Н. С. Столяров Деловая культура государственного и муниципального служащего
Скачать 0.88 Mb.
|
7. ЭТИКЕТ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ И ЗНАКОМСТВ Давно замечено, что «ничто не обходится нам так дешево и не ценится так дорого, как вежливость» (М.Сервантес). Истинные тактичность, вежливость, учтивость по-особому важны тем, кто по роду своей профессиональной деятельности часто общается с людьми, знакомится с ними. И в этом отношении управленческая деятельность — не исключение. Руководитель, как никто другой, должен знать этикет представлений и знакомств. Казалось бы, это так просто — представиться самому или представить друг другу людей, желающих обсудить деловой вопрос, просто познакомиться. Правила приличия связывают нас: принято считать неудобным просто так подойти к незнакомому человеку и сказать: «Я хочу познакомиться с вами». Исключения составляют официальные совещания, собрания, вечера, приемы и т.п. Если нет знакомых, которые могут вас представить интересующему человеку, вы можете это сделать сами. Такое знакомство не уличное, вы находитесь в одном обществе, на совместном мероприятии, так что ничего неприличного в этом нет. Однако, если есть возможность, лучше найти общих знакомых и попросить их представить вас человеку, с которым вы желаете познакомиться. Классический этикет представлений
Итак, если вы – человек, которому доверена власть, то должны до тонкостей знать порядок представлений и знакомств, уметь представиться самому и быть готовым оказать содействие в этом другим. Сущность человека проявляется не только (и не столько!) в том, какие правильные и высокие слова он говорит, а прежде всего в самом простом — внимании и доброжелательности к людям. 8. Культура внеслужебного общения Жизнедеятельность руководителя многогранна. Ее нельзя ограничить пределами служебных отношений. Общение руководителя с подчиненными и другими людьми протекает и во внеслужебной обстановке: в общественных местах, в гостях, во время отдыха и т.д. Существует, однако, мнение, что внеслужебные контакты руководителя с подчиненными должны быть исключительно ограниченными, так как это, дескать, может быть использовано ими в корыстных целях, что в свою очередь подорвет престиж руководителя. Думается, что такая позиция является ошибочной. Напротив, общение с подчиненными в неофициальной обстановке снимает барьеры на пути к людям, укрепляет авторитет руководителя – как должностной, так и личностный. Разумеется, при условии, что внеслужебное общение будет осуществляться на здоровой нравственной основе, при взаимном доверии и уважении. Нормы этикета здесь, как и в служебной обстановке, - необходимый элемент общения. Этикет руководителя является одним из важнейших признаков воспитанности человека, наделенного властью по отношению к людям. Важнейшим, но не единственным. Что такое воспитанность? Толковые словари разъясняют: это умение вести себя в обществе1. Верно, но при условии, что умение это дополняется глубокой внутренней убежденностью в необходимости добровольно следовать предписаниям и нормам человеческого общежития. Трудно, да, пожалуй, и невозможно составить исчерпывающий перечень всех этих норм, но основополагающую указать можно – уважение к другим людям. Если этого нет, о воспитанности личности вообще, руководителя в частности, говорить не приходится, ибо она, воспитанность, теряет всякий смысл. Все известные кодексы воспитанности базируются именно на данном критерии. В частности, А.П.Чехов в письме к своему брату Николаю Павловичу предельно четко сформулировал критерии воспитанности. Он писал: «Воспитанные люди, по моему мнению, должны удовлетворять следующим условиям: 1. Они уважают человеческую личность, а потому всегда снисходительны, мягки, вежливы, уступчивы… Они прощают и шум, и холод, и пережаренное мясо, и остроты, и присутствие в их жилье посторонних… 2. Они сострадательны не к одним нищим и кошкам. Они болеют душой от того, чего не увидишь простым глазом. 3. Они уважают чужую собственность, а потому и платят долги. 4. Они чистосердечны и боятся лжи, как огня. Не лгут они даже в пустяках... Они не рисуются, держат себя на улице так же, как дома, не пускают пыли в глаза меньшей братии... Они не болтливы и не лезут с откровенностями, когда их не спрашивают... Из уважения к чужим ушам они чаще молчат. 5. Они не унижают себя с той целью, чтобы вызвать в другом сочувствие. Они не играют на струнах чужих душ, чтоб в ответ им вздыхали и нянчились с ними... 6. Они не суетны. Их не занимают такие фальшивые бриллианты, как знакомства со знаменитостями... Делая на грош, они не носятся с папкой на сто рублей и не хвастают тем, что их пустили туда, куда других не пустили... 7. Если они имеют в себе талант, то уважают его... 8. Они воспитывают в себе эстетику»1. В максимальной степени названные условия можно отнести и к личности руководителя – человека, которому дано исключительное право вести за собой. Таким образом, этикет руководителя, будучи внешним выражением уважения к другим людям, характеризует воспитанность начальника, определяет его поведение в любой среде — как на службе, так и вне ее. Рассмотрим некоторые ситуации, типичные для неофициальной обстановки. На улице. Поведение человека на улице регулируется не только нормами этикета, но и правилами уличного движения, которые не противоречат друг другу, а тесно согласуются между собой. Воспитанный человек пользуется тротуаром, а не проезжей частью, переходит улицу только в разрешенных местах и при зеленом свете светофора. Идя по улице, он не курит на ходу, не сорит, не занимает левую сторону тротуара, не останавливается внезапно посередине дороги для того, чтобы поговорить с товарищем. Если есть необходимость переговорить, лучше отойти в сторону, чтобы никому не мешать. Этикет не рекомендует спрашивать у знакомого, откуда и куда он держит путь, и останавливать приятеля, который идет не один. Если возникает необходимость обратиться к незнакомому человеку с какой-либо просьбой (например, расспросить о дороге), то следует предварительно извиниться за вынужденное беспокойство. При встрече знакомого лучше не считаться с тем, кто первым поздоровается. Тот, кто увидел раньше, тот и здоровается первым. Воспитанные люди всегда именно так и поступают. Разумеется, младшие всегда должны стремиться это сделать первыми. Приветствие часто сопровождается рукопожатием. При этом руку протягивает старший по возрасту, женщина — мужчине. Здороваясь, мужчины снимают перчатку. В зависимости от условий (на сильном морозе, например) при взаимной договоренности можно поздороваться и в перчатках. Если встречаются несколько человек, то независимо от степени знакомства нужно поздороваться со всеми. Считается неприличным выделять кого-либо особо. Иногда люди встречаются на улице в один и тот же день несколько раз. Делать вид, что не заметили друг друга, неприлично. Есть немало способов проявить внимание и уважение к человеку: легкий кивок головой, улыбка, несколько вежливых слов и т. п. В городском транспорте. Правила поведения во всех видах транспорта одинаковы. Мужчина входит после женщин и пожилых людей и выходит первым, чтобы помочь им выйти. В такси садится первой женщина, мужчина – последним. Выходят в обратной последовательности. Воспитанный человек никогда не сядет в транспорте, если рядом будут стоять женщина или пожилые люди. В трамвае, троллейбусе, автобусе, метро не принято громко разговаривать, смеяться. Это может вызвать раздражение других пассажиров. Неприлично пристально рассматривать своих попутчиков, вступать с ними без особой необходимости посторонние разговоры. При выходе необходимо вежливо попросить стоящих впереди: «Разрешите пройти». Если вы случайно кого-то задели, наступили на ногу и т.п., необходимо попросить прощения. При этом не следует говорить: «Извиняюсь». Получается, что человек сам извиняет себя. Лучше сказать: «Простите, пожалуйста» или «Извините». В поезде дальнего следования рекомендуется придерживаться свойственного обстановке дорожного путешествия этикета. Войдя в купе, необходимо лаконично, но приветливо поздороваться, помочь женщине или пожилому человеку разместить багаж. Представляться не обязательно. Не следует сразу же вступать в разговор, расспрашивать, кто куда и зачем едет. Не каждому пассажиру приятно, если в купе оказывается излишне словоохотливый и навязчивый попутчик. Воспитанный человек всегда предложит свое нижнее место соседу постарше или женщине. Случается, что пассажиры не ходят в вагон-ресторан, а едят в купе. В этом случае нужно освободить место за столиком. Если едите вы сами, то будьте аккуратны: следите, чтобы от ваших продуктов не исходил сильный запах, не сорите. С попутчиками можно и не делиться дорожной провизией, предложить фрукты, сладости желательно. Совершенно недопустимо распитие спиртных напитков и курение. В спальном вагоне обычно укладываются спать рано. Первыми это делают пассажиры с верхней полки. Соседи по купе в это время выходят в коридор. По прибытии на станцию назначения необходимо проститься с попутчиками, пожелать им счастливого пути. В учреждении вежливость никогда и никому не повредит, напротив, она поможет быстрее решить вопрос, получить интересующие сведения. Впрочем, особой «учрежденческой» вежливости мет. Здесь действуют общепринятые нормы и правила поведения. Переступая порог любого помещения, в котором работают люди, следует поздороваться, снять головной убор и лаконично изложить суть дела. Если вы недовольны оказанным приемом или не согласны с чем-либо, реагировать надо спокойно и по-деловому. Закончив дело, не нужно долго задерживаться, отнимать время у работников учреждения. Перед уходом необходимо обязательно поблагодарить за оказанную услугу. Как часто вежливость других зависит от нашей собственной! В театре, концертном зале и кинотеатре. Точность – одно из проявлений вежливости. Особенно это очевидно, когда речь идет о кино, спектаклях, концертах. Ведь они начинаются в установленное время, и человек, опоздавший к началу, создает неудобства другим. Если опоздавший оказался в зрительном зале и спектакль уже начался, он должен садиться на первое попавшееся свободное место, а не заниматься поисками своего. Первым через контроль проходит мужчина и предъявляет билеты. Он же первым проходит на свое место, повернувшись лицом или, если есть возможность, полубоком к сидящим зрителям. Если проход узок, уже занявшие свои места мужчины встают, женщины могут не вставать. Если в зрительном зале усаживаются две пары, то женщины садятся в центре, а мужчины — по обеим сторонам. В ложе впереди сидят женщины, за ними – мужчины. Мужчина обязан купить программу и передать ее своей спутнице. Во время антракта он не должен оставлять ее одну. Не рекомендуется проносить в зал кульки пли коробки с конфетами, мороженое и т.п. Назначение бинокля — помогать зрителю лучше видеть сцену, а не разглядывать сидящих в зале. Очень некрасиво во время спектакля разговаривать, даже шепотом, высказывать вслух свое мнение о постановщике и актерах, раскрывать содержание произведения, делать прогнозы относительно последующих действий на сцене. Если спектакль или концерт не понравился, нужно промолчать и никакими другими действиями не выражать своего недовольства. Искренняя благодарность театру и актерам выражается аплодисментами1. Симфонии, концертные пьесы, состоящие из нескольких частей, и циклы песен нельзя прерывать аплодисментами в паузах между частями. Аплодировать необходимо во время последних музыкальных тактов или после заключительных слов актера. Не следует покидать зрительный зал до тех пор, пока не закончилось действие и актеры не вышли поклониться. Лишь 5 – 8 минут сэкономленного времени – вот цена за неуважение к актерам и другим зрителям. В гостях. В гости люди ходят, как правило, для того, чтобы встретиться с друзьями, знакомыми, пообщаться с ними в неофициальной обстановке, развлечься, отдохнуть, обсудить представляющие взаимный интерес вопросы. И здесь нужна особая вежливость, особый такт. Основное правило: не ходить в гости без специального приглашения или, уж в крайнем случае, без предупреждения. За исключением, разумеется, тех случаев, когда точно знаете, что вам будут всегда рады в этом доме. Если вас пригласили и вы приняли приглашение, то было бы невежливым не явиться. Опаздывать не следует, но и приходить раньше намеченного времени нежелательно. Если же вы в силу обстоятельств опаздываете или не можете прийти, предупредите об этом заранее. Если к вашему приходу гости уже собрались, то поздоровайтесь сначала с хозяйкой, хозяином, а затем с остальными. Если вы встретите незнакомого человека, поздоровайтесь, но сами не представляйтесь. Хозяин или хозяйка сами познакомят вас. Не надо садиться за стол без приглашения. Садитесь туда, куда вам предложат. За столом ведите себя просто и естественно. Не обращайте внимания на какую-нибудь оплошность со стороны соседей или хозяев. Чем занять гостей? Как сделать вечер интересным для всех? Есть немало для этого средств: музыка, слайды, книги, интересная коллекция и т.д. Но, пожалуй, незаменимой будет беседа. Трудно вообразить встречу в гостях, проведенную в молчании. Быть приятным собеседником – большое искусство. Темы для обсуждения могут быть самыми разнообразными. Многое зависит от состава гостей и степени их близости. Большой интерес и оживление может вызвать обсуждение фильмов, спектаклей, книг, политических событий, спортивных новостей и т.д. Служебных вопросов лучше не затрагивать, особенно если присутствуют люди, не имеющие к ним никакого отношения. Недопустимо делать предметом разговора личные, тем более интимные горести, переживания, дела общих знакомых, находящиеся на грани или за гранью дозволенного правилами приличия, иными словами, сплетничать. Невежливо заводить разговор о том, что может быть непонятным хотя бы одному из присутствующих. Некрасиво спрашивать о возрасте, о зарплате, о болезнях. Например: «Вы так похудели! Что случилось: не больны ли?» Задавать такой вопрос – явная бестактность. Разве это непонятно? А вдруг человек действительно болен и хочет эту тему обсуждать… Культурный человек не будет заниматься самобичеванием и, само собой разумеется, не станет хвастаться своими успехами, достоинствами. Добрая шутка, юмор, дружеские шаржи, импровизации только украсят встречу, но омрачит ее бестактность: остроты, колкости по поводу чужой фамилии, комплекции, роста, серьезных неудач, каких-либо физических недостатков и т. п. Бестактно спрашивать у женщины, почему она не вышла замуж, и вообще касаться этой темы. Недопустимо перешептываться, указывать на других пальцем. Дружеская дискуссия не помешает встрече, если только она не рискует перерасти в ссору, стать источником конфликтов, обид. Чтобы этого не произошло, в дискуссии не должно быть места таким выражениям, как: «Глупости!», «Неправда!», «Как примитивно ты рассуждаешь!» и т.п. Нужно быть очень внимательным к собеседнику: если он слушает без интереса, лучше прервать беседу. Как долго оставаться в гостях? Здесь нет четких правил. Некрасиво уходить сразу же после ужина, но и задерживаться слишком поздно не рекомендуется. Особенно, когда все уже ушли. Если один из супругов решил уходить, другой поддерживает это намерение без каких-либо комментариев. Разногласие можно разрешить дома. Если нужно уйти раньше других, то это следует сделать, не привлекая внимания гостей. Перед уходом нужно поблагодарить хозяев за гостеприимство и хороший вечер (но не за угощение!). Дверь открыть лучше самому, дабы не возникло впечатления, что вас выпроваживают. Итак, мы рассмотрели наиболее типичные для неофициальной обстановки ситуации, в которых может оказаться руководитель, сформулировали некоторые рекомендации. Составить же исчерпывающий свод правил и рекомендаций, которые могли бы оградить руководителя от ошибок в общении, не представляется возможным. Однако чтобы не оказаться в затруднительном положении и не допускать явных ошибок, руководитель должен помнить правило, сформулированное И.Кантом: «Не делайте в отношении других ничего такого, что будучи сделанным ими по отношению к вам, было бы вам неприятно». Это правило, известное еще в глубокой древности, принято называть золотым правилом нравственности. Оно, поистине, золотое – будучи органично вплетенным в живую ткань человеческих взаимоотношений, это правило неизмеримо обогащает их. Приложение 1 Мысли о нравственности и культуре поведения
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
|
Похожие:
 | Деловая репутация государственного аппарата как института власти: политологический анализ Работа выполнена на кафедре государственного и муниципального управления Федерального государственного бюджетного образовательного... |  | “Этика государственной и муниципальной службы” Этика поведения гражданского и муниципального служащего |
| Совет депутатов города белгорода В целях создания единой процедуры аттестации для определения соответствия муниципального служащего замещаемой должности муниципальной... | | Фгбоу впо «Самарский государственный технический университет» Вестник... А. П. Амосов, В. И. Батищев, Н. В. Дилигенский, М. А. Евдокимов, А. Ф. Заусаев, Л. С. Зимин, Я. М. Клебанов, М. Л. Костырев, В. А.... |
| Фгбоу впо «Самарский государственный технический университет» Вестник... А. М. Абакумов, А. П. Амосов, В. И. Батищев, М. А. Евдокимов, А. Ф. Заусаев, Л. С. Зимин, Я. М. Клебанов, М. Л. Костырев, В. А. Кудинов,... | | Гоу впо «Самарский государственный технический университет» Вестник Самарского Государственного А. П. Амосов, В. И. Батищев, Н. В. Дилигенский, М. А. Евдокимов, А. Ф. Заусаев, Л. С. Зимин, Я. М. Клебанов, М. Л. Костырев, В. А.... |
| Программам дисциплин (модулей) Аннотация к рабочей программе дисциплины «Деловая культура» Место дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы, в модульной структуре ооп | | Гуманистически ориентированные формы физкультурно-спортивной работы с инвалидами Спорт, духовные ценности, культура. Вып восьмой. Гуманистически ориентированные формы физкультурно-спортивной работы с инвалидами:... |
| Эволюция русской концептосферы на рубеже XX-XXI веков: Вопросы динамической лингвоконцептологии Охватывает все стороны жизни общества, в силу чего наука о государственном управлении интегрирует данные множества научных дисциплин.... | | Уроки обществознания по антикоррупционному воспитанию и образованию... Молодёжь и коррупция. Статус государственного служащего. Коррупция как разновидность девиантного поведения, как нарушение ролевых... |
| Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки 030200.... | | Рабочая учебная программа по дисциплине английский язык Деловая коммуникация.... Целью подготовки студентов по курсу «Деловая коммуникация. Банковский английский» является приобретение студентами коммуникативной... |
| Публичный доклад Муниципального казенного общеобразовательного учреждения... «опора россии» Русских С. С., ревизор в наблюдательном совете Пермского регионального отделения Общероссийской общественной организации... | | Тема № Основы аксиологии План Понятие «Эго-единого» «Об утверждении Порядка уведомления Министра образования и науки Камчатского края о фактах обращения в целях склонения к совершению... |
| Законопроект "О государственной поддержке инновационной деятельности в Мурманской области" «Об утверждении Порядка уведомления Министра образования и науки Камчатского края о фактах обращения в целях склонения к совершению... | | 5 -9 классы рабочая программа физическая культура Рмо ногинского муниципального района. Программа составлена на основе федерального компонента государственного стандарта общего образования... |
