Учебное пособие 10 Введение 13 Часть Основы общей теории управления. Функциональный и процессный подходы к управлению организацией 15 Современные концепции управления организацией 15

Часть 2. Основы процессного управления. Компоненты процессов. Идентификация и классификация процессов

2.1. Процессный подход в международных стандартах

• 
  определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации (1.2);
  
• 
  определять последовательность и взаимодействие этих процессов;
  
• 
  определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при осуществлении этих процессов, так и при управлении ими;
  
• 
  обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и их мониторинга;
  
• 
  осуществлять мониторинг, измерение, там где это возможно, и анализ этих процессов;
  
• 
  принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.”
  

• 
  D0 ─ подготовка к процессу 8D;
  
• 
  D1 ─ создание команды;
  
• 
  D2 ─ описание проблемы;
  
• 
  D3 ─ разработка временных мер по изоляции проблемы от внешних/внутренних потребителей до момента внедрения корректирующих действий;
  
• 
  D4 ─ определение и верификация основных причин и точки выхода (точка выхода ─ это то место в процессе, где надо обнаружить и ограничить влияние основной причины);
  
• 
  D5 ─ выбор и верификация постоянных корректирующих действий для основной причины и точки выхода;
  
• 
  D6 ─ внедрение и валидация постоянных корректирующих действий;
  
• 
  D7 ─ предотвращение повторного появления проблемы;
  
• 
  D8 ─ признание вклада команды и отдельных людей.
  

• 
  Планирование потребности в материалах (Material Requirement Planning — MRP I).
  
• 
  Планирование потребности в производственных мощностях (Capacity Resource Planning CRP).
  
• 
  Замкнутый цикл планирования материальных ресурсов (CL MPR).
  
• 
  Планирование ресурсов производства (Manufacturing Resource Planning — MRP II).
  
• 
  Производство на мировом уровне (World Class Manufacturing — WCM):
  
• 
  планирование «Точно в срок» (Just in Time — JIT);
  
• 
  тотальный контроль качества (Total Quality Management — TQM);
  
• 
  оценка эффективности системы управления (Benchmarking);
  
• 
  развитие человеческих ресурсов (Нuman Resource Development — HRD);
  
• 
  единичное производство (Lean Manufacturing — LM), производство под конкретный заказ, «бережливое производство»;
  
• 
  реинжиниринг бизнес-процессов (Business Process Re-Engineering — BPR);
  
• 
  управление потоком операций (Workflow);
  
• 
  управление системами электронного документооборота — СЭД (ECM — Enterprise Content Management systems — система управления информацией предприятия).
  
• 
  Планирование ресурсов предприятия (MRP II + FRP (Finance Resource Planning), Enterprise Resource Planning — ERP I).
  
• 
  Оптимизация управления ресурсами (ERP II):
  
• 
  SRM (Supplier Relationship Management) — система управления взаимоотношениями с поставщиками для закупок ресурсов;
  
• 
  CRM (Customer Relationship Management) — система управления связями с клиентами для сбыта и реализации продукции;
  
• 
  SCM (Supply Chain Management) — система управления виртуальными логистическими цепочками для доставки ресурсов или продукции;
  
• 
  BI (Business Intelligence) — система бизнес-аналитики для формирования аналитических отчетов и оценки бизнес-процессов;
  
• 
  PLM (Product Lifecvcle Management) — система управления жизненным циклом продукта;
  
• 
  Mobile Business (мобильный бизнес) — система обеспечения прозрачности местоположения участников бизнеса в мировом масштабе;
  
• 
  KM (Knowledge Management) — система управления знаниями о бизнесе (извлечение знаний из накопленных фактов);
  
• 
  EAM (Enterprise Asset Management) — система управления активами предприятия.
  
• 
  ВРМ (Business Performance Management) — управление эффективностью бизнеса. Системы ВРМ связывают воедино такие понятия стратегического управления, как миссия корпорации, стратегия развития, цели, долгосрочные планы, среднесрочные перспективы и конкретные бюджеты на ближайший период.
  

1. 
   Ориентация организации на заказчика.
   
2. 
   Ведущая роль руководства.
   
3. 
   Вовлечение сотрудников.
   
4. 
   Процессный подход.
   

5. 
   Системный подход к управлению. 
   

6. 
   Постоянное улучшение. 
   
7. 
   Подход к принятию решений, основанный на фактах. 
   
8. 
   Отношения с поставщиками. 
   
9. 
   Минимизация потерь, связанных с некачественной работой. 
   

• 
  определение процесса достижения желаемого результата
  
• 
  установление и измерение «входа» и «выхода» процесса
  
• 
  согласование процесса с функциями организации
  
• 
  оценка возможных рисков
  
• 
  четкое распределение полномочий, ответственности и подотчетности в управлении процессом
  
• 
  определение внутренних и внешних потребителей и поставщиков, прочих участников процесса
  
• 
  концентрация внимания в процессе принятия решения на этапах процесса, потоках, средствах измерения, потребностях в обучении, оборудовании, методологии, информации, материалах и других ресурсах, необходимых для достижения желаемого результата
  

• 
  определение системы путем установления процессов, влияющих на заданные цели
  
• 
  структуризация системы для достижения цели оптимальным способом
  
• 
  понимание взаимозависимости между процессами в системе
  
• 
  непрерывное совершенствование системы на базе оценки и аттестации
  
• 
  установление в деятельности приоритета согласованности ресурсов