Учебно-методическое пособие для слушателей факультета заочного обучения
Скачать 1.5 Mb.
|
| Тема 4. Культура межличностного общения и специфика профессионального общения. Служебный этикет сотрудников органов внутренних дел 2 2 часа Вопросы 1. Культура межличностного общения сотрудников органов внутренних дел 2. Служебный этикет 3. Основные правила служебного этикета сотрудника органов внутренних дел. Служебные церемонии и ритуалы Темы докладов и рефератов 1. Культура общения и служебный этикет: общая характеристика 2. Экстремальность общения в повседневной деятельности сотрудников органов внутренних дел 3. Методика контактного взаимодействия сотрудников органов внутренних дел с различными категориями граждан 4. Характеристика неречевого (невербального) общения 5. Деловые контакты с иностранными гражданами 6. Взаимодействие сотрудников органов внутренних дел с различными категориями граждан: основная характеристика 7. Субординация в органов внутренних дел 8. Служебный этикет начальника и подчиненного 9. Этикет в служебном коллективе 10. Служебный этикет приема посетителей 11. Правила поведения при посещении государственного учреждения 12. Служебный этикет переписки и телефонных переговоров 13. Внешний вид сотрудника органов внутренних дел как норма профессиональной культуры Методические рекомендации
Важнейшая сторона профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел заключается в работе с населением. Работа с людьми предполагает постоянное общение, которое имеет ряд специфических черт и носит характер профессионального. Знание принципов общения в стрессовых ситуациях, владение искусством взаимодействия с различными категориями граждан помогает специалистам эффективно помогать населению, получать необходимую информацию, добиваться с помощью убеждения положительных результатов. воздерживаться от насильственных мер. Слушателям нужно уяснить, что в системе обыденного взаимодействия общение протекает как бы само собой. В целенаправленной же деятельности сотрудников органов внутренних дел оно превращается в специальную задачу. Поэтому профессионалы должны знать законы общения, обладать коммуникативными способностями и культурой. Проблема общения является сложной и многогранной. К сожалению, не все сотрудники органов внутренних дел знают азы этого вида искусства. Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, включающий в себя обмен информацией, выработку стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Обучающимся необходимо освоить понятия, принципы, формы и методику делового общения. В культуре делового общения необходимо выделить и рассмотреть следующие компоненты: а) техника делового общения; б) психология делового общения; в) этика делового общения; г) служебный этикет (этикетные правила делового общения). Все эти компоненты неразрывно связаны между собой и присутствуют в любой форме делового общения, в каждом контакте. Разграничиваются они только на теоретическом уровне. Слушателям предлагается следующая логика рассмотрения данного вопроса, включающая: - основные принципы, на которых строится культура общения: порядочность, доброжелательность, вежливость, тактичность, естественность, достоинство, интересы дела; - отработка вербального (культура речи) и невербального компонентов делового общения. Культура речи в сфере деятельности сотрудников органов внутренних дел стала категорией профессионально значимой. Важнейшие требования культуры речи: точность, ясность, краткость. В деловом общении неправильно выбранное слово может существенно исказить смысл сказанного и написанного, дать возможность двоякого толкования той или иной фразы, придать всей речи неверную форму. Невербальная коммуникация, как своеобразный язык чувств, является таким же продуктом общественного развития, как и язык слов. К средствам невербальной коммуникации принадлежат жесты, мимика, интонация, позы, которые образуют знаковую систему, дополняющую и усиливающую, а иногда и заменяющую средства вербальной коммуникации – слова. Следует обратить особое внимание на некоторые группы жестов, выражающие различные позиции человека в процессе общения, описанные американскими специалистами в области коммуникаций Д. Ньюренбергом и Г. Калеро. Среди них жесты защиты; подозрения и скрытности; нервозности. Деловое общение сотрудников органов внутренних дел проходит в условиях различных ситуаций и имеет различные формы. Рассмотрите их. (См.: Профессиональная этика сотрудников правоохранительных органов… С. 240 - 300).
Культура общения сотрудников органов внутренних дел конкретизируется в императивном значении в служебном этикете. Служебный этикет – определенный порядок поведения, система писаных правил делового общения. Служебный этикет определяет взаимоотношения между: - различными категориями юристов; - юристами и гражданами. Для более глубоко понимания сущности служебного этикета следует иметь в виду то, что слово «этикет» появилось во Франции в XVII в. при дворе короля Людовика XIV. В переводе на русский язык оно означает «ярлык», «этикетка» и «церемониал» (порядок проведения церемонии). В России это слово распространилось в XVIII в., когда складывался придворный быт абсолютной монархии, устанавливались широкие политические и культурные связи с европейскими государствами. Элементы этикета, его нормы часто переходят в традиции, носят характер национальных обычаев, обрядов, включающих в свое содержание сложный церемониал, который совершается в строгом порядке и соответствии с определенными правилами (например, празднование дня рождения, бракосочетания, свадебные, похоронные обряды и т.п.). Следовательно, этикет – это не только простые нормы общения, формы обхождения. Это также определенная система традиций, обычаев, церемоний, входящих в состав культуры поведения и взаимных отношений людей. Служебный этикет особенно сотрудников органов внутренних дел неразрывно связан с понятиями служебной дисциплины и субординации. Служебная дисциплина предполагает строгое и точное соблюдение всеми сотрудниками порядка и правил, установленных законами, уставами, инструкциями, приказами и основывается на осознании служебного долга и личной ответственности за вверенный участок работы. Субординация – служебное подчинение младших старшим, исполнение служебных правил, в том числе воинской дисциплины во взаимоотношениях между различными по своему служебному положению и званию сотрудниками. С точки зрения науки и практики дисциплина рассматривается как объективно определенный порядок поведения людей, отвечающий сложившимся в обществе этическим нормам. Дисциплина – необходимое условие нормального существования общества. Она определяет характер поведения людей, обеспечивает коллективную деятельность и функционирование социальных организаций. Высокий уровень культуры общения и поведения, требуемый обществом от сотрудников органов внутренних дел, определяется, во многом, нормами и правилами служебного этикета. Общение должно проходить в вежливой и убедительной форме, собеседник внимательно и заинтересованно выслушиваться. Только в этом случае оно будет продуктивно. Важно помнить, что в общении недопустимо следующее: - высокомерный тон, грубость, заносчивость, невежливое изложение замечаний, равнодушие; - нравоучения или несправедливые упреки, предъявление незаслуженных обвинений; - угрозы, выражения и реплики, оскорбляющие человеческое достоинство. 3. Основные правила служебного этикета сотрудника органов внутренних дел. Служебные церемонии и ритуалы Слушателям, используя рекомендованную литературу, необходимо усвоить основные правила служебного этикета: 1. Служебный этикет общения в коллективе. 2. Служебный этикет переписки и телефонных переговоров. 3. Служебный этикет обращения с гражданами. 4. Служебный этикет в общении с начальником и подчиненными. 5. Служебный этикет при посещении государственных и общественных учреждений. 6. Правила этикета вне службы, в общественных местах. Значительное место в профессиональной этике занимают церемонии (ритуалы). Церемония – это официально принятый распорядок мероприятий, торжественных приемов, праздников, шествий и т.д., внешние формы организации поведения людей, соблюдаемые по заранее продуманному плану, распорядку, обряд, осуществляемый по установленным правилам. Под ритуалом понимаются служебные обряды, торжественные и траурные церемониалы, проводимые по сложившемуся порядку. Они формировались и развивались на протяжении истории становления правовых институтов и соответствуют исторической традиции той или иной страны. Многие ритуалы служат одним из важных средств воспитания молодых специалистов. Обращенные к сознанию и чувствам человека, они оказывают благотворное влияние на духовный мир, нацеливают на идеалы и формируют художественный вкус. Основные служебные ритуалы имеют этико-эстетическое содержание. Они отличаются торжественностью, парадностью, театрализацией, использованием музыкальных средств. В органов внутренних дел сложилась строгая система ритуалов, которая является важными элементами служебного этикета: принятие присяги, вынос знамени подразделения, строевые смотры, вручение наград, субординация специальных званий и уважения к знакам отличия, церемония погребения и т.д. Литература Основная Советы молодому милиционеру (о культуре поведения на службе и в быту) М., 1996. Сокова З.К. Профессиональная этика. М., 2000. Справочник милиционера. Под ред. В.А. Николаева. М., 1998. Профессиональная этика сотрудников правоохранительных органов. Под ред. Г.В. Дубова, А.В. Опалёв. М., 2000. Профессиональная этика сотрудников ОВД. Хрестоматия. Челябинск. 1999. Дополнительная Алешина Л.Г. О вежливости, о такте, о деликатности. Л., 1990. Анисимов С.Ф. Мораль и поведение. М., 1989. Апресян Г.З. Ораторское искусство. М., 1978. Васильева А.Н. Основы культуры речи. М., 1990. Волченко Л.Б. Нравственность и этикет. М., 1978. Майсак В.Н., Яблонская Л.М. Курсанту о культуре поведения. Челябинск. 2003. Все об этикете, книга о нормах поведения в любых жизненных ситуациях. Ростов-на-Дону. 1995. Карнеги Д. (любое издание). Киссис М.П. Взаимоотношения работников милиции с гражданами. М., 1974. Кругляницо Т.Ф. Этика и этикет. М., 1995. Мы живем среди людей: Кодекс поведения. М., 1989. Твоя культура – твой авторитет. Л., 1987. Этикет и такт сотрудника милиции. М., 1977. Формановская М.И. Речевой этикет и культура общения. М., 1989. Вопросы для самопроверки 1. Каково место нравственности в профессиональной культуре сотрудников органов внутренних дел? 2. Назовите основные компоненты нравственной культуры сотрудников органов внутренних дел? 3. Что такое общение? Назовите основные типы общения? 4. Что такое культура общения и поведения? 5. Назовите основные функции культуры общения? 6. Что такое этикет и какова история его возникновения? 7. В чем заключается сущность этикета сотрудников органов внутренних дел? 8. Определите роль общения в нравственном воздействии сотрудников органов внутренних дел на граждан? 9. Назовите правила общения сотрудника органов внутренних дел с гражданами? 10. Что включается в правовую культуру? 12. Назовите правила поведения в театре, кинотеатре и других местах отдыха? 12. Каковы правила поведения в общественном транспорте? 13. Какова роль речевого этикета при взаимодействии сотрудника органов внутренних дел с гражданами? Тема 5. Профессионально-нравственная деформация сотрудников органов внутренних дел Вопросы 1. Проблема профессионально-нравственной деформации 2. Причины, виды, последствия профессионально-нравственной деформации 3. Основные направления профилактики профессиональной деформации Темы докладов и рефератов
Методические рекомендации 1. Проблема профессионально-нравственной деформации Особого внимания при изучении профессиональной этики заслуживает проблема профессиональной деформации, которая является актуальной и вместе с тем малоизученной. Поэтому при подготовке первого вопроса нужно в первую очередь раскрыть сущность проблемы, дав определение профессионально-нравственной деформации, выделить основные стороны профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел, оказывающие негативное воздействие на сотрудника. После этого логичным будет перейти к рассмотрению структуры профессионально-нравственной деформации: деформации морального сознания (индивидуального и группового), деформации служебных отношений, деформации профессиональной деятельности, охарактеризовав ее содержание. Здесь желательны конкретные примеры, которые можно найти, в частности, в специальных периодических изданиях. При изучении вопроса слушателям необходимо сделать ряд выводов. Во-первых, любая профессиональная деятельность оказывает определенное влияние на личность работающего, приводит к деформации, которая бывает положительной и отрицательной. Под положительной деформацией понимается углубленный профессионализм, доскональное знание своего дела, творчество и т.д. В профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел велико воздействие факторов отрицательной, негативной деформации. В специальной литературе под ней понимают нежелательные изменения в мировоззрении, системе нравственных ценностей, физическом и психическом состоянии. Причем профессиональная деформация может иметь как открытую, так и скрытую форму проявления. Как известно из социологических исследований, более половины населения не доверяет правоохранительным органам в настоящее время. Ряд респондентов заявляет, что они не только не доверяют, но даже боятся работников милиции. Подумайте над тем, что мешает положительной оценке населением деятельности органов внутренних дел. При этом дайте обобщенный социальный портрет среднего сотрудника органов внутренних дел. Насколько справедлива оценка населением и средствами массовой информации облика сотрудника? 2. Причины, виды, последствия профессионально-нравственной деформации При определении причин профессиональной деформации сотрудников органов внутренних дел нужно учитывать объективные и субъективные факторы, т.к. правомерное и противоправное поведение является результатом воздействия конкретной социальной обстановки, в которой живет и трудится человек, а также его личностных качеств. Специалистами выделяются следующие объективные и субъективные факторы, воздействующие на поведение сотрудников: Объективные факторы: 1) кризисное состояние российского общества (коррупция, безответственность, правовой и нравственный нигилизм и т.д.); 2) недостаточный профессионализм; 3) специфичность профессиональной деятельности, постоянные стрессы, физические и психические перегрузки, негативные последствия конфликтов, профессионального риска; 4) постоянное общение с преступниками, их отрицательное влияние; 5) недостатки в организации и управлении профессиональной деятельностью; 6) недостаточный культурный уровень сотрудника органов внутренних дел; 7) неудовлетворительное материальное оснащение; 8) некачественный подбор кадров. Субъективные факторы: 1) низкий профессиональный уровень и нежелание совершенствовать профессиональные качества; 2) недостаточная развитость морально-деловых и волевых качеств; 3) неорганизованность, отсутствие навыков и умений контролировать свое поведение; 4) недисциплинированность, неумение подчиняться требованиям долга; Выделяют следующие виды профессиональной деформации: а) связанные с действиями во вне, когда это сказывается на отношениях с другими людьми; б) направленные на саму личность, когда страдает сам сотрудник. Используя рекомендованную к теме литературу, выявите и рассмотрите комплекс причин, порождающих профессионально-нравственную деформацию. Необходимо уяснить при этом, что профессионально-нравственная деформация может привести в итоге к тяжелым последствиям, таким как апатия, разочарование в профессии, депрессия, пьянство и алкоголизм как стремление уйти от гнетущей реальности, нервно-психические заболевания, аморализм и преступления. Поэтому необходима своевременная организация мероприятий по нейтрализации и профилактике негативных факторов профессиональной деформации. Рекомендуемые мероприятия (См.: Профессиональная этика работников правоохранительных органов... С. 237-241.) изложены в специальной литературе. 3. Основные направления профилактики профессиональной деформации В качестве основных направлений предупреждения профессиональной деформации можно указать следующие: - обеспечение качественного профессионального отбора; - организация планирования и обеспечение служебной перспективы; - совершенствование подготовки и воспитания кадров; - научно-обоснованная система организации труда и заработной платы; - стимуляция самосовершенствования личности специалиста; - организация психологического обследования и помощи сотрудникам; - социально правовая защищенность; - аттестация профессиональных и нравственных качеств; - контроль со стороны руководителей и коллег по работе; - служба собственной безопасности. Разные люди в силу различия их личностных качеств склонны в большей или меньшей мере поддаваться давлению внешних обстоятельств. Но человек, независимо от своих личных качеств, должен считаться с условиями, в которых он живет и работает. Эти условия во многом определяют его поведение и мировоззрение. Их улучшение - важный шаг к оптимальному поведению. Важное место в системе профилактики профессиональной деформации занимает самосовершенствование, нравственное самовоспитание, которое является основой нравственности сотрудника органов внутренних дел. Контролировать поведение человека лучше всего может он сам. Развитие способности к самоконтролю - важное направление работы. Необходимо овладение методами самонаблюдения, самооценки, самопринуждения, самоприказа и т.д. Универсального и единого решения проблемы профессиональной деформации не существует. Требуется постоянная и кропотливая работа по профилактике и минимизации негативных проявлений. Литература Основная Профессиональная этика сотрудников правоохранительных органов. Под ред. Г.В. Дубова, А.В. Опалёва. М., 2000. Профессиональная этика сотрудников органов внутренних дел: Структурно-логические схемы/ Сост. Л.М. Яблонская; Под общ. ред. В.М. Кукушина. Челябинск, 2002. Профессиональная этика сотрудников ОВД. Хрестоматия. Челябинск 1999. Сокова З.К. Профессиональная этика. М., 2000. Сокова З.К. Профессиональная этика. Комплект учебно-методических материалов. М., 2000. Дополнительная Актуальные проблемы деятельности органов внутренних дел: история и современность. Челябинск 1998. Афанасьева О.В., Пищелко А.В. Этика и психология профессиональной деятельности юриста. М., 2004. Безносов С.П. Профессиональная деформация личности. С-Пб., 2004. Профессиональное образование в системе МВД России: проблемы и решения. Челябинск 1996. Социальные отклонения. М., 1989. Этика сотрудников правоохранительных органов/ Под ред. Г.В.Дубова. М., 2004. Вопросы для самопроверки
|
Похожие:
 | Учебно-методический комплекс для слушателей заочного обучения методические... Учебно-методическое пособие предназначено для слушателей фзо краснодарского университета мвд россии. Целью данного пособия является... | | Учебно-методическое пособие по немецкому языку Для слушателей фзо второго года обучения Учебно-методическое пособие предназначено для слушателей фзо краснодарского юридического института мвд россии второго года обучения.... |
| Учебно-методическое пособие по немецкому языку Для слушателей фзо второго года обучения Учебно-методическое пособие предназначено для слушателей фзо краснодарского юридического института мвд россии второго года обучения.... | | Учебно-методическое пособие к изучению немецкого языка для студентов... Учебно-методическое пособие предназначено для работы со студентами заочного отделения факультета сервиса, специальностей «Сервис»,... |
| Учебно-методическое пособие для студентов вузов. Ростов-на-Дону:... Учебно-методическое пособие предназначено для студентов заочного отделения биолого-почвенного факультета, обучающихся по специальности... | | Учебно-методическое пособие для студентов вузов. Ростов-на-Дону:... Учебно-методическое пособие предназначено для студентов заочного отделения биолого-почвенного факультета, обучающихся по специальности... |
| Воронежский институт Немецкий язык: Учебно-методическое пособие для слушателей отделения заочного обучения. Воронеж: Воронежский институт Федеральной... | | Воронежский институт Немецкий язык: Учебно-методическое пособие для слушателей отделения заочного обучения. Воронеж: Воронежский институт Федеральной... |
| Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Учебно-методическое пособие для студентов очного и заочного обучения факультета культурологии специальности 053100 |  | Методические рекомендации по изучению дисциплины для слушателей факультета... Методические рекомендации по изучению дисциплины для слушателей факультета заочного обучения |
| Учебно-методическое пособие для курсантов юридического профиля подготовки Учебно-методическое пособие предназначено для курсантов юридического профиля подготовки специалистов (очной формы обучения) в Московском... | | Учебно-методическое пособие для студентов 5 курса юридического факультета... Судебная психиатрия: Учебно-методическое пособие для студентов 5-го курса отделения юридического факультета очной формы обучения... |
| Учебно-методическое пособие для студентов дневного и заочного отделений... Утверждено к печати кафедрой музеологии исторического факультета Казанского государственного университета | | Учебно-методическое пособие для студентов факультета «Финансы и кредит» Учебно-методическое пособие предназначено для студентов дневной формы обучения в помощь для эффективной подготовки к семинарским... |
| 2. Человек и биосфера. 8 Учебно-методическое пособие предназначено для студентов заочного отделения биолого-почвенного факультета, обучающихся по специальности... | | Методические материалы для слушателей факультета заочного обучения... Криминология: методические материалы для слушателей факультета заочного обучения и повышения квалификации. Специальность 030901.... |
