«Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет “лэти” имени В. И. Ульянова (Ленина)»

Глава 2. Жизненный цикл ИР

• 
  согласование задач бизнеса и ИТ (Business – IT Alignment);
  
• 
  планирование и управление ИТ-сервисами (Service Design & Management);
  
• 
  разработка и внедрение ИТ-сервисов (Service Development & Deployment);
  
• 
  оперативное управление ИТ-сервисами (Service Operations);
  
• 
  обеспечение ИТ-сервисами (Service Delivery Assurance).
  

• 
  анализ потребностей бизнеса (IT business assessment);
  
• 
  разработка стратегии развития ИТ предприятия (IT strategy & architecture planning);
  
• 
  управление клиентами (Customer management);
  
• 
  планирование ИТ-сервисов (Service planning).
  

• 
  управление безопасностью (Security management);
  
• 
  управление непрерывностью (Continuity management);
  
• 
  управление готовностью (Availability management);
  
• 
  управление производительностью (Capacity management);
  
• 
  финансовое управление (Financial management).
  

• 
  разработка и тестирование (Service build and test);
  
• 
  ввод в эксплуатацию (Release to production).
  

• 
  оперативное управление (Operation management);
  
• 
  управление инцидентами (Incident and service request management);
  
• 
  управление проблемами (Problem management).
  

• 
  управление конфигурациями (Configuration management);
  
• 
  управление изменениями (Change management);
  
• 
  управление уровнями услуг (Service-level management).
  

• 
  управление инфраструктурой (Managing the infrastructure);
  
• 
  управление сервисами (Managing the services);
  
• 
  управление деловыми характеристиками ИТ (Managing the business value of IT).
  

• 
  управление операциями;
  
• 
  управление конфигурацией;
  
• 
  управление изменениями;
  
• 
  управление инцидентами и сервисными запросами.
  

• 
  создание и тестирование сервисов;
  
• 
  сервис-ориентированное управление;
  
• 
  управление проблемами;
  
• 
  управление непрерывностью;
  
• 
  управление готовностью;
  
• 
  управление объемами услуг;
  
• 
  управление финансами.
  

• 
  бизнес-оценка;
  
• 
  управление отношениями с пользователями;
  
• 
  планирование ИТ-стратегии и развития архитектуры;
  
• 
  планирование развития сервисов.
  

• 
  изменения;
  
• 
  эксплуатация;
  
• 
  поддержка;
  
• 
  оптимизация.
  

• 
  управление изменениями;
  
• 
  управление релизами;
  
• 
  управление конфигурациями.
  

• 
  системное администрирование;
  
• 
  администрирование безопасности;
  
• 
  мониторинг ИТ-сервисов.
  

• 
  управление заданиями;
  
• 
  сетевое администрирование;
  
• 
  управление службой каталога;
  
• 
  управление хранением данных.
  

• 
  Service Desk;
  
• 
  управление инцидентами;
  
• 
  управление проблемами.
  

• 
  управление уровнем предоставления ИТ-сервисов;
  
• 
  финансовый ИТ-менеджмент;
  
• 
  управление мощностями;
  
• 
  управление готовностью;
  
• 
  управление непрерывностью предоставления ИТ-сервисов;
  
• 
  управление персоналом ИТ-подразделений;
  
• 
  управление безопасностью;
  
• 
  оптимизация ИТ-инфраструктуры.
  

• 
  группа управления изменениями в ИТ-среде;
  
• 
  группа управления физической инфраструктурой и инструментами управления инфраструктурой (операциями);
  
• 
  группа поддержки;
  
• 
  группа управления портфелем ИТ-сервисов;
  
• 
  группа управления ИТ-инфраструктурой;
  
• 
  группа безопасности;
  
• 
  группа взаимодействия с поставщиками услуг и продуктов (партнеры).
  

• 
  выявление;
  
• 
  анализ и определение приоритетов;
  
• 
  планирование;
  
• 
  мониторинг и отчетность;
  
• 
  управление;
  
• 
  обучение.
  

• 
  Начало;
  
• 
  Уточнение;
  
• 
  Конструирование;
  
• 
  Переход. 
  

• 
  Service Delivery (предоставление услуг) – содержит описание типов ИТ-услуг, предоставляемых предприятием;
  
• 
  Service Support (поддержка услуг) – представляет собой описание процессов, позволяющих обеспечить пользователям доступ к ИТ-услугам, необходимым для выполнения бизнес-задач;
  
• 
  Information & Computing Technology Infrastructure Management (управление ИТ-инфраструктурой). В книге представлено общее описание методики организации работы ИТ-службы по управлению ИТ-инфраструктурой компании;
  
• 
  Application Management (управление приложениями) указывает, как обеспечить соответствие программных приложений изменениям в потребностях бизнеса, а также рассматривает общий жизненный цикл приложений, включающий разработку, внедрение и сопровождение;
  
• 
  The Business Perspective (бизнес-перспектива) – рассматривается, как работа ИТ-инфраструктуры может влиять на бизнес компании в целом;
  
• 
  Planning to Implement Service Management (планирование внедрения управления услугами) – посвящена проблемам и задачам планирования, реализации и развития ITSM, необходимым для реализации поставленных целей;
  
• 
  Security Management (управление безопасностью) – посвящена проблемам безопасности. В ней рассматриваются проблемы разграничения доступа к информации и ИТ-сервисам, особенности оценки, управления и противодействия рискам, инциденты, связанные с нарушением безопасности и способы реагирования на них.
  

• 
  «Стратегии обслуживания» (Service Strategies);
  
• 
  «Проектирование услуг» (Service Design);
  
• 
  «Внедрение услуг» (Service Introduction);
  
• 
  «Оказание услуг» (Service Operation);
  
• 
  «Непрерывное совершенствование услуг» (Continuous Service Improvement).