Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов очной и заочной форм обучения
Скачать 0.5 Mb.
|
| Тема 2.2. Факторы, вызывающие неудовлетворённость потребителя Неэффективные процессы, нежелательные свойства продукции (дефектные изделия или услуги, проблемы доставки и получения услуги, недружелюбно настроенный персонал и т.д.). Тема 2.3. Факторы, вызывающие удовлетворённость потребителя Деловая игра Ожидаемые процессы или свойства продукции (снижение цены, широкий диапазон сортов и моделей продукции). Тема 2.4. Факторы, вызывающие восхищение потребителя Процессы или свойства продукции, которые не ожидались и не оговаривались заранее, но положительно оцененные потребителем в процессе эксплуатации. Тема 2.5. Отслеживание удовлетворённости потребителей Соответствие формы отслеживания удовлетворённости потребителей возможностям принятия эффективных управленческих решений. Содержание отчёта: результаты удовлетворённости; источники и методы, используемые для сбора информации; оценка факторов, повлиявших на удовлетворённость потребителей; данные сравнений с предыдущими результатами, тенденциями изменений, промышленными нормами или с конкурентной информацией; степень удовлетворённости потребителей в других отраслях. Тема 2.6. Управление улучшениями Анализ со стороны руководства через определённые интервалы; сравнение отчётов о затратах с планами, с учётом изменений в деловой сфере. Тема 2.7. Идентификация возможностей Анализ информации о затратах и удовлетворённости потребителей; определение возможностей для коррекции несоответствий, предотвращения несоответствий, постоянного улучшения, совершенно новой продукции или процессов. Документирование целей и задач реализации возможностей. Учёт целей для улучшений в сфере затрат и необходимых ресурсов. Перевод долгосрочного плана в измеримые действия краткосрочного содержания. Схема улучшения экономики качества при определённых приоритетах для улучшения. Тема 2.8. Проведение анализа затрат/ прибыли Деловая игра Анализ экономических результатов всех возможных мер по улучшению качества. Сравнение прибыли с предлагаемыми затратами. Определение приоритетов. Матрица улучшений. Предсказание увеличения дохода вследствие лояльности потребителей, от новых потребителей. Рекомендации при проведении анализа затрат/ прибыли. Ощутимые и неощутимые выгоды. Принятие решений руководителями. Тема 2.9. Планирование и внедрение улучшений Необходимость планирования. Достижение предсказанных улучшений. Проведение дополнительного анализа. Анализ результатов принятых мер по улучшению и их эффективности.
Модуль 1. Составление анализа и отчета о затратах на процессы Тема 1.3. Идентификация/ анализ процессов 1. Разработка методологии управления экономикой качества предприятия. 2. Ознакомление с ГОСТ Р ИСО/ ТО 10014-2005 Руководство по управлению экономикой качества. 3. Определение внешних и внутренних потребителей организации. Тема 1.4. Анализ внутри предприятия
Тема 1.5. Текущий контроль затрат Деловая игра
Тема 1.6. Составление отчёта о затратах на процессы
Модуль 2. Отслеживание удовлетворенности потребителей и проведение анализа затрат/ прибыли Тема 2.2. Факторы, вызывающие неудовлетворённость потребителя
Тема 2.3. Факторы, вызывающие удовлетворённость потребителя
Тема 2.4. Факторы, вызывающие восхищение потребителя 1. Изучение процессов и свойств продукции (услуги), которые должны быть сформированы для положительной оценки продукции (услуги) потребителями. Тема 2.5. Отслеживание удовлетворённости потребителей
Тема 2.6. Управление улучшениями
Тема 2.7. Идентификация возможностей Деловая игра
Тема 2.8. Проведение анализа затрат/ прибыли
Тема 2.9. Планирование и внедрение улучшений
Самостоятельная работа студентов предполагает изучение теоретического материала по актуальным вопросам дисциплины. Рекомендуется самостоятельное изучение доступной учебной и научной литературы, нормативно-технических документов, законодательства РФ. Самостоятельно изученные теоретические материалы представляются в виде рефератов, докладов (эссе), контрольных и научных работ, которые обсуждаются на практических занятиях. С целью текущего контроля знаний проводится контрольная работа. Теоретические материалы, самостоятельно изученные студентами, оформляются в виде контрольных работ. Темы контрольных работ студенты выбирают самостоятельно с учётом того, чтобы у каждого студента были разные темы. В качестве источников литературы для написания контрольной работы рекомендуется использовать информацию из периодических, научно-практических, аналитических и экспертных изданий. При написании контрольной работы обязательны сноски на источники используемой литературы. Оформление контрольной работы проводится согласно общепринятым требованиям. Основными критериями оценки контрольной работы являются: - актуальность и экономическое обоснование проблемы; - научность и логичность изложения теоретического материала; - использование современных методов исследования и их результативность; - соответствие содержания контрольной работы теории и методологии исследования проблем качества; - связь с современным производством; - наличие положительных отзывов от специалистов. Контрольная работа предоставляется в срок, определяемый графиком учебного процесса, до проведения зачёта. С целью итогового контроля знаний проводится зачёт. Семестровый зачёт является итоговой формой контроля уровня знаний студента по дисциплине. К сдаче зачёта допускаются студенты, успешно выполнившие контрольную работу и практические задания в соответствии с календарно-тематическим планом. Тематика контрольных работ
Тематика рефератов 1. Учет целей для улучшения в сфере затрат. 2. Матрица улучшений. 3. Лояльность потребителей. 4. Анализ затрат/ прибыли. 5. Ощутимые и неощутимые выгоды. 6. Стратегии и задачи в области качества. 7. Принятие решений руководителем в сфере затрат. 8. История и основные этапы развития категории «Качество». 9. Взаимосвязь потребностей общества и качества товаров/услуг. 10. Основные этапы формирования маркетинга взаимоотношений производителя и потребителя. 11. Главная цель организации: определение, документирование, формирование политики и стратегии в области качества. 12. Особенности общественных систем управления качеством. 13. Этапы развития системного подхода к управлению качеством за рубежом. 14. Характерные черты стадий жизненного цикла продукции. 15. Идентификация и анализ направленности процессов на удовлетворение требований потребителей. 16. Экономика качества: сущность и виды затрат на качество. 17. SWOT – анализ в формировании миссии и целей в области качества. 18. Особенности формирования системы менеджмента качества организации (на примере). Тематика докладов (эссе) 1. Объем и разнообразие информации для анализа затрат на качество. 2. Особенности отчетов по затратам на качество для различных уровней управления. 3. Особенности методов анализа затрат на качество. 4. Методы разработки блок-схем, идентификация выходов операций процессов к одному или более потребителям. 5. Сущность и основные направления текущего контроля затрат. 6. Модели классификации затрат. 7. Связь экономики качества с количеством выполненной работы. 8. Идентификация факторов, влияющих на удовлетворенность потребителей. 9. Анализ факторов, вызывающих удовлетворенность потребителей. 10. Анализ факторов, вызывающих неудовлетворенность потребителей. 11. Взаимосвязь и соответствие форм отслеживания удовлетворенности потребителей возможностям принятия эффективных управленческих решений. 12. Сущность процессов по управлению улучшениями. 13. Характеристика процессов идентификации возможностей. 14. Анализ экономических результатов, определение приоритетов. 15. Планирование и внедрение улучшений продукции/ услуг. Контрольные вопросы к зачёту
В соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению подготовки реализация компетентностного подхода предусматривает широкое использование в учебном процессе активных и интерактивных форм проведения занятий: деловых и ролевых игр, разбор конкретных ситуаций, психологические и иные тренинги в сочетании с внеаудиторной работой с целью формирования и развития профессиональных навыков обучающихся. На лекциях по данной дисциплине рекомендуется применение основных таблиц, схем и рисунков, предусмотренных содержанием рабочей программы, компьютерных презентаций и т. д. Семинарскими занятиями предусматривается сочетание индивидуальных и групповых форм работы, выполнение практических заданий с использованием кейс-метода, методов развития технического творческого мышления личности и др. При подготовке и проведении контрольных работ по дисциплине предполагается сочетание теоретических и практических методов исследования обучающихся на основе принципов преемственности, интеграции и практического применения.
9.1. Основная литература 1. Адлер Ю. П. Система экономики качества. М.: Стандарты и качество, 2005. 2. Болотина Г.К. Управление экономикой качества: Учебное пособие. Тюмень: ТюмГУ, 2010. 196 с. 3. ГОСТ Р ИСО /ТО 10 014-2005 Руководство по управлению экономикой качества. 4. Федеральный государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования по направлению подготовки 221400 Управление качеством (квалификация (степень) "бакалавр") (утв. приказом Министерства образования и науки РФ от 8 декабря 2009 г. N 704). 9.2. Дополнительная литература 1. Аристов, О.В. Управление качеством: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2007. 240 с. 2. Волкова О.Н. Управленческий учёт: Учебник. М.: ТК Велби, изд-во Проспект, 2008. 472 с. 3. Герасимов Б. И. Управление качеством - М. : КноРус, 2007. 4. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. 5. ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования. 6. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. 7. Горбашко Е.А. Управление качеством: Учебное пособие. СПб: Питер, 2008. 384 с. 8. Замедлина Е.А. Управление качеством: конспект лекций. Ростов н/Д.: Феникс, 2008. 186 с. 9. Иванов В.В., Хан О.К. Управленческий учёт для эффективного менеджмента. М.: ИНФРА-М., 2007. 208 с. 10. Круглов М.Г., Шишков Г.М. Менеджмент качества как он есть. М.: Эксмо, 2007. 544 с. 11. Менеджмент процессов / Под ред. Й. Беккера и др. (пер. с нем.). – М.: Эксмо, 2008. 384 с. 12. Рычков Ю.С. Управление экономикой качества: учебно-методический комплекс. Рабочая учебная программа для студентов 5-го курса Международного института финансов, управления и бизнеса. Тюмень: изд-во ТюмГУ, 2009. 18 с. 13. Салимова Т.А. Управление качеством: Учебник по специальности «Менеджмент организации». М.: Изд-во «Омега-Л», 2008. 414 с. 14. Экономика качества: основные принципы и их применение / ред. Дж. Кампанелла. - М.: Стандарты и качество, 2005. 9.3. Программное обеспечение и Интернет – ресурсы: http://www.baseqroup.ru/solutions/case/quality/, http://sumdu.telesweet.net/doc/tections/Upravlenie-proektami... 10. Технические средства и материально-техническое обеспечение дисциплины Наличие проектора и компьютера Дополнения и изменения к рабочей программе на 201_ / 201_ учебный год В рабочую программу вносятся следующие изменения: __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Рабочая программа пересмотрена и одобрена на заседании кафедры ____________________ « »_______________201_ г. Заведующий кафедрой ___________________/___________________/ Роспись Ф.И.О. |
Похожие:
 | Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов очной и заочной форм обучения Болотина Г. К. Методы совершенствования смк. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов очной и заочной форм обучения... | | Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов очной и заочной форм обучения Майснер Т. В. Технология менеджмента качества и охрана окружающей среды. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов... |
| Учебно-методический комплекс для студентов очной и заочной форм обучения... Учебно-методический комплекс предназначен для проведения занятий со студентами очной и заочной форм обучения Российской академии... | | Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов очной... Д. В. Информационные технологии в профессиональной деятельности. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов очной... |
| Учебно-методический комплекс для студентов очной и заочной форм обучения... Учебно-методический комплекс предназначен для проведения занятий со студентами очной и заочной форм обучения Российской академии... | | Учебно-методический комплекс Рабочая учебная программа для студентов... Т. В. Рыбалова. География мировых цивилизаций: Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов направления 100200 «Туризм»... |
| Учебно-методический комплекс Рабочая учебная программа для студентов... Т. В. Рыбалова. География мировых цивилизаций: Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов направления 100200 «Туризм»... | | Учебно-методический комплекс для студентов очной и заочной форм обучения... Учебно-методический комплекс для студентов очной и заочной форм обучения по специальности 071401 |
| Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов очной и заочной форм обучения направления 221400. 62 «Управление качеством»... | | Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов Селиванова О. А. Социализация подростка и риски асоциального поведения. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов... |
| Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов направления... Шумилова Ю. А. Реклама и pr. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов направления 080200. 62 «Менеджмент» профиль... | | Учебно-методический комплекс по факультативу «правовое регулирование... А. А. Одинцов. Правовое регулирование рынка недвижимости: Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов 030500. 62... |
 | Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов специальности 080101. 65 «Экономическая безопасность» очной и заочной... | | Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов специальности... ... |
| Учебно-методический комплекс дисциплины «административное право» Учебно-методический комплекс предназначен для студентов очной и заочной форм обучения | | Учебно-Методический комплекс дисциплины «Административное право» Учебно-методический комплекс предназначен для студентов очной и заочной форм обучения |
