Методические указания по выполнению практических работ Пенза 2005 ббк 65. 011. 761 Удк 65. 018 Рецензенты

Персональная анкета «Наши проблемы»

1. 
   Какие направления в Вашей личной профессиональной деятельности Вы могли бы охарактеризовать как «создающие проблемы в работе» («проблемные») _____________________________
   
2. 
   Опишите проблемы, которые, на ваш взгляд:
   

1. 
   решить сегодня невозможно _____________________________
   
2. 
   давно надо было решить ________________________________
   
3. 
   возникают и решаются периодически _____________________
   
4. 
   не надо решать, все решится само собой ___________________
   
5. 
   нормально решаются на месте ___________________________
   

1. 
   За решение какой проблемы Вы бы:
   

1. 
   Никогда не взялись? ___________________________________
   
2. 
   Взялись лично ________________________________________
   

3. 
   Не решение какой проблемы, с Вашей точки зрения, тормозит развитие Вашей личной карьеры ________________________________
   

Оценивание этой работы преподавателем и его ассистентами проводится в два этапа:

• 
  насколько глубоко раскрыта суть проблем;
  
• 
  правильно ли выстроена иерархия проблем (вопрос 2.);
  
• 
  взятие личной ответственности;
  
• 
  глубокое или поверхностное размышление при ответе, одно вариантность - много вариантность.
  

• 
  умышленное затягивание;
  
• 
  молчание, отказ, возмущение;
  
• 
  торможение;
  
• 
  лишний вопрос;
  
• 
  запрещенные переговоры;
  
• 
  нарушение сроков (раньше или позже);
  
• 
  позиции «не могу», «не знаю», «не хочу».
  

• 
  отстаивать свои позиции;
  
• 
  говорить по существу;
  
• 
  слушать другого;
  
• 
  способность вести за собой и быть лидером;
  
• 
  способность не терять активности.
  

• 
  технократ; - демократ;
  
• 
  бюрократ; - гуманократ.
  

• 
  технократ – главное производство,
  
• 
  демократ – главное: мнение большинства,
  
• 
  бюрократ – главное: распорядок и процедура,
  
• 
  гуманократ - главное: человек.
  

1. 
   Имеются ли у Вас главные цели в жизни, к достижению которых Вы стремитесь?
   
2. 
   Составляете ли Вы план работы на день или неделю, используя ежедневник или блокнот?
   
3. 
   Отчитываете ли Вы себя за невыполнение намеченного плана работы?
   
4. 
   Ведете ли Вы записную книжку с номерами телефонов и адресами знакомых, родственников?
   
5. 
   Придерживаетесь ли Вы принципа, что «каждой вещи – свое место»?
   
6. 
   Можете ли Вы по истечении рабочего дня сказать, где, сколько и по каким причинам потеряно время?
   
7. 
   Можете ли Вы прервать собрание и обратить внимание на существо вопроса, если идет переливание из «пустого в порожнее»?
   
8. 
   Уделяете ли Вы внимание содержанию доклада и его продолжительности, если Вам предстоит выступление?
   
9. 
   Всегда ли Вы вовремя приходите на встречи, собрания, свидания?
   
10. 
    Придаете ли Вы значение своевременности выполнения заданий, поручений, просьб и обещаний, даже если их выполнение затруднительно?
    

1. 
   В состоянии ли Вы завершить начатую работу, которая неинтересна, независимо оттого, что время и обстоятельства позволяют оторваться и потом снова вернуться к ней?
   
2. 
   Преодолеете ли Вы без особых усилий внутреннее сопротивление, когда нужно сделать что-то нежелательное?
   
3. 
   Когда попадаете в конфликтную ситуацию, в состоянии ли Вы взять себя в руки настолько, чтобы взглянуть на ситуацию трезво, с максимальной объективностью?
   
4. 
   Если Вам предписано неприятное лекарство, сможете ли Вы регулярно его принимать?
   
5. 
   Найдете ли Вы силы встать раньше обычного, как было запланировано вечером?
   
6. 
   Останетесь ли Вы на месте происшествия, чтобы дать свидетельские показания органам милиции и ДПС, предполагая, что это отнимет у Вас свободное или рабочее время?
   
7. 
   Если у Вас вызывает страх посещение стоматолога или полет в самолете, сумеете ли Вы преодолеть это чувство и не изменить своего намерения?
   
8. 
   Сдержите ли Вы сгоряча данное обещание, даже если его выполнение принесет Вам немало хлопот? Иными словами, являетесь ли Вы человеком слова?
   
9. 
   Строго ли Вы придерживаетесь распорядка дня?
   
10. 
    Закончите ли Вы выполнение срочной и важной работы, если по телевизору идет интересная передача?
    

• 
  до 4 баллов – удовлетворительно;
  
• 
  от 5 до 7 – хорошо;
  
• 
  от 8 до 9 – отлично;
  
• 
  10 баллов – Вы завышаете свои способности.
  

1. 
   Я трезво и объективно оцениваю себя самого.
   

2. 
   Я ценю справедливую критику, но должен сказать, что те, кто критиковал мои решения, проявили злую волю и пренебрежение.
   

3. 
   Я могу безошибочно оценить отношение моих коллег ко мне.
   

4. 
   Никогда не следует прислушиваться к мнению других.
   

5. 
   Я стараюсь сохранить критическое отношение к себе, но могу сказать, что всегда принимаю правильные решения.
   

6. 
   Меня нервирует нелояльность людей, которые публично выступают против меня.
   

7. 
   Я признаю право на критику, но должен отметить, что большинство моих критиков не имеют на это морального права.
   

8. 
   Многим коллегам безразличны мои неудачи
   

9. 
   Люди, которые хотят меня поучать, должны сами сначала научиться.
   

1. 
   Если у Вас явно преобладают ответы «А», будьте осторожны – «комплекс угрожаемого уважения коллективом» может стать Вашей «болезнью».
   
2. 
   Если у Вас явно преобладают ответы «Б», то можно признать, что Вы очень осторожны, но нельзя исключить у Вас предрасположенности к данной «болезни».
   
3. 
   Если у Вас явно преобладают ответы «В», то занимаете относительно своих коллег слишком оборонительную позицию.
   

1. 
   Обобщение.
   

2. 
   Участники событий.
   

3. 
   Характеристика организации.
   

4. 
   Хронология событий.
   

5. 
   Статистика (если имеет место в ситуации).
   

6. 
   Концептуальные вопросы.
   

7. 
   Альтернативные решения.
   

8. 
   План действий.
   

1. 
   Проанализируйте факторы внешней среды прямого и косвенного воздействия для представленной компании, дайте прогноз их изменения;
   
2. 
   Проанализируйте состояние отрасли представленной компании;
   
3. 
   Определите по качественным и количественным признакам фазу развития представленной компании. Докажите это. Косвенные выводы и догадки приветствуются;
   
4. 
   Предложите стратегию дальнейшего развития, исходя из полученных вами данных;
   
5. 
   Определите ограничения в реализации стратегии и предложите наиболее необходимые мероприятия для того, чтобы реализация стратегии стала возможной.
   

• 
  завершено техническое и технологическое перевооружение шоколадного производства;
  
• 
  не только не приостановлено, но полным ходом продолжается реконструкция конфетного производства;
  
• 
  продолжается интенсивное развитие региональной оптовой сбытовой сети; в основном завершено формирование розничной сети реализации (в регионах нахождения предприятий группы).
  

• 
  региональные склады, находящиеся на балансе Общества;
  
• 
  сеть подчиненных дистрибьюторов, учрежденных "Красным Октябрем";
  
• 
  оптово-розничные магазины в городах, где расположены предприятия группы.
  

• 
  резкое сужение потребительского рынка;
  
• 
  более чем троекратное удорожание валютной кредиторской задолженности (за импортные сырье, упаковку и оборудование, а также по банковским ссудам в СКВ);
  
• 
  трех - четырехкратное (в оценке по реальной покупательной способности) «усыхание» дебиторской задолженности за отгруженную покупателям продукцию.
  

• 
  переход на отгрузку продукции только после предварительной ее оплаты;
  
• 
  увеличение отпускных цен на продукцию:
  
• 
  осуществление комплекса (технологических мероприятий, направленных на снижение потребления в производстве дорогостоящего сырья за счет замены на более дешевые его виды, в том числе за счет снижения доли импортного сырья путем замены на отечественное;
  
• 
  изменение структуры ассортимента за счет увеличения доли более дешевых видов продукции (карамель, дешевые конфеты, сладкие и кондитерские плитки);
  
• 
  строгая экономия по бюджетам всех уровней, отказ от многих запланированных расходов (в том числе – от повышения заработной платы персоналу в сентябре отчетного года).
  

• 
  печатная реклама;
  
• 
  наружная (городская) реклама;
  
• 
  радио и телевидение (в меньшей степени);
  
• 
  участие в конкурсах, выставках и ярмарках; оригинальные и уникальные рекламные акции.
  

• 
  всероссийская программа-конкурс "100 лучших товаров России", июнь (диплом лауреата за шоколад в ассортименте и диплом финалиста за конфеты, карамель и мармелад в ассортименте);
  
• 
  международная ярмарка "Продторг-98", Нижний Новгород, март — апрель (1 золотая, 9 серебряных и 3 бронзовых медали за отдельные виды карамели, конфет, шоколада и ириса);
  
• 
  международная весенняя ярмарка, Пловдив, Болгария, май (7 золотых медалей за шоколад);
  
• 
  3-й всероссийский промышленно-экономический форум. Нижний Новгород, сентябрь (4 золотые и 7 серебряных медалей за шоколад и конфеты);
  
• 
  международная кондитерская выставка в Кёльне, Германия, январь;
  
• 
  международная выставка "Продэкспо-98", Москва, февраль;
  
• 
  всероссийский конкурс "Народная марка" (лучшей в России признана марка конфет и шоколада "Красного Октября").
  

• 
  шоколад "Слава", "Конек-Горбунок", "Президентский", "Петр Великий" и "Садко";
  
• 
  конфеты "Золотое суфле" и "Красная Шапочка";
  
• 
  карамель "Раковые шейки", "Снегири", "Ванька - Встанька", ирис "Крепыш".
  

• 
  содержание детского дома семейного типа "Эдельвейс" (Дмитровский р-н Московской обл.) – 28 % от общей суммы;
  
• 
  помощь в восстановлении храма Святого Николы на Берсеневке – 22 % от общей суммы;
  
• 
  отчисления в Российский фонд мира – около 8 % от общей суммы;
  
• 
  финансовая помощь боевому кораблю "БДК-150" Черноморского флота около 8 % от общей суммы;
  
• 
  отчисления в фонд воссоздания Храма Христа Спасителя – около 8 % от общей суммы.
  

• 
  прямые и косвенные (в виде финансирования Обществом расходов на содержание столовой) дотации на питание персонала;
  
• 
  содержание объектов здравоохранения (лечебно-оздоровительный центр, амбулатория, дотации на лечение зубов);
  
• 
  содержание детских учреждений;
  
• 
  отчисления в негосударственный пенсионный фонд;
  
• 
  дотации на путевки в период отпусков;
  
• 
  улучшение жилищных условий работников;
  
• 
  выплата пенсионерам Общества дополнительной пенсии от фирмы (в дополнение к государственной).
  

1. 
   Цель игры
   

2. 
   Техническая подготовка
   

• 
  рабочее место менеджера. Например, письменный прибор, телефон, калькулятор, индивидуальное задание и деловые бумаги и т.д.;
  
• 
  рабочее место секретаря. Например, папка с деловыми бумагами, телефон, поднос, чайный сервиз и т.д.;
  
• 
  папку с деловыми бумагами для подчиненного менеджера. Например: квартальный отчет, сведения о поставщиках и т.д.;
  
• 
  информацию для представителя поставщика с указанием предмета и условий договора (выбор произволен);
  
• 
  часы для наблюдателей;
  
• 
  идентификаторы участников игры;
  
• 
  таблицы наблюдений по форме таблицы (2-3 шт.), аналитические таблицы по форме таблиц (15 шт.).
  
1. 
   Участники игры и их функции
   

1. 
   Менеджер (начальник отдела фирмы). Выполняет определенный объем работы в ходе игры, по возможности не отвлекаясь на посторонние разговоры, посетителей, телефонные звонки и т.д. В течении рабочего дня он принимает оперативные управленческие решения, выполняет возложенные на него обязанности в соответствии с занимаемой должностью. В качестве индивидуального задания менеджер отвечает на вопросы тестов, решает задачи, предложенные преподавателем. В течении рабочего дня у менеджера заранее запланирована встреча с представителем фирмы-поставщика. Целью переговоров является заключение договора поставки какого-либо товара на взаимовыгодных условиях. В переговорах принимает участие подчиненный-работник отдела, возглавляемого менеджером. В ходе игры менеджер может делегировать выполнение отдельных задач подчиненному и секретарю.
   
2. 
   Начальник (генеральный директор фирмы). В процессе игры требует по телефону от менеджера представить в кратчайшие сроки отчетные документы. Например, квартальный отчет для подготовки доклада на встречу с акционерами, информацию о конкретном поставщике, интересующемся ходом решения кадрового вопроса в отделе.
   
3. 
   Подчиненный менеджера (сотрудник отдела). Докладывает менеджеру о состоянии текущей работы, интересуется ходом решения кадрового вопроса. К своим обязанностям относится безответственно, к докладу не готов, рабочие документы находятся в беспорядке.
   
4. 
   Секретарь менеджера. Сообщает ему обо всех телефонных звонках, посетителях, выполняет поручения менеджера, предлагает посетителям кофе. В конце рабочего дня отпрашивается у менеджера по «личному делу» и далее не участвует в игре. Несколько навязчива, иногда отвлекает менеджера от работы.
   
5. 
   Коллега менеджера (сотрудник другого отдела). В рабочее время отвлекает менеджера разговорами на посторонние темы (о спорте, о политике, отдыхе и т.д.), делится с ним личными проблемами, мешает выполнению работы менеджера.
   
6. 
   Представитель фирмы-поставщика. Опаздывает на заранее запланированную встречу, долго извиняется и оправдывается, ведет переговоры с менеджером, детально обсуждая условия поставки. В ходе игры может отвлекать менеджера разговорами на посторонние темы.
   
7. 
   Клиент (представитель фирмы-потребителя). Приходит на прием к менеджеру без предварительной договоренности с целью предъявить претензии к качеству товара, приобретенного его фирмой несколько дней назад. Пытается получить денежную компенсацию, вернуть товар. Настойчив, безапелляционен.
   
8. 
   Жена менеджера отвлекает менеджера от работы телефонными разговорами на бытовые темы (покупки, здоровье детей и т.д.), Взбалмошна, импульсивна, обидчива, навязчива.
   
9. 
   Наблюдатели. Осуществляют хронометраж рабочего дня менеджера, заполняют таблицу учета временных затрат.
   

4. 
   Порядок проведения деловой игры
   

1. 
   Ведущий преподаватель распределяет роли между студентами группы. Студента, играющего роль менеджера, удаляют из аудитории, ассистент преподавателя объясняет его задачи.
   
2. 
   Ведущий преподаватель конкретизирует содержание ролей участникам игры и знакомит их со сценарием, затем объясняет наблюдателям их функции и объясняет правила ведения хронометража и заполнения таблиц наблюдения.
   
3. 
   Ассистент преподавателя заранее готовит рабочие места действующих лиц.
   
4. 
   Участники игры прикрепляют таблички-идентификаторы и студент-«менеджер» приглашается в аудиторию.
   
5. 
   По команде преподавателя игра начинается. Фиксируются моменты начала и окончания игры (см. рисунок).
   

I.Подведение итогов деловой игры

1. 
   По окончании деловой игры проводится анализ использования рабочего времени менеджера. Обобщив результаты хронометража, проводимого наблюдателями, студенты классифицируют затраты времени менеджера и заполняют таблицы «Эффективное время работы менеджера» и «Дневные потери рабочего времени».