Методические указания по выполнению контрольной работы Цели и задачи выполнения контрольной работы

Методические указания разработали:

• 
  Понимание общественных процессов и общественного мнения, построение бизнес модели, ориентированной на клиента, ее взаимосвязи с бизнес задачами и маркетинговыми стратегиями компании;
  
• 
  Оценка возможности перехода к клиентоориентированной модели управления и разработка последовательности этого перехода;
  
• 
  Определение роли ПР-подразделения в развитии компании и его внутрифирменного и межфирменного взаимодействия;
  
• 
  Поиск новых форм непосредственного включения потребителя в цепочку создания ценности и различных инструментов контроля его лояльности;
  
• 
  Использование стратегий управления общественными связями с поставщиками, инвесторами, представителями органов государственной власти, средств массовой информации и др.;
  
• 
  Умение разрабатывать и воплощать в практику комплексные планы ПР-деятельности, проводить оценку их результативности.
  

• 
  Формат листа — А 4;
  
• 
  Текстовый редактор — MS Word любой версии;
  
• 
  Поля на странице: слева и сверху — 2,5 см., снизу — 2,0 см., справа — 1,5 см.
  
• 
  Шрифт — Times New Roman, 14 пт.;
  
• 
  Абзац: интервал — 1.5, красная строка — 1.25 см., выравнивание — по ширине, допускаются переносы в словах;
  
• 
  Печать осуществляется на одной стороне листа;
  
• 
  Все страницы, кроме титульного листа, должны быть пронумерованы;
  
• 
  Все схемы, диаграммы, графики именуются рисунками и имеют сквозную нумерацию;
  
• 
  Выравнивание подрисуночных подписей — по центру;
  
• 
  Номер таблицы указывается справа, а ее название по центру вверху таблицы;
  
• 
  Формулы и других математические выражения создаются с использованием встроенного в MS Word редактора формул Equation. Для стилевого оформления формул можно использовать встроенные стандартные настройки редактора формул, за исключением размера основного текста;
  
• 
  Выравнивание математических выражений на странице осуществляется по центру;
  
• 
  При наличии нумерованных выражений выравнивание осуществляется по правому краю, при этом формула должна располагаться по центру.
  

1. 
   Связи с общественностью и их место в современном мире.
   
2. 
   Построение имиджа организации.
   

1. Дайте правильное определение PR как науке о связях с общественностью:

а) вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей общества;

б) наука установления эффективных коммуникаций для совершения торговой сделки;

в) функция менеджмента, направленная на оценку поведения потребителей;

г) искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности.

2. Установите правильную последовательность составных блоков концептуальной модели PR:

а) барьеры, препятствующие информации; целевая аудитория;

б) ПР-обращение, каналы передачи информации;

в) фирма-заказчик, PR -агентство;

г) обратная связь.

3. Установите правильную последовательность элементов схемы взаимодействия специалиста PR с покупателем:

а) интересы;

б) действия;

в) отношения;

г) потребности.

4. Популярность фирмы оценивается по следующим направлениям:

а) формирование надежной системы сбыта;

б) создание активных связей с целевыми аудиториями, СМИ и властными структурами;

в) создание правовой службы;

г) обучение и переподготовка персонала.

5. Задачами службы ПР вне фирмы являются

а) установление внутри фирмы атмосферы согласия;

б) профилактика конфликтов в целях сокращения текучести кадров;

в) разработка модели антикризисного управления с учетом действий конкурентов;

г) организация креативной деятельности на базе оценки общественного мнения.

1. 
   Раскройте основные принципы и функции паблик рилейшнз.
   
2. 
   Целевые аудитории в связях с общественностью. Внешняя и внутренняя общественность фирмы.
   

а) да; б) нет.

3. Установите соответствие между функциям PR и их содержанием:


Содержание	Функции PR
	Информа-ционная	Организа-ционная	Аналити-ческая
	1	2	3
а) Создание информационной политики, её стратегии и тактики;
б) Оценка поведения конкурентов, прогноз тенденций целевой аудитории ;
в) Проведение презентаций, торжественных приемов, конференций.


4.Организация эффектных коммуникаций с целевыми аудиториями – это внутренняя задача службы PR в коммерческой структуре.

а) да; б) нет.

1. 
   Рынок услуг PR- это:
   

а) усилия по выявлению неудовлетворенной потребности общества;

б) совокупные фирмы и компании, реализующие услуги в области управленческого консультирования, экономического консалтинга, креативной деятельности ;

в) совокупные коммуникации, направленные на совершение обмена товара на деньги в режиме сервисного обслуживания клиентов;

г) сфера взаимодействия участников рыночного оборота в целях удовлетворения совокупных запросов и организации эффективных продаж.

1. 
   Основные этапы планирования программы в связях с общественностью.
   
2. 
   Современные формы подачи информационно-новостных материалов в практике паблик рилейшнз.
   
3. 
   Заключение
   

1. Дайте правильное определение мнения по философу Платону:

а) мнение – единство противоположностей истины и заблуждения;

б) мнение – специфическое образование, относящееся к сфере, лежащей между знанием и незнанием;

в) мнение – первичное суждение для получения научного знания;

г) мнение – состояние общественного сознания, проявляющееся в совокупности оценочных суждений о событии.

2. Установите соответствие между факторами, формирующими общественное мнение и их содержанием:


Содержание	Факторы общественного мнения
	Психологи- ческие	Научно- технические	Культурные
	1	2	3
а) отражают уровень НТП с выделением потребительских характеристик суперкачества;
б) отражают элементы психологического взаимодействия;
в) Интегрируют элементы субкультур с учетом религии, спорта, политики, искусства.




3. Установите соответствие между функциями общественного мнения и их содержанием:


Содержание	Функции общественного мнения
	Оценочная	Аналитическая	Конструк- тивная
	1	2	3
а) Контент-анализ совокупных мнений и суждений для управления потоками массовой информации;
б) Оценка всей совокупности каналов выражения общественного мнения;
в) Комплекс мер, направленных на создание позитивного общественного мнения компании в целях её популярности.




4. Установите правильную последовательность организационных этапов презентации:

а) определение цели и приоритетов по привлечению клиентов и партнеров;

б) разработка программы презентации с включением её сценария;

в) выделение сроков проведения, ответственных исполнителей и ведущего;

г) разработка концепции презентации и бюджета её проведения.

5. Установите соответствие между принципами делового общения и их содержанием:

1. 
   Роль брендинга в конструировании положительного образа товара и фирмы.
   
2. 
   Отношения со средствами массовой информации как одно из важнейших аспектов связей с общественностью.
   

а) прием, обработка первичной информации;

б) формирование каналов распределения;

в) анализ информации, её хранение и оказание комплекса информационных услуг;

г) раскрутка торгового брэнда.

а) да; б) нет.

Ответ: а.

5. Установите соответствие между видами электронных PR и их содержанием:

1. 
   Дайте содержание основных форм делового общения: презентаций, пресс-конференций, онлайновых конференций.
   
2. 
   Паблик рилейшнз и взаимоотношения с органами государственной власти
   

1. Коммерческие службы связаны с органами государственной власти через:

а) систему выплаты налогов, штрафов, акцизов;

б) систему организации конкурсных тендеров на выполнение государственного заказа;

в) систему организации коммерческой структурой социальных акций;

г) систему формирования спроса и стимулирования сбыта готовой продукции.

а) отдел территориальных связей;

б) пресс-служба губернатора;

в) министерство по печати и информации;

г) управление сервисного обслуживания клиентов.

а) участие в формировании и перераспре6делении национального бюджета;

б) создание выгодной корпоративной сетевой торговли;

в) перераспределение льготных кредитов;

г) развитие системы аутсорсинга на рынке финансовых услуг.

а) поиск достоверной фактической информации, а также оценка действий представителей государственной власти.;

б) оценка состояния и основных результатов коммерческой деятельности компаний и фирм.;

в) формирование популярности компании и достойного имиджа;

г) защита позиции своих клиентов.

5. Установите соответствие между критериями конкурсного отбора финансового проекта и их содержанием: