Рабочая программа по факультативу ф банковский маркетинг

5.6. Примерная тематика курсовых проектов (работ)

5.7. Самостоятельная работа студентов

6.1. Контрольные вопросы и задания для проведения текущего контроля

1. 
   Дайте понятие и структуру финансовых рынков.
   
2. 
   Определите место, которое занимают банки на следующих финансовых рынках:
   

• 
  рынок капиталов;
  
• 
  рынок денежных средств;
  
• 
  валютный рынок;
  
• 
  рынок драгоценных металлов;
  
• 
  кредитный рынок;
  
• 
  рынок депозитов и вкладов;
  
• 
  рынок расчетных услуг.
  

3. 
   Какими характеристиками обладает современный рынок кредитования юридических лиц?
   
4. 
   Какими характеристиками обладает современный рынок кредитования физических лиц?
   
5. 
   Какие новые платежные инструменты появились на рынке расчетных услуг?
   
6. 
   Охарактеризуйте роль маркетинга в процессе формирования клиентской базы.
   
7. 
   Перечислите основные маркетинговые мероприятия по наращиванию ресурсной базы банка.
   
8. 
   Составьте портрет частного клиента из числа активных потребителей банковских услуг, исходя из следующих характеристик:
   

• 
  пол;
  
• 
  возраст;
  
• 
  образование;
  
• 
  семейное положение;
  
• 
  род занятий;
  
• 
  доход.
  

9. 
   Проанализируйте состояние валютного рынка за последний месяц по данным информационного агентства «Интерфакс» и сделайте вывод о факторах, повлиявших на его изменение.
   
10. 
    Сущность и основные функции банковского маркетинга.
    
11. 
    Элементы комплекса маркетинга банка.
    
12. 
    Виды спроса на банковские услуги.
    
13. 
    Факторы, определяющие емкость рынка сегмента банковского продукта.
    
14. 
    Основные тенденции на рынке банковских услуг.
    
15. 
    Виды вкладов, формирующих устойчивые пассивы.
    
16. 
    Группы потребительской активности банковскими продуктами и характеристика изменений, которые произошли в них за последние годы.
    
17. 
    Последовательность образования сегмента банковской услуги (Приведите пример).
    
18. 
    Общие факторы, определяющие сегментирование банковских услуг.
    
19. 
    Факторы, определяющие стратегию банка относительно конкретного сегмента.
    
20. 
    Последовательность проведения мониторинга рыночной ситуации.
    
21. 
    Раскройте сущность маркетинговых исследований в банке.
    
22. 
    Основные направления банковских маркетинговых исследований.
    
23. 
    С какой целью проводится зондажное исследование в банке.
    
24. 
    Целевое назначение экспериментальных исследований.
    
25. 
    Охарактеризуйте метод сценариев в банковских исследованиях.
    
26. 
    Этапы исследования конкурентной банковской среды.
    

27. 
    Маркетинговая информационная система банка: состав, содержание элементов.
    
28. 
    Маркетинговые и клиентские файлы.
    
29. 
    Содержание мониторинга рыночной и социально-экономической ситуации при создании филиальной сети банка.
    
30. 
    Раскройте сущность маркетинговых исследований в банке.
    
31. 
    Определите цель банковской рекламы.
    
32. 
    Какова степень восприятия рекламы?
    
33. 
    Что такое имиджевая реклама?
    
34. 
    Роль целевых групп в банковской рекламе.
    
35. 
    Особенности составления медиа-плана рекламной компании.
    
36. 
    Определите реальные и виртуальные элементы рекламы.
    
37. 
    Раскройте особенности Public Relation в банках.
    
38. 
    Проанализируйте психомантические исследования в рекламном бизнесе.
    
39. 
    Раскройте особенности внешней банковской рекламы.
    
40. 
    Что такое маркетинговый бюджет?
    
41. 
    Порядок организации контроля за бюджетом маркетинга.
    
42. 
    Основы планирования маркетинговых затрат.
    
43. 
    Показатели эффективности маркетинговых мероприятий.
    
44. 
    Контрольные функции маркетинга.
    

1. 
   Сущность и роль финансовых рынков.
   
2. 
   Развитые финансовые рынки как элементы рыночной экономики.
   
3. 
   Коммерческие банки как участники финансовых рынков.
   
4. 
   Инструменты финансовых рынков.
   
5. 
   Структура и состояние рынка банковских услуг.
   
6. 
   Понятие субрынков.
   
7. 
   Рынок депозитных услуг.
   
8. 
   Кредитный рынок.
   
9. 
   Рынок МБК.
   
10. 
    Специфика рынка сберегательных услуг для населения.
    
11. 
    Банковский маркетинг как составная часть менеджмента.
    
12. 
    Формирование целей (миссии) банка. Меморандум банка.
    
13. 
    Планирование маркетинга.
    
14. 
    Организационно-функциональная модель банковского маркетинга.
    
15. 
    Понятие маркетинговой стратегии банка.
    
16. 
    Общие функции служб маркетинга.
    
17. 
    Стандартные функции, выполняемые службами маркетинга.
    
18. 
    Основные формы отчетности по маркетингу и принимаемые решения.
    
19. 
    Методы построения организационной структуры маркетинговой службы.
    
20. 
    Линейно-функциональная, штабная, матричная (программно-целевая) структуры управления маркетингом в банке.
    
21. 
    Подбор кадров для маркетинговой работы.
    
22. 
    Стратегии банка по привлечению клиентов.
    
23. 
    Разработка маркетинговой программы по обслуживанию клиентов.
    
24. 
    Концепция поддерживающего маркетинга.
    
25. 
    Оценка потенциала действующих и потенциальных клиентов.
    
26. 
    Основные виды продаж.
    
27. 
    Массовые продажи («финансовый супермаркет»).
    
28. 
    Индивидуальные продажи («финансовый бутик»).
    
29. 
    Требования к массовым продажам.
    
30. 
    Основные риски массовых продаж.
    
31. 
    Перечень и характеристика продуктов для vip-клиентов.
    
32. 
    Основные риски индивидуальных продаж.
    

1. 
   ЭБС «Znanium.сom.» Смирнов К. А. Маркетинг на финансовом рынке: Учебное пособие / К.А. Смирнов, Т.Е. Никитина. - М.: НИЦ Инфра-М, 2013. - 207 с.: 60x90 1/16. - (Высшее образование: Бакалавриат). (переплет) ISBN 978-5-16-005579-4, 500 экз. Режим доступа http://znanium.com/
   
2. 
   ЭБС «Znanium.сom.» Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебное пособие / под ред. Н.А. Нагапетьянца. - М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2011. - 282 с - Режим доступа http://znanium.com/
   

3. 
   ЭБС «Znanium.сom.» Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебное пособие / под ред. Н.А. Нагапетьянца. - М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2011. - 282 с - Режим доступа http://znanium.com/
   
4. 
   ЭБС «Znanium.сom.» Диянова, С.Н. Маркетинг сферы услуг: учебное пособие / С.Н. Диянова, А.Э. Штезель. - М.: Магистр: Инфра-М, 2012. - 192 с - Режим доступа http://znanium.com/
   
5. 
   ЭБС «Айбукс» Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учеб. пособие / под ред. Ю.В. Морозов, В.Т. Гришина, — М.: Дашков и К°, 2012. — 448 с - Режим доступа http://ibooks.ru/
   

1. 
   http://onyxvivt.narod2.ru/servisnaya_deyatelnost. На сайте представлена подборка разнообразной информации, посвященной видам сервиса, услугам и их качеству, культуре сервиса и обслуживанию потребителей в «контактной зоне».
   
2. 
   http://lishenbook.nadzor.ru/GOS/Servisnaya_Deyatelnost.htm. На сайте представлены материалы по технологиям работы с клиентами и защиты прав потребителей.