ВАРИАНТ 2
№
|
Вопросы
|
№
|
Ответы
|
1
|
При каком минимальном количестве номеров гостиничное предприятие, занимающееся временным размещением туристов, называется средством размещения в РФ?
|
1
2
3
4
5
|
5
7
10
20
50
|
2
|
В какой стране принята классификация гостиниц по системе «Корон»?
|
1
2
3
4
|
Франция
Германия
Испания
Великобритания
|
3
|
В какой стране принята классификация гостиниц по системе «Классов»?
|
1
2
3
4
|
Франция
Германия
Испания
Великобритания
|
4
|
Флайтель - это небольшая гостиница
|
1
2
3
4
|
на суше
на воде
под водой
в воздухе
|
5
|
Хостель – это
|
1
2
3
4
|
лечебно-оздоровительная гостиница
дом отдыха
молодежная гостиница
туристский приют
|
6
|
Номерной фонд – это общее количество__________ в средстве размещения
|
1
2
3
4
|
номеров высшей категории
номеров/ мест
персонала, обслуживающего номера
помещений
|
7
|
Должно ли хотя бы одно предприятие питания в гостинице категории 3 * работать круглосуточно?
|
1
2
|
Да
Нет
|
8
|
В гостиницах каких категорий можно заказать «ночной банкет» в номер?
|
1
2
3
4
|
1*
2*и 3*
4* и 5*
нет верного ответа
|
9
|
В гостиницах каких категорий вход для гостей в ресторан должен быть и из гостиницы и с улицы?
|
1
2
3
4
|
с 1* по 5*
со 2* по 5*
с 3* по 5*
в 4* и 5*
|
10
|
Номер студия – это номер высшей категории из _________ комнат
|
1
2
3
4
|
одной
двух
трех
четырех
|
11
|
Ежедневная уборка номера горничной должна производиться в гостиницах каких категорий?
|
1
2
3
4
|
с «без звезд» по 5*
с 1* по 5*
с 3* по 5*
с 4* по 5*
|
12
|
В гостиницах каких категорий возможны длительные перерывы в подаче горячей воды?
|
1
2
3
4
|
2*
3*
4*
5*
|
№
|
Вопросы
|
№
|
Ответы
|
13
|
Какое количество комнат может быть в номере «сюит»?
|
1
2
|
две и более
одна
|
14
|
Двухэтажная гостиница категории 4* должна иметь пассажирский лифт?
|
1
2
|
Да
Нет
|
15
|
В гостинице категории 2* можно заказать апартаменты или соединенные номера?
|
1
2
|
Да
Нет
|
16
|
Какова мин площадь однокомнатного двухместного номера в гостиницах 4*?
|
1
2
|
14 кв.м
15 кв.м
|
17
|
Какое количество номеров может быть без санузла в гостинице 1*?
|
1
2
3
|
25
50
75
|
18
|
Мини-бар и мини-сейф в номере обязательны в гостиницах каких категорий?
|
1
2
3
|
«без звезд» и 1*
2* и 3*
4* и 5*
|
19
|
Сейф для хранения ценностей у администратора должен быть в любой гостинице?
|
1
2
|
Да
Нет
|
20
|
Какие требования предъявляют к персоналу неконтактных служб?
|
1
2
3
4
|
Ограничение возраста
Опыт работы в гостинице
Хорошие голосовые данные
Ухоженный внешний вид
|
21
|
К персоналу неконтактных служб относят работников
|
1
2
3
4
|
Службы бронирования
Службы обслуживания
Административной службы
Служба приема и расчетная часть
|
22
|
В заявке на бронирование можно не сообщать следующую информацию о потенциальных клиентах:
|
1
2
3
4
5
|
Вид оплаты
Дата и время заезда
Дата и время отъезда
Национальность
Примерная цена
|
23
|
Подтверждение бронирования – это документ, который необходим только для отчетности гостиницы?
|
1
2
|
Да
Нет
|
24
|
Законно ли у нас в стране двойное бронирование гостиничных номеров (мест)?
|
1
2
|
Да
Нет
|
25
|
Что такое гарантированное подтверждение бронирования?
|
1
2
|
Оплата брони
Бонус на следующее поселение
|
26
|
В случае гарантированного бронирования как долго номер будет сохраняться для заказчика?
|
1
2
3
4
|
½ суток
сутки
всё заказанное время
до 18.00 местного времени
|
27
|
Гостиница несет ответственность за сохранность вещей клиентов в номере?
|
1
2
|
Да
Нет
|
28
|
Можно ли с помощью «шахматки» («Карта движения номеров») определить количество свободных мест в гостинице?
|
1
2
|
Да
Нет
|
29
|
Кем может осуществляться парковка и подача автомобиля ко входу гостиницы?
|
1
2
3
|
коридорными
портье
служащими гаражного хозяйства
|
|
|
4
|
швейцарами
|
№
|
Вопросы
|
№
|
Ответы
|
30
|
Парковка и подача автомобиля является обязательной услугой в гостиницах каких категорий?
|
1
2
3
|
3*
4*
5*
|
31
|
«Анкету гостя» на группу туристов заполняют общую?
|
1
2
|
Да
Нет
|
32
|
Является ли визитная карта документом на право входа в гостиницу?
|
1
2
|
Да
Нет
|
33
|
Можно ли считать визитную карту рекламным средством?
|
1
2
|
Да
Нет
|
34
|
Какой документ оформляется в гостинице при безналичном расчете за проживание группы туристов?
|
1
2
3
4
|
счет
разрешение на поселение
накладная
фактура
|
35
|
Что из перечисленного не нужно предъявлять в рецепцию при поселении группы туристов в гостиницу?
|
1
2
3
4
|
направление турфирмы
списки туристов
страховые полисы туристов
паспорта
|
36
|
На регистрацию группы туристов в «рецепции» до 30 человек отводится _____ минут.
|
1
2
3
4
|
8
15
30
40
|
37
|
Стюард выполняет работу по вечерней подготовке номера в гостиницах каких категорий?
|
1
2
3
|
3*
4*
5*
|
38
|
Консьержи выполняют заявки гостей на какие-либо услуги бесплатно?
|
1
2
|
Да
Нет
|
39
|
Если гостиница нарушает сроки начала оказания услуг по договору на бронирование мест, потребитель имеет право потребовать уменьшения цены за услуги?
|
1
2
|
Да
Нет
|
40
|
В случае двойного бронирования мест в гостинице клиента должны разместить
|
1
2
3
|
в аналогичном номере или более высокой категории
любом свободном номере
не должны размещать
|
41
|
Обязана ли гостиница оказывать проживающим медицинские услуги, за исключением аптечки, бесплатно?
|
1
2
|
Да
Нет
|
42
|
Коэффициент загрузки гостиницы – это отношение __________ номеров к количеству номеров в эксплуатации
|
1
2
3
4
|
свободных
забронированных
занятых
неубранных
|
43
|
Фиксированные цены (или стандартные, или цены за стойкой, или полный тариф стоимости) - это ________________ тарифы
|
1
2
3
4
|
опубликованные
обсуждаемые
оговариваемые
нет верного ответа
|
44
|
Выставляется ли в счет гостя оплата такой услуги, как «побудка» к определенному времени?
|
1
2
|
Да
Нет
|
45
|
Время, проведенное в гостинице сверх срока проживания, равное 7 часам после расчетного
|
1
2
|
бесплатная услуга
за каждый час задержки
|
|
часа, оплачивается гостем______
|
3
4
|
за половину суток
за сутки
|
№
|
Вопросы
|
№
|
Ответы
|
46
|
Аннуляция бронирования турфирмой, сделанная менее, чем за 24 часа до даты заезда, указанной в заявке, возможна без уплаты штрафа гостинице?
|
1
2
|
Да
Нет
|
47
|
В каком случае турфирма не обязана выплачивать средству размещения аннуляционный штраф?
|
1
2
3
|
незаезд туристов
поздняя аннуляции
заезд большего, чем в договоре, количества туристов
|
48
|
Обязана ли турфирма сделать авансовый платеж средству размещения за услуги, которые будут оказаны туристам этой фирмы?
|
1
2
|
Да
Нет
|
49
|
Сертификация услуг гостиницы – это обязательная процедура?
|
1
2
|
Да
Нет
|
50
|
Кто определяет категорию номера в гостинице?
|
1
2
3
4
|
местные органы власти
орган по классификации средств размещения
орган по аттестации средств размещения
собственник гостиницы
|
51
|
Оценка соответствия средства размещения «категории» включает в себя оценку его номерного фонда?
|
1
2
|
Да
Нет
|
52
|
Верно ли утверждение, что классификация средств размещения (СР) состоит из этапов: 1).лицензирование СР; 2).экспертная оценка соответствия СР категории; 3).инспекцион-ный контроль классифицированных СР.
|
1
2
|
Да
Нет
|
53
|
К Заявке на проведение классификации средства размещения прилагаются: анкета-вопросник, заключение пожарной инспекции и заключение _______.
|
1
2
3
4
5
|
горводоканала
санэпиднадзора
энергонадзора
районной администрации
нет верного ответа
|
54
|
На какой срок выдается сертификат категории средству размещения?
|
1
2
3
|
3 года
5 лет
7 лет
|
55
|
Кто оплачивает инспекционные проверки классифицированного средства размещения?
|
1
2
3
4
|
Государство
Ссобственник гостиницы
Потенциальные туристы
Орган по классификации средств размещения
|
56
|
Инспекционный контроль классифицирован-ного средства размещения обязателен при изменениях в организационной структуре гостиницы?
|
1
2
|
Да
Нет
|
57
|
Отрицательные результаты инспекционной проверки отеля могут привести к отмене сертификата категории?
|
1
2
|
Да
Нет
|
№
|
Вопросы
|
№
|
Ответы
|
58
|
Можно ли продлить действие сертификата соответствия?
|
1
2
|
Да
Нет
|
59
|
Может ли средство размещения категории «Без звезд» использовать на вывеске этот знак?
|
1
2
|
Да
Нет
|
60
|
Плановый инспекционный контроль классифицированного средства размещения в РФ проводится «инкогнито»?
|
1
2
|
Да
Нет
| |
