Тема Туристский продукт и его особенности
Скачать 82.11 Kb.
|
| Практикум по дисциплине «Технологии продаж туристских услуг» 1.Темы семинарских занятий Тема 1. Туристский продукт и его особенности. 1. Туристский продукт: основные понятия и определения. 2. Особенности туристского продукта и их влияние на технологии продаж.
Тема 2. Туристский рынок и его общая характеристика.
Тема 3. Покупательское поведение потребителя туристских услуг. 1.Туристские мотивации и их влияние на технологии продаж.
Тема 4. Основные формы продаж туристских продуктов. 1. Правила продажи туристского продукта потребителю. 2. Каналы распределения туристского продукта. Торговые взаимоотношения между участниками каналов распределения. 3. Электронная коммерция в туризме. 4. Выставочная деятельность туристской фирмы. Тема 5. Технологии персональной продажи в сфере туризма.
Тема 6. Презентация туристского продукта. 1. Презентация турпродукта и ее цели. Взаимодействие продавца и покупателя в процессе презентации.
Тема 7. Управление возражениями клиента. 1. Работа с возражениями и сомнениями клиента туристической компании.
Тема 8. Послепродажное обслуживание.
3. Работа с жалобами и претензиями клиентов турфирмы. Тема 9. Ценовая политика туристской фирмы. 1. Цена в комплексе маркетинга туристской фирмы. 2. Основные этапы ценообразования туристского продукта. Факторы, цели и методы ценообразования в сфере туризма. 3. Стратегия и тактика ценообразования в сфере туризма. Тема 10. Маркетинговые коммуникации в туристском бизнесе.
3. Формирование имиджа туристского предприятия. Тема 11. Маркетинговая стратегия туристской фирмы. 1. Стратегическое маркетинговое планирование деятельности туристской фирмы. 2. Текущее планирование маркетинговой деятельности. 2.Практические задания для самостоятельной работы по дисциплине «Технологии продаж туристских услуг» 1. а) Выберите 2-3 известные турфирмы и попытайтесь выявить взаимосвязь между ценовыми решениями и другими элементами маркетинговой политики фирм в течение последних 2-3-х лет. В чем конкретно прослеживается, на ваш взгляд, комплиментарность или противоречивость видимых решений? б) Приведите 2-3 примера турпродуктов, по которым фирмы применяют ценовую дифференциацию: - по группам потребителей; - по времени; - по вариантам исполнения турпродукта. 2. а) Оцените приемы стимулирования сбыта, предлагаемые различными турфирмами для потенциальных и существующих клиентов. Какие приемы встречаются чаще всего и почему? б) Найдите в СМИ примеры рекламных статей, решающих задачи создания общественного мнения, прокомментируйте их в контексте внешних событий. 3. Разработайте тур и проведите позиционирование турпродукта. - Составьте программу тура по дням и по часам. В программе должны быть предусмотрены размещение, питание, транспортировка, экскурсии, свободное время, дополнительные услуги. - Обоснуйте состав и количество туристов. - Выберите способ организации тура, определите поставщиков услуг, обоснуйте свой выбор. - Составьте основные положения юридического договора между турфирмой и туристом на основании типового договора на оказание услуг. - Постройте карту позиционирования турпродукта. 4. Сделайте прогноз объема продаж туров в Турцию на июль следующего года, используя метод экстраполяции по скользящей средней, если объем продаж в мае составил 120, в июне – 230, в июле – 90, в августе – 350, в сентябре – 300. 5. Рассчитайте бюджет маркетинга исходя из следующих условий: - бюджет прошлого года составлял 20 000 долл., а объем продаж в текущем году увеличился на 10%; - норматив затрат на маркетинг 2 долл. на 6 долл. продаж, прогноз продаж 1,2 млн.долл.; - главный конкурент увеличил расходы на маркетинг на 3%, бюджет прошлого года 30 000 долл. 6. Объясните выбор целевого сегмента на рынке туристских услуг, если имеются следующие данные: Уровень рентабельности услуг: - по сегменту А – 12%; - по сегменту Б – 25%; - по сегменту В – 9%. Объем предложения на рынке составляет 80% от объема спроса, или 6 000 тыс.шт. в год, при этом в структуре спроса на сегмент А приходится 30% общего объема, на сегмент Б – 25% и на сегмент В – 45%, в структуре предложения, соответственно, 55%, 25% и 20%. Оценка изменений в состоянии спроса представлена в таблице. Прогнозируемые тенденции изменения спроса на рынке туруслуг
7. В течение зимнего сезона туристский оператор занимался организацией туров в Домбай. Издержки составляли: - аренда офиса – 500 долл.; - оклад менеджеров и бухгалтера – 200 долл.; - бюджет рекламной компании – 200 долл.; - услуги связи, Интернета, коммунальные платежи – 100 долл.; - стоимость тура – 80 долл.; - себестоимость тура – 65 долл. Определите точку нулевой рентабельности. 8. Туроператор планирует организовать летнюю чартерную цепочку (с регулярностью 10 дней): - максимальная коммерческая загрузка лайнера 160 человек; - стоимость проживания 11 долл. с человека; - стоимость чартерной перевозки 27 000 долл.; - норма прибыли не менее 35%. Определите отпускную цену с учетом необходимости комиссионного вознаграждения агентам в размере 10%. 9. Сгруппируйте убедительные слова с ориентацией на базовые потребности человека.
1. Популярный, проверенный временем, специальный, улучшенный, достаточный, неслучайный выбор, народная марка, ходовой товар, хорошо себя зарекомендовал, устойчивый спрос, очень часто спрашивают, наши клиенты хвалят, лидер продаж. 2. Престижный, имиджевый, брендовый, богатый, роскошный, гламурный, эксклюзивный, не всякий может себе позволить, хит сезона. 3. В зависимости от самоидентификации покупателя: молодежная, мажорная, пользуется спросом среди… 4. Эффективный, действенный, результативный, сильный, мощный, активный, видимый эффект. 5. Качественный, надежный, отменный, жизненно необходимый, целесообразный, гарантия, импортный, российский. 6. Полезный, многофункциональный, практичный. 7. Приятно посмотреть, чудесный, фантастический, просто сказочный, уникальный. 8. Сертифицированный, рекомендованный, апробированный, безвредный. 9. Быстро, без усилий, элементарно. 10. Быстрый, скорый, усиленный, мощный. 11. Выгодный, экономичный, доступный, оптимальное соотношение «цена-качество», скидка, акция, подарок, распродажа. 12. Удобный, комфортный, приятный. 13. Новинка, пока только в Европе и у нас, быть в центре внимания. 14.Достойный, только для настоящего знатока, только для людей с хорошим вкусом. 15.Эксцентричный, броский, подходит не каждому, уникальный, единственный в своем роде. 10. Допустим, годовой план предусматривал, что турфирма сможет реализовать 200 путевок на черноморское побережье по цене 200 долл. общая выручка должна была составить 40 000 долл. однако прогнозы фирмы не оправдались и она смогла продать лишь 150 путевок по цене 170 долл. и получила 25 500 долл. Отклонение в показателях сбыта составило 14 500 долл., или 635 от ожидаемого уровня. В какой степени «непродажа» стала результатом снижения цены и в какой – результатом сокращения объема сбыта?
Во-первых, студенты обязаны посещать семинарские занятия, готовиться к ним и активно работать. Задание к семинару выдает преподаватель. Задание включает в себя основные вопросы, задания, тесты и рефераты для самостоятельной работы, литературу. На семинарских занятиях студенты отвечают на основные и дополнительные вопросы, участвуют в их обсуждении, выступают с рефератами. В конце семинара преподаватель подводит итоги работы студентов и выставляет им оценки. Во-вторых, студенты занимаются самостоятельной работой, которая включает в себя ответы на вопросы и тесты, решение задач, написание рефератов. Задания для самостоятельной работы выдаются преподавателем. В-третьих, студенты под руководством преподавателя занимаются научно-исследовательской работой, что предполагает выступления с докладами на научно-практических конференциях и публикацию тезисов и статей по их результатам. В-четвертых, студенты сдают зачет по теоретическому курсу в девятой экзаменационной сессии и отвечают на контрольные тесты по дисциплине. |
Добавить документ в свой блог или на сайт
Похожие:
 | Учебно-методический комплекс по дисциплине финансовые рынки Характеристика финансового рынка и его элементов. Особенности кредитного рынка финансов кредитных организаций. Особенности рынка... |  | Пищевая кальцийсодержащая добавка и функциональный продукт ее содержащий С. Предложен также функциональный пищевой продукт, содержащий молочный белок и пищевую кальцийсодержащую добавку. В качестве молочного... |
| Тема «Европейский Юг» Королёва Наталия Юрьевна, методист лаборатории... Особенности географического положения региона определяют не только его природное разнообразие, но также влияют на историю развития... | | Учебно-методический комплекс по дисциплине финансовые рынки и институты Особенности рынка ценных бумаг и финансов его профессиональных участников. Страховой рынок и особенности финансов страховых организации.... |
| Тематический план элективного курса «Феномен Смутного времени» 10... Введение, цели и задачи курса. Определение понятия Смутного времени. В чем его феномен? | | Дипломная работа на тему: Информационный продукт как фактор развития... Информационный продукт основа инновационной туристской деятельности. Электронная технология в туризме |
| Тема: «Скелет человека, его строение и значение» Цель: Пополнить знания о строении и функциях частей скелета. Сравнивать его со скелетом млекопитающих животных. Выявлять особенности... | | Контрольная работа №1 по дисциплине Вопрос Валовой внутренний продукт (ввп) и валовой национальный продукт (внп). Проблема Определения величины ввп. Добавленная стоимость.... |
| Тема: История исследования и особенности природы материка Антарктида Охватывает основное содержание курса информатики и икт, важнейшие его темы, наиболее значимый в них материал | | Урок 7 класс. Тема: Внутреннее Предлагаю раскрыть особенности внешнего строения дождевого червя как представителя типа кольчатых червей, его среды обитания, характера... |
| Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Организационный. 2- 3 минуты. Класс делится на группы по 5-6 человек. Объявляется тема урока и особенности его проведения | | Пособие для учителей, руководителей туристских походов со школьниками... Трудно представить себе туристский поход без костра. Но подружиться с костром не просто. Надо уметь его развести, надо знать, какие... |
| Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Узнать гп, историю открытия и исследования, особенности рельефа, полезные ископаемые, климат, особенности органического мира, население... | | Реферат Отчет 24 с., 6 рис., 10 табл., 7 источников, 1 прил. Зелёные... Зелёные клетки, хлорофилл-комплекс, продукт «gl-грин лайт», адаптоген, протекторные свойства, оздоравливающий эффект, неспецифическая... |
| Реферата Тема: «Особенности страхования интеллектуальной собственности... Законодательные предпосылки и возможности создания механизма страхования интеллектуальной собственности | | Тема 1 «Психические новообразования подросткового возраста. Особенности... Цель: Повышение уровня профессиональной компетентности и качества коррекционной работы |
