Рабочая Учебная программа дисциплины «Сервисная деятельность» для студентов направления подготовки 071800. 62 «Социально-культурная деятельность»
Скачать 0.54 Mb.
|
Тест № 2 1. Что включает в себя экономический комплекс: а) сферу материального производства б) материальное производство и непроизводственную сферу в) сферу, в рамках которой организуется общество. 2. Что является важнейшей задачей предприятия сферы услуг: а) обеспечение постоянного процесса обслуживания населения б) производство услуг отвечающих спросу населения в) удовлетворение растущих потребностей населения в услугах с учетом культурных особенностей 3. Какой из перечисленных принципов должен быть положен в основу развития сферы услуг: а) сфера сервиса должна развиваться в единстве с материальным производством б) максимизация прибыли предприятий в) услуги не должны быть доступны всем членам общества 4. Как изменился состав производителей услуг в ходе рыночных преобразований в России: а) увеличилась доля государственных предприятий б) большую часть составляют организации частной и негосударственной форм собственности в) доля государственных и частных организаций на рынке услуг ровна 5. Какие модели организационных структур выделяют в современном менеджменте: а) механическую и термодинамическую б) механистическую и динамическую в) органическую и механистическую 6. Какие потребности общества призвана удовлетворять сфера услуг а) идеологические потребности б) политические потребности в) социальные потребности 7. Под сроком оказания услуги понимается а) время на подготовительно-заключительные работы б) время на производство услуги в) время от момента приема заказа до момента выдачи 8. На каком этапе процесса совершения заказа, продавцу необходимо использовать наглядный материал, рекламные проспекты, демонстрацию моделей: а) на первом этапе - первое посещение предприятия сервиса б) на втором этапе - принятия решения сделать заказ или отказаться в) на третьем этапе - совершение заказа или отказ от него 9. При каком, из трех возможных исходов конфликтов, спор остается неразрешенным: а) возврат к исходному состоянию б) компромисс в конфликте в) полное разрешение конфликта 10. Культура речи работника сферы сервиса – это: а) нормативность, содержательность речи б) экспрессивность речи в) категоричность речи 11. Степень совершенства какого аспекта обслуживания характеризует культуру сервиса: а) психологического аспекта обслуживания б) организационно-технологического аспекта в) совокупность этих аспектов сервисной деятельности 12. Какое из трех составляющих частей качества показывает, насколько услуга соответствует тому, что было запланировано производителем товара: а) требуемое качество б) базовое качество в) желаемое качество 13. От чего зависит оценка услуги потребителем: а) от опыта производителя б) от личных желаний клиента в) от воспитания потребительского сознания клиента 14. На какой стадии жизненного цикла услуги растут объемы реализации услуги, что позволяет преодолеть точку убыточности: а) на стадии 2 - внедрения б) на стадии 3 - роста в) на стадии 4 – насыщения рынка 15. Какая из трех конкурентных стратегий подразумевает сосредоточение усилий на одном или нескольких сегментах рынка и достижение там лидерства: а) лидерство в области затрат б) стратегия диверсификации в) стратегия концентрации 16. Каким требованиям должно отвечать рабочее место работника сферы сервиса: а) должно быть обеспечено дорогим оборудованием б) должно обеспечивать обзор офиса в) должно быть выдержана в яркой цветовой гамме 17. Современные здания предприятий сервиса предполагают использование следующих художественно-выразительных средств: а) перечень товаров б) средства коммуникации между производителем и потребителем в) наименование предприятия, эмблему, информацию о видах услугах 18. Кто разработал модель качества услуг: а) М. Вебер б) А. Файоль в) Л. Берри 19. С чего начинается процесс разработки новой услуги: а) с проведения рыночных испытаний б) с поиска идеи новой услуги в) с наблюдения за ходом внедрения новой услуги 20. Какие услуги входят в ассортиментную группу «А»: а) услуги находящиеся на стадии роста б) услуги находящиеся в стадии зрелости и насыщения в) услуги находящиеся в инновационной стадии. Тест № 3 1. Какой из перечисленных видов деятельности не относится к непроизводственной сфере: а) транспорт и связь по обслуживанию организаций непроизводственной сферы б) финансово-кредитная и страховая деятельность в) хранение и производство продуктов 2. Что включает в себя понятие «сервисная экономика»: а) глобализацию экономических процессов б) возникновение психологической напряженности населения в) формирование потребностей людей г) падение общей культуры и духовности общества 3. В какой форме не должно осуществляться государственное регулирование сферы услуг: а) субсидирование потребителей и производителей услуг б) в форме государственной собственности на факторы производства в) в форме ценовой дискриминации 4. На кого распространяются «Правила бытового обслуживания населения в РФ»: а) на все юридические лица, независимо от организационно-правовой формы б) на все юридические лица и граждан, занимающихся оказанием услуг в) на лиц занимающихся грузовыми перевозками 5. Какое из перечисленных профессиональных качеств должно присутствовать в поведении работника сферы сервиса: а) милосердие б) умение навязывать клиенту услугу в) компетентность 6. Действия работников предприятия сервиса при возникновении жалобы от клиента на некачественное обслуживание: а) согласиться с жалобой: «клиент всегда прав» б) быстро решить возникшую проблему в) привлечь нового клиента 7. Каким требованиям должно отвечать рабочее место работника сферы сервиса: а) должно быть обеспечено самым дорогим оборудованием б) должно обеспечивать обзор салона и свободу движений в) должно быть оформлено рекламными буклетами и плакатами, 8. К чему всегда стремиться покупатель при оценке услуги: а) к определенному им соответствию цены и качества б) к выявлению главных характеристик услуги в) «подогнать» услугу под свои ожидания и потребности 9. Какой этап не включается в методику выявления относительного качества услуг: а) оценка важнейших с точки зрения потребителя критериев б) выявление критериев, которые приводят к приобретению услуг в) выявление ценового предпочтения 10. Каким образом выявляется соответствие услуг характеру общественных потребностей: а) по решению директора сервисного предприятия б) в ходе сравнения услуг-конкурентов в) методом случайного отбора 11. В какую ассортиментную группу входят услуги, находящиеся на заключительной фазе стадии внедрения: а) основную б) поддерживающую в) стратегическую г) разрабатываемую 12. Какие модели организационных структур выделяют в современном менеджменте: а) механическую и термодинамическую б) механистическую и динамическую в) органическую и механистическую 13. На какой стадии жизненного цикла услуги от коллектива требуется усовершенствовать прежнюю, либо внедрить новую услугу: а) на стадии 2 - внедрения б) на стадии 3 - роста в) на стадии 4 - насыщения рынка г) на стадии 5 - сокращения реализации услуг 14. Какими свойствами услуги определяется ее конкурентоспособность: а) свойствами, которые представляют интерес для потребителя б) свойствами, которые представляют интерес для сервисной организации в) свойствами, которые представляют интерес для государства 15. Кто разработал механистическую модель организационных структур: а) М. Вебер б) А. Файоль в) Л. Берри 16. Какой из перечисленных типов рисков подразумевает переживания покупателя о том, как услуга повлияет на его имидж а) психологический риск б) физический риск в) социальный риск 17. Какие потребности общества призвана удовлетворять сфера услуг: а) все виды потребностей б) социальные потребности в) первичные потребности 18. С чего начинается процесс разработки новой услуги: а) с проведения рыночных испытаний б) с поиска идеи новой услуги в) с наблюдения за ходом внедрения новой услуги 19. Прогрессивные формы обслуживания призваны: а) приближать услугу к потребителю б) создавать новые виды услуг в) внедрять новые услуги на рынок 20. Какая из перечисленных услуг не является услугой рыночной новизны а) услуга, вышедшая на новый рынок б) услуга, ранее имеющая аналог на рынке в) услуга для новой сферы применения. Тест № 4 1. Что включает в себя экономический комплекс: а) сферу материального производства б) материальное производство и непроизводственную сферу в) сферу, в рамках которой организуется общество. 2. Что является важнейшей задачей предприятия сферы услуг: а) обеспечение постоянного процесса обслуживания населения б) производство услуг отвечающих спросу населения в) удовлетворение растущих потребностей населения в услугах с учетом культурных особенностей 3. Какой из перечисленных принципов должен быть положен в основу развития сферы услуг: а) сфера сервиса должна развиваться в единстве с материальным производством б) максимизация прибыли предприятий в) услуги не должны быть доступны всем членам общества 4. Как изменился состав производителей услуг в ходе рыночных преобразований в России: а) увеличилась доля государственных предприятий б) большую часть составляют организации частной и негосударственной форм собственности в) доля государственных и частных организаций на рынке услуг ровна 5. Какие модели организационных структур выделяют в современном менеджменте: а) механическую и термодинамическую б) механистическую и динамическую в) органическую и механистическую 6. Какие потребности общества призвана удовлетворять сфера услуг: а) идеологические потребности б) политические потребности в) социальные потребности 7. Под сроком оказания услуги понимается: а) время на подготовительно-заключительные работы б) время на производство услуги в) время от момента приема заказа до момента выдачи 8. На каком этапе процесса совершения заказа, продавцу необходимо использовать наглядный материал, рекламные проспекты, демонстрацию моделей: а) на первом этапе - первое посещение предприятия сервиса б) на втором этапе - принятия решения сделать заказ или отказаться в) на третьем этапе - совершение заказа или отказ от него 9. При каком, из трех возможных исходов конфликтов, спор остается неразрешенным: а) возврат к исходному состоянию б) компромисс в конфликте в) полное разрешение конфликта 10. Культура речи работника сферы сервиса – это: а) нормативность, содержательность речи б) экспрессивность речи в) категоричность речи 11. С чего начинается процесс разработки новой услуги: а) с проведения рыночных испытаний б) с поиска идеи новой услуги в) с внедрения новой услуги 12. С помощью чего предприятие услуг может укрепить свои позиции в конкурентной среде, кроме как с помощью цены и качества услуги: а) с помощью экономических решений б) с помощью имиджа предприятия и услуг в) с помощью увеличения объема производства 13.Как изменился состав производителей услуг в ходе рыночных преобразований в России: а) увеличилась доля государственных предприятий б) увеличилась доля предприятий частной и негосударственной форм собственности в) доля государственных предприятий и предприятий частной и негосударственной форм собственности ровна. 14. Прогрессивные формы обслуживания призваны: а) приближать услуги к потребителю б) создавать новые виды услуги в) внедрять услуги на рынке 15. От чего не зависит оценка услуги потребителем: а) от опыта обращения к производителям подобных услуг б) от личных желаний клиента в) от воспитания потребительского сознания клиента 16. Какое из перечисленных качеств не должно присутствовать в профессиональном поведении работника сферы сервиса: а) вежливость б) умение навязывать услуги в) компетентность 17. Каким требованиям должно отвечать рабочее место работника сферы сервиса: а) должно быть обеспечено дорогим оборудованием б) должно обеспечивать обзор офиса в) должно быть выдержана в яркой цветовой гамме 18. Какой из перечисленных типов риска подразумевает переживания покупателя о том, как услуга повлияет на его имидж: а) психологический риск б) физический риск в) социальный риск 19. Какие потребности общества призвана удовлетворять сфера услуг: а) все виды потребностей б) социальные потребности в) первичные потребности 20. К одному из путей сглаживания сезонного характера производства услуг относиться: а) хорошее выполнение заказов б) регулирование сезонных цен на услуги в) снизить объем реализации. Тест № 5 1. Какой из перечисленных видов деятельности не относится к непроизводственной сфере. а) транспорт и связь по обслуживанию организаций непроизводственной сферы б) финансово-кредитная и страховая деятельность в) хранение и производство продуктов 2. Что включает в себя понятие «сервисная экономика»: а) глобализацию экономических процессов б) возникновение психологической напряженности населения в) формирование потребностей людей г) падение общей культуры и духовности общества 3. В какой форме не должно осуществляться государственное регулирование сферы услуг: а) субсидирование потребителей и производителей услуг б) в форме государственной собственности на факторы производства в) в форме ценовой дискриминации 4. На кого распространяются «Правила бытового обслуживания населения в РФ»: а) на все юридические лица, независимо от организационно-правовой формы б) на все юридические лица и граждан, занимающихся оказанием услуг в) на лиц занимающихся грузовыми перевозками 5. Какое из перечисленных профессиональных качеств должно присутствовать в поведении работника сферы сервиса: а) милосердие б) умение навязывать клиенту услугу в) компетентность 6. Действия работников предприятия сервиса при возникновении жалобы от клиента на некачественное обслуживание: а) согласиться с жалобой: «клиент всегда прав» б) быстро решить возникшую проблему в) привлечь нового клиента 7. Каким требованиям должно отвечать рабочее место работника сферы сервиса: а) должно быть обеспечено самым дорогим оборудованием б) должно обеспечивать обзор салона и свободу движений в) должно быть оформлено рекламными буклетами и плакатами, 8. К чему всегда стремиться покупатель при оценке услуги: а) к определенному им соответствию цены и качества б) к выявлению главных характеристик услуги в) «подогнать» услугу под свои ожидания и потребности 9. Какой этап не включается в методику выявления относительного качества услуг: а) оценка важнейших с точки зрения потребителя критериев б) выявление критериев, которые приводят к приобретению услуг в) выявление ценового предпочтения 10. Каким образом выявляется соответствие услуг характеру общественных потребностей: а) по решению директора сервисного предприятия б) в ходе сравнения услуг-конкурентов в) методом случайного отбора 11. Степень совершенства, какого аспекта обслуживания характеризует культуру сервиса: а) психологического аспекта обслуживания б) организационно-технологического аспекта в) совокупность этих аспектов сервисной деятельности 12. Какое из трех составляющих частей качества показывает, насколько услуга соответствует тому, что было запланировано производителем товара: а) требуемое качество б) базовое качество в) желаемое качество 13. От чего зависит оценка услуги потребителем: а) от опыта производителя б) от личных желаний клиента в) от воспитания потребительского сознания клиента 14. На какой стадии жизненного цикла услуги растут объемы реализации услуги, что позволяет преодолеть точку убыточности: а) на стадии 2 - внедрения б) на стадии 3 - роста в) на стадии 4 – насыщения рынка 15. Какая из трех конкурентных стратегий подразумевает сосредоточение усилий на одном или нескольких сегментах рынка и достижение там лидерства: а) лидерство в области затрат б) стратегия диверсификации в) стратегия концентрации 16. Каким требованиям должно отвечать рабочее место работника сферы сервиса: а) должно быть обеспечено дорогим оборудованием б) должно обеспечивать обзор офиса в) должно быть выдержана в яркой цветовой гамме 17. Современные здания предприятий сервиса предполагают использование следующих художественно-выразительных средств: а) перечень товаров б) средства коммуникации между производителем и потребителем в) наименование предприятия, эмблему, информацию о видах услугах 18. Кто разработал модель качества услуг: а) М. Вебер б) А. Файоль в) Л. Берри 19. С чего начинается процесс разработки новой услуги: а) с проведения рыночных испытаний б) с поиска идеи новой услуги в) с наблюдения за ходом внедрения новой услуги 20. Какие услуги входят в ассортиментную группу «А»: а) услуги находящиеся на стадии роста б) услуги находящиеся в стадии зрелости и насыщения в) услуги находящиеся в инновационной стадии. |
Похожие:
 | Рабочая программа для студентов направления подготовки 071800. 01.... Содержание: умк по дисциплине б. 4 Сценарно-режиссерские основы для студентов направления подготовки 071800. 01. 62 Социально-культурная... | | Рабочая программа для студентов направления подготовки 071800 Социально-культурная... Содержание: умк по дисциплине в. Дв 1 Мифология и искусство для студентов направления подготовки 071800 Социально-культурная деятельность... |
 | Основная образовательная программа высшего профессионального образования... Основная образовательная программа (ооп) бакалавриата, реализуемая вузом по направлению подготовки 071800 «Социально-культурная деятельность»... | | Рабочая программа для студентов направления подготовки 51. 03. 03... Содержание: умк по дисциплине Основы декоративно-прикладного искусства для студентов направления подготовки 51. 03. 03 Социально-культурная... |
| Основная образовательная программа (ооп) бакалавриата, реализуемая... Нормативные документы для разработки ооп бакалавриата по направлению подготовки 071800 «Социально-культурная деятельность» | | Рабочая Учебная программа Дисциплина: «История культуры народов Поволжья» Для студентов направлений 071800. 62 «Социально-культурная деятельность», 100400. 62 «Туризм» |
| Рабочая Учебная программа дисциплины Практикум Организация работы службы приема и размещения Рабочая учебная программа составлена в соответствии с требованиями фгос впо по направлению (специальности) 071800. 62 «Социально-культурная... | | Рабочая Учебная программа дисциплины «Мировая культура и искусство» Рабочая учебная программа составлена в соответствии с требованиями фгос впо по направлениям 071800. 62 «Социально-культурная деятельность»,... |
| Программа курса и методические указания для студентов специальности... «Социально-культурная деятельность» (квалификация «Менеджер социально-культурной деятельности») и направлению подготовки | | 1. общая характеристика направления 531200 социально-культурная деятельность Направление подготовки «071400 (531200) Социально-культурная деятельность» утверждено приказом Министерства образования Российской... |
| Методические рекомендации по дисциплине в. 10 Культуротворческие... Эта дисциплина дает прикладное продолжение знаниям, умениям и навыкам, полученным при изучении курсов «Технологические основы социально-культурной... | | «Основы культурной политики» Федерального Государственного образовательного стандарта по направлению 071800. 62 "Социально-культурная деятельность", утверждённого... |
| Рабочая программа дисциплины б. 3 В социально-культурная деятельность... Рабочая программа составлена в соответствии с требованиями Федерального Государственного Образовательного Стандарта (фгос) впо и... | | Методика формирования стратегий овладения профессиональным дискурсом... Охватывает такие области, как экскурсионная деятельность, турагентская деятельность, анимация, сервисная деятельность, туроперейтинг,... |
| Учебно-методический комплекс дисциплины «Народная художественная культура» Направление/ специальность — 071401. 65, Социально-культурная деятельность Форма подготовки очная | | Учебно-методический комплекс специальности 071401 «Социально-культурная деятельность» Учебно-методический комплекс «Информатика» составлен в соответствии с требованиями профессиональной образовательной программой по... |
