И. Н. Шапкина Допущено Учебно-методическим объединением вузов Российской Федерации по образованию в области менеджмента в качестве учебника по направлению и специальности «Менеджмент»
Скачать 9.14 Mb.
|
1.2. Методы менеджментаВ процессе управления используется множество разнообразных способов, подходов и приемов, позволяющих упорядочить, целенаправить и эффективно организовать выполнение функций, этапов, процедур и операций, необходимых для принятия решений. В совокупности они выступают как методы менеджмента. Методы менеджмента – это способы осуществления управленческой деятельности, применяемые для постановки и достижения ее целей. Рассмотрим общенаучные методы менеджмента. Основу их системы составляет общенаучная методология, предусматривающая системный и комплексный походы к решению проблем, а также применение таких методов, как моделирование, экспериментирование, конкретно-исторический подход, экономико-математические и социологические измерения. Специфика управления оказывает существенное влияние на формы, масштабы и результативность применения общенаучных методов. Системный подход применяется как способ упорядочения управленческих проблем, благодаря которому осуществляется их структурирование, определяются цели решения, выбираются варианты, устанавливаются взаимосвязи и взаимозависимости элементов проблем, а также факторы и условия, оказывающие воздействие на их решение. Так, системный подход к анализу проблемной ситуации позволяет выявить факторы и причины, приведшие к появлению проблемы в целом и ее составных частей. Он особенно важен при возникновении новых проблемных ситуаций, с которыми организация прежде не сталкивалась. Уже на этом этапе возникает потребность в сборе информации и анализе фактов, которые помогают разобраться в сложившейся ситуации (изучение отчетов, беседы с сотрудниками, консультации с руководителями и специалистами из других подразделений и т.д.). Собранную информацию необходимо оценить с точки зрения ее надежности, чтобы исключить влияние недостоверных сведений. Наряду с данными, отражающими состояние организации, необходимо проанализировать динамику и тенденции изменения внешних факторов, которые особенно важны с точки зрения решаемой проблемы. Комплексный подход является специфической формой конкретизации системности, так как его основу составляет рассмотрение проблем управления в их связи и взаимозависимости с использованием методов исследований многих наук, изучающих эти же проблемы. Этот подход является важнейшим условием эффективного решения проблем управления в многоцелевой открытой системе, активно взаимодействующей с внешней средой. И если системный подход представляет собой в первую очередь способ видения объекта или проблемы, то комплексность – это форма междисциплинарной интеграции и кооперации управленческой деятельности. Моделирование имеет обширную сферу применения в процессах управления, где решаются сложные проблемы, требующие системного и комплексного подходов. Для решения таких проблем необходимо применение моделей, под которыми понимается представление проблемы в форме, отражающей свойства, взаимосвязи, структурные и функциональные параметры системы. Моделирование обычно осуществляется в несколько этапов, на которых уточняется постановка задачи, конструируется модель, проводится ее теоретический и (или) экспериментальный анализ на достоверность, и после практического применения и анализа полученных данных производится (в случае необходимости) корректировка с целью введения дополнительных факторов и данных, ограничений, критериев и т.п. При решении проблем управления наибольшее распространение получили модели теории игр, теории очередей, управления запасами, линейного программирования, имитационные и экономического анализа. Они позволяют решать масштабный класс задач управления с применением экономико-математических методов – еще одного важного методического инструментария управления, сформировавшегося на стыке экономики с математикой и кибернетикой. Теоретические основы экономико-математических методов как нового научного направления были заложены российскими учеными В.С. Немчиновым, Л.В. Канторовичем и В.В. Новожиловым, которые не только разработали методологию экономико-математического моделирования и методы количественных подходов к социально-экономическим процессам, но и способствовали их применению на практике. Начиная с 60-х гг. XX в. экономико-математические методы используются для решения задач оптимизации планов, формирования цен, распределения ресурсов, составления моделей межотраслевого баланса, программно-целевого планирования и т.д. Особенно эффективные результаты получают организации, которые параллельно с экономико-математическими методами широко применяют экспериментирование. Экспериментирование как метод, с помощью которого можно сравнительно быстро решать многие управленческие проблемы, получает все большее признание среди руководителей и менеджеров. Многие управленческие нововведения, связанные с изменениями в сфере экономики и управления, требуют экспериментальной проверки. В самом общем виде эксперимент можно трактовать как научно поставленный опыт, проводимый подготовленными специалистами на базе разработанной методики с целью проверки тех или иных гипотез, нововведений и изменений в системе управления предприятием. Опыт проведения управленческих экспериментов позволил выделить ряд принципов, соблюдение которых обеспечивает их результативность. Прежде всего – это целенаправленность, т.е. подчиненность эксперимента определенной цели, научно обоснованной и конкретно сформулированной. Особую ценность имеют многоцелевые эксперименты, которые одновременно или последовательно решают комплекс взаимосвязанных задач. Вторым принципом является «чистота» эксперимента или элиминирование влияния условий и факторов, искажающих его ход и результаты. Важно также соблюдать четкость в установлении границ экспериментирования и научно обосновывать направления, выбранные для достижения его целей. Принципиальное значение имеет методическая разработанность вопросов выделения и фиксирования исходных факторов, а также оценки достигнутых результатов эксперимента. Исходя из этих принципов, ставятся обязательные условия результативной подготовки, проведения и оценки экспериментов по внедрению управленческих нововведений. Они называются видами обеспечения экспериментов и включают в себя: – научное и методологическое обеспечение, состоящее из обоснования необходимости проведения эксперимента, формулирования его целей, задач и содержания, разработки гипотез, идей, теоретических положений, требующих экспериментальной проверки, разработки принципов и условий проведения и т.д.; – организационное обеспечение, предусматривающее необходимость выбора объектов экспериментирования и контроля, разработки инструктивных материалов по порядку проведения эксперимента, его срокам, процедурам, участникам, распределению ответственности между ними и т.д.; – методическое обеспечение, т.е. разработку комплекса методических материалов по всем аспектам проводимого эксперимента в рамках этапов подготовки, проведения, анализа, оценки результатов и принятия решений; – кадровое и социальное обеспечение, предусматривающее специальную подготовку кадров для участия в эксперименте и привлечение специалистов других профилей для обеспечения комплексности, а также проведение инструктивных и разъяснительных совещаний с участниками эксперимента; – информационное и управленческое обеспечение, дающее ясное представление об объеме и содержании необходимой информации, о возможностях механизации и автоматизации информационных процедур, а также о процессе управления экспериментом; – экономическое обеспечение, в состав которого входят определение условий финансирования и необходимых ресурсов по видам, а также разработка вопросов стимулирования участников эксперимента. Можно выделить три возможных результата управленческого эксперимента. 1. Управленческое решение о принятии или отклонении проверяемого нововведения. 2. Формулировка, научное и практическое обоснование новых теоретических и методических положений науки управления. 3. Развитие системы методов управления, повышение их научной обоснованности. Таким образом, ценность управленческого экспериментирования состоит не только в его практической направленности на решение проблем управления, но и в том, что оно служит источником новых идей, гипотез, теоретических положений, т.е. позволяет комплексно подойти к исследованию проблем теории и практики менеджмента. В изучении и решении проблем управления важная роль отводится конкретно-историческому подходу, в соответствии с которым каждое явление должно рассматриваться в динамике. В развитии любого объекта управления – организации, например,– можно выделить стадии его жизненного цикла, на которых цели, а следовательно, и проблемы управления существенно различаются. Это вызывает необходимость выбора из всей совокупности методов наиболее соответствующих объективным условиям, отражающим циклическое состояние объекта. Поэтому при анализе проблем, связанных с управлением, важны такие параметры, как время образования организации и основные события развития (рост, объединение, укрупнение, приватизация и т.д.). Если объект создается заново, необходимо ознакомиться с перспективами его развития, намерениями вхождения в союзы, ассоциации и т.д. Методы социологических исследований широко используются в решении проблем, связанных с персоналом, его ролью в возникновении отклонений от запланированных целей, выборе направлений действий и заинтересованностью в выполнении намеченного плана мероприятий. Социологические исследования проводятся путем сбора и обработки информации о потребностях и интересах персонала, характере взаимоотношений между индивидами и группами, типе культуры, сложившемся под воздействием структурного состава кадров и других факторов развития организации. С этой целью широко применяются опросы, наблюдения и самонаблюдения, изучение документов и факторов группового поведения и др. Все это дает необходимую информацию, на основании которой можно прогнозировать реакцию персонала организации на те или иные решения, а также управлять поведением как индивидов, так и групп людей, чтобы обеспечить реализацию принятых решений. Общенаучная методология составляет фундамент, на котором строится сложная система методов менеджмента. Подходы, способы, приемы, с помощью которых осуществляются различные виды управленческих работ, носят название конкретных, или специфических, методов. Они характеризуются большим разнообразием, отражая множественность, различную сложность и состав управленческих задач, решаемых менеджментом. Конкретные (специфические) методы менеджмента делятся на группы (табл. 1.2). – Экономические. – Организационно-распорядительные. – Социально-психологические. Организационно-распорядительные и социально-психологические относятся к основным методам менеджмента. Экономические методы менеджмента – это система приемов и способов воздействия на исполнителей с помощью конкретного соизмерения затрат и результатов (материальное стимулирование и санкции, финансирование и кредитование, зарплата, себестоимость, прибыль, цена). При применении этих методов следует учитывать, что кроме личных участник процесса (работник) преследует общественные и групповые цели. К экономическим методам менеджмента относится система заработной платы, премирования, бонусов, штрафов и т.п., которая должна быть максимально связана с результатами деятельности исполнителя. Оплату труда менеджера целесообразно связать с результатами его деятельности в сфере ответственности или с результатами деятельности организации в целом. Таблица 1.2 Система конкретных (специфических) методов менеджмента
Организационно-распорядительные методы менеджмента – это способы и приемы прямого воздействия, носящие директивный, обязательный характер и основанные на дисциплине, ответственности, власти и принуждении. Они делятся на подгруппы: 1) организационные; 2) распорядительные. Организационные методы основаны на типовых ситуациях, а распорядительные относятся большей частью к конкретным ситуациям. Обычно распорядительные методы основываются на организационных. К организационным методам менеджмента относятся регламентирование, нормирование и организационное проектирование. При применении этих методов не указываются конкретные лица и даты исполнения. Организационное регламентирование – это установление правил, обязательных для выполнения и определяющих содержание и порядок организационной деятельности (устав, внутрифирменные стандарты, положения, инструкции, правила планирования и учета и т.д.). Организационное нормирование – это процесс разработки норм и нормативов расхода ресурсов в процессе деятельности фирмы. Регламентирование и нормирование являются базой организационного проектирования новых и действующих фирм. Организационное проектирование – это процесс проектной разработки организационных структур управления. Распорядительные методы менеджмента реализуются в следующих формах: приказ, постановление, распоряжение, инструктаж, команда, рекомендация. При применении этих методов указываются конкретные исполнители и сроки выполнения. Приказ – предписание определенного действия в иерархической системе, выполнение которого достигается либо угрозой, либо перспективой повышения статуса. Постановление – коллективное решение, резолюция, а также распоряжение административного органа. Распоряжение – правовой акт, издаваемый единолично руководителем учреждения. Распоряжение является формой доведения до исполнителей оперативных вопросов, обычно имеет ограниченный срок действия и касается узкого круга должностных лиц. Инструктаж, – процесс инструктирования (при этом сотрудник получает инструкции и руководящие указания). Команда – это краткий словесный приказ в установленной форме. Рекомендация – это совет или указание, а также письменный или устный благоприятный отзыв. Поскольку участниками процесса управления являются люди, то социальные отношения и отражающие их соответствующие социально-психологические методы менеджмента важны и тесно связаны с другими методами управления. К социально-психологическим методам менеджмента относятся моральное поощрение, социальное планирование, убеждение, внушение, личный пример, регулирование межличностных и межгрупповых отношений, создание и поддержание благоприятного морального климата в коллективе. Моральное поощрение – это нравственные побуждения к деятельности того или иного рода, т.е. система поощрений, включающая различные формы социальной оценки той или иной деятельности (вручение наград, грамот, вымпелов, размещение фотографий на досках почета, публичные поощрения). Социальное планирование – разработка и практическое осуществление планов, определяющих будущее состояние социальной сферы, путей, способов и средств его достижения. Убеждение – способ вербального (словесного) влияния, который включает в себя систему доводов, соотносящихся по законам формальной логики и обосновывающих выдвигаемый индивидом тезис. Успешное убеждение ведет к принятию и последующему включению новых сведений в сложившуюся систему взглядов, к определенной трансформации мировоззрения, а значит, и мотивационной основы поведения. В отличие от внушения убеждение основано на осмысленном принятии человеком каких-либо сведений или идей, на их анализе и оценке. При этом заключение может быть сделано как самостоятельно, так и вслед за убеждающим. Как правило, убеждение требует больших затрат времени и использования разнообразных сведений, тогда как внушение может происходить практически мгновенно. Внушение – целенаправленное воздействие на личность или группу (массовое внушение), воспринимаемое на уровне подсознания и приводящее либо к появлению определенного состояния духа, чувства, отношения, либо к совершению определенных поступков. Создание благоприятного морального климата в коллективе означает формирование качественной стороны межличностных отношений, проявляющейся в виде совокупности психологических условий, способствующих продуктивной совместной деятельности и всестороннему развитию личности в группе. Методы менеджмента занимают особое место в управлении, так как на их базе происходит взаимное обогащение его теории и практики. Действительно, отвечая на вопрос, как выполнять ту или иную управленческую работу, методы позволяют сформировать систему правил, приемов и подходов, сокращающих затраты времени и других ресурсов на целеполагание и реализацию целей. Одновременно с этим использование системы методов при изучении новых проблем управления позволяет увеличивать знание об управлении и закономерностях протекающих в нем процессов и явлений, способствуя развитию теории управления. | ||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 | Учебное пособие Допущено учебно-методическим объединением по образованию... Допущено учебно-методическим объединением по образованию в области технологии и проектирования текстильных изделий в качестве учебного... | | Уведомление о запросе предложений Уважаемые господа! Допущено Учебно-методическим объединением высших военно-учебных заведений по образованию в области военного управления Вооруженных... |
| Учебно-методический комплекс по специальности 020400 (030301. 65)... Допущено Учебно-методическим объединением высших военно-учебных заведений по образованию в области военного управления Вооруженных... | | Кьелл Рудестам групповая психотерапия психокоррекционные группы: теория и практика Допущено Учебно-методическим объединением высших военно-учебных заведений по образованию в области военного управления Вооруженных... |
| Млекопитающие (звери) Рекомендуется Учебно-методическим объединением по медицинскому и фармацевтическому образованию вузов России в качестве учебника для... | | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Рекомендовано Учебно-методическим объединением вузов РФ по педагогическому образованию в качестве учебника для студентов педагогических... |
| И. И. Халямина материалы к семинар Рекомендуется Учебно-методическим объединением по медицинскому и фармацевтическому образованию вузов России в качестве учебника для... | | Эколого-биологический турнир Рекомендуется Учебно-методическим объединением по медицинскому и фармацевтическому образованию вузов России в качестве учебника для... |
| И. И. Халямина материалы к семинар Рекомендуется Учебно-методическим объединением по медицинскому и фармацевтическому образованию вузов России в качестве учебника для... | | Цели и задачи игры Рекомендуется Учебно-методическим объединением по медицинскому и фармацевтическому образованию вузов России в качестве учебника для... |
 | Учебное пособие Допущено Советом Учебно-методического объединения... Рецензенты: директор Института экономики и менеджмента Пензенского гуас, д э н., профессор С. Д. Резник; зав кафедрой менеджмента... | | Учебник Допущено Учебно-методическим объединением в области менеджмента... Лекция введение. Назначение и состав методологий внедрения информационных систем 4 |
| Высшее профессиональное образование э. Я. Степаненкова Рекомендуется Учебно-методическим объединением по медицинскому и фармацевтическому образованию вузов России в качестве учебника для... | | Высшее профессиональное образование э. Я. Степаненкова Рекомендуется Учебно-методическим объединением по медицинскому и фармацевтическому образованию вузов России в качестве учебника для... |
| Простейшие физиотерапевтические процедуры в организации ухода за пациентами Рекомендуется Учебно-методическим объединением по медицинскому и фармацевтическому образованию вузов России в качестве учебника для... | | Учебник для студентов вузов и государственных служащих, проходящих... Рекомендован Учебно-методическим объединением вузов России по образованию в области менеджмента |
