И. Н. Шапкина Допущено Учебно-методическим объединением вузов Российской Федерации по образованию в области менеджмента в качестве учебника по направлению и специальности «Менеджмент»
Скачать 9.14 Mb.
|
Глава 1 ВВЕДЕНИЕ В МЕНЕДЖМЕНТВведениеМенеджмент в переводе со староанглийского языка означает искусство объезжать лошадей, с латинского – рука. В 70-80 гг. XX в. в нашей стране переводили американские учебники, используя прямой перевод (менеджмент – управление). Из этих книг убирали все, что составляло социально-экономическую сторону управления и было связано с его рыночными аспектами (конкуренция, прибыль, социальное партнерство, организационное поведение, деловое общение и пр.). Плановая экономика СССР из зарубежного опыта принимала только организационную сторону управления – структуру, распределение функций, контроль, организационное моделирование, отдельные аспекты информационного обеспечения. Когда экономические реформы в нашей стране привели к развитию рыночных механизмов управления, потребовалось понимание менеджмента в полном комплексе его проблем и признаков. Именно тогда и вошло в обиход понятие менеджмента как типа управления, преимущественно опирающегося на рыночные механизмы, стала ясна особенность этого типа управления как в зарубежном опыте, так и в реальной практике реформируемой экономики России. Глубокие неотвратимые изменения в российской экономике, включение ее в мировые экономические процессы вызывают у современных специалистов потребность в изучении мировой практики и теории менеджмента. Управление компанией – сложное дело, работа, которую нельзя выполнять успешно, руководствуясь лишь заученными сухими формулами. Руководитель должен сочетать понимание общих подходов и значимости многочисленных вариаций, которые формируют конкретные ситуации. Цель данной главы – заложить основу для понимания последующего материала и дать общее представление о том, какая перед вами стоит задача. Эта глава (как, впрочем, и книга в целом) призвана помочь усвоить и понять ключевые концепции, а не просто запомнить формулировки. В этой главе мы рассмотрим: – понятие, сущность, цели, задачи и принципы менеджмента; – методы менеджмента; – природу управления и исторические тенденции его развития; – сущность организации как объекта управления; – элементы внутренней и внешней сред организации. Основные понятия главыМенеджер. Менеджмент. Методы менеджмента. Объект управления. Организация. Принципы менеджмента. Субъект управления. Управление. Цель менеджмента. 1.1. Понятие, сущность, цели, задачи и принципы менеджментаПонятие «менеджмент» возникло в начале XX в. в американской бизнес-среде. Еще в 30-е гг. прошлого столетия в США была ясно осознана его значимость, менеджмент стал профессией, область знаний превратилась в самостоятельную научную дисциплину, а социальный слой управленцев – в весьма влиятельную общественную силу. С возникновением корпораций-гигантов, охвативших мир производственными и сбытовыми сетями, обладающих огромным экономическим, производственным и научно-техническим потенциалом, по мощи сопоставимым с государственным, – произошла так называемая «революция менеджеров». Крупнейшие корпорации и банки составляют основу экономической и политической силы великих наций, от них зависят правительства. Решения менеджеров, стоящих во главе мегакомпаний, подобно решениям государственных деятелей, определяют судьбы миллионов людей, государств и целых регионов. Не менее важную роль играет и малый бизнес – в экономике развитых стран предприятия этой сферы составляют более 95% от общего числа всех фирм. В сфере малого предпринимательства существует еще более жесткая конкуренция, а основная задача – устоять, выжить, вырасти – решается только эффективным менеджментом. Факторами возникновения и развития менеджмента, определяющими его особенности и в настоящее время, являются следующие: – уровень экономического развития; – социально-экономическое устройство общества (формация); – технологические особенности производства; – концентрированный опыт повышения эффективности управления; – влияние на управление социально-психологических отношений; – определенный уровень общей и особенно организационной культуры. Приведем некоторые значения термина «менеджмент». 1. Вид трудовой деятельности. Управление – это умственный труд, в результате которого осуществляется процесс управления, т.е. непрерывное осуществление последовательных действий: от прогноза предстоящей деятельности, постановки цели и разработки способов ее достижения до анализа ее фактических результатов. 2. Процесс управления, включающий в себя функции, методы и средства. Процесс менеджмента предполагает выполнение определенных функций, таких как прогнозирование, планирование, организация, координация, мотивация, контроль и анализ. Для их реализации применяются различные методы. Например, прогнозировать можно с помощью статистических и экспертных методов, при этом могут быть использованы соответствующие технические средства – компьютеры, программные продукты, Интернет, средства связи и др. Менеджмент объединяет различные составляющие управленческой деятельности в единое целое. 3. Орган управления. Например, совокупность подразделений аппарата управления, объединяющего менеджеров. Другими словами, менеджментом называют организационную структуру, предназначенную для управления той или иной организацией, регионом, страной. 4. Категория людей, профессионально занимающихся управлением, находящихся на определенных должностях и входящих в аппарат управления. 5. Научная дисциплина, посвященная проблемам, возникающим при управлении одних людей другими. В России менеджмент обычно рассматривается как одна из экономических наук. Ведется научно-исследовательская работа, выпускаются книги и журналы, защищаются диссертации по менеджменту. 6. Практика управления. Менеджмент как научная дисциплина опирается на практику управления. Соответственно менеджмент можно трактовать как практику реального управления и ее осмысление. 7. Искусство управления. Управленческая наука дает в целом общие ориентиры, а не конкретные инструкции для каждого конкретного акта управления. Реальное управление, особенно оперативное, – это скорее искусство, чем наука. Менеджеру необходимы не только знания, но и интуитивное понимание людей, которыми он управляет. 8. Учебная дисциплина, посвященная управлению. В России менеджмент изучают все студенты экономических специальностей. С ним знакомят также будущих инженеров, геологов, медиков, социологов и др. Все чаще о менеджменте рассказывают и школьникам. Рассмотренные значения термина «менеджмент» (а этот список можно продолжить) не противоречат друг другу. Напротив, они тесно связаны между собой и раскрывают разные стороны обсуждаемого понятия. В XX в. управление постепенно трансформируется в науку. В ходе процесса ее становления не утихали споры, возможно ли это в реальности. Лютер Гьюлик, теоретик в области управления, утверждает, что управление становится наукой, потому что систематически изучает явления, которые сгруппированы в различные теории, и потому что «...стремится на систематизированной основе понять, почему и как люди систематически работают вместе для достижения определенных целей и для того, чтобы сделать эти системы сотрудничества более полезными для человечества». С другой стороны, многие специалисты считают, что управление является скорее искусством, которому можно научиться только через опыт и которым в совершенстве овладевают только талантливые в этой области люди. Ряд руководителей-практиков, многие из которых добились значительных успехов в этой области, полагают, что научные теории управления представляют собой академические высоты, а не реальную повседневную деятельность организаций. Основа всякой науки – это возможность объективно измерить изучаемые явления. Эта проблема преследовала и управление с тех пор, как оно оформилось в самостоятельную дисциплину. Некоторые аспекты деятельности организаций можно описать количественно, измерить и точно проанализировать. Например, не представляет особой трудности определение наиболее эффективных способов выполнения механических заданий. Авторы работ в области научного управления весьма успешно проанализировали выполнение таких задач. Благодаря этому многие твердо поверили, что управление может стать наукой. Но руководители-практики видели, что можно рационально спланировать работу для наиболее эффективного ее выполнения, но не всегда удается заставить работника точно и неуклонно выполнять все предписанное. Люди, как выяснилось, не так просты, как машины. Нельзя вживить счетчик в сознание человека, чтобы он объективно измерял собственную реакцию на предложенный метод работы. Более того, руководителям приходится иметь дело не только с конкретными работниками, но и с целыми группами, в которых действует так много социальных факторов, что их трудно просто выявить, не говоря о том, чтобы точно измерить их величину и значимость. То же самое можно сказать и о множестве факторов внешней среды, которые влияют на организацию, и о сложном потенциальном взаимодействии среды и организации, сложном настолько, что порой даже невозможно четко определить наличие этих отношений. Следовательно, управление хотя бы частично, но является искусством. Управляющие должны учиться на опыте и соответственно модифицировать последующую практику с учетом выводов теории. Однако это не означает, что теория в области управления бесполезна. Скорее, это дает понимание того, что руководитель должен признать некоторую ограниченность теории и научных исследований и пользоваться ими только в том случае, когда это уместно. Теорию управления и результаты научных исследований следует рассматривать не как абсолютную истину, а как инструменты, которые помогают понять невероятно трудный мир организации. При правильном использовании теория и результаты научных исследований помогают руководителю предсказать, что, по всей вероятности, может случиться, тем самым помогая принимать решения более целесообразно и избегать ненужных ошибок. Таким образом, менеджмент – это комплекс ключевых положений, отражающих содержание и специфику одной из типологических моделей управления социально-экономической системой (организацией) и, конкретно, управления рыночной экономикой. Менеджмент – это также научная и практическая концепция экономического управления производством и эффективного управления экономикой в условиях цивилизованного предпринимательства, т.е. менеджмент выступает в качестве типа управления, вариантами которого могут быть управление административное, корпоративное, мотивационное, культурологическое, технократическое и др. Эти типы управления могут быть присущи одному и тому же объекту – организации. Основная цель менеджмента – обеспечение прибыльности и доходности фирмы путем рациональной организации производственного процесса, эффективного использования кадрового потенциала и применения новых технологий. Прибыльность обеспечивается путем максимизации дохода от реализации производимой продукции (услуг), осуществления других операций и минимизации затрат. Реализация цели организации обеспечивается выполнением следующих задач менеджмента: – оценка состояния объекта управления; – определение конкретных целей развития и их приоритетности; – разработка стратегии развития; – определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения; – распределение и координация полномочий и ответственности, совершенствование структуры организации; – определение очередности и последовательности принятия решений, выработка системы мероприятий по времени; – подбор, подготовка кадров и стимулирование труда; – установление учета и контроля при решении поставленных задач. Каждую из этих задач можно отнести к одному из следующих типов: 1) стратегические задачи, реализация которых способствует развитию и переводу организации в качественно новое состояние; 2) тактические задачи, реализация которых направлена на поддержание устойчивого функционирования организации и ее элементов. Объектом управления (тем, на что направлено управление) является организация, т.е. группа людей, деятельность которой сознательно координируется для достижения общих целей. Природа и свойства, формальная структура и поведенческие аспекты объекта управления зависят от вида, иерархического уровня и функциональной области деятельности. Субъектом управления (тем, кто осуществляет управление) являются менеджеры, т.е. весь руководящий состав организации. Менеджеры – это начальники, которые управляют подчиненными; руководители, т.е. сотрудники организации, имеющие подчиненных им работников. Они занимают постоянную должность в организации, наделены полномочиями в области принятия решений в определенных сферах деятельности. Менеджерами называют не только управляющих, но и управленцев, т.е. лиц, участвующих в управлении. К ним относятся, например, заместители и помощники управляющих. У таких работников может не быть подчиненных. Они работают с людьми, которые подчиняются их общим начальникам. Управленцы выполняют те или иные функции управления, которые им поручены. Следовательно, менеджер в обычном словоупотреблении означает следующее: руководитель, у которого есть хотя бы один непосредственный подчиненный или которому делегирована часть полномочий вышестоящего руководителя. Рассмотрим взаимозависимость понятий «менеджер» и «предприниматель». Термин «предприниматель» был введен французским экономистом Ришаром Кантиллоном, жившим в начале XVIII в. С тех пор это слово означает человека, который берет на себя риск, связанный с организацией нового предприятия или с разработкой новой идеи, новой продукции или нового вида услуг, предлагаемых обществу. Очень важно понимать, что слова «предприниматель» «менеджер» не являются синонимами. Поскольку все предприниматели активно участвуют в формировании целей предприятия или организации и управляют этой организацией в начале ее деятельности, их всех можно считать менеджерами. Некоторые оказываются весьма успешными в своей управленческой деятельности не только в самом начале развития предприятия, но и в течение дальнейшей его деятельности. Однако такие характеристики, как личный риск, реакция на финансовые возможности, стремление долго и упорно работать, забывая порой об отдыхе, т.е. все то, что традиционно считается чертами хорошего предпринимателя, необязательно свидетельствуют о возможности этого человека эффективно управлять организацией по мере ее роста. Некоторые предприниматели могут просто не иметь способности или склонности эффективно выполнять управленческие функции. Следовательно, нет ничего странного в том, что выдающийся предприниматель становится не слишком эффективным менеджером. На практике большинство новых в бизнесе предприятий распадается, и основной причиной этого является плохое руководство, а не плохие идеи. Организации, действующие в условиях неустойчивости среды, просто не имеют права дожидаться изменений, а затем на них реагировать. Руководители должны мыслить и действовать как предприниматели. Предприимчивый менеджер активно ищет возможности и намеренно рискует, добиваясь перемен и совершенствования. Предприимчивость требуется на каждом уровне, если организации в целом приходится работать как предпринимателю. Значимые предпринимательские действия, которые сопряжены со значительным риском для организации, требуют решений, которые выносятся на высший уровень управления, но решения эти обычно опираются на информацию и на мысли, высказанные руководителями среднего звена. И если менеджеры среднего звена не могут придумать ничего нового или не хотят рисковать, предлагая новые идеи, то предпринимательская способность организации серьезно ограничивается. Руководители на всех уровнях призваны искать пути совершенствования работы и повышения эффективности своей организации. Мастер, который разрабатывает и внедряет более эффективный способ выполнения конкретной операции, по духу своему такой же предприниматель, как и руководитель предприятия, который решает вложить деньги в разработку новой продукции. В соответствии со ст. 23 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) «...гражданин вправе заниматься предпринимательской деятельностью без образования юридического лица с момента государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя». Гражданин может создать юридическое лицо, например общество с ограниченной ответственностью (ст. 87 ГК РФ). Напомним, что «...юридическим лицом признается организация, которая имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Юридические лица должны иметь самостоятельный баланс или смету» (ст. 48 ГК РФ). Таким образом, каждый гражданин может заниматься предпринимательской деятельностью, причем используя различные юридические формы. При этом предприниматель принимает на себя все последствия своей деятельности – как прибыли, так и убытки. Предприниматель, который имеет наемных работников, является топ-менеджером. Если же предприниматель работает в одиночку, назвать его менеджером можно только условно. Являются ли предпринимателями наемные менеджеры? Нет, поскольку они не отвечают своим имуществом за результаты деятельности. Это не значит, что они не имеют права проявлять инициативу, осуществлять те или иные изменения. Просто их деятельность оценивается в иных формах, нежели у предпринимателей. Обратимся теперь к промежуточной ситуации, когда менеджер является одним из собственников предприятия. Сложность положения менеджера заключается в необходимости действовать солидарно со своими совладельцами. В отличие от классического предпринимателя (единоличного владельца) у него нет свободы маневра. Такой менеджер как бы раздваивается, играя сразу две роли – собственника и наемного управляющего. Например, как собственник он заинтересован в увеличении дивидендов и уменьшении фонда оплаты труда и фонда развития производства. А как управляющий он заинтересован в прямо противоположном – в уменьшении дивидендов, увеличении фонда развития производства (как организатор производства) и увеличении своей зарплаты (как наемный работник). Следовательно, назвать предпринимателя менеджером, а менеджера – предпринимателем можно только в том случае, когда речь идет о единоличном владельце предприятия, который сам им управляет и имеет наемных работников. В современных условиях такая ситуация достаточно редка и встречается в основном в малом бизнесе. Рассмотрим, является ли человек менеджером по отношению к себе и к своей деятельности. Практически каждый человек вынужден управлять своими делами, планировать и распределять свое время. Основной ресурс любого из нас – время, и можно распорядиться им эффективно, а можно потратить безрезультатно. Рациональное управление своими делами – производственной деятельностью и жизнью в целом – основа успеха для любого индивида. Можно сказать, что каждый человек в определенной степени является менеджером, так как управляет как минимум самим собой, а следовательно, знание основ менеджмента полезно всем и каждому. Принципы менеджмента – это общие закономерности и устойчивые требования, при соблюдении которых обеспечивается эффективное развитие организации. К основным принципам менеджмента относятся: – целостность управления – комплексный взгляд на деятельность организации в целом, рассмотрение организации как целостной социально-экономической системы; – иерархическая упорядоченность управленческих процессов в организации и принцип единоначалия; – целевая направленность менеджмента – ориентация подчиненных на достижение целей организации; – научная обоснованность и оптимизация управления – использование научных методов при принятии управленческих решений, поиск наилучших способов достижения целей; – сочетание централизации и децентрализации управления – рациональное разделение управленческого труда на основе делегирования полномочий и определения ответственности менеджеров; – демократизация – продуктивное сотрудничество объектов и субъектов управления, использование всего спектра методов стимулирования труда. Рассмотрим эволюцию взглядов и подходов к определению принципов менеджмента. Первые работы, в которых была сделана попытка научного обобщения накопленного опыта и формирования основ научного управления, появились за рубежом к концу XIX – началу XX в. Это был ответ на потребности промышленного развития, которое все больше приобретало такие специфические черты, как массовое производство и массовый сбыт, ориентация на рынки большой емкости и крупномасштабную организацию в форме корпораций и акционерных обществ. Предприятия-гиганты испытывали необходимость в рациональной организации производства и труда, в четкой и взаимосвязанной работе всех подразделений и служб, менеджеров и исполнителей в соответствии с научно обоснованными принципами, нормами и стандартами. Основателем школы научного менеджмента был Фредерик Уинслоу Тейлор (1856-1915) – инженер-практик и менеджер, решавший в своей повседневной работе проблемы рационализации производства и труда с целью повышения производительности и эффективности. Изучая способы выполнения работ и трудовых операций, Ф. У. Тейлор сформулировал принципы управления индивидуальным трудом рабочих. – Научный подход к выполнению каждого элемента работы. – Научный подход к подбору, обучению и тренировке рабочего. – Кооперация рабочих. – Разделение ответственности за результаты между менеджерами и рабочими. Другой известный специалист в области менеджмента, Анри Файоль (1841 – 1925), предложил формализованное описание работы управляющих в организациях и сформулировал принципы управления, которыми предлагалось руководствоваться при решении управленческих задач и выполнении функций менеджмента. В табл. 1.1 представлены принципы менеджмента, сформулированные А. Файолем в 20-е гг. XX в., которые являются универсальными и в настоящее время. Таблица 1.1 Принципы менеджмента по А. Файолю
Современная система взглядов на управление (ее называют новой управленческой парадигмой) (В управленческой и экономической науках парадигма определяется как система взглядов, вытекающих из основополагающих идей и научных результатов крупных ученых и определяющих стержень мышления основной массы исследователей, практиков-управленцев и экономистов.) сформировалась под воздействием объективных изменений в мировом общественном развитии. Первая половина XX в. для многих стран мира стала периодом индустриального развития общественного производства, начало которому положила промышленная революция предыдущего столетия. Во второй половине XX в. страны, лидирующие по такому показателю, как производительность труда, констатировали начало перехода к эре постиндустриального развития, для которой характерны принципиально новые черты и закономерности. Главными факторами этих изменений явились научно-технический прогресс и концентрация научного и производственного потенциала (особенно в годы Второй мировой войны). В послевоенный период произошла реструктуризация мировой экономики, в которой заметную роль стали играть отрасли, непосредственно удовлетворяющие потребности людей, а также отрасли, основанные на прогрессивных технологиях. Производство все в большей мере ориентировалось не на удовлетворение массовых потребностей, а на специализированные запросы потребителей, т.е. на небольшие по емкости рынки. Это привело к невиданному росту предпринимательских структур, образованию большого числа малых и средних предприятий, усложнению всей системы связей между организациями, высокой значимости таких критериев жизнеспособности бизнеса, как гибкость, динамичность и адаптивность к требованиям внешней среды. Новая система взглядов на менеджмент в радикально меняющейся экономической среде была сформулирована в 70-80-х гг. XX в. Новая парадигма потребовала пересмотра принципов управления, так как старые переставали работать в условиях развития предпринимательских структур. В 90-е гг. XX в. главное внимание обращается на следующие социальные аспекты управления: – менеджмент направлен на человека, на то, чтобы делать людей способными к совместным действиям и делать их усилия более эффективными; – менеджмент неотделим от культуры, основан на честности и доверии к людям; – менеджмент формирует коммуникации между людьми и определяет индивидуальный вклад каждого работающего в общий результат; – этика в бизнесе объявляется золотым правилом менеджмента. Принципы управления, сформулированные в 90-е гг. XX в.: – лояльность к работающим; – ответственность как обязательное условие успешного менеджмента; – коммуникации, пронизывающие организацию снизу вверх, сверху вниз и по горизонтали; – атмосфера в организации, способствующая раскрытию способностей работающих; – обязательное установление долевого участия каждого работающего в общих результатах; – своевременная реакция на изменения в окружающей среде; – методы работы с людьми, обеспечивающие их удовлетворенность работой; – непосредственное участие менеджеров в работе групп на всех этапах как условие согласованной работы; – умение слушать всех, с кем сталкивается в своей работе менеджер: покупателей, поставщиков, исполнителей, руководителей и др.; – этика бизнеса; – честность и доверие к людям; – опора на фундаментальные основы менеджмента: качество, затраты, сервис, нововведения, контроль ресурсов, персонал; – видение организации, т.е. четкое представление о том, какой она должна быть; – качество личной работы и ее постоянное совершенствование. Новая система взглядов на управление известна в литературе как «тихая управленческая революция», так как ее основные положения могут применяться, не приводя к немедленной ломке и разрушению сложившихся структур, систем и методов менеджмента, а дополняя их и постепенно приспосабливая к новым условиям. Так, все большее применение получают системы управления на основе предвидения изменений и на основе гибких, экстренных решений. Они характеризуются как предпринимательские, так как учитывают непривычность и неожиданность будущего развития. Организации все чаще обращаются к методам стратегического планирования и управления, рассматривая внезапные и резкие изменения во внешней среде, в технологиях, в конкуренции и рынках как реальность современной экономической жизни, требующей новых приемов менеджмента. Соответственно меняются и структуры управления, в которых предпочтение отдается децентрализации, организационные механизмы больше приспосабливаются к выявлению новых проблем и выработке новых решений, чем к контролю над уже принятыми. Маневр в распределении ресурсов ценится выше, чем пунктуальность в их расходовании. |
Похожие:
 | Учебное пособие Допущено учебно-методическим объединением по образованию... Допущено учебно-методическим объединением по образованию в области технологии и проектирования текстильных изделий в качестве учебного... | | Уведомление о запросе предложений Уважаемые господа! Допущено Учебно-методическим объединением высших военно-учебных заведений по образованию в области военного управления Вооруженных... |
| Учебно-методический комплекс по специальности 020400 (030301. 65)... Допущено Учебно-методическим объединением высших военно-учебных заведений по образованию в области военного управления Вооруженных... | | Кьелл Рудестам групповая психотерапия психокоррекционные группы: теория и практика Допущено Учебно-методическим объединением высших военно-учебных заведений по образованию в области военного управления Вооруженных... |
| Млекопитающие (звери) Рекомендуется Учебно-методическим объединением по медицинскому и фармацевтическому образованию вузов России в качестве учебника для... | | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Рекомендовано Учебно-методическим объединением вузов РФ по педагогическому образованию в качестве учебника для студентов педагогических... |
| И. И. Халямина материалы к семинар Рекомендуется Учебно-методическим объединением по медицинскому и фармацевтическому образованию вузов России в качестве учебника для... | | Эколого-биологический турнир Рекомендуется Учебно-методическим объединением по медицинскому и фармацевтическому образованию вузов России в качестве учебника для... |
| И. И. Халямина материалы к семинар Рекомендуется Учебно-методическим объединением по медицинскому и фармацевтическому образованию вузов России в качестве учебника для... | | Цели и задачи игры Рекомендуется Учебно-методическим объединением по медицинскому и фармацевтическому образованию вузов России в качестве учебника для... |
 | Учебное пособие Допущено Советом Учебно-методического объединения... Рецензенты: директор Института экономики и менеджмента Пензенского гуас, д э н., профессор С. Д. Резник; зав кафедрой менеджмента... | | Учебник Допущено Учебно-методическим объединением в области менеджмента... Лекция введение. Назначение и состав методологий внедрения информационных систем 4 |
| Высшее профессиональное образование э. Я. Степаненкова Рекомендуется Учебно-методическим объединением по медицинскому и фармацевтическому образованию вузов России в качестве учебника для... | | Высшее профессиональное образование э. Я. Степаненкова Рекомендуется Учебно-методическим объединением по медицинскому и фармацевтическому образованию вузов России в качестве учебника для... |
| Простейшие физиотерапевтические процедуры в организации ухода за пациентами Рекомендуется Учебно-методическим объединением по медицинскому и фармацевтическому образованию вузов России в качестве учебника для... | | Учебник для студентов вузов и государственных служащих, проходящих... Рекомендован Учебно-методическим объединением вузов России по образованию в области менеджмента |
