Профессиональная этика и этикет учебно-методический комплекс
Скачать 398.93 Kb.
|
| Тема 3. Национально-культурные ценности в профессиональной этике Цивилизационные особенности профессиональной этики. Национально-культурные ценности и их реализация в национальном характере, «деловом духе» народа, этических принципах, профессиональных подходах и обычаях. Ценности национальных общностей в современном мире и их влияние на особенности профессиональной этики. Профессиональная этика США. Европейская профессиональная этика. Профессиональная этика Японии, Китая, мусульманских стран. Тема 4. Особенности профессиональной этики в России Эволюция российской профессиональной культуры и этики. Профессиональная этика в допетровской России; от петровских реформ до октябрьской революции; от октябрьской революции до перестройки. Характеристика российских и советских традиций профессиональной культуры и этики. Тема 5. Российская профессиональная этика в современном мире Современная российская профессиональная этика: проблемы и противоречия. Отражение российской профессиональной этики в средствах СМИ. Наука о современной профессиональной культуре и этике в России. Профессионал в современной России. Российская профессиональная этика глазами иностранцев. Нравственные принципы ведения дел в России. Тема 6. Особенности этикета профессии Понятие этикета. Этикет, манеры и хороший тон. История и причины возникновения этикета. Этикет и мораль. История российского этикета. Значение этикета в России. Этикет в профессии. Тема 7. Этикет и имидж руководителя Модель поведения руководителя. Понятие имиджа профессии. Составляющие делового имиджа. Визитная карточка. Правила приветствия и представления в деловом мире. Внешний облик руководителя. Особенности внешнего облика делового мужчины. Внешний облик женщины- руководителя. Тема 8. Этикет деловых переговоров Подготовка к деловым переговорам: анализ, планирование, дискуссии. Особенности деловых переговоров. Значение человеческого фактора при переговорах. Основные методы переговоров. Распространенные ошибки в переговорном процессе. Успешные переговоры. Основные правила общения сторон на переговорах. Особенности переговорных стилей России, Америки, Германии, Японии, Китая. Тема 9. Основные правила этикета на службе Этикет в деятельности государственных служащих. Этикет в деятельности руководителя. Этикет служебного телефонного разговора. Виды телефонных разговоров на службе. Язык служебного телефонного разговора. Культура делового письма. Искусство комплимента. Тема 10. Этикет на официальных мероприятиях. Правила вручения деловых подарков. Виды деловых подарков в России и других странах мира. Виды деловых приемов. Правила рассадки за столом на деловых приемах. Манеры поведения за столом. Правила общения на приемах. Правила этикета на официальных приемах.
Семинарские занятия следует проводить после прочтения лекций по соответствующим темам. Подготовку к семинарскому занятию следует начинать за несколько дней до его проведения. Кроме материала лекций, нужно ознакомиться с литературой, основной и дополнительной, а также проблемными ситуациями и вопросами, соответствующими данной теме. Тема 1. Особенности этикета профессии 1. Понятие этикета. Этикет и мораль. Этикет, манеры и хороший тон. 2. Причины возникновения этикета. 3. История этикета. 4. Этикет в России. 5. Этикет в профессии. Тема 2. Этикет и имидж руководителя 1. Понятие имиджа. 2. Составляющие делового имиджа. 3. Модель поведения руководителя. 4. Визитная карточка. 5. Правила приветствия и представления в деловом мире. 6. Внешний облик руководителя. Особенности внешнего облика деловой женщины- руководителя Тема 3. Этикет деловых переговоров 1. Особенности деловых переговоров. 2. Основные методы переговоров. 3. Подготовка к деловым переговорам: анализ, планирование, дискуссии. 4. Значение человеческого фактора при переговорах. 5. Распространенные ошибки в переговорном процессе. 6. Как сделать деловые переговоры успешными. Основные правила общения на переговорах, если позиции сторон не совпадают. 7. Особенности переговорных стилей разных стран. Тема 4. Основные правила этикета на службе 1. Этикет служебного телефонного разговора. Виды телефонных разговоров на службе. 2. Язык служебного телефонного разговора. 3. Культура делового письма. 4. Искусство комплимента. 5. Этикет в деятельности государственных служащих. 6. Деловой этикет в деятельности руководителя. Тема 5. Этикет на официальных мероприятиях 1. Правила этикета на официальных приемах. 2. Виды деловых приемов. 3. Правила рассадки за столом на деловых приемах. Манеры поведения за столом. 4. Правила общения на приемах. 5. Правила вручения деловых подарков. Виды деловых подарков в России и других странах мира. 7. УЧЕБНО - МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ. ОЦЕНЧНЫЕ СРЕДСТВА ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ УСПЕВАЕМЛОСТИ, ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ПО ИТОГАМ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ). В ходе изучения дисциплины студенты изучают научную литературу по проблематике дисциплины, как основную, так и дополнительную, осуществляют анализ научных концепций. Студентам предлагается составление глоссария по теме, разработка презентаций, написание эссе, рефератов, подготовка докладов. Контроль за ходом самостоятельной работы студента осуществляется в следующих видах: Текущий контроль: - письменный контроль: эссе, рефераты, тестирование, представление текста практической работы; - устный контроль: коллоквиум, собеседование, доклад. Аттестация по итогам освоения дисциплины осуществляется в форме экзамена, в ходе которого оценивается уровень теоретических знаний. 7.1.Проблемные вопросы и ситуации. Темы эссе.
В общетеоретическом плане проблема «цель-средство-результаты» в истории европейской культуры и этики была сведена только к двум первым элементам и стала предметом спора о формуле «цель оправдывает средства», которую традиция приписывает основателю ордена иезуитов И.Лойоле. В решении проблемы «цель-средства» сформировалось три подхода: гуманистический: «благим целям должны соответствовать хорошие средства»; прагматический: «благой является та цель, для достижения которой имеются подходящие средства»; цинический: « цель имеет сугубо служебный характер; самоцельно лишь использование средств, а цели необходимо находить для их оправдания и обеспечения доверия, поддержки». В прикладном плане проблема приобретает полный вид. Важны не только средства, но и результаты. Знаменитый американский исследователь менеджмента Р.Хеллер дает десять советов по решению данной проблемы: – думай, прежде, сем действовать, деньги не твои; – хорошее управление есть следствие хорошей идеи; – управляющий не доказывает собственной неправоты; – доход должен превышать расход; – возможности управлять людьми всегда ниже требуемых; – менеджер либо может выполнять свою работу, либо не может; – когда действие требует сложных расчетов, не предпринимай таких действий; – если цель ложна, то и путь к ней ложен; – если ты пытаешься сделать невозможное, то тебе не миновать провала; – самый легкий способ сделать деньги – перестать их терять. В практическом плане данную проблему описывает Л.Якокка: «Пока вы идете по жизни, вам попадаются тысячи узких боковых тропинок, но действительно широкие развилки, определяющие выбор дальнейшего пути, встречаются очень редко – это момент критического испытания, момент истины». Суть данной истины, по Л. Якокке, в человеческой самостоятельности и стойкости, в возможности управлять переломной ситуацией. Сделайте выбор одного из трех подходов общетеоретического решения проблемы «цель-средства». Прокомментируйте от себя 2-3 совета Р.Хеллера. Сравните суждение Л.Якокки с поведением российских профессионалов, обращая внимание на уровень самостоятельности, инициативности и «спора с судьбой».
«Социализм в России проиграл еще и потому, что не сумел дать народу внятную формулу успеха – того, что в Америке называют «американской мечтой»… Разве возможен деловой успех на родине Иванушки-дурачка? Что мы такое? Почему мы мечемся меж Емелей и рекетиром с большой дороги? Меж гениально беспочвенным «идеалистом» и беспросветно-безнадежным «практиком», который никогда не поймет и не накормит идеалиста. В этом одна из самых загадочных цитаделей российского сознания… Побеждают не те, кто ждет, когда их печь поедет» (И.Хакамада). «Этика успеха «говорит» языком, в котором сплетены мораль и праксиология. Установка на успех этически значима, если стимулирует человека стать творцом своей судьбы, не позволяет превратить себя в пешку для чужих игр. Не менее важно, чтобы став хозяином своей судьбы. Человек не позволил себе использовать в «играх успеха» других людей в роли пешек» (В,Бакштановский, Ю.Согомонов). «Секрет успеха в искренности. Если вы только сможете ее изобразить, считайте, что дело в шляпе. Если в каждой данной ситуации вы усматриваете лишь то, что видит всякий, про вас можно с одинаковым основанием сказать, что Вы и представитель своей культуры, и ее жертва» (Ю.Ирхин). «Постсоветская эпоха, изгнавшая из трудовой морали ориентации на «служение», а также ценности жертвенности и героизма, оставив одни только негероические мотивы “ценностей здорового успеха”, сегодня терпит фиаско. И не только потому, что повседневная жизнь постоянно обучает нас ценностям “неуспеха”, а “успехи” ничтожно малой части населения значительно более демагогичны даже, чем вчерашние успехи “показательных трудовых коллективов” Но и потому, что предельный гедонизм, т.е. стремление к удовольствиям, в том числе и ко всякого рода успехам, в истории всегда был симптомом декаданса, он сопровождал закат великих культур. Современная потребительско-гедонистическая психология, зовущая к «здоровому успеху» является лишь продуктом и симптомом заката индустриальной цивилизации» (Ю.Беспалова). В чем, по вашему мнению, суть конфликта между добром и пользой? Какова нынешняя формула успеха, прежде всего, в профессии? Что в ней нравственного, что морально нейтрального и что безнравственного? В каких «играх успеха» вам приходилось участвовать и с каким эффектом? Прокомментируйте вышеизложенные суждения?
улыбайся, будь вежлив и приветлив, поддерживай хорошее настроение у себя и окружающих, ибо так не только жить веселее, но и делать работу быстрее; здоровайся, не скупись на проявление личного уважения к подчиненным, сотрудникам, партнерам, поскольку уважительное отношение создает деловую атмосферу для всех, а должности могут быстро меняться, и завтра ты сам можешь оказаться в подчинении у своего нынешнего подчиненного; не путайся между «ты» и «вы», поскольку в российских традициях лучше «вы-кать», «ты-канье» ведет к панибратству с одними и недоверию со стороны других; терпеливо слушай и проявляй максимум доброжелательности к участникам совещания, которое ты ведешь, поскольку люди, отложив многие дела, пришли на него для выработки решения проблем, в которых заинтересован прежде всего ты сам; веди совещания по принципу « каждый говорит то, что хочет сказать»; больше проси, чем приказывай, поскольку приказ уместен только в крайних случаях (угроза срыва важного заседания, нарушение правил техники безопасности, аварии, чрезвычайные происшествия, террор), а люди в служебных отношениях лучше реагируют на слово «прошу», чем « приказываю»; благодари, но и взыскивай, т.е. пользуйся всеми санкциями этого важнейшего инструмента этичного руководства, но помни, что поощрения более действенны, чем наказания, да и их нельзя применять по принципу «всем сестрам по серьгам, а всем братьям – по кнуту»; пойми, запомни и помоги – важнейшая заповедь деловой этики, т.к. только личное взаимопонимание и необходимая помощь приводят к дружной атмосфере в организации; не преследуй за критику, поскольку мстительность вообще безнравственна; совершенствуй критику: умело и осторожно критикуй подчиненных без какого-либо унижения достоинства и придирок, грубостей; при несправедливой критике в твой адрес спокойно объясни, что критикующий не имеет полной информации, памятуя при этом – самокритика и самоирония представляют собой лучшее средство против дутого авторитета, лести и подхалимажа; опирайся на самостоятельных, крепких людей, избегая подчиненных, не имеющих своего суждения. Прокомментируйте приведенные правила. Какое из них является самым трудным для вас?
7.2.Темы докладов и рефератов 1. Основные нормы и принципы профессиональной этики. 2. Соотношение целей и средств в профессиональной этике. 3. Соотношение общественного и личного в профессиональной этике. 4. Краткосрочная и долгосрочная выгода профессиональных отношений в современной России. 5. Соотношение материального и духовного в профессиональной этике в России. 6. Национально-культурные ценности в профессиональной этике. 7. Традиции, нравы, привычки, их влияние на состояние профессиональной среды. 8. Этика коллективизма и этика индивидуализма в профессиональном мире современной России. 9. Региональные ценности в профессиональной этике. 10. Философские и религиозные основы профессиональной этики. 11. Этика успеха и ее роль в профессиональной этике. 12. Нравственная жизнь организации. 13. Профессиональная этика руководителя организации. 14. Международный протокол и деловая этика. 15. Правила нравственного поведения в конкретных профессионально-деловых ситуациях. 16. Этика служебных и профессиональных отношений. 17. Российская профессиональная культура среди других культур. 18. Традиции и инновации в современной российской профессиональной культуре. 19. Основные этические принципы профессиональных отношений в современных российских условиях. 20. Особенности профессионально-делового общения с иностранными партнерами. 21. Культура речи в профессионально-деловом общении. 22. Профессионально-деловое поведение в общественных местах. 23. Культура профессионально-деловой дискуссии. 24. Профессионально-деловая беседа: правила подготовки и особенности проведения. 25. Перспективы профессиональной этики в России. |
Похожие:
 | Учебно-методический комплекс по дисциплине «Профессиональная этика» Учебно-методический комплекс по дисциплине «Профессиональная этика». Автор-составитель Лобанова И. Н. Дзержинск: Филиал ноу впо «Санкт-... | | Учебно-методический комплекс Рабочая учебная программа для студентов... Сокова З. Н. Профессиональная этика и этикет: Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов направлений 100100. 62... |
 | Профессиональная этика и служебный этикет Этика и деонтология в урологии (тренировочные тесты для студентов лечебно-профилактического и педиатрического факультетов) | | Учебно-методический комплекс дисциплины «профессиональная этика» Учебно-методический комплекс учебной дисциплины разработан на основе федерального государственного образовательного стандарта (далее... |
| Росжедор государственное образовательное учреждение высшего профессионального... Материал организован в соответствии с двойной «сверхзадачей» курса: сформировать основы личностной и профессиональной нравственной... | | «Профессиональная этика и этикет» |
| Учебно-методический комплекс этика и деловой этикет в гостиничном... Негосударственное образовательное частное учреждение высшего профессионального образования | | Терминологический словарь по дисциплине «Профессиональная этика и... Мбоу «Камско-Устьинского татарская средняя общеобразовательная школа» Камско-Устьинского муниципального района рт |
| Учебно-методический комплекс профессиональная этика ... | | Учебно-методический комплекс дисциплины «Международный этикет» Учебно-методический комплекс дисциплины «Международный этикет» разработан для студентов 4 курса по направлению подготовки 260501.... |
| Программа «Этика и этикет» Направленность дополнительной образовательной программы «Этика и этикет» социально-педагогическая | | Учебно-методический комплекс профессиональная этика направление 030900 юриспруденция Филиал ноу впо «санкт-петербургский институт внешнеэкономических связей, экономики и права» в г. Калининграде |
| Учебно-методический комплекс профессиональная этика направление 030900 юриспруденция Филиал ноу впо «санкт-петербургский институт внешнеэкономических связей, экономики и права» в г. Калининграде | | Программа дисциплины профессиональная этика юриста, специальность... Дисциплина «Профессиональная этика юриста» это комплексная междисциплинарная наука, затрагивающая широкий спектр вопросов этического... |
| Учебно-методический комплекс дисциплины: «профессиональная этика»... Филиал ноу впо «Московский институт государственного управления и права» в Смоленской области | | Профессиональная этика и служебный этикет По проведению внеклассного мероприятия с применением инновационных моделей обучения |
