип учета вероятных последствий. Рациональное управленческое решение предполагает учет возможных последствий его реализации.6. Принцип свободы выбора. Если у человека или группы людей, принимающих решение, нет или недостаточно условий для выбора из множества различных вариантов, то об эффективном решении остается только мечтать.7. Принцип ответственности. Тот кто принимает решения несет ответственность за результаты реализации принятого решения. Это в равной степени относится и к коллегиально принятому решению.8. Наихудшие решения принимаются тогда, когда человек принимающий решения, не несет за них ответственности.9. Принцип творчества. Творчество в управлении не всегда высоко оценивалось, но сейчас это важная ценность, и, вероятно ее значение будет расти и расти.10. Принцип своевременности. Он опирается на выбор наилучшего момента для принятия решения. Решение не даст ожидаемого эффекта, если оно преждевременно и, тем более, если оно принято поздно.12. Принцип соучастия. Его суть в том, что активное и непосредственное участие в принятии решения тех, кого оно касается.Любое решение должно быть признано двумя группами людей: а) Руководителями других подразделений и организаций, на деятельность которых может как-то повлиять данное решение б) Исполнителями. Т.е. подчиненными, которые будут его выполнять. Необходимость согласования решений с другими руководителями обусловлена разделением труда в любой организации. Обычно важные решения, затрагивающие всю организацию, осуществляются различными отделами, службами и подразделениями. Поэтому случается возможность того, что решение, возможно выгодное для организации в том или ином смысле, может отрицательно повлиять на некоторые подразделения и даже помешать достижению поставленной цели. Результаты данной деятельности различных подразделений часто противоречивы, и если какое-то из них заботится только о собственной выгоде, не принимая во внимание интересы других подразделений и организации в целом, то общий результат может быть печальным. Следовательно, принятое решение может не быть последним. В процессе согласования, в него могут внести множество изменений. Если полномочия по принятию решения были переданы от владельца проблемы (вышестоящего руководителя), то принятое решение должно быть утверждено. Утверждение — это одобрение решения теми лицами, которые имеют на это право и несут юридическую ответственность за последствия этого решения. Лицо, утверждающее решение, может использовать одну из четырех возможностей, а именно: 1) одобрить решение 2)отвергнуть его 3) потребовать дополнительную информацию 4) предложить продолжить анализ проблемы. Если руководитель доволен, то он подпишет решение и вернет его в аппарат управления(штаб), который доведет решение до всех участвующих в его исполнении подразделений. Если процесс принятия решения выполнили правильно, то утверждение решения обычно становится формальностью. Вместе с тем успех в реализации управленческих решений зависит от множества других факторов, таких как признание подчиненными фактического права руководителя отдавать приказы и распоряжения (т.е. признание его власти), разработка плана реализации решения, организация взаимодействия и мотивирование исполнителей, контроль их деятельности, коммуникация, осуществление властных полномочий и руководство подчиненными. Таким образом, реализация решений требует от руководителей выполнения всех функций управления организацией. Процесс подготавливающий и принимающий решения, состоит из: 1. постановка задачи. 2. выработка решения. 3. принятие решения 4. выполнение решения. 1.2Контроль и ответственность руководителей за управленческое решение . Контроль - это данная функция менеджмента, которая показывает непрерывный процесс управления организацией. Исходя из этого, любой руководитель должен представлять проблему настолько ясно, чтобы его подчиненные смогли легко понимать весь происходящий процесс контроля, как обычное действие . Классификация контроля признаками: -стадия жизненного цикла объекта -объект контроля - стадия производственного процесса - исполнитель - возможность далее использовать объект контроля - принимаемое решение - уровень охвата объекта контролем - режим контроля - уровень механизации - время контроля - получение и обработка полученной информации - периоды выполнения завершающих действий В любых ситуациях обычно контролируют: -время отведенное на выполнения решения - объем выполняемого решения Суть методики контроля является в том, идет проверка выполняемого решения, также реакция исполнителей на таковое принятое решение, и недочеты, допущенные сотрудниками. Никогда нельзя делать выводы из контроля всего в целом. Руководитель обязан выявлять причины которые якобы вызывают отклонения в работе, также выбирать способы, стратегии и методы исправлении поведения и оценку действий подчиненных. Задачи контроля состоят в : -оценивание недостатков в качестве - оценивание недостатков по кол-ву -исправление работы по удалению недостатков работы. Контрольные системы имеют возможность анализировать большой класс явлений: от меры выходов организации(компании) до меры поведения организации. Контроль осуществляется на всех уровнях управления: -корпоративном -дивизиональном -функциональном -индивидуальном. Функция контроля - всеобъемлющая. Т.е. это не только полномочия заранее утвержденного человека, который все контролирует. Функцию контроля обязан осуществлять совершенно любой руководитель . Обратная связь является основной частью реализации контроля. Связь помогает определить напрашивающиеся отклонения в ходе исполнения работ и принять решения, для исправления ситуации. 3. Эффективность решений. Эффективность работы предприятий(организаций, компаний) во многом зависит от качества управленческих решений. Выработка эффективных решений является основополагающей предпосылкой обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке, формируются рациональные организационные структуры проведения правильной работы с кадрами, регулируются социально-психологические отношений в организации, создается положительный, хорошо влияющий имидж и т.п. Эффективность всех управленческих решений, зависит от исполнения и соотношения функций управленческого решения. Как в плане его подготовки, также и в плане внедрения. В результате такого управленческое решение является инструментом достижения поставленных целей. Само понятие «эффективность решений» рассматривают как эффективность разработки решения и эффективность выполнения управленческих решений, соответствующие двум стадиям процесса принятия управленческих решений. В итоге трудностей оценки эффективности управленческих трудов во многом разрабатывают теоретико-методологические и методические способы оценки эффективности разных мероприятий, чем управления в целом. Эффективность в широком смысле – это результат работ, достигнутых за счет работы всей организации. Показатели социальной эффективности : -уровень выполнения заказов потребителей -доля объема продаж фирмы Частные показатели : -Своевременность выполнения заказа -Целостность выполнения заказа -Выполнение дополнительных услуг Оценка эффективности управления может выполнятся за любой период. Динамика показателей и сравнение с такими же данными однородных предприятий,(копаний, организаций ), работающих при таких же природно-географических, экономических факторах, позволяют сделать вывод об эффективности работы аппарата управления. Вывод из всего этого в том, что управленческие решения являются очень важными категориями управления, без которых не возможно функционирование ни одной организации в настоящее время. Управление в современном мире, не обходиться без управлений с качественными решений, управляющий обязан принимать здравые, твердые, желательно правильные, взвешенные решения, которые являются элементом соединения цели поставленной организацией и конкретным результатом, в том числе возлагает все силы на их исполнение. Другими словами, роль принятия решений играют самую центральную роль. 2. ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РЕКЛАМНО-ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ КОМПАНИИ «PERSON». Рекламно-производственная компания «PERSON» основана в сентябре 2006 года. За годы работы был накоплен богатый опыт по воплощению самых различных идей клиентов компании «PERSON» . Компания умеет работать не пользуясь услугами посредников и создает рекламную продукцию на собственной производственной базе, что позволяет ней избавить клиентов от долгосрочного ожидания конечного результата и лишних денежных затрат. С момента открытия и в течение трудного пути ,компания реализовала более 3000 проектов различного направления. Показателем качества и добросовестности нашей работы является долгосрочное сотрудничество с крупнейшими предприятиями города. Вот уже много лет «PERSON» сотрудничаем со Сбербанком России, Россельхозбанком, «Макси», «Золотым Ключиком», «ЦУМом», «М.Видео», автохолдингом РРТ, Бизнес центром «Диалог». Компания постоянно реализует оформление торговых отделов для крупных федеральных сетей , таких как : «Colin’s», «МЕЕХ», «Reserved», «Columbia», «Sela», «Concept club», «LTB», «Метелица», «Rieker», «ZENDEN», «Империя сумок», «Линии Любви», «YVES ROCHER», «Рив Гош», «Paolo Conte», и еще множество других. «PERSON» так же выполняет различные виды конструкций, как для государственных учреждений, так и для негосударственных предприятий, таких как: Администрации Вологодского муниципального района, Вологодской таможни, Областной больницы №1, Сети аптек «Вологдафарм», «Фармакор», «Доктор Смирнов», Страховых компаний «Спасские ворота», «ОСАО Россия», ВоГТУ, ВГМХА, Драмтеатра и других Среди самых крупных и значимых проектов «PERSON» , являются навигационное оформление крупнейшего в Вологде торгового центра «Мармелад», внутреннее оформление мебельного гипермаркета «Мебель в кубе», создание навигационной системы в ТЦ «Форум». Также компания предлагает полный спектр услуг по созданию, производству и монтажу рекламных конструкций любой сложности: - создание вывесок. - оформление фасадов, витрин. - внутреннее оформление торговых отделов. - создание информационных, выставочных и презентационных стендов. И любые другие нестандартные конструкции, которые будут Вам необходимы для продвижения Вашего бизнеса. Высокое качество продукции при среднерыночной стоимости достигается за счет использования профессионального оборудования, наличия квалифицированных специалистов, отлаженных каналов поставки исходных материалов по более низкой, чем у конкурентов стоимости и оптимизации всех наших издержек. 2.1.Показатели работы предприятия, на примере PERSON Рекламно-производственной компании. В совершенно различных организациях разрабатываение и принятие управленческих решений носят свои характерные признаки, которые определяются видами работы организации, структурой, ценностной системой, также культурой, мотивами и властью. Так существует определенные технологии всего этапа разрабатывания и принятия управленческого решения. Необходимо предусмотреть соответствующие мероприятия по координации деятельности служб предприятия, принимая во внимание принцип направленности на удовлетворение потребителя: совещание, обязательно совместное принятие решений, затрагивающих интересы разных служб, согласование процедур и различных действий. Очень важно для решения некоторых проблем, например, разработка нового продукта, создавать команды, которые состояли бы из специалистов различных служб: инженеров, технологов, экономистов, менеджеров, маркетологов. Эффективность таких команд уже давно доказана. У нас же процесс разработки дробится между различными отделами. Основным элементом каждого процесса принятия управленческих решений является проблема, под которой понимается несоответствие фактического состояния управляемого объекта (например, в сфере оказания услуг) желаемому или заданному, т. е. цели или результату деятельности. Выработка плана действий по устранению проблемы составляет сущность процесса принятия решений. Самая простая, схема принятия решений на рисунке 1.предполагает, что процесс представляет собой прямоточное движение от одного этапа к другому; после выявления проблемы и установления условий и факторов, приведших к ее возникновению, производится разработка решений, из которых выбирается лучшее.  Рисунок 1. Управленческие решения, разрабатываемые и принимаемые в организациях, затрагивают интересы многих людей. Руководитель должен уметь объяснить исполнителям, высшему руководству, почему он принял то или иное решение. К управленческому решению предъявляется ряд требований в таблице.
Таблица 1. Итак, представленная схема процесса принятия решений отображает логику управленческой деятельности, а не ее сложность. На практике этот процесс более сложен и допускает не только последовательность, но и параллельность ряда процедур, что позволяет значительно сократить время принятия решений. Неформализованные принятия решений они способны отличать творческий подход к поиску различных альтернатив, они основываются на аналитических способностях руководителя способного грамотно принимать решения. Плюсы неформализованных методов в том, что они применяются оперативно. На рисунке 2. представлена характеристика выборки неформализованных методов разработки управленческих решений. |
