Тема 4.1. Управление заказами в системе распределения. Логистическая составляющая в управлении заказами.
Управление заказами как функция, требующая межфункциональной координации. Интегрированный подход к управлению заказами.
Цели и задачи управления заказами на разных уровнях принятия решений. Процедура управления заказами: планирование заказов, передача заявок на заказы, обработка заказов, выполнение заказов. Лоистическая составляющая цикла заказа. Полный цикл заказа. Конкуренция, основанная на управлении временем. Факторы, влияющие на время цикла заказа. Зависимость цикла заказа от длины цепи поставок и количества операций логистики. Время полного цикла заказа: время приема, обработки, комплектации заказа и партии отправки, время доставки заказов. Основные проблемы, возникающие при выполнении и доставки заказов клиентам и возможные пути их решения. Эффективное выполнение логистической составляющей цикла заказа. Основные подходы к сокращению времени цикла заказа.
Основная литература
Бауэрсокс Д.Дж., Клосс Д.Дж. Логистика. Интегрированная цепь поставок. – М.: Изд. ЗАО «ОЛИМП-БИЗНЕС», 2001. 640с. гл.6, 8
Корпоративная логистика. 300 ответов на вопросы профессионалов/ Под общ. и научной редакцией проф. В.И. Сергеева. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 976с. , гл.4
3.Кристофер М., Пэк Хелен. Маркетинговая логистика. Пер. с англ. – М.: Изд. дом «Технология», 2005. 200 с
Дыбская В.В., Зайцев Е.И., Сергеев В.И. Логистика: Учебник (Полный курс МВА) – М.: Эксмо,2008.-944с. гл.4.
. Дыбская В.В. Управление складированием в цепях поставок.- М.: Изд. «Альфа-Пресс» 2009.-720с., гл.2.
Дополнительная литература
Болт Г.Д. Практическое руководство по управлению сбытом: Пер. с англ. - М.: Экономика, 1991. 271с.
Джонсон С. Джеймс, Вуд Ф. Дональд, Вордлоу Л. Дэниел, Мэрфи-мл. Р. Поль. Современная логистика. Седьмое издание. Пер. с англ. – М.: Изд. дом «Вильямс», 2002. 624с.
Сергеев В.И. Логистика в бизнесе. Учебник для вузов. – М.: ИНФРА-М, 2001. 608с.
Каплан Р., Нортон Д. "Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию" Олимп-Бизнес, Москва,2003. 214с.
Coyle J.J., Bardi E. J., Langley C.J.J. The Management of Business Logistics, 5th ed. - St.Paul, MN: West Publishing Co., 1992.
Gopal C., Cypress H. Integrated Distribution Management. - Homewood, Business One Irwin, 1993.
Тема 4.2. Обслуживание потребителей в логистике распределения.
Политика обслуживания клиентов. Основные категории потребительского сервиса: элементы до сделки, элементы сделки и после сделки. Логистический сервис и его составляющие. Взаимодействие логистики и маркетинга при формировании политики обслуживания клиента. Необходимость внутреннего и внешнего аудита при формировании политики обслуживания. Основные методы разработки стратегии обслуживания. Влияние внешней среды на стратегию обслуживания. Разработка стандарта услуг. Традиционный метод обслуживания клиентов. Современный подход к обслуживанию клиентов – «управление клиентами». Задачи логистики и маркетинга при переходе к «управлению клиентами». Политика гибкого обслуживания, индивидуализация сервиса услуг с учетом реакции потребителя на дефицит. Формирование системы услуг логистического сервиса. Матрица оценки показателей. Управление логистическим сервисом: разработка политики обслуживания, контроль и мониторинг показателей оценки, анализ результатов, регулирование (корректировка) процессов по выходу на запланированные показатели. Уровень обслуживания клиентов. Базовый уровень сервиса, уровень с добавленной стоимостью, «совершенный заказ». Ключевые показатели эффективности обслуживания клиентов. Система сбалансированных показателей при логистическом обслуживании потребителей. Деятельность логистики направленная на повышение уровня обслуживания.
Концепция «ценности для клиента». Влияние логистики на повышение преимуществ от приобретения товаров и услуг и сокращения затрат. Потребительская ценность для клиента.
Основная литература
Дыбская В.В., Зайцев Е.И., Сергеев В.И. Логистика: Учебник (Полный курс МВА) – М.: Эксмо,2008.-944с. гл.4.
. Дыбская В.В. Управление складированием в цепях поставок.- М.: Изд. «Альфа-Пресс» 2009.-720с., гл.2.
Бауэрсокс Д.Дж., Клосс Д.Дж. Логистика. Интегрированная цепь поставок. – М.: Изд. ЗАО «ОЛИМП-БИЗНЕС», 2001. 640с., гл. 3
Корпоративная логистика. 300 ответов на вопросы профессионалов/ Под общ. и научной редакцией проф. В.И. Сергеева. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 976с. , гл.4
Сток Дж.Р., Ламберт Д.М. Стратегическое управление логистикой. Пер. с англ. 4-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2005. 797с. Гл.3
4. Кристофер М., Пэк Хелен. Маркетинговая логистика. Пер. с англ. – М.: Изд. дом «Технология», 2005. 200 с, р 3.,5.
Дополнительная литература
Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. Учебник. / Под общей редакцией проф. Г.Л. Багиева. – М.: Экономика, 1999. 703с.
Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом. Теория, практика, информационные технологии. Учебное пособие. – М.: «Финансы и статистика», 2002. 304с.
Сергеев В.И. Логистика в бизнесе. Учебник для вузов. – М.: ИНФРА-М, 2001. 608с.
Gopal C., Cypress H. Integrated Distribution Management. - Homewood, Business One Irwin, 1993.
Lambert D.M., Harrington T.C. Establishing Customer Service Strategies Within the Marketing Mix. - Journal of Business Logistics, 10, no. 2, 1989.
Zeithaml V.A., Parasuraman A., Berry L.L. Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. - The Free Press. A Division of Macmillan, Inc. New York, 1990.
Тема 4.3. Логистика возвратных потоков.
Актуальность проблемы реверсивной логистики. Основные причины возвратных потоков. Возврат дефектной продукции (товаров): организация возврата от потребителя, размещение возвратной продукции на складах, операции с возвратной продукцией. Политика возврата тары. Возврат тары как резерв получения прибыли. Операции логистики возвратных потоков тары.
Основная литература
Бауэрсокс Д.Дж., Клосс Д.Дж. Логистика. Интегрированная цепь поставок. – М.: Изд. ЗАО «ОЛИМП-БИЗНЕС», 2001. 640с., гл. 3
Корпоративная логистика. 300 ответов на вопросы профессионалов/ Под общ. и научной редакцией проф. В.И. Сергеева. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 976с. , гл.4
Дополнительная литература
Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. Учебник. / Под общей редакцией проф. Г.Л. Багиева. – М.: Экономика, 1999. 703с.
Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом. Теория, практика, информационные технологии. Учебное пособие. – М.: «Финансы и статистика», 2002. 304с.
Сергеев В.И. Логистика в бизнесе. Учебник для вузов. – М.: ИНФРА-М, 2001. 608с.
Gopal C., Cypress H. Integrated Distribution Management. - Homewood, Business One Irwin, 1993.
Lambert D.M., Harrington T.C. Establishing Customer Service Strategies Within the Marketing Mix. - Journal of Business Logistics, 10, no. 2, 1989.
Zeithaml V.A., Parasuraman A., Berry L.L. Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. - The Free Press. A Division of Macmillan, Inc. New York, 1990.
2. Перечень контрольных вопросов
Как определяется место логистики распределения в интегрированной логистической системе?
Какие цели и задачи у логистики распределения в рамках интегрированной логистики и концепции «управления цепями поставок»?
Назовите основные принципы функционирования логистики распределения?
В чем разница между распределением и сбытом товара?
Назовите основные функции логистики распределения?
Какие проблемы чаще всего приходится решать бизнесу в логистике распределения?
Назовите основные области взаимодействия смежных отделов в рамках логистики распределения?
Перечислите основные задачи логистики распределения, решение которых вызывает конфликты?
Что является основными предметами конфликтов в логистике распределения на разных уровнях принятия решений?
Перечислите основные локальные цели отделов компании при решении задач логистики распределения?
Как определить роль логистики при организации межфункциональной и координация в логистики распределения?
Какие методы используются для достижения межфункциональной и межорганизационной координации?
Какие службы компании принимают участие в обеспечении межорганизационной координации в рамках логистики распределения?
Перечислите основные области взаимодействия логистики и маркетинга в чем суть классического подхода к взаимодействию логистики и маркетинга?
Как объяснить влияние современной концепции «управления клиентами» на усиление взаимодействий между логистикой и маркетингом? Почему при переходе к процессному управлению укрепляется союз между логистикой и маркетингом?
В чем основные различия между маркетинговыми каналами и логистическими цепями поставок?
Какие основные направления в деятельности логистики устанавливаются при реализации стратегий маркетинговых каналов?
В чем заключается взаимосвязь логистики и маркетинга при реализации бизнес стратегий компании?
В чем роль логистики распределения в сбытовой стратегии фирмы?
Перечислите основные задачи и функции логистической системы распределения ?
Какие структуры сети распределения встречаются наиболее часто?
Как зависит структура сети распределения от стратегии фирмы?
Какие основные факторы, влияют на изменение стратегии распределения? Назовите основные правила формирования сети распределения?
Перечислите основные принципы формирования логистической системы распределения?
Кто может быть участником продвижения товаров в логистической системе распределения?
Определите роль и задачи основных участников системы распределения?
Какого взаимодействия необходимо достичь между участниками логистической системы распределения в формировании и управлении логистической сетью распределения?
Как можно охарактеризовать рыночные взаимоотношения между посредниками сети распределения?
Какие основные функции розничной сети в логистической системе?
Почему розничная сеть рассматривается как конечный потребитель логистической системы распределения?
В чем роль розничной сети в сети распределения? Kакие задачи она решает?
Назовите основные типы предприятий розничной сети?
В чем заключаются особенности функционирования сетевой розницы на российском рынке?
Назовите основные тенденции развития в розничной сети?
Как можно характеризовать основные изменения в сети распределения при появлении предприятий сетевой розницы?
Охарактеризуйте эволюционный путь развития взаимоотношений между поставщиком и розницей?
Что понимается под стратегическим партнерством между производителем и розничной сетью?
Дайте характеристику современным форматам предприятий розничной сети?
Назовите основные формы продаж: магазинные и внемагазинные?
Как зависит управление логистической системой от формы продаж?
В чем смысл концепции создания «ценности товаров и услуг» для розничной сети?
Какие функции и задачи решают оптовые предприятия?
Как характеризуется современный рынок услуг оптовых предприятий Назовите основные направления развития оптовых компаний на современном рынке?
Какова роль логистических посредников в логистической системе?
Назовите основные функции и задачи, реализуемые логистическими посредниками в рамках управления цепями поставок?
Что заставляет логистических посредников кооперироваться в логистические союзы в цепи поставок?
Объясните смысл аутсорсинга логистических услуг в логистики распределения?
Какие основные виды логистических посредников функционируют на современном рынке?
Существует ли разница между логистические операторы и 3PL провайдерами услуг?
Каковы особенности функционирования логистических посредников на российском рынке?
Какова процедура выбора посредников в логистике распределения?
Назовите основные методы оценки логистических посредников?
Какие факторы, влияют на выбор логистических посредников в системе распределения?
Какими основными критерии руководствуются при оценки и выборе логистических посредников?
Назовите основные правила построения сети распределения?
Как зависит структура распределения от маркетинговой и логистической стратегии?
Какие факторы, влияют на реорганизацию сети распределения?
Перечислите основные затраты в сети распределения?
Как оценивается эффективность сети распределения?
Объясните методику процесса реорганизации логистической системы распределения?
Разъясните алгоритм проектирования сети распределения?
Определите системные цели и задачи создания оптимальной системы распределения?
Перечислите основные ограничения и критерии оценки проектируемой сети распределения, которые на Ваш взгляд наиболее часто встречаются в бизнесе?
В чем на Ваш взгляд заключаются задачи маркетинга в процедуре управления распределением?
Почему при прогнозировании объемов продаж и рынков сбыта между логистикой и маркетингом необходимо тесное взаимодействие ?
Какие преимущества и недостатки у основных видов сбытовой системы с позиции поддержания активной стратегии сбыта производителя?
Охарактеризуйте современные тенденции развития сбытовой сети?
Как Вы будите выбирать рациональную сбытовую систему компании?
Почему функция «Управление распределением» рассматривается как функция стратегического планирования собственной сети распределения?
Как осуществляется выбор основных участников локальной цепи поставки ?
Как Вы будите проводить анализ деятельности логистической цепи поставки?
Какие показатели используются при оценке деятельности логистической цепи поставки?
Что включает интегральная оценка сети распределения?
Назовите основные затраты в сети распределения?
Предложите основные на Ваш взгляд пути сокращения логистических издержек в сети распределения?
Как, по Вашему мнению, можно организовать проведение мониторинга и контроль функционирования сети распределения?
С какими основными проблемами при принятии решений в области управления запасами сталкивается бизнес?
Какие инструменты планирования потребностей запасов в сети распределения Вы знаете?
В чем смысл тактики управления запасами в сети распределения при использовании традиционной модели? Назовите основные недостатки ее использования в современных условиях?
Чем объяснить требования современного бизнеса к обеспечению системы быстрого реагирования?
В чем преимущества системы быстрого реагирования на изменения спроса клиентов?
Почему традиционная модель управления запасами рассматривается как сдерживающий фактор реализации системы быстрого реагирования?
Назовите обязательные условия и основные инструменты системы быстрого реагирования?
В чем заключается смысл современной тактики управления запасами в сети распределения?
Как Вы понимаете переход бизнеса к новому принципу «управлению запасами клиентов поставщиком»?
Какие условия считаются необходимыми для реализации этой тактики?
В чем преимущества современной тактики управления запасами в сети распределения?
В чем роль и задачи тары и упаковки в логистической системе? Перечислите основные виды внешних товароносителей?
В чем цели и задачи идентификация тары и упаковки?
Назовите современные типы кодирования тары и товаров?
В чем роль идентификации груза в логистике?
Почему грузовая единица рассматривается как основа единой технической политики и снижения логистических издержек в логистике распределения?
Назовите современные основные технологии товародвижения в логистике распределения?
В чем заключаются основные требования к реализации «пакетных» и «контейнерных» технологий?
В чем заключается эффективность от использования пакетных технологий?
Какие особенности технологии поставки заказов необходимо учитывать при обслуживании мелкой и средней розничной сети?
Почему сквозная грузовая единица рассматривается как основа логистического подхода к формированию заказа?
Опишите процедуру разработки технологии доставки?
Назовите основные затраты при внедрении технологии товародвижения?
Назовите цели и задачи управления заказами на разных уровнях принятия решений?
Опишите процедуру управления заказами?
Какие этапы управления заказами входят в состав логистической составляющей цикла заказа?
Какие этапы включает полный цикл заказа?
Какие факторы, влияют на время цикла заказа?
Как цикл заказа зависит от длины цепи поставок и количества операций логистики?
Что включает время полного цикла заказа?
Какие основные проблемы, возникают при выполнении и доставки заказов клиентам? Назовите возможные пути их решения?
В чем заключается эффективное выполнение логистической составляющей цикла заказа?
Назовите основные подходы к сокращению времени цикла заказа?
Кто формирует политику обслуживания клиентов?
Назовите основные категории потребительского сервиса?
Какие элементы обслуживания включает логистический сервис?
В чем Вы видите взаимодействие логистики и маркетинга при формировании политики обслуживания клиента?
Какие основные методы разработки стратегии обслуживания?
Как влияет внешняя среда на стратегию обслуживания?
Опишите процедуру разработки стандарта услуг?
В чем смысл традиционного метода обслуживания клиентов?
Объясните современный подход к обслуживанию клиентов ?
Какие задачи решает логистика и маркетинг при переходе к «управлению клиентами»?
В чем заключается политика гибкого обслуживания?
Как формируется система услуг логистического сервиса?
Что понимается под управлением логистическим сервисом?
Как формируется уровень обслуживания клиентов?
В чем базовый уровень сервиса?
Что такое уровень с добавленной стоимостью?
Как определяется «совершенный заказ» ?
Назовите ключевые показатели эффективности обслуживания клиентов?
Что представляет система сбалансированных показателей при логистическом обслуживании потребителей?
Как деятельность логистики позволяет повысить уровень обслуживания клиентов?
В чем смысл концепция «ценности для клиента»?
Как логистика влияет на повышение преимуществ от приобретения товаров и услуг и сокращения затрат?
В чем заключается актуальность проблемы реверсивной логистики?
Какие основные причины возвратных потоков Вы можете назвать?
Что заставляет бизнес рассматривать возврат тары как резерв получения прибыли?
Назовите основные операции логистики возвратных потоков тары ?
4. Тематика рефератов.
Управление распределением как стратегическая функция логистики оптовой торговли .
Взаимодействие смежных отделов компании при выходе на новые рынки сбыта.
Основные области взаимодействия смежных отделов при реализации функций логистики распределения на производственном предприятии .
Межфункциональная и межорганизационная координация в логистики распределения при завоевание новых рынков сбыта. Роль логистики в обеспечение координации.
11.Взаимодействие логистики и маркетинга при реализации стратегии интенсивного распределения
Взаимодействие логистики и маркетинга при реализации стратегии охвата рынка
Взаимодействие логистики и маркетинга при реализации стратегий высоких и низких цен
12.Основные области взаимодействия логистики и маркетинга в сетевой розницы.
Основные области взаимодействия логистики и маркетинга на производственном предприятие .
Взаимодействие логистики и маркетинга при внедрении концепции «управления клиентами».
Взаимосвязь логистики и маркетинга при реализации бизнес стратегий компании.
Формирование структуры сети распределения оптовой компании при жесткой конкуренции на рынке сбыта.
Зависимость структуры сети распределения производителя от конкурентной среды бизнеса на рынке.
. Роль логистики на предприятиях розничной сети современных форматов.
Роль логистики в сетевой рознице.
Влияние предприятий сетевой розницы на структуру сети распределения производителя.
Стратегическое партнерство между поставщиком и розницей.
Создание «ценности товаров и услуг» производителем применительно к розничной сети .
Анализ развития современного рынка логистических посредников.
Современный рынок услуг оптовых предприятий и перспективы его развития.
Аутсорсинг логистических услуг на российском рынке.
Оценка и выбор логистических посредников при переходе оптового предприятия на аутсорсинг.
Выбор логистических посредников при переходе производственного предприятия на аутсорсинг.
Реорганизация сети распределения оптового предприятия при выходе на новые рынки.
Реорганизация логистической системы распределения при включении дилерской сети.
Выбор рациональной сбытовой системы для оптовой компании.
«Управление распределением» как функция стратегического планирования собственной сети распределения производственного предприятия.
Проведение анализа структуры системы распределения с целью оптимизации.
Разработка рациональной логистической инфраструктуры оптового предприятия.
Интегральная оценка системы распределения производственного предприятия .
Пути сокращения логистических издержек в сети распределения сетевой розницы .
Основные проблемы управления запасами в сети распределения оптового посредника.
Система быстрого реагирования - залог повышение эффективности обслуживания клиентов.
Современная модель управления запасами в сети распределения поставщика.
Идентификация тары и упаковки при продвижении товара от производителя до розничной сети.
Сквозная грузовая единица – как основа снижения логистических издержек в логистике распределения.
Управление заказами как функция, требующая межфункциональной координации.
. Логистическая составляющая цикла заказа. Полный цикл заказа оптового предприятия при обслуживании розничной сети.
Основные подходы к сокращению времени логистической составляющей цикла заказа оптового предприятия.
Взаимодействие логистики и маркетинга при формировании гибкой политики обслуживания клиента.
Внутренний и внешний аудит при формировании логистического сервиса политики обслуживания.
Разработки стратегии обслуживания для производственного предприятия.
Современный подход к обслуживанию клиентов – «управление клиентами» оптового предприятия.
Индивидуализация сервиса услуг производителя с учетом реакции потребителя на дефицит.
Формирование системы услуг логистического сервиса сетевой розницы.
Система сбалансированных показателей при логистическом обслуживании потребителей ( на примере производственного или оптового предприятия).
Влияние логистики на организацию концепции «ценности для клиента».
Актуальность проблемы реверсивной логистики на производственных предприятиях.
Возврат тары как резерв получения прибыли.
|
