Отчет о научно-исследовательской работе по теме «Эффективность использования отраслевых информационных систем»

1.2.7Разработка системы показателей для анализа качества функционирования отраслевых АС КАПИ Минкультуры России.

• 
  аттестация функционирования ИС на соответствие общесистемных задач плану развития АС КАПИ Минкультуры России, информационно-техническим показателям, росту объема обрабатываемой информации ;
  
• 
  проведение аттестации на предмет модификации, поддержки качества и эксплуатационных свойств.
  
• 
  прогнозы по показателям качества, технологичности, предельным режимам работы, обеспечения резервирования и самодиагностики, способа ликвидации и срок службы;
  
• 
  сопоставление обзорных и аналитических материалов об аналогичных отечественных и зарубежных системах и компонентах;
  
• 
  сочетаемость с другими комплексами, взаимозаменяемость, уровень стандартизации и унификации, сведения об особенностях эксплуатационной среды в критических режимах;
  
• 
  содержание процессов контроля и поддержки качества;
  
• 
  отклонения в функционировании, технике и технологиях, показатели эксплуатации — наработка на отказ, отказы, аварии, ремонты, статистика причин выхода из строя.
  

• 
  средства ведения списка показателей анализа и оценки качества предоставления государственных услуг (исполнения функций),
  
• 
  средства настройки состава и структуры показателей (параметров) оценки;
  
• 
  средства представления методик анализа в виде алгоритмов расчета вычисляемых показателей оценки, с возможностью настройки параметров расчетов
  
• 
  средства визуализации статистических данных по параметрам (показателям), в виде таблиц, графиков (диаграмм) и карт; значения должны представляться в разрезе в разрезе периодов времени (годы), участников реформы (ФОИВ/ ОИВ), в разрезе регионов Российской Федерации;
  
• 
  средства настройки параметров визуализации (оформления графиков и карт);
  
• 
  средства группировки субъектов Федерации при отображении на карте по диапазонам значений показателя (параметра) оценки качества предоставления государственных услуг;
  
• 
  средства выбора (фильтрации) данных при отображении значений показателя (параметра) оценки качества предоставления государственных услуг – по диапазону времени (множественный выбор по годам), ФОИВ (множественный либо одиночный выбор), субъекты Федерации (множественный либо одиночный выбор);
  
• 
  средства настройки доступа к данным по показателям (ограниченное предоставление информации в системе мониторинга либо предоставление для неограниченного круга пользователей на портале административной реформы).
  

1.2.8Разработка комплексной системы оценки качества функционирования отраслевых АС КАПИ.

• 
  Качество ИС связано с дефектами, заложенными на этапе проектирования и проявляющимися в процессе эксплуатации. Свойства АС КАПИ, в том числе и дефектологические, могут проявляться лишь во взаимодействии с внешней средой, включающей технические средства, персонал, информационное и программное окружение;
  
• 
  В зависимости от целей исследования и этапов жизненного цикла АС КАПИ дефектологические свойства разделяют на дефектогенность, дефектабельность и дефектоскопичность;
  
• 
  Дефектогенность определяется влиянием следующих факторов;
  
• 
  численностью разработчиков АС КАПИ, их профессиональными психофизиологическими характеристиками;
  
• 
  условиями и организацией процесса разработки АС КАПИ;
  
• 
  характеристиками инструментальных средств и комплексов;
  
• 
  АС КАПИ;
  
• 
  сложностью задач, решаемых АС КАПИ;
  
• 
  степенью агрессивности внешней среды (потенциальной возможностью внешней среды вносить преднамеренные дефекты, например воздействие вирусов);
  
• 
  Дефектабельность характеризует наличие дефектов АС КАПИ и определяется их количеством и местонахождением. Другими факторами, влияющими на дефектабельность, являются;
  
• 
  структурно-конструктивные особенности АС КАПИ;
  
• 
  интенсивность и характеристики ошибок, приводящих к дефектам;
  
• 
  Дефектоскопичность характеризует возможность проявления дефектов в виде отказов и сбоев в процессе отладки, испытаний или эксплуатации. На дефектоскопичность влияют;
  
• 
  количество, типы и характер распределения дефектов;
  
• 
  устойчивость АС КАПИ к проявлению дефектов;
  
• 
  характеристики средств контроля и диагностики дефектов;
  
• 
  квалификация обслуживающего персонала;
  
• 
  Оценка качества АС КАПИ является крайне сложной задачей из-за многообразия интересов пользователей. Поэтому невозможно предложить одну универсальную меру качества и приходится использовать ряд характеристик, охватывающих весь спектр предъявляемых требований. Наиболее близки к задачам оценки качества АС КАПИ модели качества программного обеспечения, являющегося одним из важных составных частей АС КАПИ . В настоящее время используется несколько абстрактных моделей качества программного обеспечения, основанных на определениях характеристики качества, показателя качества, критерия и метрики;
  
• 
  Критерий может быть определен как независимый атрибут АС КАПИ или процесса ее создания. С помощью такого критерия может быть измерена характеристика качества АС КАПИ на основе той или иной метрики. Совокупность нескольких критериев определяет показатель качества, формируемый исходя из требований, предъявляемых к АС КАПИ . В настоящее время наибольшее распространение получила иерархическая модель взаимосвязи компонентов качества АС КАПИ. Вначале определяются характеристики качества, в числе которых могут быть, например:
  
• 
  общая полезность;
  
• 
  исходная полезность;
  
• 
  удобство эксплуатации.
  
• 
  Далее формируются показатели, к числу которых могут быть отнесены:
  
• 
  практичность;
  
• 
  целостность;
  
• 
  корректность;
  
• 
  удобство обслуживания;
  
• 
  оцениваемость;
  
• 
  гибкость;
  
• 
  адаптируемость;
  
• 
  мобильность;
  
• 
  возможность взаимодействия.
  
• 
  Каждому показателю качества ставится в соответствие группа критериев. Для указанных показателей возможные критерии. Надо отметить, что один и тот же критерий может характеризовать несколько показателей:
  
• 
  практичность — работоспособность, возможность обучения, коммуникативность, объем ввода, скорость ввода-вывода;
  
• 
  целостность — регулирование доступа, контроль доступа;
  
• 
  эффективность — эффективность использования памяти, эффективность функционирования;
  
• 
  корректность — трассируемость, завершенность, согласованность;
  
• 
  надежность — точность, устойчивость к ошибкам, согласованность, простота;
  
• 
  удобство обслуживания — согласованность, простоту, краткость, информативность, модульность;
  
• 
  оцениваемость — простота, наличие измерительных средств, информативность, модульность;
  
• 
  гибкость — распространяемость, общность, информатированность, модульность;
  
• 
  адаптируемость — общность, информативность, модульность, аппаратную независимость, программную независимость;
  
• 
  мобильность — информативность, модульность, аппаратную независимость, программную независимость;
  
• 
  возможность взаимодействия — модульность, унифицируемость процедур связи, унифицируемость данных;
  
• 
  С помощью метрик можно дать количественную или качественную оценку качества АС КАПИ. Обычно используют следующие виды метрических шкал для измерения критериев;
  
• 
  Первый тип — метрики, которые используют интервальную шкалу, характеризуемую относительными величинами реально измеряемых физических показателей, например,вероятностью ошибки, объемом информации и других;
  
• 
  Второй тип — метрики, которым соответствует порядковая шкала, позволяющая ранжировать характеристики путем сравнения с опорными значениями;
  
• 
  Третий тип — метрики, которым соответствуют номинальная, или категорированная шкала, определяющая наличие рассматриваемого свойства или признака у рассматриваемого объекта без учета градаций по этому признаку. Так, например, интерфейс может быть "простым для понимания", "умеренно простым", "сложным для понимания".