Пальянова О.В.
старший преподаватель
НФИ КемГУ
Россия, г. Новокузнецк
ГОСТИНИЧНАЯ АНИМАЦИЯ КАК КЛЮЧЕВОЙ КОМПОНЕНТ СОВРЕМЕННОГО ТУРИСТСКОГО СЕРВИСА РФ
АННОТАЦИЯ: В данной статье рассмотрены проблемы организации гостиничной анимации в РФ как специфичного туристского продукта. Проанализированы подходы к подготовке анимационной программы с учетом возрастных психологических особенностей личности. Выявлены и обоснованы особенности разработки программ гостиничной анимации для различных возрастных групп. На основе проведенного исследования автором классифицированы типы туристов по их отношению к проведению досуга. Предложены формы анимации для реализации важнейших рекреационных функций гостиничной анимации.
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА: Анимация, программа анимации, классификация туристов, психологические особенности, удовлетворенность туриста, анимационный сервис.
Развитию туризма в России сегодня придается особое значение, поскольку в нем усматривается фактор, способный решить не только многие социально-экономические проблемы, но и обеспечить приоритетное положение России в ряду наиболее привлекательных для туристов регионов.
Анимационный сектор является косвенным источником прибыли, повышает доходность предприятий индустрии гостеприимства за счёт разнообразия именно анимационных услуг, таким образом, сглаживая возможное несовершенство туристской инфраструктуры. Настроение туриста, его желание вновь вернуться в гостиницу напрямую связано с анимационным сервисом. В настоящее время в РФ формируется новое направление - гостиничная анимация, которая стала специфичным туристским продуктом.
Слово «анимация» имеет латинское происхождение: anima – ветер, воздух, душа; animatus–одушевление. Оно означает воодушевление, одухотворение, стимулирование жизненных сил, вовлечение в активность.
Термин «анимация» появился впервые в XX в. во Франции в связи с введением закона о создании различных ассоциаций и трактовался как деятельность, направленная на то, чтобы провоцировать и усиливать живой интерес к культуре, художественному творчеству.
Анимация выступает как своеобразная услуга, преследующая цель повышения качества обслуживания, и, в тоже время, это своеобразная форма рекламы, повторного привлечения гостей для повышения доходности и прибыльности турбизнеса. При составлении анимационной программы необходимо обращать внимание на возрастные психологические особенности личности.
В возрасте раннего детства (от года до трех лет) особенности нервной системы ребенка таковы, что он может концентрировать свое внимание на одном виде деятельности от 1 до 12 минут, поэтому трудно привлечь его внимание к предмету, который малыша не интересует. Наибольшее влияние на развитие интеллекта оказывают действия ребенка с предметами. Малышу свойственна повышенная эмоциональность. В раннем возрасте слово аниматора может содействовать развитию наглядно-действенного мышления.
С дошкольного возраста мыслительная активность ребенка освобождается от обязательной опоры на физические действия. Ребенку становится интересно отгадывать загадки, составлять рассказ к картинке, спрашивать, спорить. Особое значение для развития детей в этом возрасте имеют творческие или ролевые игры, поэтому для них лучше включить в анимационную программу загадки, игры по ролям, подвижные игры.
Младший школьный возраст охватывает период жизни от 7 до 11 лет.
Возрастная особенность младших школьников — сравнительная слабость произвольного внимания. Значительно лучше развито у них непроизвольное внимание. Детей школьного возраста можно заинтересовать конкурсом рисунков, играми: крокодил, глухой телефон, эстафета, одеть маму и папу.
В подростковом возрасте от 14 до 16 лет восприятие является чрезвычайно важным познавательным процессом, который тесно связан с памятью. Психологические особенности подросткового возраста называются «подростковыми комплексами» по ряду причин:
-повышенная чувствительность к оценке посторонних;
-предельная самонадеянность и категоричные суждения по отношению к окружающим;
-противоречивость поведения: застенчивость сменяется развязностью, показная независимость граничит с ранимостью;
-борьба с общепринятыми правилами и распространенными идеалами. Для подросткового возраста больше подойдут командные игры эстафеты, конкурсы красоты и творчества.
В юношеском возрасте (до 18 лет) наблюдается бурное развитие всех познавательных процессов. Процесс запоминания постепенно сводится к мышлению, При этом развитие механической памяти замедляется. Юношеский возраст характеризуется взаимопроникновением мышления и речи. Юноши и девушки стремятся мыслить логически, заниматься теоретическими рассуждениями и самоанализом, относительно свободно размышляют на нравственные, религиозные, политические и другие темы. Это и должно составлять ядро анимационной программы.
Для среднего возраста характерна следующая классификация типов туристов по их отношению к проведению досуга:
-инициативные туристы, которые заранее планируют как рабочие дни, так и дни отпуска, поэтому все почины и идеи по организации досуга будут принадлежать им. Главная задача гостиничного аниматора при работе с этим типом туристов - умение выслушать и выполнить почти готовую программу, подыграть инициативным туристам;
- деловые люди, которые в обыденной жизни практически лишены досуга, и даже свое свободное время они стремятся потратить с максимальной пользой для дела. Этот тип туристов предпочитают или такой досуг, который дает им возможность совершенствоваться: деловые игры, научные диспуты или спокойный отдых, который дает им возможность расслабиться: рыбалка, охота, выезд на природу.
-«узкоспециализированные» туристы, имеющие какое-то одно большое увлечение в жизни: вязание, коллекционирование, конструирование моделирование. Любимому делу они посвящают все свое свободное время, поэтому им больше всего подходит отдых клуба по интересам;
- активные туристы, предпочитающие во время досуга как можно больше двигаться: играть в спортивные игры, участвовать в соревнованиях и различных мероприятиях. Программу для таких турусов надо составлять с расчетом на максимальную двигательную активность;
- пассивные туристы, склонные к домашним формам досуга: чтению художественной литературы, просмотру телепрограмм, многочасовому отдыху на пляже. Для такого типа туристов подойдут программы, в которые включены игры на пляже, вечернее шоу и видеотека.
- неисправимые скептики и ворчуны. Для людей среднего возраста, трудоспособных, стремящих ся отдохнуть от повседневной работы, подойдут более спокой ные мероприятия: светские салоны и конкурсы (красоты, юмора, песен), литературные гостиные и творческие вечера, бан кеты, презентации и концерты.
К пожилому возрасту аниматору необходимо относиться с особой внимательностью. С позиции отношения этих возрастных групп к туризму и пу тешествиям, различают четыре основные подгруппы: - группа людей в возрасте от 55 до 64 лет; -от 65 до 74; -от 75 до 84;- от 85 лет и старше.
Возрастная группа людей от 55 до 64 лет харак теризуется наличием больших свободных денежных средств, небольших домохозяйств и свободой от материальных расходов на образование, воспитание и содержание детей. Люди от 65 до 74 лет считаются активными пенсионерами. Это важный сег мент туристского рынка. Третью группу составляют люди в возрасте от 75 до 84 лет. По сравнению с первой группой они не так активны, чаще всего не расположены к путешествиям. Четвертую группу составляют люди от 85 лет и старше. Тур истские гостиничные комплексы пока не видят потенциала данного сегмента рынка. Можно выделить три типа туристов третьего возраста:
-регативист, отрицающий у себя какие-либо возрастные признаки;
-экстравертированный, признающий наступление старости через внешние влияния и путем наблюдений за изменениями (выросла молодежь, расхождение с нею во взглядах, смерть близких, изменения своего положения в семье, изменения-новшества в области техники, социальной жизни и т.п.);
-интровертный тип, для которого характерно острое переживание процесса старения. Человек не проявляет интереса к новому, погружается в воспоминания о прошлом, малоподвижен, стремится к покою.
Для людей третьего возраста нужно готовить анимационную программу с такими формами проведения досуга как посиделки, чаепития, вечера старинной музыки, романса, воспоминаний.
По меткому выражению Г. Пейджа, гостеприимство - самое первое и самое главное дело для человека. Гостеприимство - это философия поведения, но индустрия - это уже сервис за вознаграждение. Индустрия гостеприимства, согласно Д. Уэбстеру, это сфера предпринимательства, состоящая из таких видов обслуживания, которые опираются на принципы гостеприимства, характеризующиеся щедростью и дружелюбием по отношению к гостям. Конечной целью туристской гостиничной анимации является удовлетво ренность туриста отдыхом - его хорошее настроение, положи тельные впечатления, восстановление моральных и физических сил.
В этом и заключаются важнейшие рекреационные функции гостиничной анимации.
|
