Методические указания по выполнению практических работ Пенза 2005 ббк 65. 011. 761 Удк 65. 018 Рецензенты

Таблица 3 – Эффективное время работы менеджера

Продолжение таблицы 3 – Эффективное время работы менеджера

Таблица 4 – Дневные потери рабочего времени

2. 
   Студенты анализируют итоги таблиц «Эффективное время работы менеджера» и «Дневные потери рабочего времени», на основе чего рассчитывают и представляют графически структуру использования рабочего времени менеджера (см. рисунок «Структура использования рабочего времени менеджера, %).
   

3. 
   Используя данные таблицы «Дневные потери рабочего времени», студенты проводят анализ дневных потерь, их классификацию в соответствии с приведенным ниже перечнем, выявляют «поглотители» времени и определяют меры по их устранению.
   

Сценарий игры «Менеджер как субъект управления»

НАЧАЛО ИГРЫ

1. 
   Менеджер на рабочем месте занят текущей работой;
   
2. 
   Звонок начальника;
   
3. 
   Секретарь соединяет менеджера по телефону с начальником;
   
4. 
   Беседа менеджера с начальником по телефону;
   
5. 
   Секретарь сообщает о прибытии поставщика на запланированную встречу;
   
6. 
   Переговоры менеджера и поставщика;
   
7. 
   Звонок жены менеджера;
   
8. 
   Разговор с женой по телефону;
   
9. 
   После переговоров менеджер вызывает к себе подчиненного через секретаря;
   
10. 
    Звонок жены менеджера;
    
11. 
    Разговор с женой по телефону;
    
12. 
    Беседа менеджера с подчиненным. Менеджер выслушивает его неподготовленный доклад;
    
13. 
    Секретарь докладывает о незапланированном визите клиента;
    
14. 
    Переговоры менеджера и клиента;
    
15. 
    Звонок жены менеджера;
    
16. 
    Разговор с женой по телефону;
    
17. 
    К менеджеру приходит коллега по работе;
    
18. 
    Секретарь отпрашивается и уходит по личным делам;
    
19. 
    Ошибочный звонок;
    
20. 
    Разговор по телефону с посторонним лицом;
    
21. 
    Звонок начальника;
    
22. 
    Разговор с начальником по телефону.
    

ОКОНЧАНИЕ РАБОЧЕГО ДНЯ

5. 
   Примечание к деловой игре
   

1. 
   Нечеткая постановка цели;
   
2. 
   Отсутствие приоритетов в делах;
   
3. 
   Стремление слишком много сделать за один раз;
   
4. 
   Отсутствие полного представления о предстоящих задачах и путях решения;
   
5. 
   Плохое планирование трудового дня;
   
6. 
   Личная неорганизованность, «заваленный» письменный стол;
   
7. 
   Нерациональное чтение документов;
   
8. 
   Недостаток мотивации (индифферентное отношение к работе);
   
9. 
   Поиски нужных записей, памятных записок, адресов, телефонных номеров;
   
10. 
    Недостатки кооперации или разделения труда;
    
11. 
    Отрывающие от дел телефонные звонки;
    
12. 
    Незапланированные посетители;
    
13. 
    Неспособность сказать «нет»;
    
14. 
    Неполная, запоздалая информация;
    
15. 
    Отсутствие самодисциплины;
    
16. 
    Неумение довести дело до конца;
    
17. 
    Затяжные совещания;
    
18. 
    Недостаточная подготовка к беседам и обсуждениям;
    
19. 
    Отсутствие связи или неэффективная обратная связь;
    
20. 
    Разговоры на частные темы;
    
21. 
    Нерациональная система ведения деловых записей;
    
22. 
    Синдром «откладывания»;
    
23. 
    Желание знать все факты;
    
24. 
    Длительные ожидания (например, условленной встречи);
    
25. 
    Слишком редкое делегирование (перепоручение дел);
    
26. 
    Недостаточный контроль за перепорученными делами.
    

1. 
   Ваша жена (муж), позвонив Вам на работу, капризным голосом заявляет, чтобы Вы немедленно домой, в противном случае развод. У Вас через 15 минут совещание с подчиненными. Ваши действия;
   
2. 
   Ваш (а) сотрудник (ца) объяснялся (лась) в любви и настойчиво требует свидание. Ваши действия.
   
3. 
   Пришли деньги на заработную плату, но начальник управления просит перечислить их на банкет, обещая через месяц вернуть Вам эти деньги. Ваши действия.
   
4. 
   Пришел новый сотрудник после окончания ВУЗа, Вы поступаете перед подчиненными на совещании, и молодой сотрудник задает Вам вопрос, в котором есть термины из менеджмента, значения которых Вы не знаете. Ваши действия.
   
5. 
   Вы сопровождаете вышестоящего начальника для проверки районного узла. Входя в отделение, Вы видите, что коллектив объявил забастовку. Ваши действия.
   
6. 
   Начальник управления заходит в Ваше отделение и обращается к оператору, тот очень грубо отвечает. Вы, выйдя из своего кабинета, видите эту ситуацию. Ваши действия.
   
7. 
   Ваши подчиненные решили сделать Вам сюрприз по поводу Вашего дня рождения, устроить банкет. В разгар банкета и рабочего дня приезжает начальник с проверкой. Ваша реакция.
   
8. 
   Вы входите в зал заседания, где собрались Ваши подчиненные, и обнаруживаете, что у вас оторвался карман. Ваша реакция.
   
9. 
   Высокопоставленные гости в Вашем кабинете, заходит секретарь с подносом с кофе и случайно проливает кофе на Ваш костюм. Ваша реакция.
   
10. 
    Вы внезапно открываете дверь в отдел и застаете своих подчиненных, которые обсуждают Вас с негативной стороны. Ваши действия.
    
11. 
    Ваша сотрудница, в который раз, просит у Вас свободный день в связи с болезнью одного из своих многочисленных родственников. Ваши действия.
    
12. 
    Вы отправляете молодого перспективного сотрудника вместо себя на деловую встречу, где он принимает решение, которое категорически расходится с Вашими взглядами. Ваша реакция.
    
13. 
    Вы на деловом совещании перепутали имя и отчество Вашего начальника. Ваши действия.
    
14. 
    В ходе совещания Ваш сотрудник открыто и при всех заявил, что Вы некомпетентны. Ваша реакция.
    
15. 
    Вы недовольны, что один из Ваших сотрудников постоянно опаздывает, и назначаете ему время для встречи с ним по этому поводу. Идя на встречу, Вы тоже случайно опаздываете. Ваши действия.
    
16. 
    Ваша «многолетняя» сотрудница, не выдержав тяжести жизни: нет нормальных жилищных условий, очень низкая заработная плата, - однажды утром приходит к Вам домой и возбужденно заявляет, что не уйдет из Вашего дома до тех пор, пока Вы, как руководитель, не предпримите меры по ее социальной защищенности.
    
17. 
    Вы хотите уволить своего сотрудника по ряду известных Вам причин. Но ваш юрист говорит Вам, что это незаконно. Ваши действия.
    
18. 
    Вы увольняете сотрудника по сокращению. Но от вышестоящих органов поступила убедительная просьба принять на это место «нужного» человека. Ваши действия.
    
19. 
    Вы объявляете конкурс на замещение вакантной должности инженера РУПС. Конкурс блестяще выигрывает молодой энергичный специалист с высшим образованием, предложившим разумные идеи по организации заданного направления работы. Но на эту должность вдруг претендует глава административного района, уходящий на пенсию. Ваши действия.
    
20. 
    Вы возвращаетесь с увеселительной вечеринки в нетрезвом состоянии. Около подъезда своего дома Вы сталкиваетесь со своими подчиненным. Ваши действия.
    
21. 
    Вы – руководитель переносите грипп в тяжелой форме, находитесь на «больничном». Во время Вашего отсутствия в Вашем отделении создается критическая ситуация, требующая срочного разрешения. Ваши действия.
    
22. 
    Ваш прямой руководитель из области отчитывает вас в присутствии Ваших подчиненных. Ваши действия.
    
23. 
    Вы узнаете, что Ваш сотрудник пишет на Вас в различные инстанции жалобы. Ваши действия.
    

1. 
   Процедура приема на работу; форма контракта;
   
2. 
   Оборудование рабочего места и помещения;
   
3. 
   Санитарно- гигиенические условия труда;
   
4. 
   Поощрение, наказание;
   
5. 
   Повышение квалификации;
   
6. 
   Перевод на другую должность;
   
7. 
   Увольнение;
   
1. 
   Клиенты:
   
   1. 
      Встреча клиента (промежуток движения клиента от ручки двери до приветствия с ним);
      
   2. 
      Прием поручений от клиента;
      
   3. 
      Оказание услуг;
      
   4. 
      Прощание с клиентом;
      
2. 
   Коллеги:
   
   1. 
      Формальные договоренности (те, которые отражены в инструкциях);
      

1. 
   распределение компетенции;
   
2. 
   социально- этические нормы поведения;
   
3. 
   деловой этикет;
   

1. 
   Неформальные договоренности;
   

1. 
   психологические проблемы;
   
2. 
   физиологические проблемы;
   
3. 
   семейные проблемы;
   
4. 
   сексуальные проблемы;
   

4. 
   Отношения с руководителем:
   
   1. 
      формальные отношения;
      

1. 
   система наказаний и поощрений;
   
2. 
   перераспределение руководителем функциональных обязанностей;
   

1. 
   Неформальные отношения;
   

1. 
   переход деловых отношений в «панибратство», «сватовство» и т.п.;
   
2. 
   злоупотребление полномочиями и т. д.;
   

1. 
   Гибсон Дж., Иванцевич Дж., Доннели - мл Дж. Организация. Структура. Процессы. Поведение. – М., 1997.
   
2. 
   Гравин В. В., Дятлов В. А. – Менеджмент персонала предприятия. – М., 2000.
   
3. 
   Егоршин А. П. Управление персоналом. – Нижний Новгород, 2001.
   
4. 
   Красовский Ю. Д. Организационное поведение. – М., 1999.
   
5. 
   Красовский Ю. Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадокс. – М., 1997.
   
6. 
   Ньюстром Дж., Дэвис К. Организационное поведение. – СПб., 2000.
   
7. 
   Одегов Ю. Г., Журавлев П. В. Управление персоналом. – М., 1997.
   
8. 
   Сипак А. Организационное поведение. – М., 2000.