Глава 2. Этика в системе менеджмента. 2.1. Понятие и сущность этики менеджера.
Этика – философская наука, объектом изучения которой является мораль, которая регулирует поведение человеке во всех сферах общественной жизни – в труде, в быту, в науке, в семейных, личных, международных отношениях.
Если говорить о нормах поведения менеджера, о требованиях, предъявляемых культурным обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику.
Этика менеджмента – наука, рассматривающая поступки и поведение человека, действующего в сфере управления, в том аспекте, в каком действия менеджера соотносятся с общечеловеческими этическими требованиями.
Современный менеджмент оказывает влияние на общество – на направление его развития, культуру, систему духовных ценностей, устремлений, на систему оценки образа жизни и прочее. Уровень этичности поведения, поступков отдельных членов общества и всего общества в целом зависит, таким образом, кроме прочих условий, и от уровня этичности функционирования такого мощнейшего социального института, которым является в 21 веке менеджмент.
Занятие таким трудом, как менеджмент, престижно, так как предполагает высокий уровень образования, профессионализм, достаточно высокую оплату труда. Все это делает важность моральной, этической стороны деятельности менеджера бесспорной.
Причины этого:
Менеджер служит примером отношения к своим служебным обязанностям для рядовых сотрудников и других менеджеров; нарушение им этических норм может быть воспринято рядовыми сотрудниками как своего рода «сигнальная ракета» - можно делать то, что нельзя, поскольку менеджер в центре внимания, этические нарушения с его стороны служат дурным примером в большой степени, нежели подобные же действия рядового сотрудника.
Любое действие, поступок менеджера имеют не только сиюминутный эффект. Своими этичными (или неэтичными) действиями, в течение некоторого времени, он формирует комплекс моральных устоев окружающих его людей: подчиненных, потребителей, поставщиков и даже конкурентов.
Следует учитывать, что в отличие от кодексов юридических норм этика основывается на культуре, общественном мнении, традициях и привычках. Нормы этики выражаются в общих фиксированных представлениях о том, как должно поступать. Этика – это принципы, отделяющие правильное поведение от неправильного.
Более частным понятием является этикет. Этикет – совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений.
Особое место в искусстве поведения занимает деловой этикет. Если вы нарушите нормы поведения в быту или в обществе, то рискуете в основном репутацией воспитанного человека, в то время как в менеджменте такие ошибки могут стоить больших денег и даже карьеры.
Менеджеру важно владеть правилами этикета, ибо служебный этикет регламентирует поведение людей и при личных контактах в текущей работе – разговорах по телефону, в деловой переписке, на совещаниях, и при проведении различных официальных мероприятий – приемов, презентаций. Менеджеру необходимо владеть и правилами речевого этикета: обращения, приветствия, знакомства, приглашения; просьбы, совета, предложения и приказа; согласия и несогласия; комплимента, одобрения, неодобрения и упрека; поздравления и пожелания, благодарности, вопроса и ответа.
Сфера деятельности менеджера – организация, трудовой коллектив. Но организация – это не просто некоторое множество отделов, департаментов – управлений. Это сложнейшая система взаимоотношений, в которой должны действовать свои правила. Конечно, взаимоотношения менеджера и работников регулируются различного рода законами, но кроме законов взаимоотношения людей между собой регулируются неписаными законами, правилами делового этикета.
Заповеди делового человека.
Один из первых национальных кодексов деловой этики появился в России в 1912 году (были приняты 7 правил для торговца). И только в 1924 году Комитет по этике бизнеса при Торговой палате США разработал национальный этический кодекс «Принципы ведения бизнеса».
К сожалению, нормы поведения, бытующие в современной России, пока весьма часто расходятся с общепринятыми в мире. Несовпадение стандартов отечественной деловой культуры с мировыми наносит ощутимый ущерб репутации российского бизнесмена.
И все же в настоящее время в документах, разрабатываемых некоторыми российскими фирмами, находят отражение мораль и этика бизнеса. К настоящему времени десятки объединений предпринимателей уже приняли профессиональные этические кодексы. Имеются примеры разработки кодексов внутреннего поведения для всех служащих организации. Документ может формулировать требования, предъявляемые к работникам не только в профессиональной деятельности, но и в личной жизни, в быту.
В течение 2003 года представители бизнеса науки и религиозных объединений работали над созданием «Свода нравственных принципов и правил в хозяйствовании», который был принят в 2004 году на 8 Всемирном Российском Соборе.
Заповедь 1. Не забывая о хлебе насущном, нужно помнить о духовном смысле жизни. Не забывая о личном благе, нужно заботиться о благе ближнего, благе общества и Отчизны.
Соотношение материального или духовного начал, частных или общественных интересов было постоянным предметом дискуссий в российском обществе. Однако одно без другого существовать не может. Вот почему нельзя пренебрегать ни духовным идеалом, ни стремлением к материальному благу, не своими жизненными интересами, ни пользой ближнего и общества.
Современные предприниматели и менеджеры должны создавать такой экономический уклад, который поможет гармонично реализовывать как духовные устремления, так и материальные интересы личности и общества.
Заповедь 2. Богатство не самоцель, оно должно служить созиданию достойной жизни человека и народа.
Культ богатства и нравственность в человеке несовместимы. Отношение к богатству как к кумиру неизбежно разрушает экономическую и правовую культуру, порождает несправедливость в распределении труда, социальную «войну всех против всех».
Богатство само по себе – не благословение и не наказание. Это прежде всего испытание и ответственность.
Если человек созидает материальные блага исключительно для себя, своей семьи, своей социальной группы, при этом пренебрегая интересами других, - он преступает нравственный закон и многое теряет в экономическом смысле. Долг предпринимателя перед обществом – творить добро, не обязательно рассчитывая при этом на общественное признание. Одной из форм реализации ответственности предпринимателя является создание новых рабочих мест в своих организациях и предприятиях.
Эта заповедь может быть дополнена заповедью деловых людей: Будь целеустремленным, ибо для достижения поставленной цели надо сосредоточить на этом все свои усилия.
Заповедь 3. Культура деловых отношений, верность данному слову помогает стать лучше и человеку, и экономике.
Деловые отношения следует строить на уважении прав и законных интересов их участников. В экономике нужно сочетать принципы справедливости и эффективности.
Обладая властью над материальными средствами и людьми, работодатель, в том числе государство, должен чувствовать ответственность за свои экономические решения, за действия своих работников и за последствия таких решений.
Честность и профессионализм в отношениях с клиентом и деловым партнером завоевывают доверие и укрепляют экономическое положение предприятия, в то время как «нечестная игра» обрекает его на неизбежный крах.
Недопустимы на рабочем месте и в деловых отношениях такие пороки, как сквернословие, непристойное поведение в отношении лиц другого пола, рукоприкладство, пьянство. Нельзя пользоваться добрым именем своей фирмы для достижения частных целей, извлекая личную выгоду в ущерб общему делу. Обман покупателя в сфере услуг и торговле ведет к потере доверя, уходу покупателя к конкуренту, а нередко и к банкротству предприятия. Хамство, лень, небрежность, неопрятность работника, соприкасающегося с клиентом, отталкивает последнего и тем наносят ущерб делу.
Деловая репутация – это долгосрочный актив. Она долго зарабатывется, но легко теряется.
Заповедь 4. Человек – не «постоянно работающий механизм». Ему нужно время для отдыха, духовной жизни, творческого развития.
Постоянная однообразная работа, даже интелектуальная, духовно обедняет личность и приводит ее к деградации.
Ничто не может оправдать отказа человека от законного времени отдыха, выходных дней и полноценного отпуска. Поэтому задача руководителя состоит в том, чтобы способствовать восстановлению утраченной работоспособности работника. В настоящее время на многих предприятиях и организациях уделяют время отдыху, работе художественной самодеятельности, спортивных секций, проводят различные культурные мероприятия для своих работников.
Заповедь 5. Госудатсво, общество, бизнес должны вместе заботиться о достойной жизни труженников, а тем более о тех, кто не может заработать себе на хлеб. Хозяйствование – это социально ответственный вид деятельности.
Национальное хозяйство саморазрушается без эффективных мер социальной зашиты. Работник, который не имеет перспективы заработать на достойную пенсию, лишен доступа к образованию, медицинскому обслуживанию, соцаильному страхованию – никогда не будет трудиться с радостью и удовлетворением. Отсутствие социального обеспечения заставляется егл искать дополнительные возможности заработка на стороне, что отрицательно сказывается на его профессиональном уровне. Цель труда такого работника – в социальном выживании, а не в сознательном и целенапревленном созидании. Потеря трудоспособности равнозначна для него потере всего.
Напротив, уверенность человека в завтрашнем дне создает предпосылки для профессионального роста, позволяет выстраивать долгосрочную стратегию развития предприятия.
Отрадно, что все более распространенным становится так называемый «социальный пакет». Организации выстпают гарантом в вопросах обязательного социального, пенсинного, медицинского страхования. «Социальный пакет» является своеобразной визитной карточкой предприятия. Его содержание порой является можным стимулом для работников.
Выдеоение части доходов на помощь пожилым и больным людям, инвалидам и обездоленным детям должно быть нормой для любого рентабельного предприятия.
Предприятия должны уделять повышенное внимание пенсионерам, вложившим сой труд в их благосостояние. Признание работодателем нынешних и прошлых трудовых заслуг своих работников примиряет прошлое с будующим, укрепляет успех его дела, является сильным мотивирующим фактором для работающих в настоящее время сотрудников.
Заповедь 6. Работа не должна убивать и калечить человека.
Создание достойных условий труда, строгое соблюдение техники безопасности на производстве – сфера повышенной ответственности работодателя, в том числе государства. Однако не все сегодняшние работодатели занимаются обеспеченим на рабочем месте условий для профессионального и продуктивного труда работников, охраной труда.
Уважай человеческую жизнь, человеческое достоинсво и права человека – одна из основных заповедей деловых людей.
Осознание ценности человеческой жизни, человеческой личности играет исключительно важную роль во всех сферах отношний между людьми. Любовь и уважение к человеку труда со стороны бизнесмена, менеджера порождает ответную любовь и уважение. В таких условиях возникает гаромния интересов, что создает атмосферу развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает их проявлять себя во всем блеске.
Заповедь 7. Политическая власть и власть экономическая должны быть разделены. Участие бизнеса в политике, его воздействие на общественное мнение может быть только прозрачным и открытым.
Вэкономике нет места коррупционерам и другим преступникам.
В структуре успешного бизнеса одним из важнейших элементов является должное уважение к власти. Уважай власть, ибо во всем должен быть порядок. Это значит, что следует уважать законы страны, где вы имеете деловые контакты, и уважать своих коллег, своих деловых партнеров на всех уровнях общения. Недостаточно относиться с уважением к начальству или равным по положению людям, надо быть уважительным также и по отношению к подчиненным.
Заповедь 8. Присваивая чужое имущество, пренебрегая имуществом общим, не воздавая работнику зя труд, обманывая партнера, человек престпает нравственный закон, вредит обещству и себе.
Государство, предприниматель, работник, любой гражданин должны бережно относиться к общему и любому другому имуществу. Привычка с легкостью воровать у своей организации, соседа или коллектива. Портить их совственность должна быть осуждена и изгнана из нашей жизни.
Заповедь 9. В конкурентной борьбе нельзя употреблять ложь и оскорбления, эксплуатировать порок и инстинкты.
Конкурениця –один из двигателей экономики. Монополиз равнозначен консервации и отсталости. Результаты добросовестной конкуренции служат интересам общества, она ставит его членов в равные условия, предоставляет им право выбора.
Конкуренция явялется достойной и нравственно оправданной, если не разрушает деловые отношения.
Заповель 10. Нужно уважать институт собственности, право владеть и распоряжаться имуществом. Безнравственно завидовать благополучию ближнего, посягать на его собственность.
Незаконное прераспределение собственности – всегда преступление перед обществом, нарушение нравственного закона.
Заповеди эти – кодекс экономической этики. Принципы и правила хозяйствования являются прямым руководством к действию для работников различных предприятий и орагнизаций. Следуйте им – и вы добъетесь успеха.
|
