Тема 2. Управленческие решения и их место в системе управления организацией.
Вопросы для обсуждения:
Понятие решений. Личные и деловые решения. Управленческие решения как разновидность деловых решений.
Место управленческих решений в управлении социальной системой.
Управленческие решения и функции управления.
Классификация управленческих решений: по субъекту принятия, по масштабу воздействия, по причинам, по степени определенности ситуации, по времени действия и характеру целей, по функциональной направленности, по характеру разработки и реализации. Решения интуитивные, основанные на суждениях, рациональные. Запрограммированные и незапрограммированные решения.
Практическое задание:
1. Выявление специфики управленческих решений.
2. Рассмотрение конкретных управленческих решений с точки зрения различных классификаций.
Тема 3. Целевые ориентации управленческих решений.
Вопросы для обсуждения:
Понятие цели управленческого решения. Требования, предъявляемые к целям управленческих решений.
Стратегические и тактические цели управленческих решений.
Составляющие целевых ориентаций управленческих решений: а) политические, экономические, культурные, социальные, экологические, правовые, нравственные и иные ограничения; б) внутриорганизационные ограничения; в) сформулированные на основе данных ограничений стратегические и тактические цели УР.
Практическое задание: соотнесение целей организации и целей управленческих решений, принимаемых в организации (на конкретном примере).
Тема 4. Модели, используемые в разработке управленческих решений.
Вопросы для обсуждения:
Понятие модели. Требования, предъявляемые к моделям, используемым при разработке управленческих решений.
Модели, используемые в разработке управленческих решений: модели ЛПР, модели управленческой проблемы, модели процесса принятия управленческих решений, модели решений управленческих проблем (моделирование как способ разработки вариантов решений управленческих проблем).
Классическая модель процесса принятия решений: характеристика основных этапов.
Практическое задание:
Формирование модели ЛПР.
Анализ моделей процесса принятия управленческих решений: модель Карнеги, модель инкрементального процесса принятия решений, модель мусорного ящика, классическая модель.
Тема 5. Факторы, влияющие на процесс принятия решений.
Вопросы для обсуждения:
Личностные факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений. Психические процессы, психические состояния, психические свойства личности.
Факторы внешней среды и их параметры, влияющие на процесс принятия управленческих решений. Свойства внешней среды. Этапы анализа внешней среды при принятии управленческих решений.
Факторы внутренней среды и их параметры, влияющие на процесс принятия управленческих решений.
Определенность и неопределенность факторов, влияющих на процесс принятия управленческих решений. Классификация неопределенных факторов: неопределенность среды и личностная неопределенность, случайные и неслучайные факторы.
Практическое задание: выявить факторы, влияющие на решение конкретной управленческой проблемы.
Тема 6. Проблемная ситуация в управлении.
Вопросы для обсуждения:
Понятие управленческой ситуации, условия ее перехода в проблемную ситуацию.
Понятие и признаки проблемы.
Типология проблем: по степени важности, по степени срочности, по масштабности, по величине риска. Хорошо структурированные, слабо структурированные и неструктурированные проблемы.
Основные подходы к формулированию проблемы: «политическая» формулировка, метод вопроса, метод фрейма.
Структура проблемы. Причинно-следственный анализ проблемы.
Практическое задание: формулирование (разными способами) и описание конкретной управленческой проблемы.
Тема 7. Методы разработки управленческих решений.
Вопросы для обсуждения:
Понятие и сущность методов разработки управленческих решений.
Формализованные методы разработки управленческих решений: метод древовидных граф, экстраполяции, моделирования. Экономико-математические методы (линейное программирование, динамическое программирование, теория игр и др.). Аналитические методы (сравнение, функционально-стоимостной анализ, балансовый метод, индексный метод, метод элиминирования, метод цепных подстановок и др.).
Эвристические методы разработки управленческих решений: мозговой штурм и его модификации, метод контрольных вопросов, метод 635, метод контрольного блокнота, инверсия и др.
Роль экспертов в разработке управленческих решений. Методы выбора экспертов. Групповая и индивидуальная экспертиза. Экспертные методы разработки управленческих решений: метод Дельфи, метод сценариев и др.
Практическое задание: презентация одного из методов разработки управленческих решений конкретной проблемы.
Тема 8. Процедура выбора оптимального решения из множества альтернатив.
Вопросы для обсуждения:
Классическая и расширенная задача выбора: альтернативные и образующие решения.
Формирование исходного множества решений: основные принципы. «Нулевая» альтернатива (П. Дракер).
Процедура формирования множества допустимых решений. Ограничения, влияющие на выбор решения.
Формирование множества предпочитаемых решений.
Формирование множества эффективных решений: определение доминирующих альтернатив. Оптимальное решение как выбор индивидуального ЛПР. Удовлетворительное решение как выбор коллективного ЛПР.
Процедура «иерархическое сито», «простое» сравнение альтернатив, «взвешивание» альтернатив как методы выбора оптимального/удовлетворительного решения.
Практическое задание:
Формирования множества исходных решений конкретной проблемы.
Описание процедуры выбора оптимального/удовлетворительного решения конкретной проблемы.
Тема 9. Организация исполнения и контроля управленческих решений.
Вопросы для обсуждения:
Основные этапы организации исполнения управленческих решений. Подготовительный этап: формирование групповых и индивидуальных заданий на основе общей программы действий: что и кому необходимо сделать, когда, каким образом, какими средствами, с какими количественными и качественными показателями. Доведение задач до исполнителя, формы доведения. Подготовка исполнителей к выполнению заданий. Стимулирование добросовестного выполнения заданий. Общеорганизационная и целевая мотивация исполнителей.
Система контроля реализации управленческих решений: понятие, основные элементы. Виды контроля. Этапы контроля.
Виды управленческих решений по форме: законы, постановления, приказы, распоряжения, протоколы, договоры и др. Требования, предъявляемые к оформлению управленческих решений.
Практическое задание:
Организация исполнения и контроля конкретного управленческого решения.
Оформление данного решения с учетом требований, предъявляемых к оформлению управленческих решений.
Тема 10. Принятие управленческих решений в условиях неопределенности и риска.
Вопросы для обсуждения:
Понятие неопределенности. Классификация и характеристика неопределенности. Основные пути снижения неопределенности при принятии управленческих решений. Критерии и правила принятия управленческих решений в условиях неопределенности.
Понятие риска. Классификация рисков. Расчет рисков. Управление рисками в организации. Критерии и правила принятия управленческих решений в условиях риска.
Практическое задание: решение практических задач с использованием критериев и правил принятия управленческих решений в условиях неопределенности и риска.
Тема 11. Эффективность и качество управленческих решений.
Вопросы для обсуждения:
Понятие качества управленческих решений. Причины, влияющие на качество управленческих решений.
Основные составляющие качества управленческих решений: информационные, технологические, организационные, психологические, социально-экономические, правовые и др.
Управление качеством решений. Расчет качества управленческих решений.
Эффективность управленческих решений: понятие, сущность.
Основные подходы к оценке эффективности управленческих решений. Частные подходы (целевой, экономический, клиентский, адаптационный и др.). Комплексный подход (оценка эффективности управленческих решений через оценку организационной деятельности).
Практическое задание:
1. Расчет качества конкретного управленческого решения.
2. Разработка показателей эффективности конкретного управленческого решения.
6. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЕ
6.1. Конспект лекций
Понятие и природа управленческого решения
Среди множества проблем современного менеджмента одной из важнейших является разработка, принятие и осуществление управленческого решения, представляющего собой основной инструмент управляющего воздействия. Причем проблема эта не является чисто академической. Она имеет весьма серьезное прикладное значение, которое неизбежно возрастает по мере усложнения хозяйственных ситуаций и управленческих задач, требующих решения. Об этом свидетельствуют и возрастающие масштабы потерь в результате даже небольших ошибок, допущенных в решении.
В литературе по менеджменту понятия принятия решений и управленческой деятельности настолько тесно переплетены и взаимосвязаны, что часто употребляются как синонимы. И это не случайно. Процессы принятия управленческих решений занимают центральное, иерархически главное место в структуре управленческой деятельности, т.к. именно они в наибольшей мере определяют как содержание этой деятельности, так и ее результаты.
Что же такое решение? Попытаемся дать ему сначала самую общую характеристику. Обычно в процессе какой-либо деятельности возникают ситуации, когда человек или группа сталкиваются с необходимостью выбора одного из нескольких возможных вариантов действия. Такая ситуация объясняется действием двух основных факторов:
наличием цели, т.е. желательным или наиболее предпочтительным состоянием в будущем;
наличием выбора, т.е. несколькими путями или способами ее достижения.
Результат этого выбора и будет являться решением. Таким образом, решение — это выбор альтернативы.
Что же отличает управленческие (организационные) решения?
Цели. Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает решение исходя не из своих собственных интересов и потребностей (хотя их влияние и играет определенную роль), а в целях решения проблем конкретной организации.
Масштаб и последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и ее работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация велика и влиятельна, решения ее руководителей могут серьезно отразиться на социально-экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие компании может существенно повысить уровень безработицы и сократить поступления в городской бюджет. А решение о повышении цен или тарифов на продукцию и услуги естественных монополий приводит к росту темпов инфляции в стране.
Разделение труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определенное разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) — реализацией уже принятых решений.
Профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий поэтому профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий определенными профессиональными знаниями, опытом и навыками и занимающий соответствующую должность, наделяется полномочиями самостоятельно принимать определенные решения.
Рассмотрев эти отличительные особенности принятия решений в организациях, можно дать следующее определение управленческого решения.
Управленческое решение — это выбор альтернативы, осуществленный лицом, принимающим решение, в рамках его полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.
Одной из характерных черт исследований, относящихся к проблеме принятия решений (как и вообще ко всем управленческим проблемам), является их междисциплинарный характер, объединение различных, а иногда и далеких по своему предмету областей науки. В разработке теории принятия решений участвуют философы и математики, психологи и социологи, экономисты и юристы. Это вполне естественно, т.к. управленческое решение — комплексное явление и для понимания его сущности необходимо рассмотреть все его основные аспекты.
Психологический. Его особенность заключается в том, что он рассматривает решение, прежде всего, как логико-мыслительный акт, т.е. под управленческим решением понимается внутренняя мыслительная деятельность субъекта управления, направленная на разрешение определенной проблемы. При этом исследуются особенности поведения человека или группы людей в ситуации выбора.
Информационный. Этот подход подчеркивает информационную природу принятия решений. Процесс принятия решения в этом случае рассматривается как процесс преобразования исходной информации в информацию управленческого решения, а само решение трактуется как информация, специально собранная, проанализированная и переработанная субъектом управления. Основная роль при этом отводится информационным технологиям и системам поддержки принятия решений.
Юридический. В этом аспекте главное внимание уделяется правовой стороне принятия решения — его правомочности, полномочности и юридическим последствиям. Управленческое решение при этом рассматривается, прежде всего, как организационно-правовой акт, принятый субъектом управления в установленном порядке и соответствующим образом оформленный. Весьма важное значение при этом придается вопросам юридической ответственности лиц, принимающих решения.
Организационный. Этот подход подчеркивает особенность управленческого решения как акта организационных изменений. В этом случае управленческое решение определяется как один из моментов волевого действия руководителя, состоящий в выборе цели действия и средств ее достижения и организующий практическую деятельность субъектов управления. Наиболее существенная роль при этом отводится проблемам организации и контроля исполнения решений.
Классификация решений
В процессе управления организациями принимается огромное количество самых разнообразных решений, обладающих различными характеристиками. Тем не менее, существуют некоторые общие признаки, позволяющие это множество определенным образом классифицировать.
Одна из возможных классификаций представлена в табл.
|
