4 КОНТРОЛЬНЫЕ ЗАДАНИЯ
4.1 Подготовить рефераты по разделам дисциплины «Техника и технология гостиничного хозяйства»
Примерные темы рефератов:
История российского гостиничного дела.
Гостиничный бизнес в США.
Гостиничный бизнес в европейских странах.
Международные гостиничные цепи и перспективы их развития.
Состояние и перспективы развития гостиничного хозяйства в Новосибирске и Новосибирской области.
Использование флотелей и ботелей для организации круизов. Их характеристика.
Ротели и их использование для круизного отдыха в стране и за рубежом.
Флайтели – возможности для полноценного путешествия.
Клубные отели: перспективы развития в мире, стране.
Кондоминимумы в гостиничном бизнесе .
Особенности обслуживания клиентов в санаторно-курортном комплексе.
Наиболее известные бальнеологические курорты, их характеристика.
История становления и развития мотелей в мире.
Кемпинги как наиболее удобное средство размещения для автотуристов.
Туристские деревни и туристские приюты – характеристика и перспективы развития.
Организация обслуживания VIP и CIP-туристов.
Организация обслуживания клиентов в лечебных гостиницах.
История появления и перспективы развития хостелей в мире и стране.
Игорный бизнес в гостиницах.
Индустрия развлечений в предприятиях гостеприимства.
Архитектурно-планировочные решения наиболее известных отелей в мире.
Внутренний дизайн гостиниц.
Деятельность гостиничных служб в малых гостиницах Планирование затрат гостиничного хозяйства.
Себестоимость услуг гостиничного хозяйства и факторы, влияющие на её величину.
Использование компьютерных программ в гостиничном бизнесе.
Правила технической эксплуатации гостиниц.
Инженерные сети, коммуникации, оборудование гостиниц.
Новые виды оборудования и санитарно-гигиенических средств для поддержания гигиенического комфорта в гостиницах.
Организация питания групповых туристов в гостиничном комплексе.
Особенности организации обслуживания в средствах размещения гостиничных сетей.
Государственное регулирование гостиничной деятельности в стране, за рубежом.
Лицензирование гостиничной деятельности за рубежом.
Сертификация гостиниц за рубежом.
Каждое выполненное задание должно заканчиваться списком использованной литературы.
4.2 Тесты по дисциплине «Техника и технология гостиничного хозяйства»
Укажите правильные ответы на один из 2-х вариантов тестов. Для каждого вопроса выбрать и отметить один правильный ответ
ВАРИАНТ 1
№
| Вопросы
| №
| Ответы
| 1
| Какие средства размещения из перечисленных относят к специализированным?
| 1
2
3
4
| Арендованное жилье
Гостиницы
Конгресс-центры
Хостели
| 2
| Ботель – это небольшая гостиница
| 1
2
3
4
| на воде
в воздухе
под водой
в горах
| 3
| Мотель – это средство размещения, расположенное
| 1
2
3
4
| в деловой части города
вблизи автомагистрали
в центре населенного пункта
возле железнодорожного вокзала
| 4
| Какие услуги в гостиницах из перечисленных предоставляются за дополнительную плату?
| 1
2
3
4
| Вызов врача
Передача корреспонденции
Информация портье
Обслуживание питанием в номере
| 5
| В Израиле отели классифицируются по уровню комфорта на три категории. Выберите верный вариант.
| 1
2
3
| Люкс, высшая, первая
Высшая, первая, вторая
Первая, вторая, третья
| 6
| В какой стране принята «буквенная» система классификации гостиниц по уровню комфорта?
| 1
2
3
4
| Великобритания
Германия
Греция
Франция
| 7
| Международные гостиничные правила – это обязательные правила для любой гостиницы?
| 1
2
| Да
Нет
| 8
| Из какого количества комнат состоит жилой номер первой категории?
| 1
2
3
4
| четырех
трех
двух
одной
| 9
| В жилых номерах гостиниц каких категорий постельное белье должно меняться ежедневно?
| 1
2
3
4
5
| с «без звезд» по 5* категорию с 1* по 5*
с 2* по 5*
с 3* по 5*
с 4* по 5*
| 10
| В мотеле какой категории допускается отсутствие предприятий общественного
| 1
2
| без звезд, 1*
2*
| №
| Вопросы
| №
| Ответы
| 10
| питания?
| 3
4
5
| 3*
4*
5*
| 11
| В гостинице категории 4 звезды может быть четырехместный номер (2 категории)?
| 1
2
| Да
Нет
| 12
| Какое количество мест в одно- и двухместных номерах в процентном отношении должен содержать номерной фонд гостиницы категории «3 звезды»?
| 1
2
3
| 60%
80%
100%
| 13
| Что из перечисленного не входит в вестибюльную группу помещений?
| 1
2
3
4
| гардероб
бельевой склад
камера хранения
рецепция
| 14
| Может ли гость при временном отъезде из гостиницы оставить свой багаж в камере хранения?
| 1
2
| Да
Нет
| 15
| Какова минимальная площадь однокомнатного двухместного номера в гостинице категории 3*?
| 1
2
| 10 кв.м
14 кв.м
| 16
| Какое количество номеров может быть без санузла в гостинице категории 2*?
| 1
2
3
4
| 25
50
75
100
| 17
| Консьерж – это работник службы ___________.
| 1
2
3
4
| административной
обслуживания
приема и расчетной части
эксплуатации номерного фонда
| 18
| Какие требования предъявляют к персоналу неконтактных служб?
| 1
2
3 4
| знание иностранных языков
коммуникабельность
наличие специального образования
ограничение возраста
| 19
| Работников каких служб относят к персоналу первого уровня?
| 1
2
3
4
| коммерческой
бронирования
технической
финансовой
| 20
| К персоналу неконтактных служб относят работников службы _________
| 1
2
3
| административной
банкетинга
эксплуатации номерного фонд
|
|
| 4
| обслуживания
| 21
| Заявки на бронирование номеров/мест в средства
| 1
2
| переменные
разовые
| 21
| размещения поступают из постоянных и __________ источников.
| 3
4
5
| случайные
выборочные
внутренние
| 22
| Какие пути (каналы) резервирования мест в гостиницах из перечисленных не предназначены для индивидуальных туристов?
| 1
2
3
4
5
| интернет-бронирование
централизованное бронирование
телефон
почта
факс
| №
| Вопросы
| №
| Ответы
| 23
| Какая информация не требуется в заявке на бронирование мест в гостинице?
| 1
2
3
4 5
| количество гостей
дата и время приезда
дата и время отъезда
семейное положение потенциальных гостей
категория номера
| 24
| Резервирование с подтверждением гостиницы о том, что она предоставит клиенту заказанный номер и в необходимое ему время называется _______ бронированием
| 1
2
3
4
| гарантированным
негарантированным
обязательным
перебронированием
| 25
| Какую из перечисленных причин, приводящих к сверхбронированию номеров в гостинице, можно назвать объективной?
| 1 2
3
4
| бронирование клиентом номера в нескольких гостиницах
получение прибыли отелем
несвоевременный отъезд гостя
приказ владельца гостиницы
| 26
| Поднос багажа в номер является обязательной услугой в гостиницах каких категорий?
| 1
2
3
4
| без звезд и 1*
2* и 3*
3* и 4*
4* и 5*
| 27
| В течение какого времени багаж зарегистрированного гостя должен быть доставлен в номер?
| 1
2
3
4
| 3 мин
5 мин
8 мин
10 мин
| 28
| Багаж гостя в номер доставляет __________
| 1
2
| Посыльный
коридорный
|
|
| 3
4
5
| Валет
портье
супервайзер
| 29
| Услуги, которые оказывают консьержи, входят в цену размещения?
| 1
2
| Да
Нет
| 30
| Анкета «случайного» гостя, прибывшего в гостиницу, заполняется дежурным администратором?
| 1
2
| Да
Нет
| 31
| Заполненная и подписанная «Анкета гостя», прибывшего в гостиницу, - это ________________
| 1
2
3 4
| информационный листок
страховой полис
подтверждение договора между гостем и гостиницей на размещение
пропуск в гостиницу
| 32
| Цена номера по брони дороже опубликованного тарифа?
| 1
2
| Да
Нет
| 33
| Бронирование по предоплате (или по выставлению счета, или по кредитной карте, или туристским ваучером) – это _____________ бронирование
| 1
2
3
4
| обязательное
гарантированное
негарантированное
централизованное
| 34
| Группе туристов при поселении в отеле выписывают общую визитную карту?
| 1
2
| Да
Нет
| 35
| Кому отправляется «подтверждение бронирования» в случае двойного бронирования?
| 1
2
3
4
| только первому клиенту
только второму клиенту
обоим
нет верного ответа
| №
| Вопросы
| №
| Ответы
| 36
| Вещь, которую уехавший гость забыл в вестибюле гостиницы, должна быть сохранена и возвращена ему?
| 1
2
| Да
Нет
| 37
| С каким типом бронирования клиенты чаще всего не приезжают в гостиницу?
| 1
2
3
| гарантированное
негарантированное
сверхбронирование
| 38
| Сверхбронирование – это услуга гостиницы, которая повышает её имидж?
| 1
2
| Да
Нет
| 39
| При своевременной аннуляции бронирования можно ли получить обратно деньги за бронь?
| 1
2
| Да
Нет
| 40
| В обязанности персонала какой службы входит подготовка «Листов
| 1
2
| обслуживания
бронирования
|
| заезда на каждый день»?
| 3
4
5
| приема и расчетная часть
эксплуатации номерного фонда
административной
| 41
| Картотека постоянных гостей включает только VIP-персон?
| 1
2
| Да
Нет
| 42
| Может ли администрация гостиницы изменить единый расчетный час с 12-00 на другой?
| 1
2
| Да
Нет
| 43
| Может ли турфирма аннулировать заказ на размещение туристов в гостинице менее чем за 24 часа до заезда без уплаты штрафа?
| 1
2
| Да
Нет
| 44
| Если турист поселяется в гостинице после 00.00, как ему должны выставить счет за этот период времени до расчетного часа?
| 1
2
3
4
| бесплатная услуга
за каждый час до расчетного часа
за половину суток
за сутки
| 45
| Время, проведенное в гостинице сверх срока проживания, равное 5 часам после расчетного часа, оплачивается гостем______
| 1
2
3
4
| бесплатная услуга
за каждый час задержки
за половину суток
за сутки
| 46
| Если гость задержался в гостинице на 15 часов после расчетного часа, как будет оплачиваться гостем эта услуга?
| 1
2
3
4
| бесплатная услуга
за каждый час задержки
за половину суток
за сутки
| 47
| Фактическая суточная загрузка гостиницы означает отношение _________ номеров (мест) к их общему количеству
| 1
2
3
4
| забронированных
подготовленных
проданных
выведенных для реконструкции
| 48
| Загрузка гостиницы – это ________________ показатель спроса на гостиничные услуги
| 1
2
3
4
| абсолютный
качественный
количественный
эластичный
| 49
| Корпоративный тариф – это ______________ цена
| 1
2
3
4
| опубликованная
завышенная
договорная
относительная
| 50
| Медицинская аптечка при необходимости предлагается клиенту отеля за допол-
| 1
2
| Да
Нет
| №
| Вопросы
| №
| Ответы
|
| нительную плату?
|
|
| 51
| Должна ли дежурная по этажу бесплатно предоставлять комплект столовой посуды
| 1
2
| Да
Нет
|
| и приборов любому проживающему в гостинице?
|
|
| 52
| Какой вид уборки номера требует больше затрат времени?
| 1
2
3
4
| текущая
после выезда гостя
генеральная
нет верного ответа
| 53
| Сертификация гостиницы - это процедура подтверждения туристами качества и безопасности гостиничных услуг?
| 1
2
| Да
Нет
| 54
| Сертификация средства размещения проводится на соответствие его требованиям ГОСТа Р 50645-94 Классификация гостиниц?
| 1
2
| Да
Нет
| 55
| Классификация средства размещения (СР) в РФ состоит из нескольких этапов:
1) экспертная оценка соответствия СР категории; 2) _________________ СР;
3) инспекционный контроль классифицированного СР.
| 1
2
3
4
| аттестация
лицензирование
сертификация
стандартизация
| 56
| Заявка на проведение классификации средства размещения подается добровольно?
| 1
2
| Да
Нет
| 57
| Может ли Аттестационная комиссия отказать в выдаче сертификата категории гостинице без объяснения причин?
| 1
2
| Да
Нет
| 58
| Как часто может проводиться плановый инспекционный контроль классифицированного средства размещения?
| 1
2
3
4
| 2 раза в год
1 раз в год
1 раз в 2 года
1 раз в 5 лет
| 59
| Реконструкция классифицированого средства размещения – это повод для его инспекционной проверки?
| 1
2
| Да
Нет
| 60
| Франкфуртская таблица по снижению цен за гостиничные услуги действует во всем мире?
| 1
2
| Да
Нет
| |