Санкт-Петербургский колледж управления и экономики «Александровский лицей» Ротать Л. С. Профессиональная этика и психология делового общения

Скачать 1.98 Mb.

Название	Санкт-Петербургский колледж управления и экономики «Александровский лицей» Ротать Л. С. Профессиональная этика и психология делового общения
страница	13/14
Дата публикации	20.06.2013
Размер	1.98 Mb.
Тип	Пояснительная записка

100-bal.ru > Право > Пояснительная записка

1 ... 6 7 8 9 10 11 12 13 14

14. Выберите типы межличностного общения …

а) императивное;

б) интерактивное;

в) манипулятивное;

г) перцептивное;

д) диалогическое
15. Диалог возможен при соблюдении принципов …

а) «здесь и сейчас»;

б) доверительности;

в) паритетности;

г) проблематизации;

д) персонифицирования
16. Приписывание приятному человеку своих достоинств, а неприятному – своих недостатков, называется …

а) эффектом ореола;

б) эффектом проекции;

в) эффектом упреждения
17. Проявление эмоций зависит от …

а) воспитания;

б) темперамента;

в) привычек;

г) правил приличия и норм поведения
18. Кинесика изучает …

а) прикосновения в процессе общения;

б) внешние проявления человека;

в) расположение собеседника в пространстве
19. Какие определения по смыслу соответствуют:

а) эмоциям;

б) настроению;

в) страсти;

г) аффекту
1. Сильное кратковременное эмоциональное состояние, возникающее внезапно.

2. Яркое сильное, возможно длительное эмоциональное состояние, направленное на удовлетворение потребностей.

3. Длительное эмоциональное состояние, окрашивающее действия, мысли и поведение человека.

4. Явления, которые выражаются в переживании человеком своего отношения к окружающей действительности и самому себе.
20. Главное требование к одежде делового человека - это …

а) следование моде

;

б) следование своему собственному стилю;

в) умеренность

Ключ к тесту

Вариант 1		Вариант 2
№ вопроса	Ответ	№ вопроса	Ответ
1	б	1	1 – б, в; 2 – а, г
2	1 – а, в; 2 - б	2	д
3	е	3	В
4	б	4	А
5	1 – в; 2 - б	5	Б
6	б	6	В
7	а – 2; б - 1	7	а – 3; б – 2; в – 1
8	А – 3, б – 2, в – 4, г - 1	8	Б, г
9	б, в	9	а – 1; б – 2, в – 3
10	б, г	10	а – 4; б – 3; в – 2; г – 1
11	б	11	б
12	б, д	12	а
13	в, г	13	а, в, г, д, ж, и
14	а – 5; б – 4; в – 2; г – 1; д – 3	14	а, в, д
15	а	15	а, б, в, г, д
16	а, в, г, д	16	б
17	а	17	а, б, в, г
18	а	18	б
19	А, б, г	19	а – 4, б – 3; в – 2; г – 1
20	в	20	в

Вопросы к итоговому зачету по дисциплине

Предмет этики. Моральные нормы и нравственные требования.
Сущность и содержание этики деловых отношений.
Принципы этики деловых отношений.
История развития делового этикета.
Модели поведения руководителя и подчиненного.
Этические нормы и принципы делового этикета.
Современные требования к государственным служащим.
Основы делового этикета и протокола.
Этнокультурные особенности делового этикета.
Этика делового общения традиционного общества (на примере любой страны по выбору студента).
Особенности этики и делового общения в западноевропейской цивилизации (на примере любой страны по выбору студента).
Организация и техника делового общения.
Деловые приемы.
Речевой этикет в деловом общении: культура устной речи, телефонных разговоров.
Внешний облик и манеры поведения государственного служащего. Кинесика и деловой этикет.
Культура письменной речи и административный речевой этикет.
Этические принципы и нормы деятельности государственного служащего.
Выставки, ярмарки, презентации: нормы делового этикета. Сувениры и подарки в деловой сфере.
Функции руководящей деятельности и их психологические особенности.
Психологические факторы и причины возникновения стресса.
Конфликты как причина стресса. Предпосылки возникновения конфликтов в процессе общения.
Стратегия и правила поведения в конфликтной ситуации.
Психологическая структура личности и практические аспекты делового общения.
Психология общения и основные стороны деловых отношений.
Психологический климат и деловое общение в коллективе.
Профессиональная этика: сущность, классификация, функции. Нормы и принципы служебной этики.

Примерный вариант экзаменационных вопросов

Дать определение понятиям: «этика», «мораль», «эстетика», «эстетическая культура».
Раскрыть основные категории этики, таких как добро, зло, ответственность, справедливость, долга, совести, достоинства.
В чем суть основных категорий эстетики (прекрасное, безобразное).
Раскрыть основные сферы эстетической культуры (искусство, дизайн, эстетика, мода).
Раскрыть понятие и функции эстетического воспитания.
Раскрыть суть основных элементов, входящих в понятие «культура делового общения»: уважение человеческого достоинства, честь, благородство, совесть, чувство долга, скромность.
Раскрыть понятие «профессиональная этика»
Что означает этикет и какова история возникновения этого понятия.
Сформулировать основные принципы делового этикета.
Прокомментировать шесть заповедей делового этикета, сформулированных Дж. Ягер.
Раскрыть свойства холерического темперамента.
Раскрыть свойства флегматического темперамента.
Раскрыть свойства сангвинического темперамента.
Раскрыть свойства меланхолического темперамента.
В чем заключается суть структуры психики по З.Фрейду.
Дать определение понятию «общение». Перечислить основные виды и средства общения.
Раскрыть суть кодексов светского и делового общения.
Перечислить и раскрыть этапы делового общения.
Перечислить дисциплины, занимающиеся изучением невербальных средств общения. Раскрыть их содержание.
Жесты как средство невербального общения. Раскрыть смысл и содержания жестового общения.
Раскрыть понятие «слушание» и его виды.
Дать определение понятию «коллектив» и перечислить его виды.
Раскрыть суть теорий происхождения лидерства.
Раскрыть типы лидеров по следующим признакам: формальные, неформальные, традиционные, рационально-легальные, харизматические лидеры.
Раскрыть типы лидеров по следующим признакам: по стилю руководства и управления, по имиджу и ролевому назначению лидера, по психологическому поведению лидеров.
Дать определение понятиям «патернализм», «вассалитет», «деспотия», «гражданственность».
Раскрыть суть типологии индивидуальных стилей американского психолога Курта Левина.
Раскрыть суть лидерства в «теории Х» и «теории Y» Дугласа Макгрегори.
Раскрыть суть деятельности руководителя согласно «побудительной модели» Т. Митчела и Р. Хауса.
Раскрыть суть «модели жизненного цикла руководителя» П. Херси и К. Бланчарда.
Раскрыть суть модели В. Врумма и Ф. Йеттона ориентированной на процесс принятия решений.
Раскрыть суть «соучаствующей модели» руководства Р.Л. Кричевского и А.В. Кузнецова.
Перечислить основные правила ведения делового телефонного разговора.
Рассказать об основных правилах приветствия в деловом этикете в России и за рубежом (страна по выбору студента).
Дать характеристику визитной карточки как инструменту делового общения.
Раскрыть принципы формирования гардероба делового человека.
Каковы основные требования к имиджу современного делового человека.
Перечислить основные требования к формированию гардероба деловой женщины.
Перечислить основные требования к аксессуарам, украшениям, макияжу, прическе деловой женщины.
Раскрыть психологические особенности служебных взаимоотношений мужчины и женщины.
Раскрыть правила составления резюме.
Рассказать об основных правилах поведения во время собеседования.
Перечислить основные требования к составлению делового письма.
Перечислить этические требования к рекламной стороне функционирования выставки.
Раскрыть цели и виды деловых приемов.
Перечислить этические требования к подбору и предпонесению подарков в деловой сфере в России и за рубежом (страна по выбору студента).
Перечислить основные требования к поведению руководителя в процессе приема посетителей.
Рассказать об этапах подготовки и проведения публичного выступления.
Рассказать о технике и методах аргументации.
Раскрыть понятие «дискуссия» как основного элемента собрания или совещания.
Рассказать об основных правилах конструктивной критики.
Раскрыть понятие «спор» и принципы его ведения.
Раскрыть понятие «мозговой штурм» и этапы его проведения.
Рассказать об этике взаимоотношений с трудным собеседником.
Рассказать о конкретных приемах ведения переговоров.
Раскрыть некоторые разновидности вопросов как инструмент ведения делового разговора.
Раскрыть основные требования к работе с иностранными партнерами.
Раскрыть понятие «конфликт», его причины, виды.
Рассказать о стратегии и правилах поведения в конфликтах.
Рассказать о национальных стилях ведения переговоров (страна по выбору студента).

ТЕРМИНЫ И ПОНЯТИЯ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

Автономность – независимость. Способность личности к независимости от внешних воздействий.
Авторитарный – (франц. autoritaire - властный, от латинского auctoritas - власть, влияние).

1. Основанный на беспрекословном подчинении власти.

2. Притязающий на авторитет; стремящийся утвердить свою власть, влияние.
Агностицизм – крайняя форма скептицизма.
Альтруизм – бескорыстная забота о благе других людей, готовность жертвовать собственными интересами.
Аргументация – совокупность доводов, аргументов, достаточных для доказательства чего-либо.
Аскетизм – (от греч. asketes - упражняющийся в чем-либо) – ограничение или подавление чувственных желаний, добровольное перенесение физической боли, одиночества и т. п.
Ассоциация –

1. Объединение лиц, учреждений, организаций одного рода деятельности для достижения общей цели;

2. Группа, соединение, сообщество чего-либо;

3. Связь, возникающая при определенных условиях между отдельными ощущениями, восприятиями, представлениями и т.п. (в психологии).
Афоризм – (греч. aphorismos - определение) – краткое выразительное изречение, содержащее обобщающее умозаключение.
Биоэтика – система представлений о нравственных пределах и границах проникновения человека в глубины окружающей среды. Культурные основания биоэтики заключаются в нравственном осмыслении человеком своих неразрывных связей с природой и ответственностью за ее сохранение.
Веды – (санскр. veda, "знание") – древнеиндийские сакральные тексты, включающие:

1) собрания-самхиты священных гимнов, жреческих и магических формул (мантры);

2) экзегетические тексты брахманы - истолкования значения обрядовых действий

3) руководства-сутры (буквально "нить") для работы жреческих школ со священным языком и обрядом.
Гарант – (от франц. garantir - обеспечивать, ручаться) лицо, предоставляющее гарантию, поручитель. В качестве гаранта могут выступать государство и его органы, учреждения, предприятия, фирмы.

Гедонизм – (от греч. hedone - удовольствие) – направление в этике, утверждающее наслаждение, удовольствие как высшую цель и основной мотив человеческого поведения.
Детерминизм – (от лат. determinatio – ограничение, определение) – учение об объективной закономерной взаимосвязи и причинной обусловленности всех явлений.
Дисциплина – обязательное для всех членов коллектива подчинение твердо установленному порядку. Выдержанность, привычка к строгому порядку.
Догматизм – одностороннее, схематичное, окостеневшее мышление, слепая вера в авторитеты, защита устаревших положений.
Идеал – (франц. ideal) – образец, нечто совершенное, высшая цель стремлений.
Императив – (от лат. imperativus - повелительный) – требование, приказ, закон. категорический императив – безусловный принцип поведения.
Индивидуализм – это моральное, политическое и социальное мировоззрение (философия, идеология), которое подчеркивает индивидуальную свободу, первостепенное значение личности, личную независимость и исповедует принцип «полагаться на самого себя».

1 ... 6 7 8 9 10 11 12 13 14

Похожие:

	Санкт-Петербургский колледж управления и экономики «Александровский... Методические рекомендации по организации самостоятельной работы студентов по дисциплине 1		Санкт-Петербургский колледж управления и экономики «Александровский... Учебно-методический комплекс по «Психологии и педагогике» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного...
	Санкт-Петербургский колледж управления и экономики «Александровский... Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования		Санкт-Петербургский колледж управления и экономики «Александровский... Включает 30 задания (А1-А30). К каждому заданию дается 4 ответа, один из которых правильный
	Санкт-Петербургский колледж управления и экономики «Александровский... Среда обитания. Особенности строения: специализация клеток, два клеточных слоя(наружный и внутренний)		Санкт-Петербургский колледж управления и экономики «Александровский... Охватывает основное содержание курса информатики и икт, важнейшие его темы, наиболее значимый в них материал
	Санкт-Петербургский колледж управления и экономики «Александровский... М. т баранова, Т. А. Ладыженской, Н. М. Шанского (М. т баранов, Т. А. Ладыженская, Н. М. Шанский. Программа по русскому языку. //Программы...		Санкт-Петербургский колледж управления и экономики «Александровский лицей» Методические рекомендации разработаны с целью оказания помощи студентам всех форм обучения при освоении дисциплин, предусмотренных...
	Санкт-Петербургский колледж управления и экономики «Александровский... Провести несколько экспериментов по передаче кадров между узлами, варьируя количество передаваемых кадров и частоту передачи		Санкт-Петербургский колледж управления и экономики «Александровский... Тесты предназначены для работы на учебных занятиях, для проведения собеседований по контрольным работам, а также для самостоятельной...
	Санкт-Петербургский колледж управления и экономики «Александровский... Научно-методическая тема: «Поиск новых возможностей информационно-методической работы в системе образования города Боготола»		Санкт-Петербургский колледж управления и экономики «Александровский... Учебно-методический комплекс по курсу «Экономика и социология труда» предназначен для студентов рсэи и включает в себя учебно-тематический...
	Профессиональная этика Ноу впо «санкт-петербургский институт внешнеэкономических связей, экономики и права»		Учебно-методический комплекс по дисциплине «Профессиональная этика» Учебно-методический комплекс по дисциплине «Профессиональная этика». Автор-составитель Лобанова И. Н. Дзержинск: Филиал ноу впо «Санкт-...
	Учебно-методический комплекс профессиональная этика направление 030900 юриспруденция Филиал ноу впо «санкт-петербургский институт внешнеэкономических связей, экономики и права» в г. Калининграде		Учебно-методический комплекс профессиональная этика направление 030900 юриспруденция Филиал ноу впо «санкт-петербургский институт внешнеэкономических связей, экономики и права» в г. Калининграде

Школьные материалы